Die 11 besten Zendesk-Alternativen – Top-Picks für (Februar 2023)

Zendesk ist eine der größten Plattformen im Bereich Kundendienstsoftware. Aber was sind die Alternativen zu Zendesk? Es erleichtert Unternehmen das Leben, die versuchen, den Kundenservice zu verwalten. Aber gibt es da draußen bessere Möglichkeiten?

Dieser Blog wird sich mit anderer bester Kundenservice-Software befassen, die Sie verwenden können, um das Kundenerlebnis Ihres Unternehmens zu verbessern. Dies sind auch Helpdesk-Softwarelösungen, die viel besser sind als Zendesk.

Helpdesk-Software ist heute ein Muss für Unternehmen und ein wichtiger Bestandteil des Kundensupports. Damit Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sind, haben wir eine Liste der besten Zendesk-Alternativen zusammengestellt.

• Speichern

Zendesk-Alternativen sind Software und Tools, die Sie für den Kundensupport verwenden können und die ähnlich wie Zendesk, aber nicht genau gleich sind. Einige Beispiele hierfür sind Hubspot, Zoho Desk, Help Scout und Freshdesk.

Der Zweck dieser Tools besteht darin, ein Unternehmen in die Lage zu versetzen, einen effizienten und effektiven Kundensupport bereitzustellen, genau wie Zendesk es tut. Diese Optionen werden auch als „Zendesk-Konkurrenten“ bezeichnet, da sie ähnliche Dienste anbieten.

Es ist an der Zeit, veraltete Helpdesk-Softwarelösungen nicht mehr zu verwenden. Wenn Ihr Unternehmen immer noch Zendesk verwendet, ist es an der Zeit, nach einer effizienteren und zuverlässigeren Lösung zu suchen. In diesem Blog sehen wir uns die besten Zendesk-Alternativen auf dem Markt an, um Ihnen den Wechsel zu erleichtern.

Warum ist Zendesk nicht mehr gut?

• Speichern

Der Hauptgrund, warum Zendesk nicht mehr gut ist, ist, dass sie es versäumt haben, innovativ zu sein und mit den sich ändernden Zeiten Schritt zu halten. In den letzten Jahren waren sie langsam mit neuen Funktionen und Verbesserungen. Es ist auch sehr teuer mit vielen versteckten Kosten. Zendesk hat definitiv Mühe, seinen Wettbewerbsvorteil im Ticketing-Bereich zu behaupten.

Obwohl Zendesk ein großartiges Produkt und ein bekannter Name in der Kategorie der Kundensupport-Software ist, ist es möglicherweise nicht die beste Option für jedes Support-Team.

Die zwei Hauptprobleme, die Menschen mit Zendesk haben, sind der Preis und die komplizierte Bedienung. Der Basisplan von Zendesk beginnt bei 49 US-Dollar pro Agent und Monat, was mehr als doppelt so teuer ist wie ähnliche Pläne anderer Unternehmen. Neben den monatlichen Kosten müssen viele Leute zusätzliche Hilfe einstellen, um Zendesk einzurichten, und einige Berichte können Monate dauern.

Zendesk ist ein komplexes Produkt mit vielen Funktionen, die für diejenigen von Vorteil sein können, die Zeit und Bedarf dafür haben. Für agilere Teams ist dies jedoch eine Komplikation. Zendesk ist für die Anforderungen sehr großer Teams in Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern optimiert.

Für schlankere, wachsende Teams in SaaS-, E-Commerce-, Onlinedienst- und DTC-Unternehmen gibt es eine Reihe von Zendesk-Konkurrenten, die möglicherweise besser auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.

Viele der Zendesk-Alternativen da draußen sind Open-Source-Lösungen. Sie bieten einzigartige Vorteile, die sich besonders gut für den Kundenservice eignen, und sie werden so schnell nicht verschwinden.

Abgesehen davon ist Zendesk wirklich nur darauf optimiert, die Anforderungen riesiger Teams in großen Unternehmen zu erfüllen. Wenn Sie ein schlankeres, wachsendes Team in einem SaaS-, E-Commerce-, Onlinedienst- oder DTC-Unternehmen haben, gibt es viele Zendesk-Konkurrenten, die besser zu Ihnen passen könnten.

Die 11 besten Alternativen und Mitbewerber zur Zendesk Support Suite für 2023

Wir wissen, dass die Auswahl der richtigen Support-Software für Ihr Unternehmen bei all den verschiedenen Optionen schwierig sein kann. Aus diesem Grund haben wir diese hilfreiche Liste der Funktionen der Zendesk Support Suite und ihres Vergleichs mit anderen ähnlichen Produkten auf dem Markt zusammengestellt.

Wir haben eine Liste von Lösungen zusammengestellt, die Rezensenten als die besten Alternativen und Konkurrenten zur Zendesk Support Suite gewählt haben, darunter Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub und TeamSupport.

1. Hubspot-Service-Hub

• Speichern

Wenn ein potenzieller Kunde Ihre Website besucht, wie stellen Sie sicher, dass es sich um einen qualifizierten Lead handelt? Wie stellen Sie sicher, dass sie bereit sind, zu hören, was Sie zu sagen haben? Mit Webformularen erfassen Leads Informationen, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Es gibt eine Vielzahl von Webformularen, die Sie verwenden können, um neue Geschäfte zu akquirieren: Kontakt, Lead, Registrierung und Anmeldung.

Hubspot ist das beste Marketingtool der Branche. Es verfügt über alle Funktionen und Vorteile der besten verfügbaren Tools. Es ist die ultimative Marketingsoftware auf dem Markt und Sie sollten sie auf jeden Fall für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen! HubSpot Service Hub ist eine Kundenserviceplattform, die Unternehmen bei der Verwaltung des Kundensupports unterstützt.

HubSpot kann für Unternehmen fast jeder Größe funktionieren und Benutzer mit Konversations-Bots, Live-Chat, vorgefertigten Antworten und Telefonanrufen mit Live-Agenten verbinden.

Diese Zendesk-Alternative erleichtert es Unternehmen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen die Unterstützung zu bieten, die sie benötigen. Es ist eine Cloud-basierte Kundenservice-Plattform, die Unternehmen bei der Verwaltung des Kundensupports unterstützt.

Mit HubSpot können Unternehmen über Conversational Bots, Live-Chat, vorgefertigte Antworten und Telefonanrufe mit Live-Agenten mit ihren Kunden in Kontakt treten.

Neben Zufriedenheitsumfragen, Automatisierung und der Möglichkeit, eine Wissensdatenbank zu erstellen, bietet Hubspot CRM auch die Möglichkeit, Kundenprofile mit Service Hub zu verbinden. Dadurch erhält Ihr Team noch mehr Kontext und Einblick in die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden.

HubSpot Service Hub arbeitet ständig mit Kunden zusammen, da es eine umfassende Wissensdatenbank und automatisierte Marketing-E-Mails für Kunden bietet. Wie zu erwarten, lässt sich HubSpot Service Hub in die relevantesten Anwendungen von Drittanbietern integrieren.

