Ideen für Kundenbetreuungspakete, die Sie mit Ihren Bestellungen versenden können

Ich liebe dieses Gefühl – eine Mischung aus Erwartung und Beklommenheit – wenn etwas, das ich online bestellt habe, endlich ankommt und ich das Paket aufreißen darf. Vor allem, wenn es sich um ein Paket von jemandem handelt, bei dem ich noch nie bestellt habe.

Da kommt die Beklommenheit ins Spiel.

Selbst wenn Sie ein vernünftiger Verbraucher sind und Ihre Recherchen durchgeführt haben, ist immer noch ein großes Maß an Vertrauen erforderlich, wenn Sie einen neuen Online-Händler ausprobieren.

Manchmal geht es nicht nur darum, das zu bekommen, was Sie bestellt haben. Intelligente Online-Händler wissen, dass sie die Möglichkeit haben, Sie abhängig zu machen, und alles hängt von der Erfahrung dieses ersten Mals ab.

Haben sie Ihnen das bestellte Produkt, Ihren Lieferschein oder Ihre Rechnung und sonst nichts geschickt? Wenn das alles ist, was Sie erhalten haben, verpasst dieser Händler eine riesige Chance.

Seien Sie nicht einer dieser Händler.

Ideen für Kundenbetreuungspakete

Wie können Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie sich interessieren? Dass Sie wollen, dass sie zurückkehren? Was tun Sie, um ihre Rückkehr zu motivieren?

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie ein Kundenbetreuungspaket hinzufügen. Schlagen Sie Ihren Kunden nicht mit nichts anderem als einer Rechnung ab, die unten einen einzigen Satz enthält, in dem Sie sich für Ihr Geschäft bedanken .

Stellen Sie sicher, dass jeder Kunde, egal ob es sich um seine erste oder seine fünfzehnte Bestellung handelt, ein Kundenbetreuungspaket erhält. Denn selbst wenn sie zum fünfzehnten Mal bestellen und ihre Erwartungen an das, was sie bestellt haben, aus irgendeinem Grund nicht erfüllt werden, haben Sie die Möglichkeit, dies auszugleichen.

Das Schöne daran ist, dass es Sie fast nichts oder sogar gar nichts kosten kann, je nachdem, was Sie einschließen. Entweder Sie oder Ihr Kunde zahlen bereits die Versandkosten.

Bei günstigen oder kostenlosen Artikeln können Sie eine handschriftliche Notiz, Coupons für zukünftige Einkäufe oder Empfehlungskarten hinzufügen, die Ihr Kunde an Freunde oder Familie weitergeben kann.

Dankeskarten

Haben Sie schon einmal etwas besonders Nachdenkliches für jemanden getan und eine Dankeskarte erhalten, die ihre Dankbarkeit ausdrückt? Ich weiß nicht, wie es euch geht, aber ich bekomme immer ein bisschen ein warmes, flauschiges Gefühl, wenn sich jemand die Zeit dafür nimmt.

Ich behaupte nicht, dass Sie von dieser Art von Dankeskarte das gleiche Maß an warmen Fuzzies bekommen, aber sie haben auch eine Wirkung.

Zu wissen, dass ein Händler bereit ist, sich die Zeit zu nehmen, um eine so nachdenkliche Geste anzubieten, kann Loyalität aufbauen. Vor allem, wenn die Dankeskarte handgeschrieben und personalisiert ist. Zugegeben, je nach Volumen Ihres Unternehmens kann dies sehr schwierig zu skalieren sein, also müssen Sie entscheiden, ob es überhaupt machbar ist. Aber wenn möglich, und besonders wenn Sie Ihr Geschäft gerade erst in Gang bringen, kann diese Art von Beilage äußerst effektiv sein, also nutzen Sie sie zu Ihrem Vorteil.

Danke-Notiz-Tipps:

• Verwenden Sie hochwertiges Briefpapier
• Verwenden Sie den Namen des Kunden.
• Sagen Sie deutlich Ihren Dank.
• Machen Sie genaue Angaben darüber, was Ihnen an der Erfahrung gefallen hat.
• Plötzlich auf zukünftige Geschäfte mit dem Kunden verweisen.
• Schließen Sie mit einer professionellen Abmeldung ab.

Denken Sie daran, dass einige davon von der Größe Ihres Unternehmens abhängen. Nur Sie können bestimmen, was in Ihrer Situation richtig ist.

Gutscheine – Rabatte auf zukünftige Einkäufe

Wenn Sie sich den Abschnitt „Dankeschön“ oben durchlesen, werden Sie sehen, dass eine der Empfehlungen darin bestand, sich auf zukünftige Geschäftsmöglichkeiten mit dem Kunden zu beziehen.

Erhöhen Sie die Chancen auf zukünftige Geschäfte, indem Sie dem Paket ein Rabattangebot hinzufügen. Dies ist viel effektiver, als ihnen einen Gutschein per E-Mail zuzusenden. Ich werde nicht auf die ganze Psychologie eingehen, aber dieses greifbare Angebot und diese Erinnerung reicht weit.

