Die 5 besten kostenlosen Live-Chat-Softwarelösungen im Jahr 2020

Möchten Sie, dass Ihre Kundendienstabteilung mit der schnelllebigen Welt Schritt hält? Erschrickt es Sie, wenn Ihre Leads/Kunden stundenlang warten müssen, bis ihre Fragen beantwortet werden? Mit modernen Live-Chat-Softwarelösungen können Ihre Kunden ihre Fragen sofort beantwortet bekommen und Ihr Team kann verhindern, dass Sie mehr Leads erhalten, und sie mit personalisierter Marketingkommunikation pflegen.

Dies sind die besten Live-Chat-Softwarelösungen im Jahr 2020

Es gibt so viele Live-Chat-Software auf dem Markt, von denen jede behauptet, die beste zu sein; Es ist schwierig, eine einzelne auszuwählen. In diesem Abschnitt geht es um die beliebteste und effektivste Live-Chat-Software.

1. EngageBay

EngageBay ist die umfassendste kostenlose Live-Chat-Software, die derzeit auf dem Markt erhältlich ist. Diese kostenlose Software kommt in Form eines WordPress-Plugins und bietet mehrere High-End-Funktionen wie: Verfolgen des Besuchers während seiner gesamten Customer Journey Mit dem EngageBay Live-Chat-Plugin, Ein einziger Bildschirm zeigt alle Besucheraktivitäten und führt Informationen zu Ihren Agenten. Sie können diese Daten verwenden, um ihre Antworten zu personalisieren und menschlichere Verbindungen zu ihnen herzustellen. Automatisierte proaktive Unterstützung der Besucher. Agenten können kontextbasierte, personalisierte proaktive Nachrichten an die Besucher senden, wann immer sie es brauchen, damit sie Ihnen schnell vertrauen.
Zusammenarbeit von Agenten. Mit EngageBay übertragen Agenten Chats an andere Agenten und fügen auch eine Notiz an das Chat-Transkript an. Die Notiz kann jederzeit von jedem verwendet werden, der mit diesem bestimmten Besucher chattet.

2. HappyFox Live-Chat-Funktion

• HappyFox Live Chat ist einfach, leistungsstark und schnell, da es sich um ein kontextbasiertes und benutzerfreundliches Tool handelt.
• Vollständiger Besucherverlauf auf einer vereinfachten Benutzeroberfläche
• Kundeneinblicke, die personalisierte und kontextreiche Gespräche führen
• Ein Mini-Dashboard, das alle wichtigen Metriken bereitstellt
• Benachrichtigungen über Mobil-, Web- und Desktop-Plattformen
• Die Preise beginnen bei 29 $/Monat für alle Agenten und sind auf 500 Chats pro Monat begrenzt

3. Freshchat andere beeindruckende Funktion

Freshchat ist eine Multi-Channel-Live-Chat-Software, die den Support auf alle Phasen der Customer Journey erweitert.
Es ruft auch Daten aus Ihrem CRM ab, um kontextreiche Gespräche mit potenziellen Kunden zu ermöglichen.

• Social-Chat-Integrationen mit WhatsApp, Facebook Messenger und Slack Sales-Bot
• Gespeicherte Antworten für häufig gestellte Fragen
• Daten über den Website-Pfad jedes Besuchers
• Die Preise beginnen bei $15/Monat.

4. Benutzerähnliche Live-Chat-Software

Userlike ist eine weltweit vertrauenswürdige Mehrkanal-Live-Chat-Software. Userlike leitet Nachrichten basierend auf den Fähigkeiten des Agenten weiter. Dadurch wird sichergestellt, dass der Benutzer immer zum richtigen Agenten geleitet wird und die Wahrscheinlichkeit einer Weiterleitung minimiert wird. Wenn ein Chat mit Userlike weitergeleitet wird, erhält der empfangende Agent das Transkript des gesamten Chats, sodass der Besucher nicht alles wiederholen muss.

Einige der benutzerähnlichen anderen Funktionen:

• Benutzer werden mit Agenten verbunden, mit denen sie zuvor gechattet haben, wenn der am besten geeignete Agent beschäftigt ist.
• Dies ermöglicht den Aufbau einer Beziehung zwischen dem Agenten und dem Benutzer.
  Kundenprofile werden basierend auf ihrer E-Mail-Adresse automatisch mit ihren sozialen Profillinks (Facebook, LinkedIn usw.) angereichert.
• Dies ermöglicht es dem Agenten, den Kunden tief zu verstehen, sein Gespräch zu personalisieren und eine Bindung aufzubauen, die sich möglicherweise in der Zukunft in einen Verkauf umwandelt.
  Sofortige Chat-Bewertung und umsetzbare Überprüfung für die Agenten
• Die Preise beginnen bei 29 $/Monat für bis zu 3 Agenten.

