13 digitale Kundenerlebnis-Trends, die Sie für 2022 kennen müssen

Sie müssen nichts über die Post-Covid-19-Welt übertreiben. Die Wirtschaft hat 2020 einen großen Schlag erlitten. Und in diesem Jahr tut sie dies weiterhin, da viele Länder erneut Ausgangssperren durchlaufen. Die Situation erfordert, dass alle Unternehmen aus traditionellen Marketingansätzen herauskommen. Infolgedessen passen Vermarkter neue Dinge und Techniken an. An einem Punkt ist jedoch jeder jetzt nur noch zentriert. Es ist das digitale Kundenerlebnis.

Inmitten all der Finanzkrisen kann ein fokussierter kundenorientierter Marketingansatz Ihren Tag retten. Je mehr Sie eine persönliche Customer Journey anbieten, desto mehr wachsen Sie. Daher müssen Sie sich der Dinge bewusst sein, die sich das ganze Jahr über auf digitale Marketingstrategien auswirken werden. Lesen Sie also weiter in diesem Blog, um die gefragtesten Trends im digitalen Kundenerlebnis zu erfahren, denen Sie von nun an folgen müssen.

Digitale Kundenerlebnis-Trends, denen Sie jetzt folgen sollten

Reve-Chat

Nun, lassen Sie uns einen kurzen Blick auf die trendigsten digitalen Kundenerlebnisse werfen, an die Sie denken müssen, und sie mit Ihrem Marketingprozess kombinieren. Wir haben sie nach gründlicher Recherche und unserer eigenen Erfahrung aus weMail und Kunden, die andere weDevs-Produkte verwenden, sortiert.

1. Kunden sind mehr besorgt über CX
2. Funktionsübergreifende Teamzusammenarbeit und Remote-Arbeit
3. Die Implementierung von Habit Loop ist entscheidend
4. Sie brauchen ein Omnichannel-Kundenerlebnis
5. Data-Driven Marketing – eine nicht verhandelbare Notwendigkeit
6. Die digitale Transformation steuert alles
7. Chatbots werden eine definiertere Rolle spielen
8. Videomarketing ist im Großen und Ganzen ein Gewinner
9. Voice Search führt zu Voice Commerce
10. Verbesserung des Self-Service-Frameworks
11. Datentransparenz wird zur Kundenforderung
12. Marken, die soziales Engagement zeigen, haben einen besseren Markenwert
13. Hyper-Personalisierung wird immer größer

1. Kunden machen sich mehr Gedanken über CX

Ohne Zweifel hat CX (Customer Experience) in diesem Jahr die oberste Priorität für alle Unternehmen. Kunden sind heutzutage mehr daran interessiert, ein besseres Conversion-Ökosystem zu erhalten. Kürzlich führte Super Office eine Umfrage durch. Sie baten mehr als 1900 Geschäftsleute, ihre wichtigsten Anliegen für die nächsten 5 Jahre mitzuteilen. Nun, 45,9 % von ihnen gaben an, dass CX dennoch ihre oberste Priorität ist.

SuperOffice

Daher ist es offensichtlich. Der New-Age-Marktplatz wird diesem Trend des digitalen Kundenerlebnisses in höchstem Maße folgen. Menschen, die etwas kaufen wollen, wollen Teil Ihres Unternehmens werden. Sobald sie etwas bei Ihnen gekauft haben, müssen Sie sie dazu bringen, erneut zu kaufen. Und wenn Sie in der Lage sind, den Kreis am Laufen zu halten, werden Sie keine nennenswerte Abwanderungsrate sehen, sondern Ihre Kundenbindung wird allmählich an der Spitze stehen.