Wenn Sie Ihre Chancen auf zukünftige Geschäfte wirklich erhöhen möchten, denken Sie über die Coupon-Echos im Paket nach. Wenn Sie einen Gutschein hinzufügen, der etwas FOMO enthält oder vielleicht einen, der auf saisonale Produkte ausgerichtet ist.

Eine weitere gute Idee ist sicherzustellen, dass diese Angebote zeitkritisch sind. Sie können beispielsweise einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf anbieten, solange diese Einkäufe innerhalb von X Zeit getätigt werden. Wenn Sie WooCommerce für Ihren Shop verwenden, können Sie diese Einschränkung tatsächlich erzwingen, indem Sie eine Warenkorbbedingung mit der Erweiterung Advanced Coupons verwenden.

Gutschein-Tipps:

• Angst außen vor zu bleiben.
• $X gegen Ihre nächste Bestellung.
• Kostenloser Versand für Ihre nächste Bestellung.
• X% Rabatt auf Ihre nächste Bestellung.
• Kostenloses Geschenk oder kostenloses Upgrade bei Ihrer nächsten Bestellung.

Sie kennen Ihr Geschäft besser als jeder andere, also bieten Sie einen Gutschein an, der für Sie funktioniert.

Empfehlungskarten

Eine von Nielsen durchgeführte Studie besagt, dass Menschen, die von einem Freund empfohlen werden, mit viermal höherer Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen.

Auf der anderen Seite sagen Untersuchungen von Texas Tech, dass 83 % der befragten Kunden angaben, ihre Lieblingsprodukte gerne ihren Freunden zu empfehlen, aber nur 29 % von ihnen tun dies tatsächlich.

Das bedeutet, dass es ein riesiges Potenzial gibt, um Empfehlungsgeschäfte zu erhalten. Es ist sinnvoll, dass Sie eine Marketingstrategie haben, die Ihre Kunden dazu ermutigt, aktiv zu werden und Freunde oder Familie zu empfehlen.

Und Sie haben eine wunderbar einfache Möglichkeit, dies zu tun. Fügen Sie Ihrem Kundenbetreuungspaket einfach eine Empfehlungskarte hinzu.

Sie haben hier einige Optionen, und es liegt an Ihnen, wie Sie damit umgehen möchten, aber Sie möchten dies vielleicht noch weiter nutzen, indem Sie Ihrem Kunden einen zusätzlichen Anreiz bieten, seine Freunde zu empfehlen. Also nicht nur eine einfache Karte zum Weitergeben, sondern ein Bonus oder Rabatt, wenn Sie eine Bestellung von einer Empfehlung erhalten.

Auch ohne den oben genannten zusätzlichen Anreiz kann eine Empfehlungskarte immer noch funktionieren, wenn Sie Ihre Arbeit gut gemacht haben. Das heißt, Ihr Kunde hat genau das bekommen, was er wollte, er hat eine Dankeskarte erhalten, die ihn beeindruckt, und er hat einen Gutschein für einen zukünftigen Einkauf erhalten.

Zu diesem Zeitpunkt sind sie angemessen beeindruckt. Vielleicht denken sie sogar über ihre eigenen zukünftigen Einkäufe bei Ihnen nach. Wenn es einige Empfehlungskarten in ihrem Paket gibt, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sie an uns weitergeben, hoch.

Merken Sie sich die oben genannten Zahlen. 83 % der Kunden gaben an, dass sie gerne einen Freund oder ein Familienmitglied weiterempfehlen würden, aber nur 29 % tun dies. Basierend auf diesen Zahlen würde ich jedem Paket, das ich verschicke, mehrere Empfehlungskarten hinzufügen.

Wenn Sie diese in jede Bestellung aufnehmen, allein aus mathematischer und Wahrscheinlichkeitssicht, könnten Sie Ihr Geschäft exponentiell steigern.

Warum sollten Sie sich eine Gelegenheit wie diese entgehen lassen?

Ist es das? Sind das die einzigen Dinge, die Sie in ein Kundenbetreuungspaket aufnehmen könnten?

Absolut nicht.

Hier sind einige andere Ideen, die Sie möglicherweise in Ihr Kundenbetreuungspaket aufnehmen möchten, aber wie bei den oben genannten müssen die Größe Ihres Unternehmens und die damit verbundenen Kosten eine Rolle spielen.

• Produktproben.
• Kleine Geschenke.
• Informationen zur Produktpflege.
• Anleitungen und Tutorials.
• Rezepte oder Kochbücher (wenn Sie Küchengeräte verkaufen)

Dies ist keineswegs erschöpfend. Je nachdem, was Sie verkaufen, könnte es zahlreiche Optionen geben. Denken Sie darüber nach. Werde kreativ.