13 Evergreen-Kundenbindungsstrategien für Ihren WooCommerce-Shop

Stellen Sie sich einfach eine große Anzahl von Kunden wie die unten gezeigte vor, die bereit sind, an die Tür Ihres Online-Shops zu klopfen. Es scheint ein Traum zu sein, oder? In der Realität ist dies möglich.

Die Black-Cyber-Saison ist vorbei. Auch Weihnachten geht bald zu Ende. Aber diese Saison bringt mehr Umsatz und treue Kunden. Wenn Sie diese und Ihre bestehenden Kunden halten könnten, könnten Sie 2021 leicht noch profitabler machen.

Darum geht es in diesem Artikel. Dreizehn bewährte Strategien zur Kundenbindung.

Linda oder Jesse – Auf wessen Seite stehst du?

Lindas Copywriting hält den Leser am Inhalt fest. Ihre Produktverkaufstexte, Social-Media-Beiträge und Anzeigentexte wirken wie ein Zauber.

Auf der anderen Seite hat Jesses E- Mail einen eigenen Swag. Ihre Art, Angebote zu präsentieren und mit Kunden zu kommunizieren, berührt das Herz der Kunden tief.

Also, was möchte ich hier hervorheben?

Linda konzentriert sich mehr darauf, neue Kunden zu gewinnen; Jesse über Kundenbindung.

Bei vielen WooCommerce-Shops können mehr als 70 % des monatlichen Traffic-Anteils an neue Besucher gehen.

Aber diese Zahlen erzählen eine andere Geschichte

Nach dem ersten Verkauf hat ein Kunde eine Chance von 27 %, in Ihr Geschäft zurückzukehren, und eine Chance von 54 %, beim dritten Mal wiederzukommen.

Das ist schön! Aber ihre Chancen auf einen erneuten Kauf liegen bei 60%-70%. Ausgezeichnet, oder?

Wieso den? Weil sie der Marke vertrauen. Sie sehen den Wert, den Sie bieten.

Tatsächlich können Ihre 20 % Ihrer wiederkehrenden Kunden zu 80 % Ihres Gesamtumsatzes beitragen. Erinnerst du dich an das Pareto-Prinzip während deiner Studienzeit?

Dies bedeutet, dass es einfacher ist, einen Kunden zu halten und Verkäufe von ihm zu erzielen. Es ist auch kostengünstiger als die Gewinnung neuer Kunden.

Ich sage nicht, dass Sie sich nicht vollständig auf die Gewinnung neuer Kunden konzentrieren sollten. Was ich sagen will, ist, dass die Bindung von Kunden eine bessere Option zu sein scheint. Warum sich also nicht zuerst darauf konzentrieren?

Präsentation von dreizehn langfristigen, bewährten Kundenbindungsstrategien

Also Freunde, alle Augen hier.

Richten Sie festliche Angebote basierend auf Geolokalisierung aus

Dank Analytics haben wir jetzt Informationen darüber, wo unsere geldverdienenden Kunden leben.

Sie können Angebote und Boni nur für diese Kunden anpassen. Identifizieren Sie die großen Feste dieser Länder und bieten Sie den hier ansässigen Kunden festliche Boni an. Dies verleiht Ihrem Angebot eine persönliche Note und Exklusivität.

Zum Beispiel: Sie können einen erweiterten St.Patrick's Day Sale nur in Ländern durchführen, in denen dieses Fest gefeiert wird.

KOSTENLOSER Download – Liste einiger wichtiger Festivals in Ländern mit Daten

Nutzen Sie die Kraft des zweiten Weihnachtsfeiertags (Brother of Black Friday)

Am 25. Dezember herrscht Weihnachtsstimmung und das Einkaufen ist langweilig.

Aber am nächsten Tag, dem 26. Dezember, ist Boxing Day, der größte Einkaufstag in Großbritannien, Kanada, Australien und Neuseeland.

Der zweite Weihnachtsfeiertag ist für viele Händler der Tag mit den größten Einnahmen im ganzen Jahr.

