Die 7 besten Helpdesk- und Kundensupport-Ticket-WordPress-Plugins

Veröffentlicht: 2023-03-21

Wenn Sie ein Website- oder Geschäftsinhaber sind, bin ich sicher, dass Sie Ihren fairen Anteil an verstreuten E-Mails von Kunden mit verschiedenen Fragen erhalten haben. Während es zunächst relativ einfach ist, sie zu verwalten, wird es umso schwieriger, Supportanfragen zu verwalten, je mehr Ihr Kundenstamm wächst.

Mit der Zeit fällt es Ihnen vielleicht schwer, mit der Beantwortung jeder Anfrage Schritt zu halten, Sie werden überfordert und müssen manchmal zusehen, wie Dinge durch die Ritzen rutschen. Hier kommen Helpdesk- und Kundensupport-Ticket-Plugins zum Einsatz.

Wir haben recherchiert und 7 leistungsstärkste Helpdesk-Plugins gefunden, die Ihnen helfen können, Kundenanfragen, Beschwerden und Supportanfragen auf organisierte und optimierte Weise zu bearbeiten.

Sobald Sie sie verwenden, können Ihre Kunden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, und Sie können sich wieder dem Wachstum Ihres Unternehmens widmen.

Plugin	Aktive Installationen	Bewertungen	Mehr Info
Fließende Unterstützung	5.000+	4,5/5	Erfahren Sie mehr
Zendesk	40.000+	4,5/5	Erfahren Sie mehr
ThriveDesk	100+	5/5	Erfahren Sie mehr
Tolle Unterstützung	10.000+	3,5/5	Erfahren Sie mehr
SupportCandy	10.000+	5/5	Erfahren Sie mehr
JS-Helpdesk	6.000+	3,5/5	Erfahren Sie mehr
Pfadfinder helfen	700+	5/5	Erfahren Sie mehr

Unterstützt von WP Table Builder

Jetzt lass uns einsteigen!

1. Fließender Support (kostenlose Version | Pro-Version)

Sind Sie es leid, dass Ihre Kunden Ihren Posteingang mit Fragen und Bedenken bombardieren? Fürchte dich nicht, mein Freund, denn Fluent Support steht hinter dir!

Mit Fluent Support können Sie Kundenanfragen wie ein Profi direkt von Ihrem WordPress-Dashboard aus bearbeiten. Es bietet ein umfassendes Helpdesk- und Supportsystem mit verschiedenen Funktionen zur Verwaltung von Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Kontaktformular und Support-Ticketformular.

Aber warte, es gibt noch mehr! Sie können mehrere Kundenbetreuer mit unterschiedlichen Berechtigungsstufen zuweisen, Notizen nur für Ihre Augen hinzufügen und Tickets nach Produkt segmentieren. Außerdem können Sie auf mehrere Tickets gleichzeitig antworten, was so ziemlich so ist, als wären Sie ein Superheld des Kundensupports.

Zusätzlich zur Ticketverwaltung bietet Fluent Support detaillierte Berichte zu Kundenanfragen, Agentenleistung und Gesamtproduktivität. Es ist DSGVO-konform und selbst gehostet, wodurch sichergestellt wird, dass Sie Ihre Daten besitzen, ohne dass eine externe SaaS-Verbindung erforderlich ist.

Sehen Sie sich die wichtigsten Highlights von Fluent Support an:

WP-Support-Ticket-System
Weisen Sie Agenten eindeutige Berechtigungen zu
Tickets nach Produkt segmentieren
Fügen Sie interne Notizen für Teammitglieder hinzu
Reagieren Sie schnell auf mehrere Tickets
DSGVO-konform und selbst gehostet

Das Plugin kostet 90 $ jährlich für eine Einzelplatzlizenz und 174 $ jährlich für 5 Domains.

2. Zendesk

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihren von Zendesk unterstützten Helpdesk in Ihre WordPress-Site oder Ihren Blog zu integrieren, ist Zendesk für WordPress genau das Richtige für Sie! Mit diesem Plugin können Sie alle erstaunlichen Funktionen von Zendesk nutzen und sich gleichzeitig nahtlos in Ihre WordPress-Site integrieren.

