Häufige Versandprobleme in einem Online-Geschäft und wie man sie angeht

In letzter Zeit ist es zu einer mühsamen Aufgabe geworden, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und ihre Artikel pünktlich zu liefern. Selbst wenn Sie es schaffen, sie mit einem Fünf-Sterne-Lieferservice zu beeindrucken, kann der gesamte Versandprozess Ihre Bemühungen und Ressourcen belasten. Nicht nur das, während Sie hart daran arbeiten, eine Bestellung auszuführen, könnten Sie auf ein unerwartetes Problem stoßen. Die Auswirkungen dieses unglücklichen Ereignisses können eine Kettenreaktion auslösen, die sich negativ auf Ihre zukünftigen Bestellungen auswirken kann.

Auf der Suche nach möglichen Lösungen für die häufigsten Versandprobleme suchen Ladenbesitzer am falschen Ort und geben Geld für unnötige Dinge aus. Sie verschwenden schließlich viel Zeit. Vielmehr sollten sie sich an der Implementierung von Aktivitäten und Technologien beteiligen, die einfacher und billiger zu beschaffen sind. Auf diese Weise ersparen Sie sich das Nachdenken über Versandprobleme und können sich auf andere wichtige Teile des Auftragserfüllungsprozesses konzentrieren. Wie Kundensupport und Feedback.

Infolgedessen erhalten Sie möglicherweise noch mehr Wertschätzungen von alten und neuen Käufern. Darüber hinaus werden Sie auch in Zukunft viele komplexe und größere Aufträge sicher bewältigen können. Eine vorherige Auflistung der möglichen Probleme würde Ihnen also zweifellos helfen, sich besser vorzubereiten. Darüber hinaus ist es eine große Hilfe, wenn Sie einen Taschenführer erhalten, der eine Liste gängiger Versandprobleme zusammen mit deren Lösung enthält.

Was sind die häufigsten Versandprobleme?

Verzögerung bei der endgültigen Lieferung

Dies muss eines der häufigsten und schwierigsten Probleme sein. Die Gründe für Lieferverzögerungen können vielfältig sein, wir werden sie der Einfachheit halber jedoch in zwei Formen einteilen – externe und interne Verzögerungen. Die externen Verzögerungen sind in der Regel auf Faktoren wie schlechte Wetterbedingungen, starken Verkehr, Pannen des Lieferfahrzeugs usw. zurückzuführen. Es gibt nichts, was Sie tun können, um diese externen Probleme vollständig zu beheben. Große Unternehmen wie Amazon entwickeln jedoch Lösungen wie Lieferdrohnen. Sie sind jedoch derzeit nicht praktikabel. Die einzige Lösung besteht darin, Ihre Kunden so schnell wie möglich über die Verzögerung zu informieren.

Interne Verzögerungen hingegen können kontrolliert werden, wenn Sie sie gut kennen. Sie können zum Beispiel die Artikel verpacken, die üblich sind und keine Anpassungen benötigen. So können Sie das Paket nach Eingang der Bestellung schnell an Ihren Spediteur übergeben. Und wenn Sie Artikel an internationale Grenzen versenden, stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Dokumente für den Zoll vorbereiten. Eine falsche Zollklassifizierung kann zu einer falschen Lizenz führen, die dazu führen kann, dass die Sendung von den Behörden festgehalten wird. Wenn Sie mit verderblichen Artikeln mit Kühlmitteln wie Trockeneis umgehen, vermerken Sie dies unbedingt auf der Verpackung, um Probleme zu vermeiden.

Falsche Tracking-Informationen

Sendungsverfolgungsnummern werden computergeneriert und sollten nur den jeweiligen Bestellungen zugeordnet werden. Viele Ladenbesitzer erstellen und drucken die Versandetiketten jedoch manuell. Dieser wichtige Prozess beinhaltet menschliche Eingaben und ist daher fehleranfällig. Eines der häufigsten Missgeschicke aufgrund falscher Tracking-Informationen ist die Zustellung an den falschen Empfänger. Dies ist sowohl für den Online-Shop-Besitzer als auch für den Kunden schlecht.

Es gibt viele Lösungen für dieses Problem. Für WooCommerce-Benutzer gibt es Spediteur-Plugins, die den End-to-End-Versand abwickeln. WooCommerce Royal Mail Shipping with Tracking bietet beispielsweise das ultimative Sendungsverfolgungserlebnis. Ladenbesitzer können die Tracking-Informationen automatisch per E-Mail mit ihren Kunden teilen. Und falls Sie Großbestellungen haben, können Sie eine CSV-Datei erstellen, in der Sie die Tracking-Details für die Bestellungen angeben und diese dann auf die Website hochladen können. Dadurch werden Bestellabschluss-E-Mails ausgelöst, die automatisch an die jeweiligen Kunden gesendet werden.