Daher hängt der ganze Kreis hauptsächlich von der Kundenerfahrung ab. Je besser Sie sich um sie kümmern, desto öfter kommen sie zu Ihnen, was normalerweise Vertrauen schafft. Laut einer Studie der Temkin Group können Unternehmen, die jährlich 1 Milliarde US-Dollar verdienen, damit rechnen, innerhalb von 3 Jahren nach der Investition in CX durchschnittlich 700 Millionen US-Dollar zu verdienen. Das ist verrückt, oder?

2. Funktionsübergreifende Teamzusammenarbeit und Fernarbeit

Große Namen wie Facebook, Google, Dropbox oder American Express haben es fast als unmittelbare Folge der Pandemie gestartet. Dann breitete sich die Transformation aus, die meisten Geschäfte auf der ganzen Welt wurden remote und dies wird zur neuen Realität. Laut Gartner haben 88 % der globalen Unternehmen es seit dem Ausbruch zur Pflicht gemacht oder ihre Mitarbeiter ermutigt, von zu Hause aus zu arbeiten.

Chanty

Als die verschiedenen Teams anfingen, von zu Hause aus zu arbeiten, stellte sich heraus, dass die Zusammenarbeit der entscheidende Faktor für eine bessere Kundenpflege war. Denken Sie zum Beispiel an ein Softwareunternehmen. Wenn Sie ein Vertriebsleiter sind, benötigen Sie die Hilfe Ihres Support-Teams, um Kunden zu verwalten. Als Support-Mitarbeiter müssen Sie dann Hilfe vom Engineering-Team in Anspruch nehmen, um Probleme zu lösen. Und alle Dinge müssen sich um das Marketingteam drehen, weil sie die Leute zurück ins Geschäft bringen und wissen sollten, was passiert, nachdem sie etwas gekauft haben.

Daher wird die funktionsübergreifende Teamzusammenarbeit zu einem der wichtigsten Trends im digitalen Kundenerlebnis.

3. Die Implementierung von Habit Loop ist entscheidend

Es ist immer schwierig, einen Kunden zu halten, verglichen mit der Gewinnung eines neuen Kunden. Insofern wollen moderne Marketer Kunden an ihr Produkt oder ihre Marke gewöhnen. Die Konkurrenz auf dem Markt ist immer hoch. Sobald also ein Kunde zu Ihnen kommt, sollten Sie ihn/sie dazu inspirieren oder beeinflussen, sich an Ihren Service zu binden. Es ist, als ob du sie in eine Schleife von immer wieder kommen steckst. Daher sind Qualitätsprodukte, Kundenservice in Echtzeit und ein angemessenes Geschäftsumfeld erforderlich, in dem sich der Kunde wohl fühlt.

In seinem Bestseller-Buch erklärt Charles Duhigg, wie Gewohnheitsschleifen in drei aufeinanderfolgenden Schritten funktionieren – Cue, Reward und Craving. Zuerst bringen Sie Ihren Kunden zum Stichwort, bieten ihm dann Ihren Service mit einzigartigen Vorteilen und wecken dann das Verlangen nach diesem Service.

Im Jahr 2021 sollte die Implementierung einer Gewohnheitsschleife einer Ihrer entscheidenden Schritte in Bezug auf digitale Kundenerlebnistrends sein. Wenn Sie zum Beispiel das Beispiel von Facebook oder Google nehmen, können Sie verstehen, wie mächtig diese Technik sein könnte. Ihr Service bleibt nicht der einzige Service, sie werden nach und nach Teil Ihres Alltags.

4. Sie brauchen ein digitales Omnichannel-Kundenerlebnis

Das Omnichannel-Kundenerlebnis besteht aus einzelnen Kundenkontaktpunkten. Es hängt von einer Vielzahl von Kanälen ab, die sich nahtlos verbinden, sodass Kunden dort weitermachen können, wo sie auf einem Kanal aufgehört haben, und das Erlebnis auf einem anderen fortsetzen können.