Mit Zendesk können Sie Ihre Benutzer mit einem reibungslosen und nahtlosen Single Sign-On zufrieden stellen, das ihnen die Mühe erspart, sich für ein neues Konto zu registrieren. Außerdem können Sie diese lästigen Kommentar-Threads in einfach zu verwaltende Tickets umwandeln und alles von Ihrem Dashboard aus verfolgen.

Außerdem können Sie mit der Feedback-Registerkarte von Zendesk jeder Webseite eine Registerkarte hinzufügen, auf der Benutzer Ihre Wissensdatenbank durchsuchen, mit einem Agenten chatten oder ein Ticket einreichen können.

Sie haben auch vollen Zugriff auf Ihre Tickets, Ansichten und Kommentare direkt von Ihrem WordPress-Dashboard aus. Und vergessen Sie nicht, Sie können ein einfaches Kontaktformular einrichten, das es jedem leicht macht, Kontakt aufzunehmen, unabhängig davon, ob er ein Zendesk-Konto hat oder nicht!

Hier sind die wichtigsten Highlights von Zendesk für WordPress:

Einmaliges Anmelden für die Remote-Authentifizierung von Zendesk
Verwandeln Sie Blog-Kommentare mit einem Klick in Zendesk-Tickets
Fügen Sie einer beliebigen Webseite eine Zendesk-Feedback-Registerkarte hinzu
Greifen Sie über das WordPress-Dashboard auf Tickets zu
Einfaches Kontaktformular mit zwei Feldern auf dem Dashboard
Anpassbare Feedback-Registerkarte zum Durchsuchen der Wissensdatenbank

Sie benötigen ein Zendesk-Abonnement, um dieses Plugin zu verwenden. Während Zendesk eine kostenlose Testversion hat, können Sie den Suite Team-Plan zum Preis von 49 $ pro Agent/Monat ausprobieren, der jährlich in Rechnung gestellt wird.

3. ThriveDesk (kostenlose Version | Pro-Version)

Wir stellen ThriveDesk vor – den magischen Chat-Genie, der Ihre WordPress-Site zum Leuchten bringt! Es ist außerdem leicht und schnell, was bedeutet, dass es Ihre Website nicht verlangsamt und gleichzeitig Kunden anzieht und bindet.

Mit dem Helpdesk- und Support-Ticket-Plugin von ThriveDesk für WordPress können Sie alle Kundengespräche über einen gemeinsamen Posteingang verwalten. Dies erleichtert Ihrem Team die Zusammenarbeit und bietet einen besseren Kundensupport. Es hilft Ihnen, Zuweisungen festzulegen, Kollisionen zu erkennen, Spam zu filtern und leistungsstarke Suchfunktionen bereitzustellen.

Die erweiterte Berichtsfunktion bietet datengesteuerte Einblicke, wie z. B. Gesprächsberichte, Zufriedenheitswerte und Agentenleistung. Außerdem können Sie ThriveDesk mit WooCommerce, Easy Digital Downloads, Envato und anderen Systemen integrieren.

Es entwickelt derzeit eine Wissensdatenbankfunktion, um Kunden dabei zu helfen, schnell Antworten auf ihre Probleme zu finden. Dadurch sparen Sie Zeit, reduzieren die Anzahl sich wiederholender Vorfallsprotokolle und verkürzen die Lösungszeiten.

Hier sind die wichtigsten Highlights von ThriveDesk:

Gemeinsamer Posteingang für eine bessere Zusammenarbeit im Team
Automatisieren Sie Aufgaben, verfolgen Sie die Leistung, erstellen Sie glaubwürdige Berichte
Datengesteuerte Entscheidungen für den Kundensupport
Reduzieren Sie den Ticketzufluss, verbessern Sie die Lösungszeiten
Self-Service-System mit Live-Chat und Ticketsystem
Integriert sich in WooCommerce und mehr

ThriveDesk bietet eine kostenlose Demo und mehrere Preispläne. Der niedrigste Prämienplan beginnt bei 6 USD/Benutzer pro Monat und wird jährlich berechnet.

4. Fantastischer Support (kostenlose Version | Pro-Version)

Awesome Support ist ein äußerst vielseitiges Plugin für WordPress, das umfangreiche Funktionen für Helpdesk und Support-Ticketing bietet. Die Installation und Aktivierung ist ein Kinderspiel, es dauert nur 5 Minuten – das ist weniger Zeit als zum Mikrowellen-Popcorn.