Welche Angebote können Sie am zweiten Weihnachtstag für bestehende Kunden ausführen:

• Führen Sie einen Sonderverkauf durch – Pauschal 40 % Rabatt auf den Kauf über einer bestimmten Bestellsumme.
• Kostenloser Versand beim Kauf ab einer bestimmten Bestellsumme.
• Kaufen Sie mehr, erhalten Sie mehr – Kaufen Sie 2, erhalten Sie 25 % Rabatt, kaufen Sie 3, erhalten Sie 35 % Rabatt.
• Verkaufen Sie eine höhere Version des Produkts für einen begrenzten Zeitraum mit einem Rabatt.
• Überraschungsboni beim Kauf – Produkte, Werkzeuge, Veranstaltungstickets, Geschenkgutscheine usw.

Möchten Sie eine einfache Lösung, um diese Angebote in Ihrem WooCommerce-Shop zu erstellen? Hier ist die Lösung.

Geben Sie Kunden keine Möglichkeit, nach ergänzenden/verwandten Produkten zu suchen

Angenommen, Sie haben ein ergänzendes Produkt für Ihr Hauptprodukt und Sie wissen, dass Ihre bestehenden Kunden davon profitieren werden. Zum Beispiel – Attraktive Handyhülle.

Seien Sie proaktiv und senden Sie ihnen über Ihre E-Mail-Serie eine E-Mail über dieses Produkt und darüber, wie es einen Schmerzpunkt für die Benutzer löst.

Wenn Sie dies nicht tun, suchen Ihre Kunden möglicherweise danach und landen möglicherweise auf den Websites Ihrer Mitbewerber.

Also besser spät als nie, erkläre sie darüber. Verkäufe werden zwangsläufig stattfinden.

Nutzen Sie das Potenzial von WooCommerce One-Click-Upsell

Sobald ein Kunde einen Kauf getätigt hat, können Sie ihn mithilfe von Upsell-Angeboten erneut auf der Dankesseite ansprechen . Stellen Sie sicher, dass Sie etwas Relevantes zu einem unbestreitbaren Preis anbieten; wie das Anbieten höherpreisiger oder verwandter Produkte.

Ein-Klick-Upselling scheint hier der beste Ansatz zu sein. Der Kunde muss keine Zahlungsdetails erneut eingeben. Der Kunde ist auf der Dankesseite am anfälligsten, um erneut einen Kauf zu tätigen.

Einverstanden. Nur ein Teil der Kunden kauft es, aber es lässt den durchschnittlichen Umsatz stark nach oben schießen.

Möchten Sie One-Click-Upselling in Ihrem WooCommerce-Shop einrichten?
Siehe diese Schritte.

Sprechen Sie Kunden anhand ihrer Kaufkraft an

Identifizieren Sie Ihre Zielkunden. Führen Sie basierend auf ihren früheren Käufen maßgeschneiderte Angebote für diese Kunden durch, damit sie erneut einen Kauf tätigen können. Das können Prämienpunkte, Cashback oder das Angebot eines Treueprogramms sein.

Um den Aufwand für das Erstellen und Identifizieren von Kundensegmenten zu vermeiden, können Sie die RFM-Analyse von Putler in Anspruch nehmen. Sobald Sie Ihren WooCommerce-Shop mit Putler verbunden haben, erstellt dieser innerhalb von Minuten automatisch RFM-Segmente für Sie. Danach brauchen Sie nur noch eine gute E-Mail-Kopie. Zum Beispiel -

• Bieten Sie Kunden, die vor sechs Monaten bestellt haben, ein einmaliges Sonderrabattangebot.
• Bieten Sie kürzlich High-End-Käufern ein Treueprogramm oder ein Mitgliedschaftsangebot an. Sie können sogar spezielle Coupons oder Prämienpunkte verschenken.
• Wenn ein wiederkehrender Kunde gutes Geld ausgegeben, aber in letzter Zeit nichts gekauft hat, bieten Sie einen Bonus an, um weitere zukünftige Einkäufe zu initiieren. Dies kann kostenloser Versand oder Guthaben sein.
• Wenn ein wiederkehrender Kunde in letzter Zeit keinen Kauf getätigt hat und sehr wenig Geld ausgibt, zeigen Sie ihm seine alten Einkäufe und bieten Sie für eine begrenzte Zeit Trendprodukte an.

Schließlich schreien Experten seit Jahren nach Segmentierung . Die Conversions, die Sie erhalten, werden phänomenal sein.