Hauptmerkmale :

Hubspot ist ein Top-Anbieter von Dienstleistungen in der Marketingbranche. Von der Verwaltung der Website Ihres Unternehmens bis zur Verwaltung des Blogs Ihres Unternehmens können sie alles tun.

Sie beherrschen das Social-Media-Management , was es ihnen ermöglicht, Marketingstrategien zu entwickeln und Ihnen letztendlich dabei zu helfen, Ihre eigenen Marketingstrategien erfolgreich umzusetzen. Von ihrem Blog über ihre Wissensdatenbank bis hin zu ihren Social-Media-Konten ist alles, was Hubspot zu bieten hat, von hoher Qualität und gut verwaltet.

• Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung spielen eine wichtige Rolle bei der Datensicherheit. Indem Sie den Zugriff auf ausgewählte Daten, Features und Funktionen einschränken, können Sie dazu beitragen, Ihre Informationen vor unbefugtem Zugriff und Missbrauch zu schützen.
• Das Verfolgen wichtiger Kennzahlen im Zusammenhang mit dem Kundensupport kann dazu beitragen, den Arbeitsablauf Ihres Teams zu verbessern. Wenn Sie verstehen, welche Bereiche verbessert werden müssen, können Sie die notwendigen Änderungen vornehmen, um Ihren Kundensupportprozess zu optimieren. Dies wiederum führt zu zufriedeneren Kunden und einem effizienteren Kundendienstteam.
• Das Erstellen von Umfragen und das Sammeln von Feedback von Kunden ist ein effektiver Weg, um zu erfahren, wie das Support-Team die Leistung weiter verbessern und die Kundenerwartungen erfüllen kann.
• Antworten Sie automatisch auf Support-Tickets basierend auf ihrer Kategorie und arbeiten Sie einfach mit Ihrem Team an Tickets zusammen.
• Anpassbare Logos und Chat-Farben nach Belieben. Dies gibt ihnen ein Gefühl der Eigenverantwortung und Stolz auf die Verwendung Ihres Produkts.

HubSpot ist nicht nur wegen seiner erweiterten Funktionen eine großartige Alternative zu Zendesk, sondern auch, weil es einfach zu verwenden, einzurichten und zu verwalten ist. Eine der besten Funktionen, die ich liebe, sind außerdem die Anpassungsoptionen, die den Kunden tatsächlich eine ziemlich originelle Reise bieten.

Ob es sich um benutzerdefinierte Eigenschaften, benutzerdefinierte Umfragen oder benutzerdefinierte Berichte handelt, Sie können alles gemäß den Anforderungen Ihres Teams und Ihrer Kunden gestalten.

Preise :

• Speichern

Kostenloser Plan verfügbar. Bezahlpläne ab 45 $/Monat

Die Preise von Hubspot für Dienste werden teilweise durch die Funktionen, Einschränkungen und das Volumen des Plans bestimmt. Für Unternehmen mit einer geringeren Anzahl von Kontakten ist möglicherweise ein niedrigerer Preispunkt verfügbar.

HubSpot bietet verschiedene Services an, mit denen Unternehmen ihre Marketing- und Vertriebsprozesse optimal nutzen können.

2. Freshdesk

• Speichern

Freshdesk ist eine beliebte Alternative zu Zendesk, der über 40.000 Kunden vertrauen, darunter Panasonic, HP und American Express. Diese Kundendienstsoftware bietet viele der gleichen Funktionen wie Zendesk, jedoch mit flexibleren und erschwinglicheren Tarifoptionen.

Freshdesk ist ein Produkt von Freshworks , das sich ausschließlich auf die Unterstützung von Kundensupportteams konzentriert. Durch die Einbeziehung von Freshdesk Omnichannel in sein System erfüllt Freshdesk viele Wünsche seiner Benutzer, indem es Funktionen bietet, die künstliche Intelligenz als Basis verwenden, was wie Premium-Funktionen klingen mag

Zendesk enthält keine integrierten KI-gestützten Chatbots in seinem System. Nach weiterer Auswertung hat sich jedoch herausgestellt, dass Zendesk tatsächlich einen ähnlichen Service über seinen Zendesk Explore-Plan anbietet, der die Nutzung von Zendesk Assist auf Basis künstlicher Intelligenz beinhaltet.

Freshdesk ist bestrebt, Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen, ihre Kundenerfahrung mit geringen bis keinen Kosten oder Komplexität im Vergleich zu anderen Softwarelösungen auf dem Markt zu verbessern.

Sie wollen dies erreichen, indem sie Zugang zu Automatisierungstools bieten, die Unternehmen dabei helfen können, Helpdesk-Tickets an die am besten geeigneten Supportmitarbeiter weiterzuleiten. Darüber hinaus enthält ihre Software Kollisionserkennungsfunktionen, um sicherzustellen, dass nicht mehrere Support-Mitarbeiter gleichzeitig an demselben Problem arbeiten.

Hauptmerkmale :

• Speichern

Freshdesk bietet auch einige andere Funktionen wie erweiterte Berichterstattung und die Möglichkeit, Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) zu senden, wenn ein Ticket geschlossen wird, aber diese beiden Funktionen werden nur in den höherstufigen Plänen angeboten. Wenn Sie nach einer günstigeren Option suchen, sollten Sie vielleicht ein anderes Ticketing-System in Betracht ziehen, das ähnliche Funktionen bietet.

Wenn Sie auf dem Markt nach einem Kundensupport-Tool mit erweiterten Funktionen für benutzerdefinierte Bots suchen, ist Freshdesk eine großartige Option, die Sie in Betracht ziehen sollten. Mit Freshdesk können Sie Folgendes nutzen:

• Mit Freshdesk können Sie ein individuelles Ticketsystem erstellen und Freshdesk einfach in Ihre anderen Apps integrieren.
• Wissen, was Kunden (und Ihr Produkt / Unternehmen) richtig machen
• Behalten Sie im Auge, was Kunden sagen, wie sie mit Ihrer Marke interagieren und was ihnen am besten gefällt
• Eine Reihe von automatischen Antwortvorschlägen Gewinnen Sie Einblicke darüber, was Ihre Kunden wollen und wie sie Support erhalten möchten.
• Weisen Sie Ihren Mitarbeitern Tickets zu, filtern Sie Berichte, um zu sehen, welche Kunden die dringendste Aufmerksamkeit benötigen, und stellen Sie sicher, dass Ihr Support-Team seine Bemühungen optimiert und zusammenarbeitet!
• Mithilfe eines einfachen, aber effektiven Dashboards können Sie priorisieren, welche Kunden Ihre Aufmerksamkeit am meisten benötigen
• Die Plattform verfügt auch über einige großartige Berichtsfunktionen, mit denen Sie nachverfolgen können, wie viele E-Mails pro Tag gesendet, wie viele Fragen beantwortet werden und vieles mehr.

