Ultimativer Leitfaden zum Aufbau einer kundenorientierten Geschäftsstrategie

Geben wir es zu. Wir alle wollen unsere Kunden besser behandeln als unsere Wettbewerber.

Aber die Ironie ist, dass nur sehr wenige von uns wissen, wie man diesen Job richtig macht. Infolgedessen gelingt es uns nicht, unsere Kunden nach ihrem ersten Besuch oder sogar nach ihrer ersten Konvertierung zurückzubekommen.

Es ist fünf- bis 25-mal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.

HBR

Um also die Bindungsrate höher zu halten, müssen Sie Ihre aktuelle Strategie ändern und etwas anpassen, das Ihre Kunden stärker in den Vordergrund stellt.

Eine kundenorientierte Geschäftsstrategie führt zu 60 % mehr Rentabilität im Vergleich zu Unternehmen, die sich nicht so sehr darauf konzentrieren.

Deloitte

Deshalb zeigen wir Ihnen in diesem Blog Schritt für Schritt, wie Sie Ihr Unternehmen kundenorientierter aufbauen können. Weiter lesen.

Warum eine kundenorientierte Geschäftsstrategie wichtig ist

Zunächst einmal: Was ist eine kundenorientierte Geschäftsstrategie?

Nun, eine kundenorientierte Geschäftsstrategie ist keine Raketenwissenschaft. Im Allgemeinen bedeutet Kundenorientierung, dass jedes Team Ihres Unternehmens, von Content und Marketing bis hin zu Support und Entwickler, ein ähnliches Ziel hat, nämlich die Kunden mit höchster Priorität zu bedienen.

Abgesehen davon müssen Sie eine kundenorientierte Kultur in allen Abteilungen etablieren und sie kontinuierlich beeinflussen, damit sie gemäß der Kultur arbeiten.

Im Grunde ist es eine Art, Geschäfte zu machen, die ein problemloses Kundenerlebnis in jeder Phase ihrer Reise gewährleistet. Es baut Kundenloyalität und -zufriedenheit auf, was zu Empfehlungen für mehr Kunden führt.

Einige Gründe, warum Sie auf Ihre Kundenbetreuung achten sollten

Es gibt einige interessante Fakten, die zeigen, was passiert, wenn Sie nicht zu einer kundenorientierten Geschäftsstrategie übergehen.

• US-Unternehmen verlieren jährlich mehr als 62 Milliarden US-Dollar aufgrund von schlechtem Kundenservice.
• Rund um den Globus geben 96 % der Verbraucher an, dass Kundenservice ein wichtiger Faktor bei ihrer Entscheidung für die Treue zu einer Marke ist.
• Mehr als die Hälfte der Amerikaner haben einen geplanten Kauf oder eine geplante Transaktion wegen schlechten Service verworfen.
• Amerikaner erzählen durchschnittlich 15 Personen von einer schlechten Serviceerfahrung, im Vergleich zu 11 Personen, die sie von einer guten Erfahrung erzählen.

Um Ihr Unternehmen am Leben zu erhalten und mehr Kunden zu gewinnen, ist es unnötig zu erwähnen, dass eine kundenorientierte Geschäftsstrategie eine große Wirkung hat. Abgesehen davon sind kundenorientierte Marken 60 Prozent profitabler als Marken, die sich nicht auf ihre Kunden konzentrieren.

So erstellen Sie eine kundenorientierte Geschäftsstrategie (Tipps für Startups)

Kunden sind die Lebensader eines Unternehmens. Jedes erfolgreiche Unternehmen, das den Markt anführt, kennt dieses Geheimnis und kümmert sich gut um seine Kunden. Das Gleiche sollten Sie befolgen, um Ihr Unternehmen auf eine ganz neue Ebene zu heben. Trotzdem finden Sie hier unsere Liste mit Tipps zur Erstellung eines Content-Marketing-Plans, der Ihnen hilft, schnell zu wachsen.

Schritt 01 – Gehen Sie auf das Bedürfnis Ihrer Kunden ein, herauszufinden, wonach sie sich sehnen

Wenn Sie eine kundenorientierte Geschäftsstrategie verfolgen, müssen Sie zuerst verstehen, was Ihre Kunden brauchen. Um herauszufinden, wonach sich Ihr Kunde sehnt, sollten Sie Ihren Kunden analysieren. Die richtige Kundenanalyse hilft Ihnen dabei,

• Wer Ihre Kunden sind
• Was ihre Bedürfnisse sind
• Was beeinflusst ihre Entscheidungsfindung
• Wie lange ihr Entscheidungsprozess dauert
• Wie viel sie bereit sind auszugeben
• Welche Inhalte, Produkte und Kampagnen am besten ankommen

Nachdem Sie diese Daten erhalten haben, können Sie Ihre Content- und Content-Marketing-Kampagnen gemäß Ihren Kundenanforderungen optimieren.

