Die 6 besten Benutzer-Feedback-Tools für Ihr SaaS: Identifizieren Sie mit diesen Tools schnell Möglichkeiten zur Produktverbesserung

Kundenfeedback in SaaS sammelt Feedback und Verbrauchererkenntnisse zur Kundenerfahrung und -stimmung über ein Umfrage-Feedback-Widget, das in Ihre Software eingebettet ist. Umfragedaten sind für die Verbesserung von Produkten und die Steigerung der Verbraucherzufriedenheit von entscheidender Bedeutung und werden in der Regel mithilfe von Internetsoftware erfasst.

Um eine möglichst hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen, ist eines der Elemente, auf die wir achten müssen, die Auswahl eines guten Hosting-Service.

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Als SaaS-Unternehmen erstellen Sie ein Produkt für die Benutzer und nicht für sich selbst. Auch dies mag selbstverständlich erscheinen, aber viele SaaS-Unternehmen neigen dazu, es zu übersehen. Sie stellen kein Produkt für sich selbst her; Stattdessen erstellen Sie es für Ihre Kunden – denken Sie immer daran.

Sie müssen dies erkennen und Kundenfeedback-Tools verwenden, um maßgeschneiderte Umfragen zu entwerfen und zukünftige Funktionsanfragen zu sammeln, damit Sie und Ihre Kunden auf derselben Seite sind. So sammeln Sie Benutzerfeedback, wenn Sie ein SaaS-Unternehmen sind. Machen Sie es sich bequem und suchen Sie sich einen Favoriten aus.

1. AskNicely

AskNicely ist ein Cloud-basiertes Online-Umfragetool, mit dem Unternehmen Kundenzufriedenheitsbewertungen und Kommentare auf der Grundlage des NPS sammeln können. Es richtet sich an Unternehmen mit einem hohen Anteil an dienstleistungsorientierten Mitarbeitern. Die wesentlichen Elemente sind Live-Berichte, Echtzeit-Bestenlisten von Servicepersonal-Bewertungen und automatische Antworten.

Leistungen

• Ermöglicht es Ihnen, regelmäßig oder als Reaktion auf einzigartige Ereignisse Feedback zu sammeln
• Dieses Tool kann NPS nach Produkt, Kanal und Segment verfolgen
• In Berichten und Dashboards können Daten einfach geteilt werden

Das professionelle Abonnement von AskNicely, das jeden Monat 5.000 Umfragen umfasst, kostet laut einigen Bewertungsseiten 199 US-Dollar pro Monat. AskNicely veröffentlicht seine Preise nicht; Stattdessen müssen Sie eine Testversion vereinbaren, um mehr zu erfahren. Es ist keine kostenlose Testversion verfügbar.

2. Nachdrücklich

Retently ist eine Plattform zur Durchführung von NPS-Umfragen. Es enthält eine ganze Reihe integrierter Umfragevorlagen mit spezifischen Fragen. Es sind jetzt Multi-Channel-Umfragen verfügbar, mit denen Sie ein breiteres Publikum erreichen können. Zu den Kernfunktionen dieses fantastischen Tools gehören die Zielgruppensegmentierung, mehrere Integrationen und die Anpassung von Umfragen.

Leistungen

• Integriert sich in mehrere verschiedene Chat-Plattformen, einschließlich Slack
• Es macht A/B-Tests in Betreffzeilen einfach, was zu höheren Rücklaufquoten bei Umfragen führt
• Workflows und Webhooks erleichtern die Automatisierung

Das grundlegende „Essential“-Abonnement kostet 79 US-Dollar pro Monat und beinhaltet drei Umfragen, was für den Preis ziemlich gut ist. Der „Professional“-Plan kostet 279 $ pro Monat und besteht aus 10 Umfragen. Es gibt auch eine benutzerdefinierte Enterprise-Option. Wir müssen darauf hinweisen, dass dies eines der billigeren Tools auf der Liste ist, also ziehen Sie es in Betracht.

3. Erfreut

Delighted ist eine Online-Umfrageplattform, die es einfach macht, Ihren Net Promoter Score im Laufe der Zeit zu verfolgen. Es basiert auf künstlicher Intelligenz, die Ihre Kunden regelmäßig abtastet, um einen konsistenten Antwortfluss zu gewährleisten. Darüber hinaus umfassen selbst die einfachsten Preisoptionen die Weiterleitung von Fragen, Zufallsstichproben und die Erfassung über mehrere Kanäle.