Wenn Sie also ein Kundensupport-Tool benötigen, das alles kann, probieren Sie Freshdesk aus – Sie werden nicht enttäuscht sein!

Wenn Sie nach einem einzigen, vollständigen Ort suchen, an dem Sie Ihren gesamten Kundensupport verwalten können, suchen Sie nicht weiter. Die intuitiven Workflows, das intelligente Routing, die Echtzeit-Berichterstattung und die vollständig integrierte Wissensdatenbank von Freshdesk können Ihnen dabei helfen, in kürzester Zeit vom Posteingang zur Lösung zu gelangen.

Und jetzt können Sie diese Funktionen in einer 21-tägigen kostenlosen Testversion ausprobieren.

Preise :

• Speichern

Freshdesk bietet einen kostenlosen Plan sowie kostenpflichtige Pläne ab 15 $/Agent pro Monat an. Omnichannel-Pläne sind ebenfalls verfügbar, beginnend bei 29 $/Agent pro Monat. Alle genannten Pläne beinhalten eine 21-tägige kostenlose Testversion, damit Sie die Funktionen ausprobieren können, bevor Sie sich zu einem jährlichen Kauf verpflichten.

Wenn Ihr kleines Unternehmen eine zuverlässige Kundenerfahrungsplattform benötigt, die für Ihr Support-Team einfach zu bedienen ist, oder wenn Ihr Unternehmen Kundensupport über mehrere Kanäle benötigt, ist Freshdesk für Sie da.

3. HelpScout

• Speichern

Kundenservice ist entscheidend für den Erfolg von Unternehmen. Es spielt keine Rolle, wie gut oder schlecht Ihr Produkt ist, wenn Kunden die Erfahrung, die sie mit Ihnen gemacht haben, nicht mögen, werden sie in Zukunft weniger wahrscheinlich bei Ihnen kaufen. Die Benutzererfahrung beim Kauf eines Produkts ist genauso wichtig wie das Produkt selbst.

Aus diesem Grund ist der Kundensupport für Unternehmen eine große Sache. Help Scout war für mich ein großartiges alternatives Software-Tool zu Zendesk. Die Benutzeroberfläche ist sehr einfach zu bedienen, selbst für Personen, die neu in der Verwendung von Helpdesk-Software sind. Dies macht es einfach, anderen Mitgliedern des Teams beizubringen, wie man es benutzt.

Ich habe neu mit der Helpdesk-Software angefangen und konnte mich innerhalb der ersten Tage damit vertraut machen. Jetzt fühle ich mich wie ein Power-User!

Diejenigen, die ihren Kunden exzellenten Support bieten möchten, werden die verschiedenen Funktionen von Help Scout lieben, da dies einfacher denn je ist. Die Suchfunktion der Plattform ist immer verfügbar und noch einfacher zu bedienen. Es ist schnell und einfach zu finden, wonach Sie suchen, sodass Sie es so schnell wie möglich reparieren können.

Sie können sogar in Echtzeit sehen, wie viele Tickets bearbeitet werden, und sehen, wie viele Sie kürzlich abgeschlossen haben.

Hauptmerkmale :

• Speichern

Help Scout ist eine Kundenservice-Plattform mit Dokumenten- und Kundeninteraktionsmanagement. Es wird von kleinen Unternehmen und anderen kundenorientierten Unternehmen verwendet. Es ist perfekt, wenn Sie sowohl für den Kunden als auch für den Agenten ein positives Erlebnis schaffen möchten. Die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen und zu navigieren, was bedeutet, dass Sie nicht stundenlang lernen müssen, wie man sie benutzt. Am Ende Ihrer ersten Woche werden Sie ein Power-User sein!

Mit Helpscout können Sie die folgenden Funktionen nutzen:

• Gemeinsame Posteingänge können beim E-Mail-Support helfen, indem sie mehreren Teammitgliedern den gleichzeitigen Zugriff und die Verwaltung von Kundenanfragen ermöglichen. Dies kann dazu beitragen, die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Kunden möchten in der Lage sein, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden, und eine kundenorientierte Wissensdatenbank ist eine großartige Möglichkeit, sie dazu zu befähigen. Mit Docs können Sie FAQ-Seiten und Inhalte der Wissensdatenbank erstellen und verwalten, damit Ihre Kunden die benötigten Informationen leicht finden können.
• Erstellen Sie eine Umfrage, die Sie zur Analyse ihrer Antworten an Kunden senden können, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Leistung Ihres Support-Teams zu ermitteln. Dies hilft Ihnen, Ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten, was zu mehr Zufriedenheit und Loyalität führen kann.

Help Scout ist eine Kundendienstsoftware, die für ihre Fähigkeit geschätzt wird, sowohl das Agenten- als auch das Kundenerlebnis zu berücksichtigen. Viele Unternehmen finden, dass dieses System eine vollständige und benutzerfreundliche Oberfläche hat, die innerhalb weniger Stunden einsatzbereit ist.

Für diejenigen, die sich bemühen möchten, Kunden zufrieden zu stellen, werden sich das Dashboard und das Support-Ticket-System von Help Scout als unerlässlich erweisen. Das Dashboard macht es Ihnen leicht, Ihre Zeit zu planen, und das Ticketsystem verfolgt, was Sie erreicht haben und was Sie noch tun müssen.

Preise :

• Speichern

Die Pläne von Help Scout beginnen bei nur 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung – und sie bieten auch im ersten Jahr zusätzliche Rabatte für gemeinnützige Organisationen und Startups.

Probieren Sie diese Funktionen in einer 15-tägigen kostenlosen Testversion aus.

4. Gegensprechanlage

• Speichern

Intercom ist ein Softwareunternehmen, das Kunden-Helpdesk-Software anbietet, die viele innovative Funktionen bietet, schnell arbeitet und eine Benutzersegmentierung und Filterung zum Senden von E-Mails oder Kampagnen bietet.

Die Funktion „Geteilter Posteingang“ wird auch von vielen Benutzern geschätzt, da sie den Arbeitsablauf und die Automatisierung unterstützt, indem Ticketautomatisierung, Workload-Management und Routing-Automatisierung aktiviert werden.

Intercom ist eine weitere großartige Alternative zu Zendesk für die Kunden-Messaging-Plattform, die Unternehmen hilft, authentischere Beziehungen zu Kunden aufzubauen, indem sie dialogorientierte, Messenger-basierte Kundenerlebnisse bietet.

Der Schwerpunkt liegt darauf, Unternehmen in die Lage zu versetzen, in jeder Phase des Verkaufstrichters echte Beziehungen zu Kunden aufzubauen, und sich darauf spezialisiert, Unternehmen dabei zu helfen, authentischere Kundenbeziehungen während der gesamten Customer Journey aufzubauen.

Intercom bietet Kundenbetreuern ein einheitliches Dashboard, von dem aus sie Multi-Channel-Support über Live-Chat, E-Mail, In-App-Messaging und Push-Benachrichtigungen bereitstellen können.