5. Drift-Live-Chat-Softwarefunktion

Mit der Live-Chat-Software von Drift können Ihre Kunden/Besucher sofort mit Agenten sprechen, ohne ein Formular ausfüllen oder zeitaufwändige Verfahren durchführen zu müssen. Dies macht Live-Nachrichten über 10-mal ansprechender als E-Mail. Mit intelligentem Routing patcht Drift nur den am besten geeigneten Agenten an den Besucher. Basierend auf flexiblem Targeting können Sie die Belastung für Ihr Verkaufsteam optimieren, indem Sie Besucher reduzieren, die zu Ihrem Verkaufsteam geleitet werden.

6 Live-Agent

Die kostenlose Live-Chat-Software von LiveAgent ist eine umfassende Support-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen. Die robuste Live-Chat-Lösung ist vollständig anpassbar, sprachanpassbar und bietet unbegrenzte Agentenplätze.

Die kostenlose Live-Chat-Software von LiveAgent bietet Benutzern Funktionen wie vorgefertigte Antworten, Anhänge, Kontaktformulare, Geschäftszeiten und grundlegende Berichte. Zusätzlich zu den zuvor aufgeführten Funktionen bietet die kostenlose Live-Chat-Software von LiveAgent Benutzern auch kostenlose Callcenter-Funktionen, ein kostenloses Ticketing-System und eine kostenlose Wissensdatenbank/ein Kundenportal.

Wenn Sie Hilfe mit Ihrem LiveAgent-Konto benötigen, steht Ihnen der Support rund um die Uhr per Anruf, Live-Chat, E-Mail, soziale Medien und das Kundenportal zur Verfügung. Wenn Sie aus der kostenlosen Version herauswachsen, können Sie jederzeit für nur 15 US-Dollar pro Agent und Monat auf eine kostenpflichtige Version von LiveAgent upgraden.

HilfeCrunch

HelpCrunch ist eine umfassende Live-Chat-Lösung mit unzähligen zusätzlichen Funktionen für Support, Marketing und Vertrieb. Dazu gehören ein gemeinsam genutzter Posteingang, eine Wissensdatenbank, E-Mail-Automatisierung, Popups und ein einfaches CRM, um nur einige zu nennen. Als Live-Chat-Anbieter deckt das Tool alle Bedürfnisse in einem eleganten Dashboard ab. Sie können das Chat-Widget mit wenigen Klicks auf Ihrer Website oder App installieren und dann sein Aussehen auf Hunderte von verschiedenen Arten anpassen. Sobald Ihnen jemand im Chat eine Nachricht hinterlässt, landet diese in einem gemeinsamen Posteingang. Support- und Vertriebsmitarbeiter können alle eingehenden Nachrichten mit Hilfe von Tags, Status, Beauftragten, vorgefertigten Antworten usw. verwalten. Es ist möglich, mit einem einzigen Klick zwischen Chat- und E-Mail-Kommunikation in der Agentenoberfläche zu wechseln. Sie wollen proaktiv handeln? Senden Sie gezielte In-App-Benachrichtigungen oder richten Sie automatisierte Nachrichten basierend auf Triggern ein, die Sie benötigen, um mit Ihren Kunden und Besuchern in Kontakt zu treten.

Wichtige Live-Chat-Funktionen:

Vorgefertigte Antworten und Wissensdatenbank-Integration, bei der Supportmitarbeiter schnell Antworten auf alle gängigen Fragen finden und sie mit wenigen Klicks an einen Kunden senden können.
Private Notizen zum Anheften wichtiger Informationen für andere Teammitglieder. Integration der Wissensdatenbank in das Chat-Widget, wo Kunden relevante Self-Service-Artikel schnell finden können
Echtzeit-Benutzerdaten mit den letzten Aktivitäten, Einkäufen, dem Chat-Verlauf usw. der Kunden. Benutzerdefinierte Posteingänge für eine bessere Sortierung und Priorisierung von Anfragen. Die HelpCrunch-Preise beginnen bei 15 $/Monat pro Teammitglied für den „Live-Chat“-Plan bei monatlicher Abrechnung. Jahresabonnements beginnen bei 12 $/Monat.

Einige andere interessante Funktionen dieser Live-Chat-Lösung

VIP-Status für verkaufsqualifizierte Leads, die direkt an Ihr Verkaufsteam weitergeleitet werden. Dies ermöglicht Account-Base-Marketing (ABM). Agenten werden benachrichtigt, wenn sich einer der VIPs auf Ihrer Website befindet. Automatisieren Sie Chatbot-fähige Besprechungsbuchungen, wenn Agenten offline sind. Die Preise beginnen bei 49 $/Monat (jährlich in Rechnung gestellt), aber nur für 10 Agenten eines Startups in der Frühphase mit weniger als 2 Millionen $ an Finanzierung. Ohne diese Kriterien zahlen Sie am Ende 400 $/Monat (wird jährlich abgerechnet).
Welche kostenlose Live-Chat-Lösung werden Sie wählen?

Andere Live-Chat-Lösungssoftware

Es gibt viele weitere Live-Chat-Lösungen auf dem Markt; Dies sind einige der besten verfügbaren. Wofür Sie sich auch entscheiden, Sie werden definitiv das Niveau Ihres Kundenservice verbessern, mehr Leads erfassen und eine starke, datengestützte Beziehung zu ihnen aufbauen, die zu einer Conversion führen könnte.