Schritt 02 – Investieren Sie in den Kundenservice, um einen nahtlosen Prozess aufzubauen

Wenn Sie ein kundenorientiertes Unternehmen aufbauen möchten, müssen Sie in dieses Thema investieren. Zählen Sie die Investition in den Kundendienst niemals als Ausgabe, sondern sollten Sie sie als Gewinnbringer betrachten. Wenn wir über Kundenservice sprechen, sind Kundenvertreter, wie Sie wissen, der Hauptheld hinter dem Aufbau eines erfolgreichen Kundenservice.

Machen Sie sich also Gedanken,

• Hervorragende Leute einstellen
• Kundenbetreuer mehr bezahlen
• Behandeln Sie sie als proaktive, befähigte und umsatzgenerierende Fachleute

Und vergessen Sie nicht, ihnen eine nahtlose Software zur Verfügung zu stellen, um Kunden zu bedienen. Diese Investitionen schaffen den Raum, um Ihr Support-Team zu tieferen und proaktiveren Gesprächen mit Ihren Kunden zu führen.

Schritt 03 – Kümmern Sie sich um mehr als nur um Kundenbindung

Die meisten Geschäftsinhaber machen einen dummen Fehler, nämlich dass sie ihre Kunden nur als Kunden behandeln. Stattdessen sollten Kunden als Teil der Organisation behandelt werden. Sie sollten sich sowohl vor als auch nach der Konvertierung um sie kümmern.

Vor der Konvertierung bedeutet, ihnen regelmäßig Rabatte, Geschenke und Ausverkauf zu gewähren. Stellen Sie sicher, dass Sie für jedes Fest wie Black Friday, Neujahr, Weihnachten usw. spezielle Pläne haben.

Nach der Konvertierung bedeutet, dass Sie ihnen helfen würden, wenn sie bei der Verwendung Ihrer Produkte auf Schwierigkeiten stoßen. Geben Sie Ihren Kunden Vorrang, damit sie sich nie isoliert fühlen.

Sie sollten sich darauf konzentrieren, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Das bedeutet, mit ihnen in den sozialen Medien in Kontakt zu treten, sie konsequent zu verfolgen und sie für ihre Loyalität zu belohnen. So können Sie eine zusätzliche Betreuung Ihrer Kunden sicherstellen.

Schritt 04 – Sammeln Sie Kundenfeedback, um den Kundenservice zu verbessern

Kundenfeedback ist einer der wichtigsten Schritte zum Aufbau und zur Verbesserung einer kundenorientierten Geschäftsstrategie. Aber erwarten Sie nicht, dass Kunden spontan Feedback geben. Durch einige Maßnahmen

„Nur einer von 26 unzufriedenen Kunden beschwert sich. Der Rest wankt.“

Um Kundenfeedback zu generieren und zu sammeln, gibt es jedoch mehrere Möglichkeiten.

• Soziale Medien: Erstellen Sie soziale Seiten für Ihr Unternehmen nicht nur auf Facebook, sondern auch auf anderen sozialen Kanälen. Lesen, antworten und notieren Sie sich die Antworten, die Sie in den sozialen Medien erhalten. Dies kann einer der ersten Indikatoren für ein größeres Problem oder einen Verbesserungsbereich sein.

• In-App-Fragebogen: Erreichen Sie Ihre Kunden, während sie Ihr Produkt verwenden. Eine kurze Frage hier oder da, während Kunden bereits engagiert sind, ist eine hervorragende Möglichkeit, kontextbezogenes Feedback zu sammeln.

• Umfrage zur Kundenerfahrung: Starten Sie eine Umfrage mit einigen interessanten, aber effektiven Fragen, damit Ihre Kunden die Motivation erhalten, sich an Ihrer Umfrage zu beteiligen. Nutzen Sie eine Kombination aus geschlossenen und offenen Fragen, um genaue Kenntnisse über die Erwartungen und Zuschreibungen Ihrer Kunden zu erlangen.