Intercom ermöglicht es Ihnen auch, Kundenprobleme mit Zuweisungsregeln und Ticketing-Workflows automatisch weiterzuleiten und zu priorisieren, was es einfach macht, einen hervorragenden Kundensupport zu bieten.

Hauptmerkmale :

• Speichern

Intercom ermöglicht es Benutzern, auf verschiedene Arten mit Kunden zu kommunizieren, darunter E-Mail, Live-Chat, Push-Benachrichtigungen und In-App-Messaging. So ist es für Unternehmen jeder Größe einfach, die richtigen Personen auf jeder Plattform im richtigen Moment zu erreichen.

Eine weitere großartige Intercom-Funktion besteht darin, dass Benutzer umfassende Wissensdatenbanken erstellen können. Dies macht es Kunden leicht, Antworten auf einfache und komplexe Fragen zu finden, ohne mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen zu müssen. Natürlich machen es die Messaging-Funktionen von Intercom den Kunden auch leicht, sich bei Bedarf mit Agenten zu verbinden.

Es gibt viele Funktionen von Intercom, die es zu einer großartigen App für Ihr Unternehmen machen. Einige dieser Funktionen umfassen die Möglichkeit, mehrere Benutzer hinzuzufügen, die Möglichkeit, Konversationen zu exportieren und zu importieren, und eine benutzerfreundliche Oberfläche, die Ihrem Unternehmen hilft, schnell voranzukommen. Diese Funktionen und mehr machen Intercom zu einem nützlichen Werkzeug in jedem Unternehmen!

Eine meiner Lieblingsfunktionen von Intercom ist die Möglichkeit, am Ende jeder Nachricht einen benutzerdefinierten Link hinzuzufügen. Dies kann pro Nachrichtentyp festgelegt werden, wenn ich eine spezielle Anmeldeseite mit einem Timer für ein gezieltes Angebot möchte.

Oder es könnte auf meinen Blog verweisen, wenn ich die Benutzererfahrung weiter kontrollieren möchte, oder es könnte eine externe URL sein, wenn ich die Reichweite meiner Marketingbemühungen für diese bestimmte Nachricht erhöhen möchte. Es gibt unzählige Gründe, es zu verwenden, aber eines weiß ich mit Sicherheit: Es wird mir immer mehr Leads bringen.

Das beste Merkmal von Intercom ist das hervorragende Timing und die Benachrichtigungen. Die Art und Weise, wie es einfach ist, auf Nachrichten zu antworten, macht es zu einem perfekten Werkzeug, um Ihr Team auf dem Laufenden zu halten. Die Art und Weise, wie Sie alle Ihre Nachrichten auf einmal sehen können, und die Tatsache, dass Sie sehen können, was gelesen wurde und was nicht, macht es perfekt für die Kommunikation.

Die klare und übersichtliche Benutzeroberfläche bedeutet, dass Sie alle Informationen, die Sie benötigen, schnell und einfach finden können. Es ist großartig für alle, die mit ihrem Team in Kontakt bleiben möchten, ohne viele komplizierte Funktionen erlernen zu müssen.

Preise :

• Speichern

Der Starterplan für Intercom beträgt 74 USD/Monat pro Agent bei jährlicher Abrechnung. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Intercom das Richtige für Sie ist, bieten sie eine 14-tägige kostenlose Testversion an, damit Sie es ausprobieren können, bevor Sie eine Verpflichtung eingehen.

Die Preisstruktur von Intercom wird auf der Website nicht offengelegt, daher ist es möglicherweise eine gute Idee, sich an das Verkaufsteam zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn Sie ein Unternehmen sind, das schnell agiert, werden Sie verstehen, wie wichtig es ist, eine Softwarelösung für den Kundensupport zu haben, die mit Ihrer Geschwindigkeit Schritt halten kann. Hier kommt Intercom ins Spiel – wir könnten der richtige Partner für Sie sein!

5. Zoho-Schreibtisch

• Speichern

Zoho Desk ist eine funktionsreiche Kundendienstsoftware, die viele der gleichen Funktionen wie Zendesk und seine Mitbewerber bietet. Zur Verbesserung der Produktivität von Supportmitarbeitern bietet Zoho Desk ein integriertes Ticketsystem, E-Mail-Support, Live-Chat und eine Wissensdatenbank.

Zoho Desk lässt sich auch in Zoho CRM und Zoho Campaigns integrieren, um Kundeninformationen zu Ihren Support-Tickets hinzuzufügen und das gesamte Support-Erlebnis nahtloser zu gestalten.

Das automatisierte Ticketing-System macht es einfach, Tickets dem richtigen Agenten zuzuweisen, während Agenten und Kunden automatisch über den Ticketfortschritt informiert werden. Zoho Desk zielt darauf ab, die Produktivität von Supportmitarbeitern zu verbessern und enthält viele der gleichen Funktionen wie seine Konkurrenten, wie z. B. Zendesk.

Zoho Desk ist Zendesk in Bezug auf Berichtsfunktionen, eine Wissensdatenbankfunktion und erweiterte Funktionen ein sehr ähnliches Produkt. Zoho Desk hat den Vorteil, dass es für die angebotenen Funktionen sehr erschwinglich ist.

Hauptmerkmale :

• Speichern

Zoho Desk verfügt über viele Funktionen, wie z. B. einen gemeinsamen Posteingang, Telefonintegration und Chat, obwohl einige Funktionen nur mit dem teuersten Plan verfügbar sind. Es hat auch eine gute Auswahl an Integrationen, um sich mit dem Rest Ihres Technologie-Stacks zu verbinden. Für größere Teams gibt es Teammanagement-Funktionen wie Zeiterfassung.

Sie bieten auch KI-Optionen für die Selbstbedienung an, aber auch dies ist nur mit dem teuersten Plan verfügbar.

• Es ist einfach, alles auf der Website einzurichten, zu verwenden und zu verwalten, was für vielbeschäftigte Unternehmer von entscheidender Bedeutung ist.
• Die übersichtliche und einfache Benutzeroberfläche erleichtert die Verwaltung Ihres Chats.
• Berichte und Dashboards sind mit benutzerdefinierten Layouts, Vorlagen und markenspezifischem Helpdesk schnell erstellt

Zoho Desk verfügt über eine effiziente und intuitive Benutzeroberfläche, sodass es sehr einfach zu erlernen und zu verwenden ist! Sie können Ihr Konto in weniger als 5 Minuten erstellen und der Anmeldevorgang ist völlig problemlos. Mit einer sauberen, benutzerfreundlichen Oberfläche ist es perfekt für den geschäftlichen und privaten Gebrauch! Wenn Sie nach einem virtuellen Helpdesk suchen, werden Sie mit Zoho Desk sehr zufrieden sein.

Preise :

• Speichern

Zoho Desk bietet kostenlose und kostenpflichtige Pläne ab 14 $/Agent pro Monat. Bezahlte Pläne beginnen bei 12 $/Agent/Monat (jährlich in Rechnung gestellt) mit 15-tägigen kostenlosen Testversionen für jeden Plan.

