Beste CPaaS-Anbieter 2022 | ITProPortal
Veröffentlicht: 2022-01-04Die besten CPaaS-Anbieter machen es einfach und unkompliziert, die integrierte Kommunikation mit Ihrem Unternehmen zu verwalten, und bieten gleichzeitig eine Vielzahl von Funktionen.
Während es eine zunehmende Verlagerung hin zu UCaaS (Unified Communications-as-a-Service) gegeben hat, besteht der Unterschied zu CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) darin, dass die Kommunikation direkt in wichtige Geschäftsanwendungen integriert werden soll.
Dies ist möglich geworden, da Computergiganten zunehmend offenen Zugang zu ihrer IT-Architektur und Cloud-basierten Diensten bieten. Mithilfe von APIs können Geschäftssysteme individuell angepasst und konfiguriert werden, und noch besser ist, dass CPaaS über allen bestehenden Legacy-Systemen laufen kann.
Wie bei allen PaaS-Produkten bietet CPaaS den Vorteil der Skalierbarkeit, da Unternehmen nur für die Dienste bezahlen, die sie tatsächlich nutzen, was es viel kostengünstiger machen kann, als in lokale Hardware zu investieren.
Darüber hinaus geht es bei APIs nicht nur um die Verbindung zur Cloud, sondern auch um die Virtualisierung der Kommunikation und deren Integration in Open-Architecture-Services, wobei viele große Anbieter dies jetzt problemlos ermöglichen.
Während es zwangsläufig einige Überschneidungen zwischen CPaaS und UCaaS und CCaaS (Contact Center-as-a-Service) gibt, geht es bei CPaaS speziell um den Motor hinter allen Kommunikationsdiensten, anstatt sich nur auf einen Aspekt davon zu konzentrieren.
Hier sehen wir uns daher die besten derzeit verfügbaren CPaaS-Anbieter an.
RingCentral war vielleicht nicht der erste Dienst, der CPaaS anbot, aber die RingCentral-Entwicklerplattform hat sich zu einem der führenden Dienste für Cloud-Kommunikation entwickelt.
Im Gegensatz zu einigen etablierten Anbietern, die ihre Systeme für lokale Hardware entwickelt haben, hat RingCentral seine Dienste von Grund auf in der Cloud entwickelt. Dies hat sie zu einem Branchenführer gemacht.
Die RingCentral Connect-Plattform enthält eine vorhandene Bibliothek von APIs zum Anpassen und Konfigurieren aller Aspekte der Kommunikation, nicht zuletzt für die Integration vorhandener RingCentral Office-Funktionen in andere Anwendungen.
Während die Plattform nicht auf Einfachheit abzielt, wie es einige andere CPaaS-Anbieter tun, konzentriert sie sich auf Funktionalität, was sie zu einer leistungsstarken Suite von Diensten macht, die mit ihrem Hauptdienst RingCentral Office verwendet werden kann.
Twilio Flex ist eine führende Plattform in der Entwicklung von CPaaS-Diensten. Anstatt einfach nur die Kommunikation zu vereinheitlichen, bieten sie die Möglichkeit, die Funktionsweise Ihrer Kommunikation vollständig anzupassen.
Obwohl dies die Verwendung einer Form von Codierung bedeutet, ist es eigentlich sehr einfach und intuitiv zu verwenden und macht es relativ einfach, eine einzelne API zu erstellen, die Ihre Kommunikationsfunktionen steuern kann.
Wenn Sie alternativ nur eine programmierbare Lösung für einen einzelnen Kanal wünschen, wie z. B. Sprachdienste, ist dies ebenfalls möglich. Tatsächlich bietet Twilio separate Preise für Sprache, SMS, E-Mail, Chat und Video sowie spezifische APIs für WhatsApp und SIP-Trunking an.
Die Preise für Twilio Flex hängen von den tatsächlich erforderlichen Services und der Anzahl der erforderlichen Stunden ab.
Brightlink ist bereits ein preisgekrönter Anbieter von VoIP und UCaaS, bietet aber auch die Brightlink CPaaS-Plattform an. Was das Unternehmen damit jedoch schafft, ist eine gute Balance zwischen Features und Funktionalität mit Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit zu finden.
