Unternehmen können jedoch keine effektive Konversation festnageln [Neue Daten]

Was auch immer Ihr Markt oder Marktplatz ist, Sie werden keine Diskussion finden: Produktive Kommunikation – sowohl nach innen als auch nach außen – ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Da viel mehr technologisches Know-how verfügbar ist als je zuvor, könnte man meinen, es sei einfach zu verstehen.

Neue von Job.co veröffentlichte Daten zeigen jedoch, dass Unternehmen im Jahr 2023 Schwierigkeiten haben, kompetent zu kommunizieren – mit wirklich schwerwiegenden Auswirkungen auf die Arbeitserfahrung der Verbraucher.

In diesem Beitrag gehen wir auf die Details ein.

Gegenwärtiger Zustand der Small Business Conversation

Wenn 99 % der Menschen sagen, dass es entscheidend ist, dass ein Unternehmen sehr gut mit ihnen als Kunden kommuniziert, bewerten nur 7 % der Unternehmen ihr Gespräch als „hervorragend“.

Mehr als doppelt so viele bezeichnen sich selbst als „unterdurchschnittlich“ oder „unzureichend“.

Und die Auswirkungen auf die praktische Erfahrung der Kunden sind offensichtlich: Weit mehr als zwei Drittel der Menschen geben an, dass schlechte Gespräche dazu geführt haben, dass sie die Zusammenarbeit mit einem Unternehmen aufgeben und zu einem Konkurrenten wechseln.

Sie wissen, dass sie mehr leisten müssen – und Kunden verlangen von ihren Kunden, dass sie viel besser sind. Aber wenn es um Modelle geht, die im Grunde überlegen sind , scheint das viel einfacher behauptet als erreicht zu sein.

Was steht also an?

Wie sieht gute Kommunikation aus?

Vielleicht ist der beste Ort, um unten anzufangen, ein Blick durch die Linse des Käufers.

Was wünschen sie sich von Anbietern? Wie sieht wunderbare Kommunikation wirklich aus?

Käufer wollen zunächst informiert werden. In der Tat sagen 94 % der befragten Käufer, dass es wichtig ist, dass sie Updates zu ihrem Kauf oder Unternehmen, wie seinen Status und die bevorstehende Lieferung, kennen (oder finden können).

Einkäufer möchten auch, dass Anbieter aufmerksam sind und Informationen nicht vergessen, damit sie sich wirklich nicht wiederholen müssen. 87 % der Männer und Frauen geben an, dass sie es selbst bei den Unternehmen, von denen sie kommen, wiederholt haben, und 79 % empfinden dies als problematisch.

Eine vollständige und umfassende Kommunikation hilft, eine große Veränderung herbeizuführen. Wir alle wissen aus unseren Erfahrungen als Kunden, dass Fehler und Verzögerungen in der Regel verziehen werden können, solange sie klar kommuniziert und definiert werden.

Abgesehen davon wurde viel über die Reaktionsgeschwindigkeit geforscht, insbesondere darüber, wie schnell Unternehmen bereit sind, Nachrichten erneut zu bearbeiten, und welche Interessenten zu erwarten sind.

Eine Überprüfung durch SuperOffice bestätigte, dass fast fünfzig Prozent aller Kunden (46 %) erwarten, dass Unternehmen in weniger als vier Stunden auf ihre Nachrichten reagieren.

Aber die normale Reaktionszeit, basierend auf einer Stichprobengröße von 1.000 Unternehmen, war länger als drei Mal – und die langsamste Reaktionszeit war acht Mal.

Im Wesentlichen scheint es, dass fantastische Konversation darauf hinausläuft:

• Sichtbarkeit: Ein gründlicher Überblick darüber, wo genau die Dinge im Gange sind.
• Organisation: Details werden auf geordnete Weise gespeichert und verteilt, können bei Bedarf genannt werden, ohne dass Kunden aufgeklebt werden müssen.
• Einstellung: Gewissenhafte, vollständige und echte Nachrichtenübermittlung.
• Effizienz: Schnelle und rechtzeitige Antworten.

Die Auswirkungen schlechter Interaktion

Gesprächsaudio sehr einfach, aber die Rate der Nicht-Angebote ist hoch.