Wenn Sie nach einem preisgünstigen Kundensupport-Tool suchen, das über Funktionen zur Unterstützung der Teamproduktivität sowie KI-Unterstützung verfügt, ist Zoho Desk möglicherweise das Richtige für Ihr Unternehmen.

6. Glücklicher Fuchs

• Speichern

HappyFox ist eine umfassende Helpdesk-Softwarelösung, mit der Unternehmen ihre Kunden über soziale Medien, Live-Chat, E-Mail und Telefon unterstützen können. Die Software hilft den Support-Mitarbeitern auch dabei, Kunden dort zu erreichen, wo sie kontaktiert werden möchten. Viele Menschen schätzen HappyFox für seine Benutzerfreundlichkeit.

HappyFox ist ein Helpdesk-Ticketing-System, mit dem Sie einen schnelleren und effektiveren Kundensupport bieten können. Es wurde vier Jahre in Folge von PCMag Editors' Choice für die beste Helpdesk-Software ausgezeichnet und genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken wie Lowe's und Whirlpool.

Hauptmerkmale :

Diese Helpdesk-Lösung ermöglicht es Unternehmen, Support per E-Mail, Live-Chat, Social Media und Telefon bereitzustellen. Unternehmen können auch eine Wissensdatenbank für kundenorientierte Inhalte erstellen, die es Kunden ermöglicht, Antworten zu finden, bevor sie sich an den Support wenden. Mit HappyFox können Unternehmen einen engagierten Support-Mitarbeiter haben, der sofort verfügbar ist, um sich um die Anliegen ihrer Kunden zu kümmern.

Alle Helpdesk-Pläne von HappyFox haben Ticketlimits, also denken Sie bitte daran. Zusätzlich zu ihrer Helpdesk-Lösung bieten sie auch Live-Chat und sogar In-App-Chat-Tools an. Beide sind jedoch separate Tools und müssten unabhängig von ihrem Helpdesk-Angebot erworben werden.

• HappyFox und seine große Auswahl an Supportsystemen, Integrationen und Kanälen machen es einfach, Ihre Kunden so zu unterstützen, wie sie es wünschen.
• Omnichannel-Support, der Sprache, E-Mail, Chat, soziale Medien und Mobilgeräte für ein umfassendes Kundenerlebnis umfasst.
• Das Self-Service-Portal von HappyFox kann relevante Informationen als Antwort auf Kundenanfragen liefern und kann auch Informationen über die Logistik eines Problems bieten.

Ein weiteres wichtiges Merkmal von HappyFox ist, dass es Unternehmen ermöglicht, eine Wissensbasis aufzubauen, die sich in die Self-Service-Funktionalität der Software integriert. Damit bietet das Self-Service-Portal von HappyFox relevante Informationen, die die Anfragen eines Kunden belohnen, und kann Informationen zur Logistik der Ausgabe überprüfen.

Dies ermöglicht ein nahtloseres und effizienteres Kundenservice-Erlebnis.

Preise :

• Speichern

HappyFox bietet eine Vielzahl von Preisplänen an, um den Anforderungen jeder Organisation gerecht zu werden, beginnend bei 26 $/Agent/Monat. Enterprise-Pläne sind auch für Unternehmen verfügbar, die Echtzeitdaten und eine optimierte Ticketerstellung und Dokumentation benötigen, um Überschneidungen und Verzögerungen zu vermeiden.

HappyFox ist eine Software, die sowohl beim Projektmanagement als auch beim Helpdesk hilft. Es enthält Funktionen wie einen gemeinsamen Posteingang, eine Wissensdatenbank und Automatisierungen zur Reduzierung der manuellen Arbeit. Es kann auch Aufgaben zuweisen und Aufgabenstatus ändern.

7. Vorderseite

• Speichern

Startups, die sich auf Account Management konzentrieren, brauchen die bestmöglichen Tools, um organisiert und effizient zu bleiben. Hier kommt Front ins Spiel. Front ist eine kollaborative E-Mail-Plattform, mit der Sie Ihre gesamte geschäftliche Kommunikation an einem Ort zusammenführen können, sodass Sie Probleme schnell und menschlich lösen können – nicht nur, indem Sie sich auf automatisierte Tickets verlassen.

Front ist eine Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, jedem Kunden ihre Dienstleistungen in großem Umfang anzubieten. Front kombiniert die Einfachheit von E-Mail-Posteingängen mit den Erkenntnissen und der Automatisierung eines CRM.

Das System ermöglicht es jeder Abteilung, gemeinsam zu arbeiten und schnellere Antworten zu senden, Nachrichten über alle Kanäle einfach zu organisieren und persönliche Verbindungen aufrechtzuerhalten.

Hauptmerkmale :

Während die meisten Kundensupport-Teams Helpdesk-Software verwenden, um ein Gruppen-E-Mail-Konto zu verwalten, gibt es Fälle, in denen es sinnvoller ist, sowohl persönliche als auch Gruppen-E-Mail-Adressen zu haben.

Dies kann mit Front erfolgen. Zusätzlich zu den Funktionen für den gemeinsamen Posteingang bietet Front auch grundlegende Funktionen für Zusammenarbeit und Automatisierung. Einige andere Funktionen wie Analysen sind jedoch nur in ihren teureren Plänen enthalten.

• Erinnerungen und Responder werden nicht gemessen
• Es ist wichtig, alle Kommunikationskanäle mit Ihrem Team-Posteingang zu verbinden, damit Sie den Überblick behalten. Dazu gehören E-Mail, SMS, WhatsApp, soziale Medien, Live-Chat und jede andere Plattform, auf der Sie möglicherweise kontaktiert werden.
• Indem Sie Wissen teilen und in Echtzeit an Kundennachrichten zusammenarbeiten, können Sie und Ihr Team die bestmögliche Antwort geben. Dies zeigt Ihren Kunden, dass Sie reaktionsschnell sind und sich um ihre Anfragen kümmern.
• Verwenden Sie Workflows, um manuelle Aufgaben zu automatisieren, und erhalten Sie Analysen, die Ihrem Team helfen, intelligenter und nicht härter zu arbeiten.

Die automatisierten Workflows von Front können Ihnen dabei helfen, eingehende Supportanfragen zu verfolgen und zu verwalten, damit keine verloren geht. Darüber hinaus können Sie mit den E-Mail-Vorlagen von Front häufig auftretende Probleme schnell und einfach mit konsistenten Antworten über vorgefertigte Antworten lösen, was den Benutzern einen großen Vorteil bietet.

Preise :

• Speichern

Die Preise für Front beginnen bei 19 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung). Sie können jeden Plan 7 Tage lang kostenlos testen, und es ist keine Kreditkarte erforderlich.