Empfohlenes Plugin zur Belohnung von Kunden – WooCommerce Points and Rewards. Mit diesem Plugin können Sie ganz einfach festlegen, wie viele Punkte Kunden für jeden ausgegebenen Dollar verdienen sollen, und festlegen, wie viele Punkte für einen bestimmten Rabattbetrag eingelöst werden können.

Sprechen Sie mit Kunden, nehmen Sie Feedback entgegen

Die Kundenbeziehung steht über allem. Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden, ihre Probleme und sammeln Sie Feedback. Basierend auf dieser Kommunikation können Sie ihnen bessere Lösungen anbieten.

Ein Videoanruf oder ein Webanruf scheint die beste Wahl zu sein, um die Bedenken des Kunden zu verstehen.

Denken Sie daran, dass das Versenden vieler E-Mails kein Problem darstellt. Das Problem ist das Versenden vieler irrelevanter E-Mails.

Richten Sie eine Seite mit Fallstudien in Ihrem Geschäft ein

Je mehr Sie für Ihre Kunden werben, desto mehr werden sie sich in Form von Einkäufen bei Ihnen revanchieren.

Werben Sie für Ihre Kunden, wo immer Sie können – sei es auf der Bewertungsseite mit Erfahrungsberichten oder in sozialen Medien.

Eine spezielle Seite, auf der Sie sehen, wie Kunden von Ihrem Produkt profitiert haben, verschafft Ihnen einen soliden Glaubwürdigkeitsvorteil. Es funktioniert viel besser als Testimonials . Andere Leute, die das lesen, können sich leicht auf ihre Probleme beziehen und am Ende vielleicht Ihre Lösung kaufen.

Gutschein für eine Rückerstattung anbieten

Das ist, als würde man zwei Ziele mit einem einzigen Pfeil treffen.

Fragen Sie Kunden in echten Rückerstattungsfällen höflich, ob sie einen Gutschein für denselben Rückerstattungsbetrag wünschen.

Dieser Gutschein kann bei zukünftigen Einkäufen eingelöst werden. Auf diese Weise haben Sie den Kunden gehalten und ihn auf Ihre anderen Produkte aufmerksam gemacht.

Ein einfaches Plugin zum Ausstellen von Gutscheinen für die Rückerstattung ist WooCommerce Smart Refunder.

Geben Sie Ihren Kunden Wettbewerbsanalysen

Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Ihre Produkte viel besser sind als die Ihrer Mitbewerber. Und wenn das Produkt das ist, wonach sie gesucht haben, haben Sie ihnen den Kauf noch einfacher gemacht.

Beobachten Sie ständig die Bewegung Ihres Konkurrenten. Es wird Ihnen helfen, Ihre Strategien besser zu planen und auf dem Markt zu überleben.

Auch das Schreiben eines Versus- Blogs (Ihr Produkt im Vergleich zu Ihrem Konkurrenzprodukt) hilft Ihnen, das SEO-Ranking zu verbessern.

Gewinnen Sie Kunden mit einer Preissenkungs-E-Mail zurück

Potenzielle Kunden verlassen Ihre Website auch, wenn sie das Produkt teuer finden.

Wenn Sie sie also irgendwie überzeugen und ihr Interesse an dem Produkt zurückgewinnen können, werden sie einen Kauf tätigen. Und eine solche Taktik ist die Verwendung einer Preissenkungs-E-Mail.

Wie vermarktet man Preissenkungs-E-Mails? (Knappheit & Dringlichkeit hinzufügen)
Richten Sie diese E-Mail als Sonderangebots-E-Mail aus. Nennen Sie einen Grund, warum der Preis niedrig ist – Ausverkauf, besonderer Anlass. Fügen Sie Knappheits- und Dringlichkeitsauslöser hinzu – begrenzter Bestand bzw. 12/24 Stunden Gültigkeit.

Wen ansprechen?
Senden Sie keine E-Mail an Ihre gesamte Liste. Senden Sie diese E-Mail speziell an Personen, die bereits einen Artikel hinzugefügt, aber die Kaufabwicklung nicht abgeschlossen haben. Sie sind diejenigen, die eher konvertieren.

Wann soll die E-Mail gesendet werden?
Senden Sie sofort nach den Preisänderungen in Ihrem Katalog. Dadurch erhalten Ihre Zielkunden einen priorisierten Zugang und ein Gefühl von Exklusivität.

