Die besten Kundenerfolgstools aller Zeiten: Helfen Sie Ihrem Unternehmen, voranzukommen

Kundenerfolgssoftware ist eine Spezialsoftware, die den Prozess der Zusammenführung von Kundendaten aus Ihrem bestehenden Tech-Stack automatisiert, um Ihnen eine 360-Grad-Perspektive Ihrer Kunden zu bieten. Diese Plattformen bieten ein umfassendes Bild der Erfahrungen Ihrer Kunden sowie Schlüsselindikatoren. Dadurch können sie Ihnen sagen, ob Ihre aktuellen Methoden wirksam sind und wo Sie Änderungen vornehmen müssen.

Durch das Aufdecken umsetzbarer Daten, die Sie verwenden können, um die Akzeptanz zu verbessern und das Wachstum voranzutreiben, nimmt Ihnen diese Art von Software die schwere Arbeit ab, Ihre Metriken zu pflegen und zu verwalten. Das Sammeln genauer Daten und vollständiger Informationen über Ihre Kunden kann Ihnen dabei helfen:

• Kundenbindung verbessern,
• Identifizieren Sie mehr Verkaufsmöglichkeiten,
• Verbessern Sie die Gesundheitsbewertungen Ihrer Kunden

Worauf Sie in einem Kundenerfolgstool achten sollten

Einfach anzupassen

Da Kundenerfolgsteams weder die Zeit noch die Ressourcen haben, um sich auf Schulungen und langwierige Onboarding-Prozesse zu konzentrieren, muss ein Kundenerfolgstool einfach zu bedienen sein. Deshalb ist es wichtig, komplizierte Software zu vermeiden, die viel technisches Know-how erfordert.

Eine großartige Analysefunktion

Die wichtigste Aufgabe eines Kundenerfolgsteams besteht darin, sicherzustellen, dass jeder Kunde eine großartige Erfahrung macht. Aber auch, um ihren Wunsch zu wecken, für mehr zurückzukehren. Das Kundenerfolgsteam wird Schwierigkeiten haben, dieses Ziel zu erreichen, wenn es nicht herausfinden kann, wer seine Produkte verwendet.

Ihre Kundenerfolgslösung sollte eine Analysesuite sowie leistungsstarke Benutzeridentifikationsfunktionen umfassen. Einige von ihnen beinhalten die Möglichkeit, E-Mail-Adressen oder Telefonnummern mit Konten zu verknüpfen, und komplexere Funktionen wie Segmentierungsoptionen. Ohne sie werden Sie wahrscheinlich nicht weit kommen.

Sicherheit

Die vertraulichen Informationen eines Kunden preiszugeben, ist das Letzte, was Sie tun möchten, wenn Sie versuchen, ihm zu helfen – denn es ist genau das Gegenteil.

Der erste Schritt, um sie sicher und gesund zu halten, besteht darin, ein Kundenerfolgstool mit leistungsstarken Sicherheitsfunktionen zu wählen. Einige häufig empfohlene Lösungen sind Verschlüsselungsmechanismen (SSL), Zwei-Faktor-Authentifizierung usw.

Die besten Tools für den Kundenerfolg aller Zeiten

1. Gewinnen Sie Einsicht

Gainsight ist heute eines der am besten bewerteten Softwaresysteme für den Kundenerfolg auf dem Markt, das sich an mittelständische Unternehmen und Unternehmen richtet.

Ihre Kundenerfolgssoftware integriert Daten aus mehreren Quellen in einer einzigen Ansicht und bietet 360-Grad-Layouts mit unterschiedlichen Meinungen basierend auf den Eigenschaften des Kunden oder den Aktivitäten des Benutzers. Sie können auch die gesamte chronologische Historie eines Kunden einsehen und die Aktivitäten Ihres Unternehmens mit ihm analysieren.

Die Fähigkeit, Kundengesundheits-Scorecards zu erstellen, die Sie ändern können, um die Datenpunkte darzustellen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, ist eine der attraktivsten Funktionen von Gainsight. Es kann auch KI verwenden, um das Verhalten Ihrer Kunden zu analysieren und mögliche Konsequenzen vorherzusagen.

Gainsight bewirbt seine Preise nicht, und es scheint, dass alle Preise kundenspezifisch sind und auf Anfrage erhältlich sind.

2. SmartKarrot

SmartKarrot ist ein wahres technisches Wunderwerk, wenn es um den Kundenerfolg geht, da es eine ganze Menge wertvoller Funktionen und modernste Technologie enthält.

Außerdem ist SmartKarrot eines der vielseitigsten Tools, die ein Unternehmen zur Skalierung des Kundenerfolgs verwenden kann, mit Funktionen, die von Onboarding bis Advocacy reichen.