Als Unternehmen gefragt wurden, wie sich Kommunikationsprobleme auf ihr Geschäft ausgewirkt hätten, erklärten sie Folgendes:

• 68 % gaben an, Zeit verschwendet zu haben.
• 53 % hatten Nachrichten verpasst.
• 42 % litten an Burnout, Angstzuständen oder Müdigkeit.
• 35 % erfahrene Schuppenakten.
• 30 % empfanden das unmittelbar erlebte Verbraucherwissen als erlebt.
• 12 % hatten Käufer an Konkurrenten abgegeben.
• 10 % gaben an, dass ihnen Personal fehlt.

Dies ist eindeutig ein breites Spektrum an wesentlichen Kennzahlen, die durch die Unfähigkeit, eine angemessene Konversation zu führen, behindert werden.

Also, warum bekommen Modelle es falsch?

Wenn die Hauptpfeiler hilfreicher Kommunikation – Sichtbarkeit, Organisation, Denkweise und Effizienz – so einfach sind und es mehr Ressourcen gibt als jemals zuvor, um zu helfen, warum befinden sich dann so viele Organisationen dennoch in einem solchen Chaos ?

Die Wahrheit ist, dass Unternehmen einfach keinen Weg gefunden haben, sich anzupassen. Die Daten zeigen, dass sie Technologie verwenden – aber oft fehlerhaftes technologisches Know-how ohne zentrale Quelle der Wahrheit.

Es impliziert ein einzigartiges Über-Vertrauen auf E-Mail. Auf die Frage, wie sie prinzipiell mit ihren Kollegen in Kontakt treten, gaben 31 % der Personen E-Mail an – die am häufigsten genannte Antwort.

Für Kundengespräche ist es sogar noch dominanter, da es derzeit von fast zwei Dritteln der Unternehmen genutzt wird und mehr als jeden anderen Kanal dominiert.

E-Mail hat natürlich viele Vorteile. Es ist schnell, unkompliziert und einfach. Aber wenn es um die Zusammenarbeit und das Streben nach synchronen Gruppen geht, kann dies oft Dinge komplizierter machen und Alternativen für spontanes Brainstorming minimieren.

Die Kommunikation wird unweigerlich isoliert und findet in persönlichen Posteingängen abseits der Entspannung Ihrer Gruppe und über die Perspektive des Managements hinaus statt – was manchmal zu vertauschten Drähten, Verwirrung, verlorenen Dokumenten und verschwendeter Zeit führt.

Was hat bestimmte Person A dem Verbraucher vor einigen Monaten zugesichert? Was war der entscheidende Hinweis, den der Käufer Person B per E-Mail vor Auftragsbeginn mitgeteilt hat? Wo hat Person C die Modellvorschläge abgelegt, die der Kunde per E-Mail gesendet hat?

Informationen werden nicht richtig weitergegeben – und genau da fangen die Schwierigkeiten an.

Und wie sieht es mit den Auswirkungen auf die Work-Lifestyle-Stabilität aus?

Mit zunehmendem Zugang zu E-Mail-Nachrichten außerhalb des Hauses oder der Arbeit gibt es bei vielen ein durchdringendes Gefühl, dass die Arbeit nie wirklich zu Ende ist. Für nicht wenige ist die Versuchung – oder schlimmer noch Voraussetzung –, E-Mails außerhalb der Geschäftszeiten zu lesen, eine Belastung für die Familie und die Freizeit, was zu Angst, Stress und Angst führt.

Laut Teamstage verwenden 40 % der Mitarbeiter ihre Geräte außerhalb der Bürozeiten, um etwa ein Viertel ihrer Arbeit zu erledigen. Diese mangelnde Aufteilung von Arbeit und Freizeit kann die Leistungsfähigkeit, ganz zu schweigen von Wellness und Wohlbefinden, nur behindern.

Kunden- und Käuferkommunikation: zwei Seiten derselben Medaille

Auch wenn wir dazu neigen, Kundengespräche und interne Mitarbeiterinteraktion als völlig getrennte Angelegenheiten zu behandeln, sind sie in Wahrheit untrennbar miteinander verbunden. Eine schlechte interne Konversation wirkt sich sofort auf die Konversation mit dem Käufer aus.