Empfohlene Lektüre – Eine Fallstudie darüber, wie man den Verkauf abgebrochener Warenkörbe um 185 % steigern kann.

Führen Sie Kundenbindungsprogramme durch

Sie haben eine Marke. Sie haben einen guten Draht zu Ihren Bestandskunden. Sie sind nicht abgewandert.

Das ist die Zeit, um die Loyalität der Kunden Ihnen gegenüber zu schätzen und sie niemals zu enttäuschen.

Bieten Sie diesen Kunden ein Treueprogramm oder eine spezielle Mitgliedschaft an, bei der sie Zugang zu exklusiven Angeboten, Boni, Geschenken oder Sonderrabatten erhalten, die sie stärker motivieren und länger bei Ihrer Marke bleiben.

Bewerben Sie neue Produkte und Boni

Ihre neuen Produkte oder andere meistverkaufte Artikel werden immer auf dem Radar von Top-Käufern und Vielkäufern sein. Benachrichtigen Sie dieses Kundensegment mit attraktiven E-Mails darüber. Das Bereitstellen eines Bonus initiiert weitere zukünftige Einkäufe. Zum Beispiel -

• Bieten Sie für eine begrenzte Zeit kostenlosen Versand ab einem bestimmten Wert an.
• Stellen Sie Schulungsinhalte bereit, die Ihre Kunden über die Funktionsweise und Vorteile Ihrer Produkte informieren.
• Überzeugen Sie sie davon, wie Ihre Produkte einen Einfluss auf ihr Leben haben können.

Retargeting über soziale Medien

Einige Ihrer bestehenden Kunden kaufen möglicherweise kein anderes Produkt mehr bei Ihnen oder haben den Warenkorb aus anderen Gründen verlassen. Sie werden wahrscheinlich zurückkehren, wenn sie Ihre Anzeige oder Beiträge in verschiedenen sozialen Netzwerken erneut sehen.

Facebook Ad ist hier die heiße Wahl. Sie erhalten gute Optionen, um eine Zielgruppe zu erstellen, sie zu filtern und dann gezielte Anzeigen basierend auf Zeit und Budget zu schalten.

Denken Sie daran, dass Sie möglicherweise keine sofortige Conversion erzielen, aber Ihrer Marke mehr Sichtbarkeit verleihen und die Leute sicherlich kaufen werden. Ja, Ihr Anzeigentext, Ihr Bild und Ihr CTA sind am wichtigsten. Sie sollten wie Jesse schlau genug sein, Ihre Anzeige in dieser Facebook-Werbefläche zu schalten.

Was Top-Unternehmen wie Starbucks, Netflix und andere für die Kundenbindung tun

Ich hoffe, Sie sind jetzt mit diesen Kundenbindungsstrategien vertraut. Aber hier ist etwas sehr Interessantes, das ich für Sie habe.

Einfache Hacks, die von den Top-Marken verwendet werden, um Kunden zu binden und Beziehungen aufzubauen.

Starbucks: Bietet Luxus und erhöhte Kundenzufriedenheit

Alle Filialen von Starbucks bieten schöne Innenräume, kostenloses WLAN, Zugang zu Premium-Produkten, spezielle Mitgliedschaften usw. Ihre Absicht dahinter ist es, Wert zu bieten und nicht nur eine Tasse Kaffee zu verkaufen. Aufgrund dieser hohen Kundenzufriedenheit meldete Starbucks einen Kundenlebenszeitwert von satten 14099 US-Dollar.

Netflix: Verkürzte Wartezeit

Netflix weiß, dass ungeduldige Kunden ihr Abonnement kündigen, weil sie nicht gerne darauf warten, dass Filme per E-Mail ankommen. Daher hat Netflix eine Funktion hinzugefügt, mit der Kunden Filme im Internet streamen können, bevor sie per E-Mail eintreffen. Dadurch konnte Netflix die Abwanderung auf 4 % reduzieren .

Zappos: Einführung eines 365-tägigen Rückgaberechts

Zappos hat herausgefunden, dass ihre besten Kunden die höchsten Rücklaufquoten haben und die teuersten Schuhe eine Rücklaufquote von 50 % haben. Daher hat Zappos ein 365-tägiges Rückgaberecht sowie kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen eingeführt. Infolgedessen kauften die Kunden häufiger ein, was den Gesamtumsatz ankurbelte.