Leistungen

• Das Tool ist sehr benutzerfreundlich
• Bietet ziemlich gute Analysen
• Es kommt mit vielen Integrationsmöglichkeiten

Das Basispaket „Premium“ kostet 224 US-Dollar pro Monat und umfasst fünf Projekte und 10.000 Umfragen. Das Paket „Premium Plus“ kostet 449 $ pro Monat und besteht aus 7 Projekten und 20.000 Umfragen. Ein kostenloser Plan mit weniger Funktionen ist ebenfalls verfügbar. Wenn Sie ein prominenteres Unternehmen sind und viel Kundenfeedback sammeln möchten, ist dies das richtige Tool für Sie.

4. Promoter.io

Promoter.io ist ein robustes Umfragetool, das die Kundenloyalität und -stimmung mithilfe der NPS-Methodik misst. Hervorzuheben sind das benutzerfreundliche Design, die hohen Rücklaufquoten und die Multichannel-Reichweite. Außerdem sind Textanalysen in Echtzeit, erweiterte Analysen und Berichte nur einige der Kernfunktionen, die es bietet.

Leistungen

• Ermöglicht es Ihnen, Umfragen sofort, später oder regelmäßig zu verteilen, indem Sie Umfragelogik verwenden
• Umfragen in 27 verschiedenen Sprachen werden unterstützt
• Ermöglicht eine Zielgruppensegmentierung und eingehendere Analysen

Das günstigste Abonnement auf Promoter.io kostet 100 US-Dollar pro Monat und beinhaltet 10.000 Umfragen. Der Enterprise-Plan, der 225 $ pro Monat kostet, bietet 100.000 Umfragen und ist der nächste Schritt nach oben. Ein kostenloses Programm mit eingeschränkten Funktionen ist verfügbar und eine kostenlose Testversion für kostenpflichtige Optionen.

5. Überleben

Survicate ist ein Umfrage-Softwaretool, das darauf abzielt, Benutzer dabei zu unterstützen, wertvolle Kundeneinblicke zu gewinnen. Dieses Tool verfügt über NPS-Umfragevorlagen, aber es gibt auch eine Vielzahl anderer Vorlagen. Die Verteilung von Umfragen über mehrere Kanäle, ein konsolidierter Feedback-Hub und eine Intercom-Verbindung sind wesentliche Merkmale.

Leistungen

• Webumfragen, E-Mail, Handy, Web-App, Chat und ein Feedback-Hub sind nur einige der Optionen
• Ermöglicht es Ihnen, Benutzerprofile zu erstellen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie verschiedene Kundengruppen über Ihre Marke oder Ihr Produkt denken
• In Bezug auf die Einrichtung der Umfrage gibt es viele Anpassungsmöglichkeiten und Vielseitigkeit

Das günstigste Survicate-Abonnement ist jedoch das „Essential“, das 89 US-Dollar pro Monat für 1.000 Umfrageantworten kostet. Die teuerste Option, „Ultimate“, kostet 419 US-Dollar pro Monat für 50.000 Umfrageantworten. Ein kostenloser Plan ist verfügbar und kostenlose Testversionen der kostenpflichtigen.

6. SurveyMonkey

SurveyMonkey ist eine der beliebtesten und vielseitigsten verfügbaren Umfragesoftwareplattformen. Es wird in einer Vielzahl von Unternehmen und Branchen eingesetzt. SurveyMonkey zeichnet sich durch die Bereitstellung einer benutzerfreundlichen Plattform mit einfacher Umfrageerstellung, ausgefeilter Skip-Logik, Verzweigung und anderen Funktionen aus.

Es umfasst auch Text-Stimmungsanalysen, eine Vielzahl von Integrationen und spezialisiertere Produkte für spezifische Anforderungen, wie z. B. die Überwachung der Benutzererfahrung.

Leistungen

• Mit Hunderten von Vorlagen zur Auswahl ist der Einstieg ganz einfach
• Bei fortgeschritteneren Plänen sind robuste A/B-Tests und Rohrleitungen verfügbar
• Es ist auch super benutzerfreundlich

Die „Team Advantage“-Startgebühr von SurveyMonkey beträgt 25 $/m pro Benutzer. Sie haben auch eine Premium-„Team Premier“-Gebühr von 75 $/m pro Benutzer, wenn Sie zusätzliche Funktionen wünschen. Es gibt auch ein Enterprise-Paket mit einem Sonderpreis.

Abschließende Gedanken

Das Sammeln von Benutzerfeedback ist für jedes SaaS-Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da es Ihnen bei der Erstellung eines verkaufsfähigen Endprodukts sehr hilft. Jedes der Tools, die wir heute aufgelistet haben, wird mehr als gute Arbeit leisten, also müssen Sie nur eines auswählen und so schnell wie möglich damit beginnen – viel Glück.