Häufige E-Commerce-Beschwerden: Was ruiniert Ihren Umsatz?

E-Commerce bricht alle Popularitätsrekorde. Manchmal sind die Ergebnisse eines Online-Shops jedoch nicht so gut, wie sie sein könnten. Wieso den?

Kunden sind oft von bestimmten häufigen Problemen mit E-Commerce-Websites enttäuscht. Dies wirkt sich auf die Kundenzufriedenheit und damit auf den Umsatz aus.

In diesem Blogpost gehen wir auf häufige E-Commerce-Beschwerden ein. Wenn Sie glauben, dass Ihre E-Commerce-Website einige dieser Probleme haben könnte, ist unsere digitale Agentur bereit, sie zu überprüfen und zu beheben. Wir können für Sie auch einen Online-Shop erstellen, der alle E-Commerce-Erwartungen erfüllt, damit Ihre Kunden keinen Grund haben, sich zu beschweren.

Häufige E-Commerce-Beschwerden

Worüber beschweren sich Kunden im E-Commerce? Wir haben das Internet nach ihren häufigsten Beschwerden durchsucht und die Anfragen unserer Website-Support-Kunden analysiert, die sich an uns zwecks Optimierung gewandt haben.

Die gute Nachricht ist, dass die Probleme, die E-Commerce-Unternehmen große Gewinne wegnehmen könnten, auf Website-Ebene wirklich einfach zu beheben sind. Daher listen wir sowohl die E-Commerce-Beschwerden als auch ihre möglichen Lösungen auf.

Umständlicher Bestellvorgang

Beschwerde: Mit dem Jahr 2020 vor der Haustür ist eine der ältesten E-Commerce-Beschwerden immer noch aktuell. Der Checkout-Prozess soll einfach und übersichtlich sein, ist aber dennoch oft eine echte Herausforderung für Käufer. Viele Kunden beschweren sich, dass sie zu viele Felder ausfüllen müssen, um zur Kasse zu gehen.

Lösung: Lösen Sie diese Beschwerden und reduzieren Sie die Abbruchrate bei der Kasse, indem Sie diese Best Practices anwenden:

• Denken Sie an die Mindestfelder, die für den Kauf wirklich notwendig sind, und machen Sie den Rest optional.
• Zeigen Sie Ihren Benutzern die Checkout-Fortschrittsanzeige, damit sie wissen, wie viel noch übrig ist.
• Verwenden Sie die Inline-Formularfehleranzeige, die dem Benutzer sofort anzeigt, wenn ein Feld falsch ausgefüllt ist, und einen Vorschlag anbietet.
• Verwenden Sie die Autovervollständigungsfunktion für Städte, Versanddienstleisterabteilungen usw.
• Speichern Sie die Kundeninformationen für zukünftige Bestellungen, damit sie nicht erneut ausgefüllt werden müssen.

Langsame Website-Geschwindigkeit

Beschwerde: Es wurde viel Tinte über die Bedeutung der Website-Geschwindigkeit vergossen, aber viele Leute beschweren sich immer noch über langsame Websites. Benutzer werden enttäuscht, wenn sie eine Reihe von Produkten durchsuchen, vergleichen oder in den Warenkorb legen möchten, aber die Website reagiert sehr langsam.

Lösung: Finden Sie heraus, was die Geschwindigkeit Ihrer E-Commerce-Website behindert, und verbessern Sie diese. Dies können schwere Plugins, nicht optimierte Bilder, schlechtes Caching und so weiter sein. Die beste Option ist die Bestellung der Website-Leistungsprüfung, und Sie können dies tun, indem Sie sich an unsere Webagentur wenden.

Das Produkt sieht nicht wie erwartet aus

Beschwerde: Ein weiteres großes Problem, das die Kundenzufriedenheit ruiniert, Produktrückgaben verursacht und dazu führt, dass der Benutzer nie wieder bei Ihnen einkauft, sind Kunden, die ein Produkt erhalten, das nicht so aussieht, wie sie es auf der E-Commerce-Seite erwartet haben.

Trotz aller Bequemlichkeiten des E-Commerce bleibt die Angst, die Katze im Sack zu kaufen, bei den Kunden hoch. Die Lösung dieses Problems führt zu höheren Umsätzen.

Lösung:

• Geben Sie möglichst vollständige Produkteigenschaften an.
• Fügen Sie hochwertige Produktfotos aus mehreren Blickwinkeln hinzu.
• Fügen Sie Fotos hinzu, die die Produktgröße im Vergleich zu Personen oder Gegenständen zeigen.

• Die Zoomfunktion sollte richtig funktionieren (nicht wie auf vielen Websites, wo sie einfach dasselbe Bild zeigt, ohne etwas wirklich zu vergrößern). Benutzer sollten die Textur des Produkts besser erkennen können.

