Chatbots: Sollten Sie einen auf Ihrer WordPress-Website verwenden?

Was ist ein Chatbot und sollten Sie einen auf Ihrer WordPress-Website verwenden?

Ein Chatbot ist eine Computersimulation menschlicher Konversation und hat mittlerweile ein solches Niveau erreicht, dass es oft schwer zu sagen ist, ob Sie mit einer Maschine oder einem Menschen sprechen. Viele Unternehmen vertrauen Chatbots, um bestimmte Aspekte ihres Geschäfts wie Kundenbetreuung und Verkauf zu verwalten und zu erleichtern, und sie verwenden Chatbots als Teil ihrer Website-Strategie.

In diesem Artikel werden wir den Aufstieg von Chatbots, den potenziellen Wert von Chatbots, alle Nachteile sowie beliebte Chatbot-Plugins untersuchen, die Sie auf Ihrer WordPress-Website verwenden können.

Der Aufstieg von Chatbots

Mit dem Aufkommen von Messaging-Diensten wie Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat und anderen haben sich viele Kunden zunehmend an Chat-Interaktionen gewöhnt, und in einigen Fällen bevorzugen viele Kunden den Chat als Hauptkommunikationsform.

Gartner prognostiziert, dass bis 2020 25 % der Kundendienstbetriebe virtuelle Kundenassistenten einsetzen werden und dass 30 % aller B2B-Unternehmen künstliche Intelligenz (KI) einsetzen werden, um mindestens einen ihrer primären Vertriebsprozesse zu erweitern.

Der Wert von Chatbots

Auf welche Art und Weise nutzen Unternehmen Chatbots also, um ihre Website-Strategie und Geschäftsziele aufeinander abzustimmen, und wie können sie Ihrem Unternehmen einen Mehrwert verleihen? Hier sind nur einige der Gründe, warum Unternehmen Chatbots für einige Aspekte ihres Kundenservices verwenden:

• Reduzieren Sie die Absprungraten: Zusammen mit großartigem Website-UX und -Design haben Chatbots bei richtiger Verwendung das Potenzial, Ihre Kundenbindung vor Ort erheblich zu steigern und Ihre Besucher länger auf der Website zu halten. Das liegt daran, dass Ihre Besucher, wenn sie etwas nicht verstehen oder Informationen auf Ihrer Website nicht finden können, eher dazu neigen, schnell abzuspringen, anstatt sich Zeit für die Suche zu nehmen. Ein Chatbot kann Aufmerksamkeit erregen und verwendet werden, um den Besucher zum richtigen Abschnitt der Website zu leiten, um das zu finden, wonach er sucht.
• FAQs: Chatbots können auch für FAQs sehr effektiv sein, da viele von ihnen nur verlangen, dass Sie Ihre FAQ-Liste kopieren und in ihre Wissensdatenbank einfügen. Wenn ein Besucher auf Ihrer Website eine Frage stellt, kann der Chatbot von dort aus die Antwort aus seinem Bestand an Antworten, URL-Links und Dokumenten erstellen und Ihren Kunden hilfreich in die richtige Richtung weisen.
• Unterstützen Sie Ihr Verkaufsteam: Chatbots können schnell und effektiv Kundendaten erfassen und diese dann an ein Mitglied Ihres Verkaufsteams weitergeben, um sie weiterzuverfolgen, was eine große Zeitersparnis für Ihr Team sein kann. Einem PwC-Bericht zufolge gaben 34 % der Führungskräfte an, dass die Zeit, die sie durch die Nutzung digitaler Assistenten gewinnen, es ihnen ermöglicht, sich auf tiefgründiges Denken und kreatives Schaffen zu konzentrieren.
• Immer verfügbar: Chatbots arbeiten 365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag, sie essen nicht, schlafen nicht und werden nicht müde und das bedeutet, dass sie für Ihre Kunden verfügbar sind, wenn Sie offline oder sogar offline sind wenn Sie in einer anderen Zeitzone schlafen!
• Sofortige Antworten: Kunden verlangen zunehmend sofortige Antworten und Unterstützung, und ein Chatbot kann diese geschäftliche Herausforderung lösen, indem er eine sofortige Antwort liefert.

Irgendwelche Nachteile?

Obwohl es viele gute Gründe gibt, einen Chatbot auf Ihrer Website zu verwenden, ist es wichtig, alle Nachteile zu berücksichtigen und zu prüfen, ob die Verwendung eines Chatbots für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden geeignet ist.