Front ist ein großartiges Tool für Unternehmen jeder Größe. Es ist leicht skalierbar und verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, z. B. die Möglichkeit, E-Mails in benutzerdefinierte Plattformen und automatisiertes Routing umzuwandeln. Außerdem lässt es sich in viele verschiedene Apps integrieren, sodass Sie es nach Bedarf verwenden können.

8. Gorgias

• Speichern

Gorgias ist die beste Zendesk-Alternative für kleine Unternehmen, die Shopify verwenden. Es ist eine Helpdesk-Lösung, die sich darauf konzentriert, kleinen Unternehmen im E-Commerce-Bereich großartige Unterstützung zu bieten.

Mit Gorgias erhalten Sie Zugriff auf einen gemeinsamen Posteingang und Live-Chat. Die größten Unterscheidungsmerkmale sind jedoch die Shopify-, Magento- und BigCommerce-Integrationen (obwohl die Magento-Integration nur im höherrangigen Plan angeboten wird).

Gorgias ist eine ausgezeichnete Option für kleine Unternehmen, die Shopify verwenden, da es Funktionen bietet, die speziell für E-Commerce und kleine Unternehmen entwickelt wurden.

Zu diesen Funktionen gehören Live-Chat- und Shared-Inbox-Funktionen. Gorgias hebt sich jedoch dank seiner Integrationen mit BigCommerce, Shopify und Magento wirklich von der Konkurrenz ab. Dies macht es zu einem unglaublich vielseitigen und leistungsstarken Tool für Unternehmen jeder Größe.

Hauptmerkmale :

• Speichern

Mit den Integrationen von Gorgias können Sie Bestelldetails anzeigen, Bestellungen bearbeiten und sogar Rückerstattungen direkt von Ihrem Helpdesk aus bearbeiten. Dies kann Ihren Supportmitarbeitern viel Zeit und Ärger ersparen. Gorgias hat auch Social-Media-Integrationen mit Plattformen wie Instagram und Facebook, mit denen Sie Conversions auf diesen Kanälen verfolgen können.

• Sie können alle Ihre Support-Tickets an einem sauberen und ordentlichen Ort aufbewahren, sodass Sie einfach darauf zugreifen können, ohne verschiedene Ordner durchsuchen zu müssen.
• Machen Sie mehr Ihrer Besucher zu Käufern, indem Sie ihnen ein personalisiertes Erlebnis bieten, egal wo auf der Welt sie sich befinden.
• Durch die Integration eines Verkaufsverfolgungssystems in Ihre Supportkanäle können Sie Verkäufe freischalten, die andernfalls verpasst würden. Indem Sie alle Verkäufe verfolgen, die von Support-Mitarbeitern über Textnachrichten, Antworten in sozialen Medien und Live-Chat-Gespräche auf Ihrer Website generiert wurden, können Sie sicherstellen, dass kein Verkauf durchs Raster fällt.

Preise :

• Speichern

Gorgias Pläne beginnen bei 10 US-Dollar pro Monat. Darüber hinaus haben alle ihre Pläne Ticketlimits. Dies bedeutet, dass Ihre Kosten steigen oder sinken können, je nachdem, wie viele Tickets Sie in einem bestimmten Monat verwenden. Ihr Basisplan umfasst beispielsweise 50 Monatskarten. Dies ergibt nur etwa 50 Tickets pro Monat, wenn Sie sich für den Startwer-Plan entscheiden.

Die meisten Teams bräuchten mehr als das, sodass ihnen für jeweils 100 Tickets, die sie über das Limit hinaus verwenden, zusätzliche 25 US-Dollar berechnet würden.

9. Live-Agent

• Speichern

LiveAgent ist eine hervorragende Zendesk-Alternative für Kundensupportteams, die ihr Ticketing und ihren Service optimieren möchten. Diese All-in-One-Lösung wird von großen Namen wie Forbes, NASCAR und der University of Southern California verwendet und ermöglicht es Unternehmen, ein Callcenter einzurichten, Live-Chat-Support über die Website und soziale Medien anzubieten,

Und schaffen Sie eine Wissensdatenbank für Self-Service-Support – damit Kunden leichter Antworten auf ihre Fragen finden können, ohne in der Warteschleife warten oder direkt mit jemandem sprechen zu müssen.

LiveAgent ist eine beliebte Zendesk-Alternative, da es ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. LiveAgent ist eine einfachere, klassische Alternative zu Zendesk, die dennoch alle wesentlichen Funktionen bietet, die Sie in einem Helpdesk-Tool benötigen. Diese Plattform kann Anfragen von verschiedenen Kanälen empfangen und verwalten, darunter E-Mail, soziale Medien, Telefon und Live-Chat.

Viele Benutzer finden, dass LiveAgent eine perfekte Balance zwischen einer einfachen Benutzeroberfläche und einer Fülle von Funktionen findet.

Hauptmerkmale :

• Speichern

Die Helpdesk-Funktion von LiveAgent ist der Hauptgrund, warum sich die meisten Kunden für diese Software entscheiden. Die Helpdesk-Oberfläche ist benutzerfreundlich und hilft Ihnen, Kundenanfragen problemlos entgegenzunehmen und zu bearbeiten. Es ist wichtig zu beachten, dass der einzige Kommunikationskanal, der in günstigeren Paketen enthalten ist, E-Mail ist. Wenn Sie also soziale Medien oder andere Kanäle nutzen möchten, müssen Sie Ihren Plan aktualisieren.

• Das Ticketsystem von LiveAgent macht es Ihnen leicht, weniger Zeit und Geld für den Kundenservice aufzuwenden. Sie können bis zu 95 % mehr Geld, Zeit und Ressourcen sparen, indem Sie auf Ticketing umstellen. Unser Ticketsystem kann Ihre gesamte Kommunikation aus jedem einzelnen Kanal, den Sie nutzen, sammeln und für Sie an einem Ort organisieren. Beginnen Sie mit LiveAgent Ticketing und bieten Sie kostensparenden, effizienten und außergewöhnlichen Kundenservice.
• Wenn Sie ein Problem mit einem Kunden nicht lösen können, können Sie das Überwachungsprotokoll verwenden, um herauszufinden, was passiert ist.
• Sie können das Überwachungsprotokoll verwenden, wenn Sie wissen möchten, was mit einer Datei oder einem Ordner passiert ist. Das Protokoll zeigt Ihnen, wann die Datei oder der Ordner erstellt und zuletzt aufgerufen wurde. Sie können auch sehen, wer eine Datei oder einen Ordner geändert hat.

LiveAgent ist ein Kundensupport-Tool, das Support-Teams viele verschiedene Möglichkeiten bietet, mit Kunden zu kommunizieren, darunter Live-Chat, E-Mail, Telefon und Video-Chat. LiveAgent bietet auch vollständig anpassbare kundenorientierte Portale, damit Unternehmen das Kundenerlebnis individuell anpassen können.

