Der Leitfaden zum Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und wie CRM das Einkommen eines Kunden verdreifachte

Leider unterschätzen heute viele die Möglichkeiten der Einführung eines CRM-Systems in einem Unternehmen. Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens wirkt CRM Wunder und lässt es noch schneller wachsen.

Wenn Sie mit der manuellen Kontrolle der Kundendaten beginnen, wird es schwierig, sie zu ändern. Sie werden einfach gezwungen sein, nach einer Alternative und einem Ausweg zu suchen. Wenn Sie nur nicht mit dem Ziel brennen, sich ernsthaft zu engagieren und Ihr Geschäft weiterzuentwickeln.

Das Webentwicklungsunternehmen Wishdesk hat diesen Blog erstellt, damit Sie verstehen, warum Sie ein CRM-System benötigen, was es ist und wie es funktioniert. Wir hoffen, dass es alles erklärt.

Was ist ein CRM?

CRM oder Customer Relationship Management ist eine Software, die es allen Abteilungen Ihres Unternehmens einfacher, bequemer und schneller macht, mit Kunden zusammenzuarbeiten – und entsprechend den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern. Schließlich sind Kunden das Wichtigste für jedes Unternehmen.

Oft sind alle Kundendaten über verschiedene Abteilungen, über verschiedene Dokumente und über verschiedene Portfolios verstreut. Und wenn schnell zu einem bestimmten Client navigiert werden muss, nimmt dies viel Zeit in Anspruch.

Mit CRM-Software können Sie all diese Informationen bequem speichern, damit alle Mitglieder Ihres Teams darauf zugreifen können. Die Effizienz zahlt sich aus – Statistiken zeigen, dass mehr als 86 % der Kunden bereit sind, für ein gutes Kundenerlebnis einen Aufpreis zu zahlen.

CRM-Software erleichtert die reibungslose Zusammenarbeit zwischen:

• verschiedenen Abteilungen Ihres Unternehmens
• Umsätze
• Kundendienst

Wie funktioniert CRM?

CRM sammelt Informationen aus allen möglichen Quellen, um Ihnen später vollständige Statistiken zu liefern und ein vollständiges Bild davon zu zeigen, wie die Dinge laufen. Mit CRM können Sie automatisch Daten über Kunden, aktuelle Kommunikationen, ihre neuesten Aktivitäten usw. sammeln.

CRM-Software basiert ihre Daten auf:

• Ihre Seiten in sozialen Netzwerken
• deine Website
• Gmail
• Anrufe

und alle anderen möglichen Quellen.

CRM-Software automatisiert Ihren Vertrieb und verbessert die Kundeninteraktion.

Es verfolgt und speichert Informationen über das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden, um Ihre Website zu optimieren und die perfekte Strategie für die Gewinnung von Leads zu entwickeln.

8 CRM-Bausteine

1. Information and Insight - Sammlung und Identifizierung aller benötigten Informationen
2. Vision – Vorhersagen, wie das Unternehmen aussehen wird, wenn CRM angewendet wird
3. Metriken - Zusammenfassung aller positiven und negativen Ergebnisse der CRM-Implementierung
4. Strategie - Erstellen einer Strategie, damit alle vorhandenen Ressourcen genutzt werden und Nutzen und Ergebnisse bringen
5. Kundenerfahrung – Sicherstellen, dass alle ergriffenen Maßnahmen nur die beste Erfahrung für die Kunden bringen
6. Collaboration - Änderungen in der Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens sowie extern, um die besten Ergebnisse zu erzielen
7. Prozesse - Verwaltung von Lebenszyklusprozessen und analytischen Daten über Kunden, ihre Vorlieben usw.
8. Technologie - Verwaltung aller Systeme, Anwendungen und Informationen, die die Arbeit Ihres Unternehmens betreffen

Wer sollte ein CRM-System verwenden?