Genesys

Wir glauben, dass Sie das Muster jetzt sehen. Sie müssen mehr auf CX und funktionsübergreifende Zusammenarbeit achten und eine Gewohnheitsschleife entwickeln. Um nun eine Gewohnheitsschleife zu schaffen, müssen Sie Omnichannel-Konnektivität mit Ihren Verbrauchern initiieren und herstellen. Es ist, als müssten Sie sich rundum mit Ihrem Kunden verbinden. Es gibt viele Möglichkeiten, das zu tun.

Erstens müssen Sie die unendlichen Möglichkeiten des E-Mail-Marketings nutzen. Mit hilfreichen Newslettern, Werbe- und Incentive-E-Mails können Sie eine starke B2C-Beziehung aufrechterhalten, pflegen und Vertrauen aufbauen. Daher müssen Sie über ein schnelleres Liefersystem, Live-Chats, 24/7-Anrufdienste und Support-Tickets verfügen. Jetzt ist der beste Zeitpunkt, um alle diese Kanäle zu verknüpfen und sie mit einem einzigen Ziel zusammenzuführen – Kunden zu helfen, ihre Probleme zu lösen und sie interaktiv zu halten.

5. Data-Driven Marketing – eine nicht verhandelbare Notwendigkeit

Führende Vermarkter investieren mit 72 % höherer Wahrscheinlichkeit als der Mainstream in Qualitäts- und/oder Volumenverbesserungen der von ihnen erfassten First-Party-Daten.

Denken Sie mit Google

Ab diesem Jahr sollten Ihre Marketingstrategien stärker datengetrieben sein. Einer der Hauptgründe dafür ist, dass Daten und Informationen weltweit führend sind und dies auch weiterhin tun werden. Um einen erfolgreichen Marketingplan zu entwickeln, sollten Sie die Daten von Kunden und Mitbewerbern gründlich analysieren. Auf diese Weise können Sie die Entscheidungen Ihrer potenziellen Käufer und Verbraucher, die Gründe für eine Investition und vieles mehr verstehen. Daher können Sie ein robustes digitales Kundenerlebnis-Framework für Ihr Unternehmen entwerfen.

6. Die digitale Transformation steuert alles

Alles, was Sie brauchen, ist, Ihr Unternehmen in die digitale Welt zu verwandeln. Von der Verwaltung des Remote-Büros über die Steuerung der Lieferkette bis hin zum Talentmanagement von zu Hause aus ist es jetzt das Anspruchsvollste. Außerdem nimmt die Tendenz zum Online-Shopping stetig zu. In den letzten 10 Jahren stieg die Zahl nur noch weiter an, indem ein solides Wachstum aufrechterhalten wurde. Da die Leute dazu neigen, online bei Ihnen einzukaufen, sollten Sie sich an die digitale Transformation gewöhnen. Das bedeutet, dass Sie die notwendigen Tools organisieren und anwenden sollten, mit denen Sie Ihre Arbeit online erledigen können.

Auch bei weMail haben wir seit Beginn der Pandemie einen kompletten Wandel durchgemacht. Wir haben unseren Meetings über Zoom oder Google Meet auf der ganzen Welt beigetreten, unterhalten uns weiter, indem wir Slack verwenden, wir entwickeln sogar soziale Interaktionen in Facebook Workplace, solange es noch verfügbar war. Es hat einige Zeit gedauert, aber letztendlich erfreuen wir uns immer noch an dem kreativen Remote-Office-Framework, das wir im Laufe des Jahres entwickelt haben.

Es ist jedoch nicht erforderlich, dass Sie Ihr Unternehmen remote betreiben müssen. Sie müssen jedoch über ein System verfügen, das es Ihnen ermöglicht, im Notfall aus der Ferne zu gehen. Eine solide digitale Transformation macht Ihr Unternehmen agil. Daher wird es Ihnen auch helfen, die Lücke zur realen Welt zu schließen.