Das Plugin ist ein Kinderspiel, da es Ticketing, das Senden von E-Mail-Benachrichtigungen, das Einschränken des Ticketzugriffs und mehr unterstützt. Wenn Sie mit einem großen Team arbeiten, können Sie die Zeiterfassung einrichten und mehrere Agenten an einem einzigen Ticket zusammenarbeiten lassen. Sicherheit hat auch bei Awesome Support höchste Priorität, und Administratoren können jedem Agenten die richtigen Fähigkeiten zuweisen.

Wenn Sie ein Startup, ein kleines Unternehmen oder sogar ein großes Unternehmen sind, steht Awesome Support hinter Ihnen. Sie erhalten unbegrenzt alles – Tickets, Agenten, Benutzer, Produkte, Tags und benutzerdefinierte Prioritäten. Außerdem können Agenten Tickets im Namen von Benutzern erstellen und E-Mail-Benachrichtigungen für Ticketereignisse erhalten. Es ist, als hätten Sie Ihre eigene persönliche Unterstützungsarmee!

Werfen Sie einen Blick auf die Highlights von Awesome Support:

Vielseitiges Plugin für Helpdesk- und Support-Ticketing
Bietet umfangreiche kostenlose und Premium-Funktionen
Einfache Einrichtung mit einem Startassistenten
GDPR-fähig und Gutenberg-bewusst
Hochsicher mit rollenbasierter Zugriffskontrolle
Entwicklerfreundlich mit einer REST-API für einfache Datenintegration

Der niedrigste Premium-Plan von Awesome Support beginnt bei 149 $/Jahr mit 1 Jahr Support.

5. SupportCandy (kostenlose Version | Pro-Version)

SupportCandy, eines der ältesten Support-Ticket-Systeme für WordPress, ist einfach, sicher und vollgepackt mit Funktionen, mit denen Sie Ihre Kunden wie nie zuvor unterstützen können.

SupportCandy bietet eine Reihe von Funktionen, mit denen Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Support bieten können. Sie können unbegrenzt Tickets und Agenten hinzufügen, und es stehen Ihnen über 15 benutzerdefinierte Feldtypen zur Verfügung, mit denen Sie benutzerdefinierte Felder zu Ihren Tickets hinzufügen können. Sie können auch Filter und gespeicherte Filter für Kunden und Agenten erstellen, um die benötigten Tickets schnell zu finden.

Das Plugin enthält auch private Notizen für die interne Kommunikation zwischen Agenten. Dank der Echtzeit-E-Mail-Benachrichtigungen sind Sie außerdem immer auf dem Laufenden, wenn es um neue Tickets und Änderungen an bestehenden Tickets geht. Außerdem ermöglicht Ihnen die REST-API, Ihre Anwendungen mit hochsicheren APIs nach Industriestandard zu verbinden.

Das Beste ist, dass SupportCandy wirklich selbst gehostet wird, ohne Einschränkungen. Sie müssen sich bei der Skalierung keine Gedanken über die Kosten pro Agent/Monat machen und haben immer die vollständige Kontrolle über Ihre Daten. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Team auf dem Laufenden zu halten und sicherzustellen, dass jeder über die Informationen verfügt, die er für einen hervorragenden Support benötigt.

Werfen Sie einen Blick auf die Highlights von SupportCandy:

Selbst gehostet ohne Einschränkungen
Keine Kosten pro Agent/Monat
Vollständige Kontrolle über Daten
REST-API zum Verbinden von Anwendungen
Benutzerdefinierte Filter für Kunden und Agenten
Private Notizen für die interne Kommunikation

Mit einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie beginnen die Pläne von SupportCandy bei 49 $/Jahr für 1 Domain.

6. JS-Helpdesk (kostenlose Version | Pro-Version)

JS Help Desk ist ein leistungsstarkes und funktionsreiches Ticket-Auflistungssystem, das mit schön gestalteten Layouts, leistungsstarken Suchoptionen und mehreren Sortieroptionen ausgestattet ist. Mit unbegrenzten Tickets und Agenten bietet JS Help Desk mehr Funktionen als die teuersten Support-Ticket-Systeme auf dem Markt.