Lieferverweigerung durch den Kunden

Es kann Fälle geben, in denen ein Kunde sich weigert, den ausstehenden Bestellbetrag zu bezahlen und die Rücksendung der Bestellung verlangt. Obwohl es viele mögliche Gründe dafür geben kann, gibt es drei häufigste Rechtfertigungen – der Käufer hat einen falschen Kauf getätigt, der Artikel ist falsch/beschädigt erhalten und wenn er das Produkt einfach nicht mehr haben möchte. Was auch immer der Fall sein mag, die Verwaltung von Retouren ist eine ziemliche Herausforderung. Sie müssen die Bestellung zurückholen, auspacken und dann wieder in Ihr Inventar legen. Auch die Bearbeitung von Retouren kann Sie Geld und Zeit kosten. Und so sollte es jederzeit vermieden werden.

Um Ärger und Ressourcenverluste zu reduzieren, können Sie ein Mindestbestelllimit für Nachnahmen festlegen und Ihren Kunden für jede Rücksendung Geld in Rechnung stellen. Dieser Schritt ist notwendig, da sie den Schaden reduzieren, der Ihrem Gesamtumsatz zugefügt wird. Darüber hinaus kann die Einführung dieser Änderung auch dafür sorgen, dass die Anzahl zukünftiger Rücksendungen und Lieferverweigerungen verringert wird.

Abwicklung von Sendungen mit reparierten/beschädigten Artikeln

Online-Elektronikgeschäfte, insbesondere diejenigen, die sich mit Garantieprodukten befassen, müssen auch Reparaturen durchführen. Ihre Kunden können Sie auffordern, ihr Produkt zu reparieren, und dafür müsste Ihr Kunde diesen Artikel an Sie senden. Das heißt, er oder sie muss den Versand veranlassen und dann an den Spediteur senden. Dies ist keine gute Praxis, da der Kunde daran arbeiten muss, was er oder sie möglicherweise nicht einhält.

Zum Glück gibt es einen Ausweg. Einige Versand-Plugins wie das oben erwähnte bieten eine Rücksendeetikettenfunktion. Auf diese Weise können Ladenbesitzer eine Rücksendeanfrage an das jeweilige Versandunternehmen senden. Nach der Genehmigung wird das entsprechende Versandetikett basierend auf dieser Anfrage generiert und dem Ladenbesitzer in Rechnung gestellt. Danach muss Ihr Kunde den Artikel nur noch dem Abholagenten übergeben und der Artikel wird an Ihr Geschäft/Reparaturzentrum zurückgeschickt. Sobald Sie mit der Reparatur fertig sind, können Sie erneut eine Sendung erstellen und den Artikel an den Kunden zurücksenden.

Bestellung zurückgesendet, aber nicht im Bestand

Obwohl die Möglichkeit des Auftretens dieses Problems ziemlich selten ist, fühlen sich Ladenbesitzer möglicherweise unwohl, wenn es passiert. Die Situation wird noch schwieriger zu entschlüsseln, wenn Sie ein unorganisiertes/unerfahrenes Auftragsverwaltungssystem haben. Nicht nur das, die Wahrscheinlichkeit, Bestellungen zu verpassen, steigt, wenn Sie ein großes Lager haben oder jeden Tag eine große Anzahl von Bestellungen bearbeiten.

Wenn Sie Ihre Artikel über Versanddienstleister von Drittanbietern versenden, müssen Sie sich außerdem an die jeweiligen Behörden wenden, um die Bestellung zu finden. Und wenn Sie Pech haben, kann die vollständige Suche Tage oder in einigen Fällen Monate dauern.

Um eine solche Situation zu vermeiden, müssen Sie jederzeit mit Ihrem Zusteller in Kontakt bleiben. Glücklicherweise bieten einige gute WooCommerce-Versand-Plugins die Live-Sendungsverfolgung an. Diese Funktion hat im Allgemeinen mehrere notwendige Prüfpunkte für den Bestellstatus. Sowohl der Ladenbesitzer als auch der Spediteur werden über den aktuellen Bestellstatus informiert, wenn die Bestellung einen Kontrollpunkt passiert. Wenn die Bestellung verlegt wird oder verloren geht, können die Versandunternehmen auf diese Weise den Ladenbesitzern helfen, ihr Paket zu verfolgen.

Versand mit Drittanbieterdiensten eine sicherere Wahl?

Versandunternehmen wie FedEx und UPS können zwar recht kostspielig sein, sind aber weitaus besser als andere Versandmethoden wie Dropshipping. Sie sind eine viel sicherere Wahl und Sie können Ihre Artikel jederzeit verfolgen. Und wenn Sie sich über die Sicherheit Ihres Pakets nicht sicher sind, können Sie sich jederzeit für eine Auftragsversicherung entscheiden.

Es wird daher empfohlen, einen Spediteur zu verwenden, um Ihre Artikel an Ihre Kunden zu versenden. Dadurch werden nicht nur die meisten Ihrer Versandprobleme gelöst, sondern Sie erhalten auch ein besseres Versanderlebnis.