7. Chatbots werden eine nützlichere Rolle spielen

Künstliche Intelligenz dominiert nicht die Welt. Sie müssen sich also keine Gedanken über die Verwendung machen. Spaß beiseite, KI nimmt Tag für Tag eine klar definierte Form an. Es ist praktisch, spart Zeit und Mühe und überschreibt nicht den Befehl, den Sie in seinen Speicher geschrieben haben. Daher ist Automatisierung ohnehin die Gegenwart und Zukunft des Marketings.

Und auch die Arten von Automatisierungstools nehmen zu. Und hier sprechen wir über ChatBots. Wenn Sie eine haben, kann sie Ihrem Kunden mit einer sofortigen Antwort helfen, die schließlich Ihre Absprungrate und Ihren Ruf verbessert.

61 % der Verbraucher glauben, dass Chatbots im Kundenservice der Weg der Zukunft sind. 70 % der Millennials geben an, positive Erfahrungen mit Chatbots gemacht zu haben.

Aspekt Consumer Experience Index

Reve Chat hebt die vier größten Hilfestellungen hervor, die ein Chatbot Ihnen bieten kann –

• Bieten Sie 24/7-Support
• Geben Sie sofortige Antworten auf allgemeine produktbezogene Antworten
• Stellen Sie einen besseren Kundenservice sicher
• Menschen können ohne menschliche Hilfe bestellen

All diese Vorteile machen Chatbots zu einem beliebten digitalen Kundenerfahrungstrend. Wenn Ihre Chatbots die gesamte primäre Kommunikation mit den Besuchern der Zielseite verwalten können, können Sie sich mehr auf andere wichtige Dinge konzentrieren.

8. Videomarketing ist im Großen und Ganzen ein Gewinner

Im Moment ist digitales Videomarketing eine 135-Milliarden-Dollar-Industrie. Die Leute haben schon vor Covid-19 Videos geschaut und waren süchtig danach. Und Marken haben die schiere Bedeutung dieses Marketingkanals nie verkannt.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie Videomarketing in Ihrem Unternehmen implementieren können. Lemon Light hat einen Trichter vorgeschlagen, mit dem Sie verstehen können, wie sich ein Video auf das digitale Kundenerlebnis auswirkt. Schauen Sie unten nach –

Sie sind jedoch von Videos umgeben. Jeder sieht es sich an oder erstellt eines für andere. Nachdem YouTube und Facebook das Videoerlebnis revolutioniert haben, wird es seitdem immer weiter ausgebaut. Sogar OTP-Dienste wie Netflix oder HBO max treibt es an, ein einzigartiges Kinoerlebnis direkt auf Ihren Startbildschirm und Ihr Smartphone zu bringen.

Als Marke müssen Sie Videos erstellen, um das enorme Potenzial dieses robusten Marketingkanals auszuschöpfen. Die Produktion interaktiver Markenvideos und deren Bewerbung über verschiedene Medien (soziale Medien, bezahlte Werbung, E-Mails) wird zur Quintessenz.

7+ hervorragende Möglichkeiten, Ihr Video-E-Mail-Marketing zum Spielsieger zu machen

9. Voice Search führt zu Voice Commerce

Die Sprachsuche verändert das E-Commerce-Marketing. Heutzutage lieben die Leute dieses Suchmedium häufiger. Es ist einfach und erfordert weniger Aufwand. Darüber hinaus generierte die Sprachsuche weniger gesättigte SEG (Search Engine Results). Unternehmen passen sich immer noch an, um ihre Webinhalte für die Sprachsuche geeignet zu machen, und viele von ihnen hinken hinterher, um ihre Bedeutung zu verstehen. Also, wenn Sie es tun möchten, ist jetzt die beste Zeit.

Sprachsuchtools wie Siri oder Alexa werden in den USA immer beliebter. Darüber hinaus ermöglichen die meisten Top-Suchmaschinen wie Google oder Bing die Sprachsuche. All dies führt zu einem Boom im Voice-Commerce. Dies bedeutet, dass Kunden nur mit ihren Sprachbefehlen in einen Online-Shop kommen, einen Kauf tätigen und Transaktionen abschließen können.

