Best Practices zur Verbesserung von UX im E-Commerce

Für ein positives Benutzererlebnis braucht es mehr als nur ein schönes Design. Es umfasst das Zusammenwirken mehrerer Elemente, um die Benutzer der Website anzuleiten und ihnen dabei zu helfen, ihre Ziele so schnell wie möglich zu erreichen.

Jede Komponente einer Website, von der Website-Struktur bis zu den Produktdetails, muss im Hinblick auf das Benutzererlebnis optimiert werden.

Lassen Sie uns einige originelle und recht einfache Methoden zur Verbesserung Ihrer E-Commerce-Benutzererfahrung oder UX besprechen.

Was ist UX und warum ist es wichtig?

User Experience oder UX bezieht sich auf alle Facetten der Interaktion des Endbenutzers mit dem Unternehmen , seinen Diensten und seinen Produkten. Es ist wichtig zu bedenken, dass dies für Interaktionen auf verschiedenen Geräten mit unterschiedlichen Bildschirmgrößen gilt.

Sie laufen Gefahr, potenzielle Kunden zu verlieren, selbst wenn Ihr Desktop-Benutzererlebnis ausgezeichnet, Ihr mobiles Benutzererlebnis jedoch unterdurchschnittlich ist. Die notwendigen Änderungen sind von entscheidender Bedeutung, da E-Commerce-Websites einen Anstieg des Datenverkehrs über mobile Geräte verzeichnen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Website auf allen Bildschirmen gut aussieht.

Sie können den Wert Ihres Kleinstunternehmens auch steigern, indem Sie für eine positive Benutzererfahrung sorgen. Kunden können dadurch einfach neue Produkte entdecken und schnell die gesuchten Produkte finden. Kunden möchten aufgrund des angenehmen Einkaufserlebnisses länger auf Ihrer Website bleiben, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie mehr Dinge kaufen .

Einzigartige Möglichkeiten zur Verbesserung von UX

Für die mobile Nutzung optimieren

Die mobile Optimierung , die Kunden unterwegs Multitasking ermöglicht, erfreut sich derzeit großer Nachfrage . Dies bezieht sich auf die Tatsache, dass 48 % aller Webseitenaufrufe über mobile Geräte erfolgen.

Darüber hinaus indiziert Google jede neue Website nach dem Mobile-First-Prinzip. Um Sie bei von Mobilgeräten initiierten Suchanfragen zu bewerten, nutzen die Ranking-Systeme von Google jetzt die mobile Version Ihrer Seite.

Entscheiden Sie sich für die Indikatoren, die Ihr Publikum und Ihre Position auf dem Markt am besten beschreiben. Überprüfen Sie die Zielgruppendemografie und das Engagement Ihrer Besucher mit Tools wie Alexa. Machen Sie die Interaktion mit Ihren Kunden so angenehm wie möglich, indem Sie deren oberste Prioritäten verstehen. Sie können auch sicherstellen, dass Ihre E-Commerce-Website zusätzlich zu einer guten Website-Such-UX für die mobile Suche optimiert ist.

Erleichtern Sie die Navigation

Auf einer überfüllten Website mit schlechter Navigation kann es leicht zu Verwirrung und Orientierung kommen. Kunden sollen durch das Design durch Ihren Online-Shop geführt werden.

Beobachten Sie, wie organisierte Hauptmenüs von Unternehmen wie Walmart bereitgestellt werden, damit Kunden schnell auf Seiten zugreifen können, die die von ihnen benötigten Dinge anbieten.

Such- und Sortiertools sollten in Online-Shops und auf E-Commerce-Websites verfügbar sein. Klassifizieren Sie jedes Element , das in Ihrem Hauptmenü hervorgehoben ist. Durch die Bereitstellung erweiterter Dienste anhand von Kriterien wie Preis, Farbe, Größe, Standort usw. können Sie die Benutzererfahrung verbessern .

Personalisieren Sie das Erlebnis

Steigern Sie Ihr Kundenbeziehungsmanagement , indem Sie durch die Personalisierung Ihrer Inhalte eine tiefere Verbindung zu Ihrem Publikum herstellen.

Geben Sie auf der Grundlage vergangener Transaktionen Empfehlungen ab . Finden Sie Dinge, die den Leuten eher gefallen, indem Sie ihnen helfen, sie zu finden. Dadurch wird nicht nur der Kaufvorgang beschleunigt, sondern auch ein Verkauf so schnell wie möglich abgeschlossen.