• Begrenzte Antworten: Obwohl Chatbots sehr ausgeklügelt sein können, kann es Einschränkungen geben, wie viele nützliche Informationen sie Ihren Kunden liefern können. Obwohl sie mit riesigen Informationsmengen programmiert werden können, um Kundenanfragen zu beantworten, gibt es keine Garantie dafür, dass sie jede Frage beantworten können, die möglicherweise gestellt wird. Wenn Ihr Unternehmen komplex ist und Ihre Lösungen und Produkte Nischen sind, kann es Einschränkungen hinsichtlich des Mehrwerts geben, den ein Chatbot Ihrem Kundenservice hinzufügen kann.
• Chatbot-Kosten: Einige einfache Chatbots sind eine relativ geringe Investition in Bezug auf Zeit und Geld, aber das bedeutet, dass sie tendenziell eingeschränkte Funktionalität haben. Die Entwicklung einer fortschrittlicheren und komplexeren Chatbot-Lösung wird mehr Zeit und Kosten in Anspruch nehmen, daher muss dies berücksichtigt werden, wenn eines der Ziele der Verwendung eines Chatbots darin besteht, die Kosten in Ihrem Unternehmen zu senken.
• Irritation Ihrer Kunden: Chatbots sind nicht für jedes Publikum geeignet und es besteht die Gefahr, dass ein Chatbot von Kunden, die sie nicht nutzen und nicht schätzen, als ein weiteres lästiges Pop-up angesehen wird. Daher ist es entscheidend, Ihren Kunden zu kennen und zu wissen, ob er einen Chatbot hilfreich finden würde, um zu entscheiden, ob er für Ihre Website geeignet ist oder nicht.

Chatbots und WordPress

Es gibt bereits eine Reihe von Chatbot-Plugins im WordPress-Plugin-Verzeichnis, darunter einige der beliebtesten, darunter:

Collect.chat

• Plugin-Beschreibung: „Collect.chat ist der einfachste Weg, Ihrer Website eine Chat-Oberfläche hinzuzufügen. Sie können den Chatbot anpassen, um den Benutzer zu führen, sein kritisches Feedback zu erhalten und ihn zu ermutigen, das Wort zu verbreiten, während sich der Besucher auf der Website befindet.“

IBM Watson

• Plugin-Beschreibung: „IBM Watson hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu unterstützen. In wenigen Minuten können Sie Watson darin schulen, häufig gestellte Fragen zu beantworten, nützliche Informationen bereitzustellen und ihm bei der Navigation auf Ihrer Website zu helfen. Und wenn sie mit einem Menschen sprechen möchten, kann das Plugin sie per Telefon mit einem echten Operator verbinden.“

Acobot

• Plugin-Beschreibung: „Probieren Sie dieses Plugin aus, wenn Sie den Umsatz mit Ihrer WordPress-Website steigern möchten. Es verwendet KI, um Ihre Website-Benutzer einzubeziehen und Ihnen dabei zu helfen, die folgenden Vorteile zu erzielen: Lead-Generierung, Conversion-Optimierung, reduzierte Absprungrate, mehr Seitenaufrufe, längere Verweildauer auf der Website, besseres Kundenwissen, verbessertes Markenimage.“

Fazit

• Chatbots haben ein ausgeklügeltes Niveau erreicht, das Kundenanfragen auf Ihrer Website verarbeiten kann, und sie können Ihnen dabei helfen, die Absprungraten zu senken und die Conversions zu steigern.
• Es ist noch am Anfang, aber Chatbots und KI im weiteren Sinne sind ein wachsender Markt, und es ist wahrscheinlich, dass Chatbots mit zunehmender Reife der Branche in der Lage sein werden, noch fortschrittlichere Lösungen für komplexe Unternehmen anzubieten, und wir werden eine breitere Akzeptanz dieser Technologie sehen.
• Das frühzeitige Einbeziehen und Ausprobieren einer neuen Technologie kann Vorteile bringen, und ein Chatbot kann eine zusätzliche Möglichkeit für Sie sein, Technologie zu nutzen, um Einblicke und Daten zu gewinnen und die Geschäftseffizienz zu steigern.
• Wie bei jeder Technologieimplementierung ist es wichtig, sich die Probleme anzusehen, die Sie zu lösen versuchen, und ob ein Chatbot für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden geeignet ist.

Erwägen Sie die Implementierung eines Chatbots auf Ihrer Website? Wenn ja, kontaktieren Sie uns und wir können Ihnen helfen herauszufinden, ob dies für Ihr Unternehmen geeignet ist, und Sie bei der Implementierung unterstützen.