Bonobos: Bietet eine körperliche Prüfung im Voraus

Bonobos, eine führende Marke für Herrenbekleidung, entdeckte, dass Guideshops über alle seine Marketingkanäle hinweg Kunden mit dem höchsten Lebenszeitwert anzieht. Mit Guideshops verfügt Bonobos über serviceorientierte E-Commerce-Shops , die es Männern ermöglichen, Bonobos-Kleidung persönlich anzuprobieren, bevor sie online bestellen. Diese Strategie half Bonobos, den CLV um 20 % zu steigern.

Beste Angebote zur Kundenbindung basierend auf Arten von WooCommerce-Shops

Nachdem wir uns die Strategien angesehen haben, wollen wir sehen, welche Art von Angebot für eine bestimmte Art von WooCommerce-Shop in hohem Maße funktioniert.

Lebensmittel, FMCG

Angebot – Cashback, Bündelangebote wie „Erhalte 30 % Cashback bis zu 30 $“.

Zum Beispiel – Unwiderstehliche Artikel wie Snacks, Tetra-Packs funktionieren noch besser, wenn sie als Bündel oder größere Version derselben Sache angeboten werden. Weil diese fettreiche Generation immer mehr nach Nahrung verlangt und sich nicht mit Kleinigkeiten zufrieden gibt.

Fitnessstudios, Personal Coaching, Internetmarketing

Angebot – Kostenlos 'X' für eine begrenzte Zeit, wenn Sie 'Y' kaufen.

Zum Beispiel – Eine Person, die darauf abzielt, in kurzer Zeit schlank zu werden, braucht etwas Motivation, einen Berater, der ihr helfen kann, dieses Ziel zu erreichen. Eine kostenpflichtige Mitgliedschaft im Fitnessstudio inklusive zeitlich begrenzter kostenloser persönlicher Beratung wird die Person also sofort durch diese Mitgliedschaft ermutigen.

Mode und Kleidung

Angebot – Studentenrabatt

Zum Beispiel – Die junge Gruppe von Modebegeisterten möchte Marken- und Funky-Kleidung, Schuhe und Accessoires zu einem erschwinglichen Preis tragen. Wenn Ihr Publikumsstamm einen angemessenen Anteil der jungen Bevölkerung (unter 25 Jahren) als Hauptkunden hat, können Sie einen Studentenrabatt anbieten.

Elektronik, Möbel

Angebot – Kostenloser Versand / Lieferung

Zum Beispiel – Kaufen Sie über 350 $ und erhalten Sie eine kostenlose Lieferung. Im Allgemeinen kümmern sich die Leute um die Versandkosten beim Kauf von High-End-Elektronikartikeln oder Möbelwaren. Wenn Sie diese Bedenken vollständig beseitigen, wird dies nur zu weniger Warenkorbabbrüchen und mehr Gewinn führen.

Digitale / virtuelle und herunterladbare Produkte

Angebot – Reduzierter Preis für lebenslange Pläne

Zum Beispiel – Kaufen Sie eine Jahreslizenz für 99 $. Lebenslang für 299 $. In einem gesättigten Markt, in dem Konkurrenten ihre Plugins verkaufen, ist eine lebenslange Lizenz zu einem attraktiven Preis ein kluger Schachzug, um Kunden anzuziehen.

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Wir sind hier um zu bleiben. Wir wollen, dass unser Geschäft wächst. Ohne Experimente und Risiko kann man nicht überleben. Implementieren Sie diese Kundenbindungsstrategien in Ihrem WooCommerce-Shop und finden Sie heraus, was für die Kundenbindung am besten funktioniert.

Vergessen Sie auch nicht, neue Kunden zu gewinnen. Finden Sie ein Gleichgewicht zwischen Bindung und Akquisition, damit die Einnahmen von beiden Seiten fließen.

Welche Kundenbindungsstrategien fanden Sie also am besten? Haben Sie andere Strategien ausprobiert, die Ihnen in kurzer Zeit gute Conversions beschert haben? Teilen Sie es mit uns und es wird den Lesern in hohem Maße helfen.