Daher ist die Einführung von Voice Commerce in Ihrem E-Commerce-System in diesem Jahr ein wichtiger digitaler Kundentrend. Laut Google erfolgen bereits fast 20 % aller Suchen per Sprachbefehl. Außerdem prognostizierte eConsultancy, dass Voice Commerce irgendwann die Hälfte aller Online-Suchanfragen abdecken würde.

10. Verbesserung des Self-Service-Frameworks

Online-Kunden werden von Tag zu Tag selbstbewusster. Sie lesen Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Vergleichen Sie ähnliche Produkte über verschiedene Unternehmen und Online-Shops. Daher wollen sie auch eng in ihren Kaufprozess eingebunden werden. Top-E-Commerce-Sites wie Amazon oder eBay inspirieren Menschen dazu, einfacher selbst einzukaufen, und sie stellen sicher, dass Sie nicht mehr die Unterstützung eines Verkäufers benötigen.

Um Ihr Onboarding-Framework für Kunden zu verbessern, können Sie Folgendes tun:

• Geben Sie in den Produktdetails genügend Produktinformationen an (sogar die Abmessungen, das Gewicht usw.)
• Fügen Sie notwendige und klare Produktbilder hinzu
• Einfacher Check-out-Prozess
• Stellen Sie die einfachsten Zahlungsgateways bereit
• Führen Sie Kunden dazu, alle wichtigen Daten auszufüllen, um eine sichere Lieferung usw

Der gesamte Prozess wird die Reise eines Kunden nur vereinfachen. Und Sie können sie zum Retargeting klar verfolgen. Es wird Ihren Verkauf ankurbeln und Vertrauen und Verantwortungsbewusstsein bei beiden Parteien aufbauen.

11. Datentransparenz wird zum Kundenwunsch

73 % der US-Verbraucher sind besorgter über den Online-Datenschutz als noch vor einigen Jahren. In der EU glaubt jeder fünfte Kunde, dass Unternehmen sich nicht um ihre Privatsphäre kümmern.

Ben Jackson, Zukunft des E-Commerce

Nichtsdestotrotz verbessert eine bessere Datentransparenz das digitale Kundenerlebnis. Wenn die Zeit drängt, wird Vertrauen zu einem wichtigeren Thema. Die Leute wollen jedoch niemals mit einem Geschäft herumspielen, diesmal ist die Situation aufgrund der Finanzkrise angespannt. Außerdem haben die Menschen geringere Chancen, mit stationären Einkäufen zurechtzukommen. Da sie zu Hause bleiben, sind sie sich der geschäftlichen Informationen bewusster, mit denen sie es zu tun haben.

Je mehr Sie also Vertrauen gewinnen und für Datentransparenz sorgen, desto größer sind Ihre Chancen, unter Ihren Mitbewerbern an der Spitze zu stehen. Steve Sirich, Mitglied des Forbes Councils, hat einige der bewährten Verfahren vorgeschlagen, die Ihnen helfen können, im Jahr 2021 eine angemessene Datentransparenz aufrechtzuerhalten.

• Machen Sie deutlich, wie Sie Daten sammeln
• Sammeln Sie nur die Daten, die Sie benötigen
• Entwickeln Sie interne Datennutzungsrichtlinien

Kundendenken

12. Marken, die soziales Engagement zeigen, haben einen besseren Markenwert

Es gibt verschiedene Arten von Kunden. Manche suchen nur nach komparativen Vorteilen, manche sind wertorientiert oder von der Preisstrategie beeinflusst. Vor allem aber ist das heutige digitale Kundenerlebnis größtenteils von Überzeugungen getrieben.