Preise :

• Speichern

LiveAgent bietet Helpdesk-Software. Sie bieten Pläne an, die bei 15 US-Dollar pro Agent und Monat beginnen. Die Pläne umfassen eine Ticketing-Lösung in voller Größe mit kostenlosen Testversionen für jede Lösung. LiveAgent bietet eine 15-tägige kostenlose Testversion an.

Unternehmen, die ein individuelles, kundenorientiertes Markenportal benötigen, oder Unternehmen, die die Möglichkeit haben möchten, Support über mehrere verschiedene Kommunikationskanäle bereitzustellen, werden feststellen, dass die Verwendung von Helpdesk-Software von Vorteil ist.

Live Agent Desk ermöglicht es Unternehmen, Support über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefonkonferenzdienste und Chat anzubieten . Diese Art von Software ist auch für Unternehmen von Vorteil, da sie ihr Portal mit ihrem eigenen Logo und ihren eigenen Farben branden können.

10. Rille

• Speichern

Groove ist eine fantastische Zendesk-Alternative, die dabei hilft, Kundenanfragen und Supportprozesse zu rationalisieren. Mit dieser Software können Agenten Kundensupport über Facebook, Twitter, E-Mail, Telefon, Live-Chat oder Textnachrichten leisten – alles in Echtzeit. roove ermöglicht es auch mehreren Agenten, als Team an einem Support-Element zu arbeiten, entweder über private interne Mittel oder über kundenorientierte Kanäle.

Diese Customer-Experience-Software ist mit einem Support-Widget ausgestattet, das auf der Website eines Unternehmens angezeigt werden kann. Auf diese Weise können Kunden bei Bedarf mit der Wissensdatenbank interagieren und Support-Tickets öffnen. Indem dieses Widget auf der Website vorhanden ist, trägt es dazu bei, ein besseres Gesamterlebnis für Kunden zu schaffen.

Hauptmerkmale :

• Speichern

Unternehmen, die Groove verwenden, stellen fest, dass sie ihre Kunden effektiver und effizienter betreuen können, indem sie über eine Wissensdatenbank und ein Kundenportal verfügen, auf das Kunden leicht zugreifen können, um Antworten auf ihre Fragen zu finden. Darüber hinaus bietet Groove eine Reihe von Integrationen und eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es Unternehmen einfach machen, mit der Software zu beginnen und schnell Ergebnisse zu sehen.

• Live-Chat für persönlichen Support in Echtzeit.
• Ein leistungsstarker gemeinsamer Posteingang ähnlich wie E-Mails
• 24/7-Support mit einer Wissensdatenbank.
• Berichte auf einen Blick, um Sie über die wichtigsten Metriken für den Online-Kundensupport auf dem Laufenden zu halten.

Unternehmen können mit Groove auf einfache Weise Kundenportale und eine Wissensdatenbank erstellen, die zur Anzeige von Informationen per Multimedia oder Text verwendet werden können. Dies hilft Kunden, die benötigten Informationen schnell und einfach zu finden. Außerdem,

Mit Groove können Benutzer Support-Widgets erstellen, die auf ihren Websites angezeigt werden. Die Installation solcher Widgets ermöglicht es dem Unternehmen, den Prozess der anfänglichen Interaktion mit der Wissensdatenbank zu rationalisieren. Widgets können jedoch auch verwendet werden, um Kunden das Erstellen von Support-Tickets zu ermöglichen.

Preise :

• Speichern

Groove-Preise beginnen bei nur 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat, und alle Pläne beinhalten eine kostenlose 120-tägige Testphase. Groove bietet außerdem einen unschlagbaren Rabatt von 93 % für Startups in der Frühphase mit 10 oder weniger Mitarbeitern. Beginnen Sie noch heute mit Groove und erfahren Sie, wie wir Ihrem Unternehmen beim Wachstum helfen können!

Unternehmen, die den Zeitaufwand für den Kundensupport reduzieren möchten, und Unternehmen, die eine Kundensupport-Software benötigen, die sich in andere Systeme integrieren lässt.

11. Kunde

• Speichern

Kustomer ist eine der besten Zendesk-Alternativen für Teams, die CRM-Funktionen benötigen, da es Benutzern ermöglicht, das Gesamtbild jedes Kunden zu sehen und jedes System auf einmal zu aktualisieren. Dies spart Energie und Zeit, weshalb es eine so gute Wahl für Teams ist, die CRM-Funktionen wünschen.

Kustomer hat zwei Arten von Software – CRMs und Helpdesk-Software – miteinander kombiniert, um etwas Innovatives und Einzigartiges zu schaffen. Mit Kustomer können Sie ein vollständiges Profil jedes Kunden sehen und mehrere Systeme gleichzeitig aktualisieren. So sparen Sie langfristig Zeit und Energie!

Der Multi-Channel-Support von Kustomer umfasst E-Mail-, Chat-, Telefon- und Social-Media-Konten. Sie können auch ihre No-Code-Chatbots verwenden, um Supportanfragen auf Self-Service-Optionen umzuleiten.

Hauptmerkmale :

• Speichern

Insgesamt ist Kustomer eine großartige Software mit vielen Funktionen, die andere Kundendienstplattformen nicht haben – wie z. B. die Möglichkeit, mit Kunden über Chat, E-Mail, Telefon oder soziale Medien in Kontakt zu treten. Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Supportanfragen auf Self-Service-Optionen umzuleiten, stehen Ihnen von Kustomer No-Code-Chatbots zur Verfügung.

• Mit Kustomer-Bots können Sie viele der routinemäßigen Interaktionen von Agenten mit Kunden automatisieren. Auf diese Weise können Sie sich darauf konzentrieren, personalisierte Erfahrungen bereitzustellen und schnellere Lösungen zu erzielen.
• Kustomer führt alle Ihre Daten zusammen, damit Sie darauf reagieren können. Dies ermöglicht auch leistungsstarke Automatisierung, Routing, Tagging und hyperpersonalisierten Kundenservice.

Der Nachteil dieser Zendesk-Alternative ist, dass sie für einige kostspielig und verwirrend sein kann. Außerdem wissen Unternehmen mit kundenorientierten Teams möglicherweise nicht alle Funktionen zu schätzen, die Kustomer für die Umleitung von Anfragen bietet. Kustomer ist jedoch immer noch einen Besuch wert.

Preise :

• Speichern

Kustomer-Preispläne beginnen bei nur 89 $ pro Monat für jeden Agenten, was es zu einer erschwinglichen Lösung für Unternehmen jeder Größe macht. Kustomer ist ein großartiges Tool, aber es kann ziemlich teuer sein.

Die Preisstruktur ist verwirrend, da es eine Reihe von Tools gibt, die Add-Ons sind. Außerdem konzentrieren sich viele seiner Funktionen auf die Ablenkung von Anfragen, was für kundenorientiertere Teams möglicherweise nicht ideal ist.

Wie wählen Sie das richtige Kundenservice-Tool für Ihr Team aus?