Das Ergebnis ist ein wirklich starkes CPaaS-Angebot, das die Integration von Kommunikationsfunktionen in alle Arten von CRM- und Marketing-Tools ermöglicht, beispielsweise unter Verwendung verschiedener APIs.
Von Brightlink bedeutet dies für Sprache, Messaging und SIP mit einem zusätzlichen „Kommandozentrum“, das als Bibliothek für Dokumentation und Ressourcen sowie als Testumgebung für Ihre API-Konfigurationen fungiert.
Das Ergebnis ist eine Gelegenheit für Unternehmen, nicht nur die Kommunikation in ihrem gesamten Unternehmen zu integrieren, sondern auch schlüsselfertigen Zugriff auf Netzwerkdienste bereitzustellen, ohne dass der Prozess übermäßig kompliziert wird.
Wir haben bereits erwähnt, dass CPaaS eine einfache Integration mit Cloud-Diensten ermöglicht, und Amazon hat sich nicht lange daran gehalten, indem es sein eigenes CPaaS-Angebot mit dem Namen Amazon Connect über AWS anbietet.
Im Kern ist Amazon Connect eine einfache, skalierbare und zuverlässige Umgebung für die Arbeit mit Kommunikationsintegrationen. Obwohl als Cloud-Kontaktlösung beworben, würde dies sowohl die Tools als auch die Leistungsfähigkeit dieser Plattform unterschätzen.
Zunächst einmal nutzt Amazon Connect die gleichen KI- und dynamischen Prozesse, die Alexa antreiben, und macht es nicht nur zu einer vernetzten, sondern auch zu einer intelligenten Plattform. Darüber hinaus versucht Amazon, Workflows und Integrationen einfach einzurichten und zu verwenden, indem es einen visuellen Editor bereitstellt, sodass Teams einfach anpassen können, was sie brauchen, ohne etwas zu programmieren.
Amazon kann dies tun, indem APIs in seinen Kern integriert sind, diese können jedoch nach Bedarf angepasst werden. Darüber hinaus sind Integrationen für andere Open-Access-Plattformen wie CRMs einfach hinzuzufügen.
Das Ergebnis ist eine einfache Möglichkeit, Ihre eigenen Regeln und Integrationen mit der einfachsten Sprachplattform zu erstellen, und da sie über AWS läuft, bedeutet dies, dass es die zusätzlichen Vorteile gibt, andere Teile dieses Dienstes, wie Sicherheit und KI, sowie nur zu nutzen zahlen für die Ressourcen, die Sie verwenden.
MessageBird ist ein weiterer CPaaS-Anbieter, der es wert ist, beachtet zu werden, aus mehreren Gründen: erstens, weil sie versuchen, den gesamten Prozess so einfach und benutzerfreundlich wie möglich zu halten, indem sie einen visuellen Editor zur Entwicklung Ihrer APIs bereitstellen; und zweitens, weil sie sich darauf konzentrieren, ein echtes Omnichannel-Erlebnis zu bieten.
Während sich andere CPaaS-Dienste also eher auf Sprache, Texte und E-Mails konzentrieren, versucht MessageBird auch, eine umfassende Palette von Chat-Anwendungen und -Optionen zusätzlich zu diesen Kerndiensten zu integrieren.
Ein weiterer Pluspunkt ist, dass Messagebord auch über eine riesige Direct-to-Carrier-Infrastruktur verfügt, die es ihm ermöglicht, nicht nur qualitativ hochwertige Sprach- und Videokommunikation bereitzustellen, sondern diesen Service auch weltweit bereitzustellen.
Diese Mischung von Funktionen macht MessageBird wirklich zu einem CPaaS-Anbieter, die einfachen Dashboard-Tools, die es bietet, können es nur für eine Vielzahl von Unternehmen attraktiv machen, da sie kein IT-Personal einstellen oder umleiten müssen, nur um es zu tragen aus ihren Integrationen.
Überraschenderweise ist auch ihre Preisgestaltung in vielen Bereichen wettbewerbsfähig, insbesondere im Vergleich zu anderen UCaaS- oder CCaaS-Anbietern.