Dies ist eine wichtige Entdeckung, die der Edelman Earned Brand Report 2018 ans Licht bringt. Er stellte fest, dass die Menschen Werte wollen, aber auch von der Marke eine bessere Welt schaffen wollen. Wenn Sie bei den Menschen glauben, dass Sie sich um soziale Verantwortung kümmern, erhöht dies das Vertrauensniveau zwischen Ihnen und Ihren potenziellen Verbrauchern.

Ob Rassenprobleme, Förderung der Gleichstellung der Geschlechter oder ethnische Vielfalt – Marken, die Stellung beziehen, gewinnen an Einfluss. Führende Marken wie Nike, Bodyform, Tommy Hilfiger usw. beteiligen sich oft an dieser Art von sozialen Anliegen, fördern Bildung, wecken das Bewusstsein für historische Ereignisse, verbessern die Natur und die globale Erwärmung.

Sie können unseren Ansatz auch im Zuge der Pandemie im vergangenen Jahr verfolgen. Bei weDevs haben wir mehrere Sozialhilfeprogramme in Anspruch genommen, die auch unsere Kunden dazu inspirieren, sich gegenseitig zu helfen. Wir haben unsere Produktpreise sogar gesenkt, um kleinen Unternehmen zu helfen, mit ihrem WooCommerce-Shop weltweit zugänglich zu sein.

Beste Möglichkeiten, Ihr Publikum während COVID-19 zu erreichen

13. Hyper-Personalisierung wird immer größer

Die Hyperpersonalisierung nutzt künstliche Intelligenz (KI) und Echtzeitdaten, um jedem Benutzer relevantere Inhalts-, Produkt- und Serviceinformationen bereitzustellen.

Todd Lebo, Überzeugen und Bekehren

Diese Art der Personalisierung bringt die Sache ein bisschen näher an Ihr Publikum und auf eine besitzergreifendere Art und Weise. Alles, was Sie für das Marketing tun, sollte datengesteuert sein. Hyperpersonalisierung bringt die Aktivitäten auf die nächste Ebene. Es betont die Verwendung von Echtzeitdaten und KI, um sie zu analysieren und bestenfalls ein punktgenaues digitales Kundenerlebnis zu schaffen.

Aber warum wurde diese Personalisierungstechnik zu einer der trendigen digitalen Marketingstrategien?

Erstens hat Ascend2 herausgefunden, dass nur 9 % der Marketingfachleute ernsthaft über Hyperpersonalisierung besorgt sind. Es besteht also eine große Chance, Ihre Konkurrenten zu beißen.

Zweitens bietet diese Technik Ihren Verbrauchern und potenziellen Kunden hochrelevante Inhalte, wodurch die Konversionsrate steigt. Es wird Ihnen helfen, fruchtbarere B2B- und B2C-Beziehungen aufzubauen. Daher machen Sätze von Echtzeitdaten Ihren Entscheidungsprozess einfach und die meiste Zeit nahezu genau.

Abschließende Gedanken zu digitalen Kundenerfahrungstrends

Das „Wahrheitsnahste“ an Trends ist das – sie ändern sich. Früher gab es viele Marketingtrends, die heute irrelevant sind. Es entstehen immer neue Dinge. Es gibt jedoch einige entscheidende Strategien, Techniken und Theorien, die für jede Zeit und jedes Alter angepasst werden können. Wenn Sie also vollständig auf die aktuellen Trends der digitalen Kundenerfahrung vorbereitet sind, können Sie eine bessere Annahme für die nächste Stufe und die kommenden Jahre treffen.

Dies sind harte Zeiten. Und nur Ihre Kunden können dafür sorgen, dass Ihr Unternehmen überlebt und gedeiht. Daher sollte die Entwicklung eines besseren Kundenerlebnis-Frameworks Ihre Hauptpriorität sein. Wir glauben, dass unsere Diskussion hilfreich genug ist, um dieses Ziel zu erreichen. Glaubst du, du bist bereit?