• WordPress-Repository-Bewertungen: Wenn Ihr WordPress-Produkt eine kostenlose Version hat und sich im WordPress-Repository befindet, können Sie die Kundenbewertungen überprüfen und überprüfen, um zu erfahren, wie Ihre Kunden Ihre Produkte annehmen.

• Veranstaltungen organisieren: Wenn Sie in der Lage sind, physische Veranstaltungen zu veranstalten, dann sprechen Sie Ihre potenziellen Kunden darauf an. Andernfalls veranstalten Sie Webinare und Veranstaltungen mit Online-Meeting-Tools, damit Ihre Kunden das Gefühl haben, dass Sie sie schätzen. Hören Sie ihnen zu und arbeiten Sie gemäß ihren Anforderungen.

Nachdem Sie diese Daten gesammelt haben, können Sie herausfinden, wo Sie sich verbessern müssen, um Ihre Customer Journey angenehmer und problemloser zu gestalten. Das ist alles, was ein Kunde von Ihnen will!

Schritt 05 – Erstellen Sie einen Standard-Onboarding-Prozess

Eine weitere wichtige Voraussetzung, um ein kundenorientiertes Unternehmen zu werden, ist die Sicherstellung eines standardisierten Onboarding-Prozesses. Ein Onboarding-Prozess stellt Ihre Produkte und Dienstleistungen dem Kunden vor und erklärt, wie er sie verwenden kann, um seine spezifischen Bedürfnisse zu erfüllen.

Abgesehen davon, wenn Sie ein neues Mitglied in Ihr Team aufnehmen, stellen Sie sicher, dass Ihr neues Mitglied mit Ihrer Unternehmenskultur, die eine kundenorientierte Strategie ist, ausgestattet wird.

Berücksichtigen Sie daher bei der Bewertung potenzieller Neueinstellungen, ob diese Ihre Unternehmenswerte teilen oder nicht. Geben Sie Ihr Bestes, um ein Team von Menschen aufzubauen, die begeistert davon sind, Ihren Kunden zum Erfolg zu verhelfen.

So bereiten Sie Ihr Team auf die Umsetzung einer kundenorientierten Geschäftsstrategie vor

Wenn Sie entschlossen sind, eine kundenorientierte Geschäftsstrategie zu entwickeln, müssen Sie ein Team aufbauen, das Ihre Vision vermittelt. Wenn Ihr Team nicht bereit ist, eine kundenorientierte Geschäftsstrategie zu fördern, werden Sie nicht die erwarteten Ergebnisse erzielen. Befolgen Sie daher die folgenden Tipps, um Ihre neuen Ideen umzusetzen.

Schritt 01 – Bauen Sie eine kundenorientierte Kultur in allen Abteilungen auf

Die Betreuung von Kunden liegt nicht nur in der Verantwortung des Support-Teams, sondern auch in der Verantwortung anderer Teams. Ja, das Support-Team arbeitet direkt mit den Kunden zusammen. Aber das Content-Team, das Marketing-Team, das Engineering-Team und das QA-Team haben alle Rollen, die sie entweder direkt oder indirekt mit den Kunden spielen müssen.

Wenn ein Content-Autor beispielsweise einen Blog schreibt oder ein „How-to“-Tutorial erstellt, muss er in seinem Kopf daran denken, Kunden zu bedienen. Das Gleiche passiert auch mit den anderen Teams. Als Teamleiter oder Planer müssen Sie sicherstellen, dass Ihr gesamtes Team seine Aufgaben kennt und erfüllt.

Machen Sie deutlich, dass Ihre Kunden das sind, was jedes Team erfolgreich macht, vom Kundenservice über den Vertrieb und das Marketing bis hin zum Engineering und zum Produkt. Jede einzelne Abteilung hat einen Berührungspunkt mit Ihrem Kunden. Daher tragen sie alle zur Kundenzufriedenheit bei.

Schritt 02 – Erleichterung des Kommunikationsprozesses

Lassen Sie Ihre Kunden so einfach wie möglich mit Ihnen kommunizieren. Machen Sie es einfach und schnell, Sie zu kontaktieren, wenn sie bei der Verwendung Ihrer Produkte auf Probleme stoßen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, diesen Kommunikationsprozess zu vereinfachen,

• E-Mail-Marketing-Kommunikation
• In-App-Nachrichten
• Newsletter
• Live-Chat
• Umfragen zur Kundenzufriedenheit
• Follow-up-E-Mails

