Die 7 besten Wissensdatenbank-WordPress-Plugins (die meisten sind KOSTENLOS)

Wenn Sie ein kleines Kundensupport-Team haben, in dem den ganzen Tag über Benutzeranfragen eingehen, ist eine Wissensdatenbank möglicherweise die perfekte Lösung für Sie.

Eine Wissensdatenbank ist ein allumfassendes Ziel, um Informationsmaterialien und Anleitungen zum Nutzen Ihrer Leser zu veröffentlichen. Darüber hinaus erleichtert es Ihnen die Verwaltung Ihres Materials, sodass Sie Artikel konsistent hinzufügen, aktualisieren und entfernen können – alles an einem Ort.

Wenn Sie Ihr Geschäft erweitern und das Wachstum vorantreiben möchten, kann die Investition in ein gutes Wissensdatenbank-Plugin Ihnen helfen, in den kommenden Jahren davon zu profitieren.

In diesem Artikel haben wir unsere 7 wichtigsten Wissensdatenbank-Plugins zusammengestellt, um Ihre Kundenerfahrung und Ihren Support zu verbessern. Die meisten dieser Plugins haben kostenlose Versionen.

Lassen Sie uns nun in die Details dieser Plugins eintauchen.

1. Heroische Wissensbasis

Die Heroic Knowledge Base ist die Top-Option auf unserer Liste, da sie innerhalb weniger Minuten eine durchsuchbare und strukturierte Wissensdatenbank garantiert. Es verfügt über Kategorien und moderne Layouts, die sicherstellen, dass Ihre Kunden immer wiederkommen, um mehr zu erfahren.

Es ermöglicht alles von der technischen Dokumentation bis hin zu Benutzerhandbüchern in einem System. Die Artikel sind nach Schlüsselwörtern indiziert, was Ihrer Wissensdatenbank SEO-Vorteile im Ranking verschafft. Sie können Ihren Kategorien Symbole hinzufügen, den Revisionsverlauf verfolgen und Kommentare in jedem Artikel aktivieren, um ihn benutzerfreundlich und zugänglich zu machen.

Mit dem Plug-in können Sie Ihren Artikeln herunterladbare Anhänge hinzufügen, damit die Leser jederzeit darauf zugreifen können. Außerdem können Sie Filme von Vimeo und YouTube direkt anhängen. Sie können die Suchstatistiken verwenden, um die Effektivität Ihrer vorhandenen Artikel und die Themen zu bestimmen, über die Sie möglicherweise in Zukunft schreiben müssen.

Auffällige Eigenschaften :

Heroic KB ist ein reines Premium-Plugin. Es kostet 149 $/Jahr für 1 Site, 199 $/Jahr für 3 Sites und 399 $/Jahr für 5 Sites. Und alle Pläne beinhalten das KnowAll KB Theme und das Heroic FAQs Plugin.

2. BetterDocs

BetterDocs ist das ultimative Plugin, um eine zentrale Anlaufstelle für Ihre Kunden zu schaffen. Es unterstützt Dokumentationsvorlagen und Self-Service für Kunden, wodurch die Gesamtarbeitsbelastung Ihres Support-Teams reduziert wird.

Die integrierte Suchleiste fungiert als Suchmaschine für alle Dokumente und Inhalte Ihres Produkts, die Sie mit dem reaktionsschnellen Inhaltsverzeichnis koppeln können, damit Kunden in Sekundenschnelle scrollen und Antworten finden. Sein Chatbot ist schnell und interaktiv und beantwortet Kundenanfragen sofort.

Die beste Funktion von BetterDocs ist die Möglichkeit, Leistung und Analysen zu überwachen. Es liefert Informationen über das Volumen der Besucher, Aufrufe und Klicks und hilft Ihnen, den Überblick über die Inhaltsseiten mit der geringsten und der besten Leistung zu behalten.

Mit dem Plugin können Sie auch Ihre Inhalte einschränken, auf die basierend auf WordPress-Benutzerrollen zugegriffen werden kann. Es unterstützt die WPML-Übersetzung, sodass Menschen auf der ganzen Welt Ihr System effizient nutzen können.