Erhöhen Sie den Grad der Anpassung, den Sie derzeit anbieten. Der aktuelle Standort des Kunden in zuvor gesuchten Informationen wird gespeichert. Benutzer , die mitten in einer Suche pausiert wurden, können dort weitermachen, wo sie aufgehört haben.

Erstellen Sie großartige Produktinformationen

Jeder ist versucht, etwas in einem Geschäft vor dem Kauf genau zu prüfen. In der Online-Welt gibt es diesbezüglich Einschränkungen.

Sie müssen kurze, ansprechende Produktbeschreibungen zusammen mit kristallklaren, fesselnden Bildern hervorheben, um die Lücke zu schließen. Die Einzelheiten sollten klar und verständlich sein.

Benutzer haben weniger Zeit, sich zu konzentrieren und sind beschäftigter. Bevor sie einen Kauf tätigen, scannen sie häufig Produkt- und Serviceinformationen.

Nutzen Sie hilfreiche Filter

Es gibt einige Online-Händler mit Millionen von Produkten. Für Benutzer ist das Erkunden schwierig, daher nutzen diese Unternehmen die vorhandenen Filter . Filter müssen in der Produktliste gut sichtbar und leicht verfügbar sein.

Um sie entwickeln zu können, müssen Sie zunächst verstehen, wie Benutzer nach Ihren Artikeln suchen. Einige Filter sind wichtiger als andere; Beispielsweise ist die bevorzugte Preisspanne eines Kunden typischerweise eines der wichtigsten Kriterien.

Beim Erstellen der Filter ist es wichtig, neben der Reihenfolge auch die Eingabemethode zu berücksichtigen. Bei Filtern, bei denen es auf Präzision ankommt, ist es in der Regel vorzuziehen , Texteingaben anstelle von Schiebereglern anzubieten. Sie können jedoch beides anbieten .

Darüber hinaus können Sie einzelne oder mehrere Auswahlfelder, vorgegebene Bereiche usw. nutzen. Wählen Sie immer die Eingabemethode, die die schnellste Verwendung ermöglicht.

Geben Sie den Produkten aussagekräftige Namen

Kunden können durch Produktnamen verwirrt sein, obwohl sie intern einen Sinn ergeben. Schaffen Sie den Rahmen für die Entscheidungsfindung. Modellnummern oder zugrunde liegende Technologien in Namen bergen die Gefahr, technisch nicht versierte Personen abzuschrecken.

Das Gleiche gilt für Titel, die äußerst niedlich oder originell sind. Wählen Sie Produktnamen aus, die aus Kundensicht einen Nutzen oder Wert vermitteln . Sie können mehrsprachiges UX-Design verwenden und Namen und Informationen für Ihre Produkte in verschiedenen Sprachen bereitstellen.

Entwerfen Sie einfach zu scannende Produktseiten

Der Benutzer entscheidet typischerweise auf der Produktseite , ob er ein Produkt kauft oder nicht. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, Wissen bereitzustellen, das bei der Entscheidungsfindung hilft, ohne die Benutzer mit Informationen zu überfordern.

Nur wesentliche Informationen sollten sofort angezeigt werden. Alle anderen Informationen sollten leicht zugänglich sein, ohne die Sicht zu behindern. Während einige Kunden ihre Entscheidung gerne nur auf die Informationen in der Übersicht stützen, möchten andere vor dem Kauf möglichst viel über das Produkt erfahren.

FAQ-Seite implementieren

Eine gut geschriebene und gut organisierte FAQ-Seite ist der erste Ort, an dem Kunden nach Informationen suchen . Sie finden Antworten auf Fragen, die sie Ihnen sonst individuell stellen würden, was wertvolle Zeit bei den anderen Aufgaben sparen würde, die Sie erledigen müssen. Kunden, die Ihre Bemühungen beobachten, offen und ehrlich auf ihre Fragen zu antworten, werden Ihr Unternehmen als zuverlässig betrachten.

Abschließende Gedanken

Sie brauchen keine Zauberformel, um ein erfolgreiches und dauerhaftes Online-Geschäft aufzubauen. Der Aufbau einer authentischen Verbindung zu den Besuchern Ihrer Website sollte für Sie oberste Priorität haben.

Um den Kaufvorgang so einfach wie möglich zu gestalten, sollten sich Online-Geschäftsinhaber ernsthaft um ein sauberes, benutzerfreundliches Website-Design bemühen. Nutzen Sie diese Vorgehensweisen zur Verbesserung Ihres E-Commerce-Benutzererlebnisses und schon kann es losgehen!