Je mehr Kommunikationswege Sie eröffnen, desto besser verstehen Sie Ihre Kunden. Noch wichtiger ist, dass Sie in der Lage sind, mit Ihren Kunden zu kommunizieren, wo immer sie ihre Zeit verbringen, dass Sie ihnen konsequent zeigen können, wie Sie aktiv daran arbeiten, sich zu verbessern und ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Schritt 03 – Schaffen Sie Anreize für Ihr Team basierend auf der Kundenzufriedenheit

Sehen wir der Wahrheit ins Auge! Incentive hält Ihre Motivation immer hoch. Wenn Sie also Ihrem Teammitglied Anreize geben, wird er seine Bemühungen beschleunigen, um mehr Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Bevor Sie jemanden anreizen, müssen Sie seine Leistung verfolgen und messen. Allerdings müssen Sie einen KPI (Key Performance Indicator) pflegen, um die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu identifizieren.

Die Bindung Ihrer Mitarbeiter an die Kundenzufriedenheit trägt dazu bei, Ihre kundenorientierte Kultur zu stärken.

Bonus: So erstellen Sie eine E-Mail-Liste, um die Kundenpersönlichkeit zu verstehen

Wenn Sie Ihre Kundenpersönlichkeit verstehen möchten, um eine kundenorientierte Geschäftsstrategie zu entwickeln, benötigen Sie ihre Daten. Und es ist eine bittere Wahrheit, dass das Sammeln von Kundendaten noch nie eine leichte Aufgabe war. Andererseits kann die Wahl des richtigen Weges diese mühsame Arbeit sehr interessant machen. Folgen wir dieser Liste, um sie interessant zu machen!

1. Halten Sie den Abonnementprozess einfach und unkompliziert: Verwenden Sie Popup- und Opt-Formulare auf Ihrer Website. Und stellen Sie Ihren Besuchern für Abonnements niemals zu viele Fragen. Es sollte kaum ein paar Sekunden dauern, bis die Prozeduren erledigt sind.
2. Geben Sie gute Gründe für die Anmeldung: Sie sollten ein Give-Away-Angebot starten oder Angebote und Rabatte vorschlagen, um Ihre Besucher dazu zu bewegen, sich anzumelden.
3. Nutzen Sie soziale Medien: Veröffentlichen Sie relevante Themen auf Ihren sozialen Kanälen, um Besucher auf Ihre Website zu locken und sie schließlich zu Abonnenten Ihrer Website zu machen.
4. Gewinnen Sie Abonnenten durch Content-Marketing: Erstellen Sie informative, einzigartige und ansprechende Inhalte, um Besucher wieder auf Ihre Blogs zu bringen. Verwenden Sie Opt-Formulare in Ihrem Blog, um ihnen Abonnements anzubieten.
5. Wählen Sie einen großartigen E-Mail-Marketing-Service: Und zu guter Letzt wählen Sie den besten E-Mail-Marketing-Service für Ihr Unternehmen aus, um E-Mail-Listen zu erstellen und zu verwalten. Für Startups empfehlen wir weMail, um authentifizierte Massen-E-Mails zu versenden. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Mails zu einem wahnsinnig niedrigen Preis zu gestalten, ohne die Zustellbarkeit zu beeinträchtigen.

Verwandter Blog: So erstellen Sie eine E-Mail-Liste mit weMail für 2021

Also, keine Verzögerung mehr! Erstellen Sie jetzt Ihre kundenorientierte Geschäftsstrategie

Sind Sie bereit, die kundenorientierte Geschäftsstrategie für Ihr Unternehmen anzupassen? Wenn ja, beginnen Sie sofort mit der Umsetzung.

Holen Sie sich zunächst die Daten des Folgenden;

1. Gehen Sie auf das Bedürfnis Ihrer Kunden ein, herauszufinden, wonach sie sich sehnen
2. Investieren Sie in Kundenservice, um einen nahtlosen Prozess aufzubauen
3. Kümmern Sie sich um mehr als nur um Kundenbindung
4. Sammeln Sie Kundenfeedback, um den Kundenservice zu verbessern
5. Erstellen Sie einen Standard-Onboarding-Prozess

Dann bereiten Sie Ihr Team auf die Kundenorientierung vor. Dafür,

• Bauen Sie abteilungsübergreifend eine kundenorientierte Kultur auf
• Erleichtern Sie den Kommunikationsprozess
• Schaffen Sie Anreize für Ihr Team basierend auf der Kundenzufriedenheit

Willkommen in der Welt der kundenorientierten Geschäftsstrategie!