Hauptmerkmale :

BetterDocs ist ein Freemium-Plugin. Die kostenlose Version des Plugins ist im WordPress-Repository verfügbar. Die Pro-Pläne beginnen bei 69 $ für 1 Website. Sie können lebenslangen Zugriff auf das Plugin für 299 US-Dollar für unbegrenzte Websites erhalten.

3. Helfer WP

Helpie WP bietet eine Wissensdatenbank-Plattform ähnlich wie Medium.com, die die Support-Fähigkeiten Ihrer Website auf die nächste Stufe hebt. Jetzt, da mehrere Administratoren Artikel schreiben, zusammenarbeiten und Artikel überprüfen können, können Sie in viel kürzerer Zeit mehr erreichen.

Es ist ein dynamisches Plugin, das Ihnen die vollständige Kontrolle über Benutzerrollen, passwortgeschützte Inhalte und Administratorzugriff gibt. Seine Vorlagen bieten unzählige Optionen zum Anpassen Ihrer Seiten, und sein Inhaltsverzeichnis erstellt automatisch Überschriften und Unterüberschriften für Ihre Inhalte.

Es bietet ein Suchwerkzeug, das den meisten WordPress-Such-Plugins ähnelt, mit der leistungsstarken Fähigkeit, Tausende von Artikeln in einer Sekunde zu durchsuchen. Das Suchtool verwendet Tags, Schlüsselwörter und Inhaltsthemen, damit Kunden sofort finden, was sie brauchen.

Kunden können darüber abstimmen, ob ein Artikel für sie hilfreich war, und Ihnen Informationen darüber geben, wie Sie Ihre aktuellen Ressourcen verbessern können. Sie können auch zusätzliche Verknüpfungen und Widgets für ein wirklich außergewöhnliches Erlebnis verwenden.

Hauptmerkmale

Helpie WP kostet jährlich 49,99 USD für die Basis-Wissensdatenbank und 69,99 USD für die erweiterte Wiki-Wissensdatenbank.

4. Echo-Wissensdatenbank

Mit 26 vorgefertigten Vorlagen lässt sich die Echo Knowledge Base in alle gängigen Seitenersteller integrieren. Dieses Plugin zeichnet sich durch seine unverwechselbaren und effizienten Navigations- und Druckfunktionen aus.

Elegante Grid- und Sidebar-Layouts sind im Plugin enthalten, um die Benutzernavigation zu verbessern. Die Artikel können hierarchisch gruppiert werden, was Ihnen hilft, Ihr Material effektiv zu strukturieren. Artikel können anhand von Titeln, Daten, Kategorien oder sogar benutzerdefinierten Reihenfolgen angeordnet werden. Um Benutzern dabei zu helfen, zu ihrem Ausgangspunkt zurückzukehren, generiert das Plugin ein Inhaltsverzeichnis für Sie und hinterlässt Breadcrumbs in den Dokumenten.

Das Plugin ermöglicht Feedback-Formulare und Artikelbewertungen, wodurch Ihre Support-Mitarbeiter einsatzbereit bleiben. Neben mehrsprachigen Einstellungen bietet es WCAG Accessibility, um es Menschen mit Beeinträchtigungen zu erleichtern, Ihre Website effektiv zu nutzen. Darüber hinaus können Sie benutzerdefinierte Rollen hinzufügen, um Ihre Inhalte nach Belieben zu steuern und einzuschränken.

Lesen Sie auch: Die 7 besten Benutzer-Feedback-Plugins für WordPress

Hauptmerkmale

Das Plugin hat eine kostenlose Version auf WordPress.org. Und die Premium-Pläne beginnen bei 46 $ für das erste Jahr für eine Site.

5. weDocs

weDocs ist ein eigenständiges Plugin zum Erstellen umfassender Produktdokumentationen für Ihre Benutzer. Es nutzt den Standard-WordPress-Editor und bietet eine minimalistische Benutzeroberfläche.