Sie können damit fantastische Ticketformulare mit unbegrenzten benutzerdefinierten Feldern für Ihre Tickets erstellen, z. B. Kontrollkästchen, Texteingaben, Optionsfelder und Dropdown-Menüs. Mit dem integrierten HTML-Editor können Sie sogar E-Mail-Vorlagen einrichten und Ihren Tickets HTML-Notizen und Absätze hinzufügen. Und mit mehr als 250 verfügbaren Admin-Konfigurationen haben Sie viele Optionen, um das Plugin an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen!

Es ermöglicht Ihnen auch, Ihre Tickets einfach zu verwalten. Das Plugin bietet mehrere Optionen für die Ticketauflistung, z. B. offene Tickets, geschlossene Tickets, beantwortete Tickets, überfällige Tickets und mehr. Sie können nach Tickets nach ID, Titel, Priorität, Erstellungsdatum und mehr suchen.

Schließlich bietet die Berichtsfunktion detaillierte Berichte über die von Mitarbeitern bearbeiteten Tickets, die nach Status, Prioritäten, Abteilungen und Kanälen kategorisiert werden können, und sorgt so für ein umfassendes Ticketing-Erlebnis.

Werfen Sie einen Blick auf die Highlights von JS Help Desk:

Responsiv auf allen Geräten
Unterstützt mehr als 35 Übersetzungen
Benutzerdefinierte Felder und Nachrichtenoptionen
Volle Kontrolle über E-Mail-Vorlagen
Unbegrenzte Agenten und Abteilungen
DSGVO-konform mit Datenlöschanfragen
Leistungsstarke Filter und Sortieroptionen

Der Basisplan beginnt bei 69 $/Jahr für 1 Website.

7. Help Scout (kostenlose Version | Pro-Version)

Help Scout ist eine Kundensupport-Plattform, der mehr als 12.000 Unternehmen aufgrund ihrer benutzerfreundlichen Oberfläche, schnellen Reaktionszeiten und vielfältigen Kontaktmöglichkeiten vertrauen.

Mit dem Ziel, bessere Kundenbeziehungen aufzubauen, verfügt Help Scout über eine Reihe von Funktionen, die die Produktivität Ihres Teams unterstützen und gleichzeitig kanalübergreifenden Support bieten. Dazu gehört der Support für Kunden per E-Mail, Messenger und Chat sowie die genaue und zeitnahe Beantwortung von Anfragen.

Sie können auch das Supportvolumen reduzieren, indem Sie es Kunden ermöglichen, über Self-Service-Optionen (einschließlich einer Wissensdatenbank) selbst Antworten zu finden, wodurch sowohl Ihr Team als auch Ihre Kunden wertvolle Zeit sparen. Darüber hinaus ermöglichen Ihnen die detaillierten Berichts- und Analysefunktionen von Help Scout, Ihre Support-Bemühungen zu überwachen und anzupassen, sodass Sie sich ständig verbessern und Ihren Kunden das beste Erlebnis bieten können.

Mit Integrationen in über 90 Tools bietet Help Scout eine echte Plattform, die Ihnen hilft, ein leistungsstarkes, vernetztes Support-Erlebnis aufzubauen. Die einfachen Automatisierungen bieten Ihnen alle gewünschten Funktionen - alles ohne die Komplexität!

Hier sind die wichtigsten Highlights von Help Scout:

Kundensupport-Plattform für Unternehmen
Benutzerfreundliche Oberfläche, die einem E-Mail-Posteingang ähnelt
Vereinfachte und schnelle Reaktionszeiten
Mehrere Outreach-Optionen und Self-Service-Funktionen
Kanalübergreifende Unterstützung und umsetzbare Erkenntnisse
Gemeinsamer Posteingang, Live-Chat, In-App-Nachrichten, Wissensdatenbank, Berichterstattung und Integrationen

Der Standardplan von Help Scout beginnt bei 20 $/pro Benutzer auf monatlicher Basis.

Abschluss

Nun, da haben Sie es, Leute!

Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, das perfekte Support-Plugin für Ihre Bedürfnisse zu finden. Und wenn nicht, haben Sie jetzt zumindest ein besseres Verständnis dafür, was es auf dem Markt gibt.

Von der Ticketautomatisierung bis zur Analyse gibt es für jeden das passende Plugin. Mit diesen Tools können Sie Ihren Kundensupport verbessern und den bestmöglichen Service bieten.

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