SmartKarrot ist eine benutzerfreundliche All-in-One-Kundenerfolgsplattform, die sich am besten für schnell wachsende, kundenorientierte B2B-Unternehmen eignet. Seine ausgeklügelte Verwendung von prädiktiven Erkenntnissen, um seinen Benutzern präskriptive Ratschläge in Form von umsetzbaren Schritten zu geben, ist eines seiner herausragenden Merkmale.

Kundenbindung, Onboarding, Kundenerfolgsoperationen, Kundenerfahrung und Produktakzeptanz sind alle enthalten.

Es gibt eine 14-tägige kostenlose Testversion für diejenigen, die es vor dem Kauf ausprobieren möchten, wenn es um die Preisgestaltung geht. Nach Ablauf der kostenlosen Testphase reichen die Preise jedoch von 499 $ pro Monat für bis zu fünf Benutzer bis zu 699 $ für fünfzehn Benutzer. Wenn Sie mehr benötigen, müssen Sie sich an das Unternehmen wenden, um ein Angebot zu erhalten.

3. Kundenerfolg

ClientSuccess ist eine Softwareplattform für den Kundenerfolg, die Ihnen wertvolle Daten über praktisch jede Kundeninteraktion mit Ihrem Unternehmen liefert, von der Einarbeitung über die Kundenbindung bis hin zum Wachstum.

Diese Software verfolgt Ihre Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus und bietet Ihnen mehrere Optionen zur Überwachung ihres Verhaltens und ihrer Interaktionen. Es verfügt auch über Tools, mit denen Sie Echtzeit-Updates mit Ihrem gesamten Team teilen können.

ClientSuccess bietet auch integrierte Integrationen für viele Tools, die Sie bereits verwenden, von CRMs bis hin zu Kommunikationstools. Dies ist auch eines der wichtigsten Verkaufsargumente, da Ihre Kundenerfolgsteams schnell einsatzbereit sind.

ClientSuccess bewirbt, wie unsere erste Empfehlung, seine Preise nicht öffentlich, aber Sie können sie direkt kontaktieren, um einen Kostenvoranschlag zu erhalten.

4. Anpassen

Custify ist eines der benutzerfreundlichsten Tools auf dem Markt. Es ist höchstwahrscheinlich die beste Option für SaaS-Unternehmen, die Zeit sparen, die Konversion steigern und die Gesamtleistung verbessern möchten. Die Onboarding-Funktionen und die Automatisierung von Custify, die in jedem Plan enthalten sind, heben es von der Konkurrenz ab.

Der personalisierte Onboarding-Prozess und die Automatisierungstools sind zwei der wichtigsten Funktionen von Custify. Die benutzerfreundliche Benutzeroberfläche von Custify macht die Verfolgung von Kundenlebenszyklen zum Kinderspiel. Sie können mehrere Integritätsbewertungen in der aktuellen Benutzeroberfläche einrichten, um die Gesamtgesundheitsbewertung des Kontos zu verfolgen und zu bewerten.

Sie können seine unübertroffene Leistungsfähigkeit auch nutzen, um unter anderem Aufgaben zu erstellen und CSMs zuzuweisen, personalisierte Nachrichten zu senden und benutzerdefinierte Aktionen zu initiieren.

Die Preise von Custify beginnen bei 199 $ pro Monat für die Benutzer, während der Plan für 5 Benutzer 499 $ pro Monat kostet. Für größere Unternehmen sind auch benutzerdefinierte Preise verfügbar.

5. HubSpot-Service-Hub

Die Kundendienstverwaltungssoftware von HubSpot heißt Service Hub. Mit dieser Plattform können Sie Konversationstools und Helpdesk-Automatisierung entwerfen und eine Wissensdatenbank für Ihre Kunden hinzufügen.

Ihr Support-Ticketing-System ermöglicht es Kunden, Sie zu kontaktieren, und bietet Ticket-Routing, um sicherzustellen, dass Ihre Support-Anfragen an das entsprechende Team weitergeleitet werden.

Ein Vorteil von Service Hub besteht darin, dass Sie mit seiner Feedback-Funktion Feedback von Ihren Kunden sammeln können. Sie können es auch als Kundenservice-Tool verwenden, aber es dient auch als kompetentes Kundenerfolgstool.

Obwohl Service Hub möglicherweise nicht so viele Funktionen hat wie einige unserer anderen Empfehlungen, wird es seine Arbeit gut machen und ist die beste Wahl für diejenigen mit einem knappen Budget. Wenn Sie es ausprobieren möchten, ist eine kostenlose Version verfügbar, und danach beginnen die Preise bei 49 $ pro Monat.

Einpacken

Tools für den Kundenerfolg können Ihrem Unternehmen wirklich helfen, voranzukommen. Und obwohl sie einen hübschen Cent kosten können, haben wir Ihnen heute Optionen für jedes Budget gegeben. Jetzt müssen Sie nur noch einen Favoriten auswählen und loslegen.