So verbessern Sie das digitale Kundenerlebnis im Banking im Jahr 2021

Wie Jonathan Swift sagte: „Es gibt nichts Beständiges auf dieser Welt außer der Unbeständigkeit.“ Die Volatilität hat sich auch auf das digitale Kundenerlebnis im Bankenbereich ausgewirkt.

Veränderungen im E-Commerce im Jahr 2020, breiter Wettbewerb, Digitalisierung der Welt und andere Faktoren, die hier nicht einmal erwähnt wurden, beeinflussten die Entwicklung des Verbraucherbankings.

Heute reicht es nicht mehr aus, dass Bank- und Finanzdienstleistungsinstitute zuverlässig sind und einen guten Ruf haben. Das ist nicht schlimm, aber zu erwarten. Damit sich Kunden für Sie entscheiden, muss die Arbeit Ihres Finanzinstituts reibungslos funktionieren und Sie müssen das digitale Kundenerlebnis im Banking verbessern.

In diesem Artikel gibt Ihnen die Webentwicklungsagentur alle Tipps zur Verbesserung des digitalen Kundenbanking-Erlebnisses, die Entdeckung der neuesten Trends im Privatkundengeschäft und viele andere nützliche und relevante Informationen.

Was ist Kundenerlebnis im Banking?

Das Kundenerlebnis (CX) in Finanzdienstleistungen ist, wenn Sie alles tun, um jedem Kunden das Gefühl zu geben, gut und wichtig zu sein, wenn er mit Ihrer Bank interagiert. Der Digital Banking Report hat erneut bestätigt, dass die Verbesserung des Kundenerlebnisses im Banking das erste Ziel eines jeden Bankinstituts sein sollte.

Die Banken, die diese Tipps beherzigen:

• große Gewinne erzielen
• Gewinnen Sie mehr Stammkunden
• die Anzahl der Ausgaben reduzieren

In der heutigen Zeit erlebt der Bankensektor eine Wiedergeburt und Revolution. Der Bankensektor scheint derzeit eine „Teenagerzeit“ zu durchlaufen.

Warum ist CX im Banking wichtig?

Der Wettbewerb im Bankwesen basiert nicht auf Standort, Preis oder Dienstalter. Nun, die Hauptsache, die dies beeinflusst, ist die Kundenerfahrung.

Die Erfolgsformel für Bankinstitute sieht heute so aus:

Die Zeit ist vorbei, in der das Kundenerlebnis nur das gewünschte Serviceniveau war. Heute ist es die wichtigste Voraussetzung für den Erfolg!

Welche Erwartungen haben Kunden 2021 an eine Bank?

Wahrscheinlich hatten Sie mindestens einmal in Ihrem Leben Probleme mit einem Bankdienst. Solche Situationen treten häufig auf, wenn Banken sich nicht verbessern und ihren Kunden ein gutes Kundenerlebnis bieten wollen. Heute öffnen wir für Sie alle geheimen Wünsche Ihrer Kunden.

6 Erwartungen der Bankkunden im Jahr 2021:

1. Eine innovative Art der Interaktion

„Ich möchte mit der Bank interagieren, wenn es für mich bequem ist, wo es für mich geeignet ist und auf eine für mich bequeme Weise. Ich möchte nicht von einer physischen Bankfiliale abhängig sein.“

2. Schnelle Problemlösung

„Ich hoffe, dass meine Bank schnell reagiert und jedes Problem sofort löst, damit ich mir keine Sorgen mache.“

3. Kommunikation über verschiedene Kanäle

„Es wäre sehr praktisch für mich, wenn die Bank mir die Wahl lassen würde, wie ich sie kontaktieren kann. Manchmal ist es für mich nicht bequem, sie telefonisch zu erreichen.“

4. Multifunktionalität

„Ich würde definitiv die Bank wählen, die mit der Entwicklung Schritt hält. Es wäre sehr praktisch für mich, mehrere Apps und Systeme zu verwenden.“

5. Einfache und klare Zusammenarbeit

„Ich ärgere mich sehr über einige komplizierte Probleme, während ich versuche, mit der Bank zusammenzuarbeiten. Je einfacher es ist, desto bequemer ist es für mich.“

6. Persönlicher Zugang zu jedem Kunden

„Von der Bank erwarte ich einige persönliche Vorschläge und Ansätze, die mir das Gefühl geben, dass sie mich wertschätzen und helfen wollen.“

Beste CX-Strategie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Banking

Nun, wir haben bereits den Kundenwunsch der Bank in 2021 aussortiert. Jetzt heißt es etwas tun! Während Ihre Konkurrenten noch zögern, beraten, Geld für die Entwicklung sparen und das digitale Kundenerlebnis im Banking verbessern, sollten Sie sie überholen und viele Vorteile erzielen.

6 beste Strategien zur Verbesserung des digitalen Kundenerlebnisses im Banking

1. Bleiben Sie immer in Kontakt

Kunden erwarten, dass ihre Anfrage immer bearbeitet wird. Es interessiert sie nicht, wie spät es ist oder wie beschäftigt Sie sind. Chatbot ins Banking integrieren. Es ist der Chatbot, der Anfragen bearbeitet, wenn Sie beschäftigt sind oder nach Feierabend.

2. Vereinfachen Sie den Bewerbungsprozess

Um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen, fügen Sie dem Serviceprozess einen Live-Chat hinzu. Mit dieser neuen Funktion können Sie viele Probleme vermeiden, während sie ein neues Konto registrieren.

3. Seien Sie für Benutzer auf allen Geräten verfügbar

Finanzinstitute gewinnen mehr Kunden, wenn sie über ein Omnichannel-Erlebnis verfügbar sind. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website über eine praktische mobile und Desktop-Version verfügt. Wenn Sie ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Website unabhängig von jedem Gerät zu nutzen, werden sie es Ihnen danken.

4. Lesen Sie die Wünsche Ihrer Kunden

Um Ihre Kunden zu lesen und ihnen etwas zu bieten, das sie nicht ablehnen können, sollten Sie ein CRM-System implementieren. Es verfolgt alle Benutzeraktionen, stellt einen Verlauf der Aktivitäten jedes Benutzers bereit und speichert alle Daten an einem Ort. Dementsprechend kann der Kundenunterstützungsagent den Wunsch des Kunden im Voraus studieren und ihm geben, was er wünscht.

5. Sicherheit sollte an erster Stelle stehen

Alle Kunden wünschen sich von ihrer Bank Sicherheit. Alle Beziehungen zwischen Kunden und Banken basieren auf Finanztransaktionen. Die Banken müssen sich um die Zuverlässigkeit und Sicherheit ihrer Kunden kümmern. Testen und stärken Sie die Datenschutzpraktiken Ihrer Kunden, damit sie Ihnen vertrauen können.

6. Bieten Sie einen personalisierten Service

Personalisierung hat heute Priorität. Personalisierung sollte in allem enthalten sein, vom Mailing bis hin zu Sonderangeboten. Finanzinstitute müssen diese Strategie umsetzen, wenn sie echte Ergebnisse erzielen wollen.

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Die Trends für das Kundenerlebnis im Bankwesen haben sich im Jahr 2020 geändert. Um mit diesen Trends Schritt halten zu können, müssen Banken daher flexibel sein und dürfen sich nicht vor der Digitalisierung fürchten.
Stellen Sie Ihre Kunden und ihre Wünsche immer an erste Stelle. Geben Sie personalisierte Angebote, reagieren Sie schnell auf ihre Anfragen und verbinden Sie neue Funktionen mit Ihrer Bank, und Sie werden den Schlüssel zu ihrem Herzen bekommen.

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