Kundendienst-Helpdesk-Software für E-Commerce-Shops: Schnelle Bereitstellung großartiger Lösungen

Der Kundendienst begann als Mittel, um mit den Beschwerden und Anliegen der Kunden umzugehen. Später wurde der Kundendienst zu einem strategischen Werkzeug, um mehr Verkaufschancen zu erhalten.

Die erste und wichtigste Funktion einer Kundendienst-Helpdesk-Software besteht darin, die Beantwortung von Kundenanfragen zu ermöglichen. Zusätzliche, aber nicht weniger wichtige Funktionen sind der Aufbau und die Aufrechterhaltung von Kundenbeziehungen, die Pflege von Loyalität, die bestehende Kunden dazu ermutigt, wiederzukommen und erneut zu kaufen, die Nutzung von Erkenntnissen, um mehr Leads zu erhalten, und die Bereitstellung der Grundlage, um die Konkurrenz zu schlagen und die Anforderungen der Branche zu erfüllen.

Vor diesem Hintergrund finden Sie unten eine Liste von Kundendienst-Helpdesk-Softwarelösungen, die Sie sich ansehen sollten. Genießen!

1. Re: Erstaunen

Re:amaze zeichnet sich als eine der umfassendsten Optionen aus, die es Kunden ermöglicht, sich an die Mitarbeiter zu wenden, wie sie es für richtig halten. Der Kundendienst wird über E-Mail, Live-Chat, soziale Medien, Smartphone-SMS/MMS und andere Methoden bereitgestellt.

Die Live-Chat-Funktionen von Re:amaze sind besonders wertvoll, da sie es Benutzern ermöglichen, intelligente Chats zu erstellen, sodass das Support-Team einfach, genau und zuverlässig auf Kundenanfragen reagieren kann. Das Chat-Modul verfolgt kundenbezogene Gespräche und Kontakte in den verfügbaren Netzwerken und überträgt die Informationen dann an das Live-Modul.

Re:amaze hat viele Funktionen, darunter Blogging, gemeinsame Posteingänge und vor allem Zufriedenheitsumfragen. Sie können es auch mit verschiedenen bekannten Apps von Drittanbietern wie ShipStation, Klaviyo, Stripe, Slack, Mailchimp, BigCommerce usw. kombinieren.

Preisgestaltung

Die Preise richten sich nach der Anzahl der Mitarbeiter, die Re:amaze pro Monat nutzen, und beginnen bei 29 $. Für größere Organisationen, die Dinge wie Abteilungsgruppen, Personalpläne oder eine Bildschirmfreigabefunktion benötigen, kann es bis zu 69 US-Dollar pro Monat kosten.

Für eine erweiterte Überwachung, eine personalisierte Domain, das Recht, verschiedene Marken/Geschäfte in einem Konto zu verwalten, und mehr, zahlen Sie 49 $ pro Monat.

2. Helfen Sie dem Scout

Help Scout hat eine Funktion namens Docs Site, mit der Sie Ihre Wissensbasis erweitern können.

Diese Helpdesk-Software verfügt über einen umfassenden Berichtsabschnitt, der erwähnt werden sollte. Es ermöglicht Ihnen, Berichte vorzubereiten und zu priorisieren. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn ein Bericht abgeschlossen ist. Außerdem hat dieser Abschnitt einen weiteren bedeutenden Vorteil: Er ermöglicht es Ihnen, die Kundenzufriedenheitsmetrik zu überwachen.

Preisgestaltung

Sie können bis zu 33 % auf die Preispläne von Help Scout sparen, wenn Sie jährlich zahlen. Schauen Sie sie sich unten an!

3. Gorgias

Gorgias wurde für E-Commerce-Händler entwickelt, die Technologie und maschinelles Lernen einsetzen, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, ohne auf Personalisierung zu verzichten. Es importiert Kunden- und Bestelldaten aus Ihrem Shopify-, Magento- oder BigCommerce-Shop, die dann in Vorlagen (auch Makros genannt) verwendet werden können, um automatische Antworten zu erstellen, die so klingen, als ob eine Person ans Telefon geht.

Das Beste daran ist, dass Sie eine Vielzahl alltäglicher Aktivitäten vereinfachen können. Sie haben Zugriff auf die „Smart Autoresponders“-Funktion von Gorgias, die Ihre voreingestellten Regeln mit Kundendaten zusammenführt, um eine automatisierte, kundenspezifische Kommunikation zu generieren.

Gorgias behauptet, dass Sie bis zu 30 % Ihrer E-Mail-Antworten automatisieren werden, wenn Sie ihren Ansatz voll ausschöpfen!

Gorgias bietet über 20 Integrationen, die in drei Kategorien unterteilt sind: E-Commerce, Support-Plattformen und Geschäftsanwendungen (Gmail, Twitter, Instagram, Mailchimp usw.).