• Auch 3D-Produktanimationen und Videos sind sehr hilfreich.
• Kundenrezensionen, Sternebewertungen sowie Blogbeiträge helfen den Kunden, Fehler zu vermeiden.

Falsches Produkt erhalten

Reklamation: So einfach ist das – Kunden beschweren sich, das falsche Produkt erhalten zu haben. Das ist frustrierend und zwingt Sie dazu, sich zu entschuldigen, wütende Kritiken auf Ihren Social-Media-Seiten zu lesen und zusätzliche Kosten zu übernehmen.

Lösung: Sie denken vielleicht, dass das Mischen der Produkte hauptsächlich auf die Unaufmerksamkeit Ihrer Mitarbeiter zurückzuführen ist. Ihre E-Commerce-Website kann jedoch bei der richtigen Produktverwaltung sehr hilfreich sein. Dies gilt insbesondere, wenn Sie Hunderte oder Tausende von Artikeln haben.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Online-Shop-Angebote benutzerfreundlich sind:

• Bestandsverwaltung
• Handhabung von Produkten mit mehreren Variationen (in Farbe, Größe usw.)
• Sendungsverfolgung
• Versandmanagement
• und so weiter.

Alle diese und andere Funktionen können von einem erfahrenen Webentwicklungsteam zu Ihrer E-Commerce-Website hinzugefügt werden.

Schlechte Anzeige auf dem Handy

Klage: Da der Anteil des mobilen E-Commerce im Jahr 2021 53,9 % erreichen soll, wird die Klage über schlechte mobile Darstellung immer häufiger. Nutzer sagen, dass sie enttäuscht sind, selbst wenn sowohl das Produkt als auch der Preis stimmen, wenn eine Website die Waren nicht richtig auf mobilen Geräten darstellen kann.

Lösung: Machen Sie Ihre E-Commerce-Website so schnell wie möglich mobilfreundlich – das ist ein Muss. Dies kann eine separate mobile Version oder, noch beliebter, ein responsives Webdesign sein, bei dem sich Ihr Layout automatisch an den aktuellen Gerätebildschirm anpasst.

Mangel an Sicherheit

Beschwerde: Eine häufige Beschwerde von Kunden ist, dass sie etwas kaufen wollten, aber feststellten, dass die E-Commerce-Website nicht sicher war – sie sahen eine Browser-Warnung, die die Website als nicht sicher kennzeichnete, der Zahlungsvorgang war nicht vertrauenserweckend oder ein ähnliches Problem .

Lösung: Stellen Sie Ihre Website auf https (HyperText Transfer Protocol Secure) um. Stellen Sie sicher, dass Sie mit vertrauenswürdigen Zahlungsanbietern zusammenarbeiten und dass alle Schritte des Zahlungsvorgangs den besten Sicherheitspraktiken folgen, um die Anmeldeinformationen der Benutzer und mehr zu speichern.

Nicht reagierender Kundensupport

Reklamation: Wenn Kunden Fragen oder, noch schlimmer, Probleme mit der Bestellung haben, möchten sie sich an einen Menschen wenden. Manchmal sind sie an dieser Stelle schon wütend.

Eine langsame oder fehlende Reaktion hält sie davon ab, etwas zu kaufen, wendet sich für die Zukunft von Ihrer Website ab, oder wenn sie bereits etwas gekauft haben, geben Sie es mit wütenden Beschwerden zurück. Denn die Kundenzufriedenheit im E-Commerce hängt maßgeblich von Ihrer Gesprächsbereitschaft ab.

Lösung: Ihre Website sollte die Kontakte des Kundensupports an prominenter Stelle anzeigen. Verschiedene Live-Chat-Dienste sind in diesem Bereich besonders gut. Sie können Sprach- oder Videogesprächsfunktionen haben. Das Anzeigen des Support-Chat-Popups kann jedoch eine lästige Praxis sein, also sollten Sie es sehr selten, wenn überhaupt, verwenden.

Unerwartete Gebühren

Beschwerde: In Fällen, in denen plötzlich eine zusätzliche Gebühr erscheint, fühlen sich Kunden ungerecht behandelt. Sie werfen dem Online-Shop oft Betrug vor. Dadurch entfällt natürlich jegliche Kundenzufriedenheit mit der Transaktion.

Lösung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Online-Shop alle Gebühren, die der Kunde zu zahlen hat, deutlich anzeigt. Noch besser im Warenkorb als an der Kasse. Ihre Website sollte in der Lage sein, Dinge wie Steuern in verschiedenen Ländern zu berechnen.

Lassen Sie Ihre Website die besten E-Commerce-Erwartungen erfüllen!

Die oben genannten sind nur einige häufige E-Commerce-Beschwerden. Wenden Sie sich an unsere Webentwicklungsexperten und lassen Sie uns Ihren Online-Shop zum Ort für zufriedene Kunden machen, die gerne bei Ihnen einkaufen!