CRM-Software ist für diejenigen geeignet, die arbeiten und mehr Vorteile aus ihrem Geschäft ziehen möchten.

CRM ist nützlich für:

• Marketingabteilungen
• Startups unabhängig von der Branche
• Verkaufsabteilung oder jemand, der am Verkauf beteiligt ist
• B2B-Unternehmen
• Unternehmen unterstützen
• gemeinnützige Organisationen
• freiwillige Gruppen
• Werbeagenturen

Und das ist nur aus der Spitze unserer Köpfe. Kurz gesagt, CRM-Software eignet sich für Unternehmen jeder Größe und Ausrichtung. Dadurch erhalten Sie flexible Informationen und vereinfachen die Implementierung einer Vielzahl von Aktionen. Als Ergebnis erhalten Sie alle Informationen, die Sie über Ihr Unternehmen benötigen, an einem Ort.

Schritte zur Verwendung eines CRM

SCHRITT 1 – Organisatorische Änderungen

Das System wird nicht von alleine funktionieren. Jedes Mitglied Ihres Teams muss verstehen, wozu es dient und wie es funktioniert. Zeigen Sie ein Beispiel dafür, wie es funktioniert und wie es ihre Arbeit erleichtert.

2 SCHRITT - Passen Sie die Einstellungen an

Egal wie vielseitig CRM-Software ist, sie muss auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sein. Passen Sie die Software an, um die relevanten Informationen darüber anzuzeigen, wie Ihre potenziellen Kunden zu echten Kunden werden können.

3 SCHRITT - Importieren Sie alle bisherigen Daten in das neue CRM-System

Sie müssen Fälle zu 100 % woanders im Auge behalten haben, bevor Sie mit CRM zu arbeiten begonnen haben. Alle vorläufigen Daten müssen an verschiedenen Stellen gesammelt und in diese Software geladen werden.

4 SCHRITT – Integrieren Sie CRM-Software mit anderen Tools

Alle Informationen werden an einem Ort und für einen Zweck gruppiert. Durch die Integration aller Tools mit dem neuen CRM erhalten Sie einen vollständigen Überblick über das kritische Kundenverhalten.

5 SCHRITTE - Einrichten des Dashboards

Das Einrichten eines Dashboards ist wichtig, da es die speziell für Sie relevanten Statistiken anzeigt. Wenn Sie den Umsatz eines bestimmten Produkts steigern müssen, können Sie Daten für die widergespiegelten Umsätze dieses Produkts in den vergangenen Monaten erstellen. Anhand dieser Daten können Sie sehen, was geändert werden muss und wie es weitergeht.

6 SCHRITT - Aktivieren Sie die regelmäßigen Berichte Ihres Teams

Sie können je nach Bedarf tägliche, wöchentliche, monatliche oder vierteljährliche Berichte aktivieren. Sie müssen nicht an verschiedenen Stellen nach allen Leistungsdaten Ihrer Mitarbeiter suchen, da alles übersichtlich an einem Ort angezeigt wird. Die Berichte werden eine Atmosphäre des freundschaftlichen Wettbewerbs im Team schaffen. Dies wird sich positiv auf die Geschäftsentwicklung auswirken.

Was sind die Vorteile des CRM für Unternehmen?

Das CRM-System ist eine wesentliche Komponente, um ein erfolgreiches Geschäft zu führen und eine gute Kommunikation mit Kunden aufzubauen. Schauen wir uns genauer an, welche Vorteile die Implementierung von CRM bringt. Anhand dieser Informationen werden Sie verstehen, ob es sich um Ihr Geschäft und Unternehmen handelt.

Die wichtigsten Vorteile eines CRM:

• Verbesserung des Kundenerlebnisses

Indem Sie das typische Kundenverhalten und die Vorlieben kennen, können Sie das Kundenerlebnis schneller verbessern.

• Verbesserung der Leistung der Teammitglieder

Die CRM-Integration verkürzt den Zeitaufwand für administrative Aufgaben, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf ihre Hauptaufgaben konzentrieren können.