Preisgestaltung

Der einfachste Plan, der 350 Tickets pro Monat zulässt, kostet 50 US-Dollar pro Monat. Sie berechnen eher Tickets als Sitzplätze, wodurch sichergestellt wird, dass nur die Tickets in Rechnung gestellt werden, auf die Sie antworten. Sie können ein einzelnes Ticket auch so oft wie nötig beantworten, um ein Problem zu beheben. Für 6.000 Tickets im Monat steigt der Preis auf 625 $ pro Monat.

4. Freshdesk

Freshdesk ist im Internet wegen seiner Einfachheit, ansprechenden Benutzeroberfläche und seines kostenlosen Zeitplans sehr beliebt. Freshdesk ist eine praktikable Option für kleine und große Unternehmen. Es ist bekannt, dass es die effektive Ausgereiftheit eines Service Desks und die Flexibilität eines einfachen Support-Desk-Toolsets aufgrund einer Ausgewogenheit der am häufigsten benötigten Funktionssets bietet.

Mit dem gemeinsamen Postfach von Freshdesk können Sie Tickets mithilfe von Schlüsselwörtern priorisieren und kategorisieren und sie Supportmitarbeitern zuweisen. Diese Funktionen können dazu beitragen, die Verwirrung darüber zu beseitigen, wer an welchem ​​Ticket arbeiten soll. Darüber hinaus ermöglicht Freshdesk den Mitarbeitern, Probleme direkt vom Dashboard aus zu lösen. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie unzählige E-Mail-Threads durchsuchen mussten, um eine Antwort auf eine Frage zu finden!

Diese Lösung ist mit so vielen gängigen E-Commerce-Lösungen wie Shopify, BigCommerce, Instagram, ChannelReply, PrestaShop, Metorik und vielen mehr kompatibel.

Sie haben auch Zugriff auf die folgenden Funktionen im freigegebenen Postfach: Kollisionserkennung, vorgefertigte Antworten, benutzerdefinierte Ticketansichten, Zusammenführen von Tickets und vieles mehr.

Was ist Freddy AI?

Freddy Al ist das Herzstück aller Freshdesk-Funktionalitäten, da es Kunden ermöglicht, auf einfache Weise Antworten zu erhalten, mit zusätzlichen Fakten zu kommunizieren und durch den Lösungsprozess geführt zu werden. Außerdem können Sie den Chatbot-Ersteller verwenden, um einen Bot zu entwickeln, der Ihren Kunden maßgeschneiderte Unterstützung bietet.

Preisgestaltung

Freshdesk hat fünf verschiedene Preispläne, sodass Sie in der Lage sein sollten, einen zu finden, der Ihren Bedürfnissen entspricht.

5. Kajak

Die sofort einsatzbereite Lösung von Kayako hilft Ihnen, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Es ist eine einfache eCommerce-Helpdesk-Lösung für mehrere Kanäle, die Ihnen mehr Vielseitigkeit bietet, damit Sie Ihren Kunden einen besseren Service bieten können.

Sie können mehrere E-Mail-Postfächer verwenden. Außerdem können Sie mit Social-Media-Tools wie Facebook und Twitter ganz einfach auf Ihre Kunden reagieren und ihre Probleme lösen.

Mit Kayako können Sie die Arbeit auf mehrere Teams aufteilen, z. B. Lager, Kundenbetreuung und Rückerstattungsverwaltung.

Kayako kann über APIs oder Zapier in WooCommerce, BigCommerce, Shopify und andere Plattformen integriert werden, um Kundendaten automatisch zu synchronisieren. Sie können auch notwendige Kundeninformationen aufzeichnen, um sie zur Hand zu haben.

Natürlich sollten Sie auch einen FAQ-Bereich haben, der die meisten Fragen beantworten und den Arbeitsaufwand reduzieren würde.

Integrieren Sie Analysen in das Support-Center, um zu verstehen, was Ihre Kunden sehen und wonach sie fragen. Verwenden Sie außerdem den CSAT-Score und die Kennzahlen, um die Kundenloyalität und den Teamerfolg besser zu verstehen und Aspekte zu identifizieren, die Sie verbessern können.

Preisgestaltung

Kayako hat drei verschiedene Preispläne zur Auswahl, also wird idealerweise einer von ihnen Ihr Interesse wecken.

Fazit

Damit ist unsere Zusammenfassung von fünf großartigen Kundendienst-Helpdesk-Softwarelösungen für Ihren E-Commerce-Shop abgeschlossen! Da sich die Anforderungen ändern und sich die Kundendienstpraktiken weiterentwickeln, wachsen Helpdesks Jahr für Jahr weiter.

Kunden sind das Lebenselixier eines Online-Shops. Selbst wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ausgezeichnet ist, kann Ihr Geschäft zusammenbrechen, wenn Sie keinen ausgezeichneten Kundenservice haben. Wenn Sie also möchten, dass Ihr Unternehmen neue Höhen erreicht, sorgen Sie dafür, dass sich die Kunden wohlfühlen.

Und denken Sie daran: Verwenden Sie eine Helpdesk-Software, um alles vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung und Kundenbindung im Auge zu behalten.