Die Wahl des richtigen Werkzeugs ist nicht so einfach, wie es sich anhört. Es geht auch nicht nur um die Kosten, die Zeit und die Ressourcen für das Lernen. Es ist eine gute Idee, zu versuchen, die Teammitglieder zu verstehen. Womit sie sich wohlfühlen, womit nicht.

• Was sie gut können und was nicht. Was sie antreibt. Welche Tools helfen ihnen, ihre Ziele zu erreichen?
• Was ist das Ziel des Teams?
• Um ein Produkt auf den Markt zu bringen oder ihre Kunden besser zu bedienen?
• Wie hoch ist die Teamreife? Wie organisiert ist ihr Projekt? Gibt es technische Einschränkungen? Jetzt können Sie Ihr Werkzeug herausfinden.

Lassen Sie das alles, stellen Sie einfach die folgenden drei Fragen und identifizieren Sie sie, die Sie sich stellen sollten, um das perfekte Kunden-Chat-Tool für Ihr Unternehmen zu finden:

1. Was sind meine spezifischen Bedürfnisse? Was soll dieses Tool für mich tun?
2. Wie hoch ist mein Budget? Wie viel kann ich mir leisten, für ein Chat-Tool auszugeben?
3. Wie einfach ist dieses Tool zu verwenden? Benötige ich eine Schulung, um es effektiv zu nutzen?

Nachdem Sie diese Fragen beantwortet haben, ist es an der Zeit, die Optionen loszuwerden, die nicht realistisch sind oder nicht in die Rechnung passen. Was übrig bleibt, sollte eine Liste mit 2-3 Optionen sein. Das nächste, was zu tun ist, sind Demos und Tests für jede Option. Durch praktische Erfahrung können Sie erkennen, was für Sie und Ihr Team in einer realen Umgebung am besten funktioniert.

Darüber hinaus ist es von Vorteil, wenn Mitglieder aus allen Bereichen des Unternehmens die endgültigen Konkurrenten des Tools testen. Auf diese Weise erhöhen Sie die Chancen, dass die gewählte Option kompatibel ist und für alle, die sie verwenden, gut funktioniert – Agenten, Manager usw.

Neben den Features und der Softwarefunktionalität ist es wichtig, auch andere Aspekte jedes Tools zu berücksichtigen, bevor Sie Ihre endgültige Entscheidung treffen. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um das Hilfecenter jedes Tools zu besuchen und dem Support-Team eine E-Mail zu senden, um ein Gefühl für seine Fähigkeiten zur Kundenkommunikation zu bekommen.

Wenn zwischen zwei verschiedenen Tools alles andere gleich ist, könnte die Qualität des Kundensupports der entscheidende Faktor sein.

Warum Sie Open-Source-Zendesk-Alternativen in Betracht ziehen sollten, die nicht nur schlechte Nachahmer sind!

Zendesk ist ein gehosteter Dienst, was bedeutet, dass es bereits auf dem Server installiert ist und nicht auf dem Computer des Kunden installiert werden muss. Der Kunde sollte über ein Konto verfügen, um die Software nutzen zu können. Andererseits können Open-Source-Alternativen auf dem Computer des Kunden installiert werden.

Open Source bedeutet, dass die Software nach eigenen Bedürfnissen modifiziert werden kann. Open-Source-Software ist flexibler und anpassbarer. Der einzige Nachteil von Open Source ist der fehlende Support. Jeder kann Open-Source-Software kostenlos nutzen, sodass das Unternehmen kein Geld verdienen kann, wenn es keinen Support gibt.

• Erschwingliche Preisgestaltung : Zendesk ist eine großartige Helpdesk-Software. Es hat vier verschiedene Preispläne. Der günstigste Plan ist für kleine Unternehmen. Aber selbst der billigste Plan ist ziemlich teuer. Es gibt auch viele kostenlose Alternativen zu Zendesk. Die kostenlosen Alternativen sind oft sogar besser als die kostenpflichtigen.
• Flexibilität : Die Helpdesk-Software von Zendesk ist sehr flexibel, aber auch Open-Source-Software. Open-Source-Software steht Ihnen buchstäblich zur Verfügung und Sie können darauf aufbauen. Sie können Open-Source-Helpdesk-Software an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen.
• Vollständiger Zugriff auf Daten : Zendesk ist eine Cloud-basierte Kundenservice-Software. Es wird in der Cloud gehostet und sie haben die Kontrolle über Ihre Daten. Zendesk-Alternativen werden lokal gehostet. Das bedeutet, dass Sie die volle Kontrolle über Ihre Daten haben. Sie müssen es mit niemandem teilen.

Open-Source-Software hat öffentlich zugänglichen Code, im Gegensatz zu Closed-Source- oder proprietärer Software. Auf diese Weise können Personen – normalerweise Entwickler – den Code anzeigen, kopieren, Änderungen vornehmen, Änderungen zur Verbesserung vorschlagen und vieles mehr.

Darüber hinaus können einige Open-Source-Lösungen auf den eigenen Servern einer Organisation ausgeführt werden, wodurch sie die vollständige Kontrolle über ihre Daten erhalten.

Die Transparenz des Codes hat zu zahlreichen Vorteilen von Open Source geführt, wie z. B. Flexibilität, verbesserte Sicherheit, Skalierbarkeit und Agilität. Diese Vorteile sind auch in Open-Source-Alternativen zu Zendesk vorhanden.

FAQs: Im Zusammenhang mit ZenDesk-Alternativen

Zusammenfassung: Das leistungsstärkste Team-Support-Tool auf dem Markt

Wenn man sich auf dem Markt umsieht, ist es offensichtlich, dass Zendesk ein großartiges Produkt ist. Im Vergleich zu den Alternativen bietet es mehr Funktionen, mehr Integrationen und mehr Möglichkeiten, das Wissen Ihres Teams über das Produkt zu erweitern. Wenn Sie ein sehr großes Unternehmen mit einem sehr großen Budget sind, könnte dies die perfekte Lösung für Sie sein.

Wenn es darum geht, die richtigen Lösungen für Ihre Anforderungen auszuwählen, ist es wichtig, sich die Zeit zu nehmen, sich wirklich mit Ihren Anforderungen auseinanderzusetzen und auf welche Tools Sie Zugriff benötigen, um sie zu erfüllen. Sie können auch den besten Domain-Registrar überprüfen, um Ihren perfekten Firmennamen ohne Rabatt zu finden.

Sobald Sie Ihre Anforderungen kennen und wissen, nach welchen Lösungen Sie suchen, können Sie damit beginnen, nach Lösungen zu suchen, die Ihnen bei der Bewältigung Ihrer Herausforderungen helfen.

Wir hoffen, dass Ihnen unser Artikel über die besten Alternativen zu Zendesk gefallen hat. Mit diesem Wissen wissen wir, dass Sie Ihre Kundenmeetings optimal nutzen und problemlos an Projekten zusammenarbeiten können, wenn Sie diese Zendesk-Alternativen verwenden. Worauf warten Sie also noch? Beginnen Sie noch heute.