Wenn Teambenutzer nicht über die Informationen verfügen, die sie benötigen, ist es ihnen unmöglich, diese mit potenziellen Kunden zu teilen – was den Einkäufer uninformiert und enttäuscht zurücklässt.

Sehr schlechte Gruppen, übersprungene Nachrichten und abgelegte Dateien erschweren den Weiterbetrieb für Crew-Kunden – was zu sinnlosen, vermeidbaren Verzögerungen für den Kunden führt.

Wenn sich Gruppen intern schlecht unterhalten, verbringen sie häufig enorm viel Zeit damit, Herausforderungen zu korrigieren, Probleme zu beheben und nach Daten zu suchen.

Und das alles deutet auf ein wesentlich weniger erfolgreiches Team und weniger Zeit hin, um auf das Wissen der Käufer zu zielen. Letztendlich kann keine noch so große Partnerschaft das Fehlen der Bereitstellung des Wesentlichen ausgleichen.

Der transformierende Globus der Funktion

Auf der Fläche scheint es, dass viele dieser Herausforderungen durch die Zunahme von Fernleistungen verschärft werden.

Unternehmensleiter und Experten haben schnell die Auswirkungen von Remote-Auftritten auf die Fähigkeit eines Unternehmens, sich erfolgreich zu vernetzen, in Frage gestellt.

Obwohl sich hybride Arbeitsabläufe bis zu einem gewissen Grad alleine etabliert haben, arbeiten 44 % der von Undertaking.co befragten Personen vollständig aus der Ferne, wobei weniger als jeder Fünfte die ganze Zeit im Büro arbeitet.

Das Detail ist, büroabhängiges Arbeiten war noch nie ein Heilmittel für Interaktion, ist es aber auch nicht.

Project.co fand heraus, dass Leute, die eine Herausforderungsverwaltungsressource verwenden, um mit Kunden, Käufern oder beidem zu kommunizieren, deutlich erfolgreicher waren.

Darüber hinaus ist die Anwendung eines Aufgabenverwaltungstools zur Kommunikation mit Kunden stark verbunden mit:

• Weitaus bessere interne Leistung
• Größere Arbeitserfahrung für Kunden
• Erhöhte Verantwortung für die Erfüllung der Leistung
• Höheres Wohlbefinden der Arbeiter

Die Verwendung eines Task-Management-Geräts für die Interaktion mit Kollegen hat eine identische Auswahl an positiven Aspekten mit einer noch stärkeren Korrelation.

Bei allen Datenproblemen fällt es den Menschen heute leichter, effektiv zu kommunizieren, die Aufgabenentwicklung zu bewerten und Informationen aufzubewahren, die geordnet und verfügbar sind, wenn sie ein Gerät im Internet verwenden.

Klicken Sie unten, um alle Informationen aus der Umfrage Venture.co Interaction Stats 2023 anzuzeigen.

Einpacken

Es gibt also hervorragende Neuigkeiten und unerwünschte Informationen.

Die schreckliche Nachricht ist, dass Unternehmen eine Menge Arbeit zu erledigen haben. Die Zahlen deuten darauf hin, dass sie darüber informiert, aber vielleicht auch überwältigt sind von dem Bestreben, erhebliche Maßnahmen zu ergreifen.

Diese Probleme werden sich jedoch nicht von selbst lösen, ohne dass optimistische Maßnahmen von Fachleuten und ein starkes Einverständnis von Gruppen erforderlich sind.

Es bedarf einer starken, entschlossenen Führung, um den Transformationsbedarf zu erkennen, die geeigneten Techniken, Instrumente und Programme zu finden und dann im Geschäftsverlauf Veränderungen voranzutreiben.

Aber die gute Nachricht – wie dieses Wissen zeigt – ist das Erhalten Diese Bewegung ist der Beginn einer Autobahn, die zu zufriedenen Käufern, einer minimierten Abwanderung von Käufern und Mitarbeitern und einer glücklicheren, gesünderen Gruppe führt.

Ist es ein Hindernis? Von Lehrgang. Aber es lohnt sich, nach unten zu gehen.