• Verbesserte Zusammenarbeit im Team

Mit Zugriff auf alle Daten sieht jeder Mitarbeiter des Unternehmens die Arbeit seiner Vorgänger und Kollegen. Dies wird ihr Verständnis dafür verbessern, in welcher Phase die

Arbeit abgeschlossen wurde und was von ihnen verlangt wird.

• Erhöhtes Einkommen

Die Optimierung aller Aufgaben und die Disziplin Ihrer Mitarbeiter führen unweigerlich zu gesteigerten Umsätzen. Ihre Benutzer sind zufrieden, was bedeutet, dass sie mit Ihnen zusammenarbeiten und ihr Geld ausgeben werden.

• Detaillierte Analysen erhalten

Sie hatten bereits einen Teil der Daten und Analysen über Ihre Benutzer. Durch die Integration von CRM erhalten Sie jedoch Zugriff auf detailliertere Analysen als je zuvor.

CRM-Implementierung für ein Bauunternehmen von Wishdesk. Ergebnis: 3-mal schnellere Bearbeitung von Anfragen

In unserer Praxis hatten wir bereits mehr als einen Fall von CRM-Einführung. Wenn sich Ihre Website auf Drupal befindet, haben wir einen Blog über CRM-Plattformen für die Integration mit

Drupal-Websites. Heute möchten wir Ihnen etwas über eines der neuesten Implementierungen erzählen, damit Sie klar sehen können, wie es funktioniert und wozu es dient.

Unsere Aufgabe war die Implementierung von CRM für ein Bauunternehmen.

Die Aufgabe unserer Webentwicklungsfirma umfasst:

• einen Kundenstamm aufbauen
• Gewährleistung der Transparenz der Arbeit der einzelnen Abteilungen
• Verbesserung der Arbeit mit dem Bau
• Automatisieren Sie den Bausteuerungsprozess
• Kommunikation im Unternehmen verbessern und vereinfachen

Das Bauunternehmen erhielt:

1. Kundenbasis, die Basis von Bauobjekten, die Basis von Arbeitsphasen und wie diese Teile miteinander integriert wurden
2. unterschiedliche Zugriffsrechte für unterschiedliche Benutzer
3. Leistungsindikatoren für einzelne Bauprojekte, die auf dem Bildschirm angezeigt werden
4. Verbindung der Kommunikation, damit die drei Abteilungen harmonisch kommunizieren und arbeiten können
5. Online-Workflow-Feed
6. Informationen über die Mitarbeiterleistung in Gantt-Diagrammen
7. Lagerverwaltungsmodul zur Ordnung im Baustofflager
8. Beratung über die Arbeit mit dem Programm, einschließlich aller Nuancen

Welche Vorteile hat das Unternehmen durch die CRM-Implementierung gewonnen?

• transparente Berichterstattung über die Arbeit jedes Objekts
• 2-mal schnellere Arbeit zwischen einem Lager und Lieferanten von Baumaterialien
• 3 mal schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen
• etablierte Kommunikation zwischen allen Abteilungen und Mitgliedern des Unternehmens
• wöchentliche Fortschrittsberichte und überfällige Projekte
• Transparenz und Online-Kontrolle über Projekte
• 4-mal schnellere Erstellung von Dokumenten für Kunden

Die CRM-Implementierung ist mit dem Webentwicklungsunternehmen Wishdesk ganz einfach!

Wenn Sie CRM auch in Ihrem Unternehmen implementieren möchten oder der Meinung sind, dass es Ihrem Unternehmen helfen kann, vertrauen Sie diese Arbeit professionellen Webentwicklern an.

Wie wir bereits gesagt haben, wird CRM-Software Ihrem Unternehmen neues Leben einhauchen. Es mag metaphorisch klingen, aber die Ergebnisse werden real sein!