Dieses Plugin ist ideal zum Erstellen allgemeiner Dokumentationen wie Entwicklerdokumentation, Verwaltungseinstellungen, Tutorials und allgemeine Abfragen. Benutzer können dank der Möglichkeit, Dokumente zu sortieren und zu durchsuchen, nach Bedarf durch Schlüsseldokumente navigieren.

Darüber hinaus ermöglicht das Plugin Kommentare, um Feedback von Benutzern zu sammeln. Es funktioniert mit Weglot und kann Ihre Dokumente sofort in mehr als 100 verschiedene Sprachen übersetzen.

Hauptmerkmale

Es ist ein völlig kostenloses Plugin. Sie können es hier herunterladen.

6. BasePress

BasePress bringt den Self-Service-Support mit seiner mehrstufigen Wissensdatenbank auf die nächste Stufe. Wenn Ihre WordPress-Site über mehrere Produkte und Dienstleistungen verfügt, ist BasePress die perfekte Wahl für Sie.

Die Live-Suchfunktion durchsucht alle Ihre Inhalte und findet den relevanten Artikel je nach Relevanz, Ansichten und Stimmen. Sie können Ihre Benutzerrollen in fast 7 Abschnitte unterteilen, was dazu beiträgt, den Zugriff auf Inhalte effizient einzuschränken und zu kontrollieren.

Beim Erstellen von Unterabschnitten für Dokumente ermöglicht dieses Plugin eine unbegrenzte Hierarchie. Sie können jedem Artikel verwandte Artikel hinzufügen, um Kunden dabei zu helfen, genau die Informationen zu finden, die sie benötigen. Seine Analysen ermöglichen es Ihnen, die Benutzererfahrung zu verbessern, indem Sie wissen, welche Themen in Ihrer Wissensdatenbank mehr Aufmerksamkeit benötigen.

Sie können auch eine unbegrenzte Anzahl von Artikeln erstellen, Breadcrumbs in Ihre Papiere einfügen, Shortcodes für Ihre Artikel erstellen und Ihren Besuchern insgesamt den erstklassigen Service bieten, den sie verdienen!

Hauptmerkmale

Das Plugin hat sowohl kostenlose als auch Premium-Versionen. Die Premium-Version kostet 79 $ für 1 Site, 279 $ für 5 Sites und 579 $ für 10 Sites.

7. WP-Glossar

Das WP-Glossar fungiert als einzigartiges Mini-Wörterbuch für Ihre WordPress-Site. Es enthält auch eine alphabetische Liste der Keywords, die Ihren Produkten zugeordnet sind, sodass Kunden schnell verstehen, was Sie meinen.

Mit diesem Plugin können Sie eine ständig wachsende Sammlung von Begriffen und Phrasen zusammenstellen. Sie können es verwenden, um Shortcodes zu erstellen, die Ihre Glossarbegriffe auf Ihrer gesamten Website verknüpfen, da es vollständig konfigurierbar und SEO-freundlich ist. Darüber hinaus verknüpft es Ihre Phrasen automatisch mit den Seiten, auf denen sie hervorgehoben sind, und bietet den Benutzern die bestmögliche Navigationserfahrung auf Ihrer Website.

Hauptmerkmale

Dieses Plugin kostet $39 mit 6 Monaten Support.

Fazit

Eine Wissensdatenbank ist für jedes Unternehmen, ob groß oder klein, unerlässlich. Indem Sie einen Referenz-Hub für Ihre Kunden erstellen, können Sie Kundensupportanfragen reduzieren und die Benutzererfahrung verbessern. Langfristig hilft dies sowohl Ihnen als auch Ihren Kunden.

Es hilft sicherzustellen, dass Sie Support-Tickets reduzieren, das Wachstum vorantreiben, die Kundenbindung verbessern und Ihren Kundendienst verbessern. Wir hoffen, dass dieser Artikel Aufschluss darüber gibt, für welches Plugin Sie sich entscheiden sollten.

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