Beim Digital Encounter Checking geht es um Teamarbeit
Veröffentlicht: 2022-02-18Der hybride Arbeitsplanet schafft neue Voraussetzungen für Netzwerke und unterstützt Teams dabei, die Verfügbarkeit von Kollaborationsressourcen und SaaS-Expertendiensten effizient zu beobachten, auch wenn sie bei Effektivitätsproblemen schnell arbeiten. Die Überwachung digitaler Funktionen über Grenzen hinweg macht Mitarbeiter arbeitsaufwändig, wenn Einblicke in SaaS-Umgebungen, Videokonferenzen und Mobilfunkgeräte für die Fehlersuche erforderlich sind.
Der Übergang zu modernen Arbeitswelten ist in vollem Gange und damit auch die Prüfvorgaben der IT-Abteilungen. Eine Cloud-basierte Umgebung mit mobilen Mitarbeitern stellt Netzwerk-, Betriebs- und Helpdesk-Mitarbeiter vor neue Probleme, um Latenzprobleme und Paketrückgang schnell zu erkennen und den Mitarbeitern eine unterbrechungsfreie Infrastruktur bereitzustellen.
Wenn Anwendungen in SaaS-Landschaften gespeichert und die Infrastruktur in Community-Cloud-Umgebungen angewendet wird, können Mitarbeiter, Kollegen und Interessenten über mobile Geräte auf Ressourcen zugreifen, die über ihre Community-Infrastruktur hinausgehen. Dies bewirkt, dass die IT ihre Wahrnehmung in die für die Gesamtleistungsüberwachung erforderlichen Faktenströme verlagert.
Aufgrund der Nichtverfügbarkeit von Messdaten war die Prognose von Software- und Community-Komplikationen oft eine Herausforderung, wenn Mitarbeiter von außerhalb des Hauses Zugriff auf interne Anwendungen benötigen. In einem VPN-Produkt (Digital Private Community) wurden die zugrunde liegenden Netzwerk-Hops in der Route des VPN-Tunnels verborgen und waren für Überwachungsanwendungen unsichtbar.
In solchen Situationen ist es schwierig, die Ursache für die WLAN-Latenz oder die Paketreduzierung am Gateway herauszufiltern. Dies wird noch viel komplizierter, wenn Online-Videokonferenzen einbezogen werden, bei denen sich die Mitarbeiter von einer Vielzahl von Orten, Hilfsanbietern und Zwecken einwählen müssen. Während in jedem einzelnen Unternehmen Überwachungsanwendungen für bestimmte Personenabteilungen eingesetzt werden, arbeiten sie hauptsächlich in Silos, ohne eine umfassende und abteilungsübergreifende Wahrnehmung zu bieten.
Erwartung ununterbrochener Hilfe
Da die Verbraucher von überall aus arbeiten, wird es immer schwieriger, ein stabiles und hervorragendes Benutzererlebnis zu bieten, insbesondere wenn es um Videokonferenzen, Softwareprogramme als Anbieter (SaaS) und Unified Communications als Unternehmen (UCaaS) geht ). Diese Sorgen machen es für interne Abteilungen noch wichtiger, Daten zu sammeln und zu überprüfen, um Beschwerden zu minimieren und Helpdesk-Tickets zu reduzieren.
Hier beginnt die mühselige Suche nach dem Auslöser der Paketreduktion. Probleme wie diese wirken sich negativ auf die Produktivität der Mitarbeiter aus, und in der Regel sind mehrere Personen gleichzeitig betroffen.
Diese Probleme sind für das Hilfspersonal schwer einzugrenzen, da die Übertragungsprobleme nur vorübergehender Natur sind. Die für die Gesamtleistungsbeurteilung notwendigen Details sind in der Regel nicht auf Knopfdruck verfügbar oder so aggregiert, dass eine Recherche der Ergebnisse erschwert wird.
Nehmen wir das Beispiel einer Videoclip-Konferenz über Zoom oder Microsoft Teams: UCaaS stellt Dashboards mit hervorragenden Metriken in der Vielfalt der notwendigerweise mittleren Impressionswerte (MOS) bereit, die Verbraucher auf einer numerischen Skala von 1 bis 5 eingeben. In der Regel endet die Diagnose genau hier, ohne dass zusätzliche Informationen für die Ursache der Bewertung verfügbar sind. Eine detaillierte Community-Analyse ist unerlässlich, um den Auslöser für eine unterdurchschnittliche Übertragungsqualität zu ermitteln und die Fähigkeiten eines entfernten Produkts zu bewerten.
Darüber hinaus muss das mobile Gadget zur Gleichung mit CPU (Central Processing Unit) und Speicherstatus sowie Wi-Fi-Konnektivität hinzugefügt werden, wenn Mitarbeiter die Arbeit von zu Hause aus erledigen. Auch wenn diese Daten durch aktuelle Monitoring-Instrumente bereitgestellt werden, werden sie häufig erst nach einem Vorfall erhoben und lassen sich daher nur schwer mit der Meldung des UCaaS-Anbieters korrelieren.
Hochintegrierter Einblick in das digitale Arbeitserlebnis
Unternehmen mit Dutzenden von Prüfinstrumenten finden es möglicherweise schwierig, diese Funktionen zu kombinieren, um das IT-Team zu gewinnen.
Die meisten Prüfdienste haben den Übergang zu einer Cloud-zentrierten Netzwerklandschaft mit mobilen Menschen jedoch noch nicht vollzogen. Die Überprüfung von Ressourcen für die heutige Belegschaft darf nicht mehr für isolierte Disziplinen erfolgen, sondern muss die Benutzersicht berücksichtigen und hauptsächlich SaaS-basierte Apps enthalten.
Die vielen verschiedenen Monitoring-Parameter, die in Silos aufgezeichnet werden und mit viel manuellem Aufwand korreliert werden müssen, haben in modernen Aufführungsumgebungen ihre Grenzen.
SaaS-Anbieter machen in der Regel Details zugänglich, die ihre hohe Servicequalität belegen. Community Functionality Monitoring (NPM) präsentiert Daten nur innerhalb der Community-Umgebung, ist jedoch nicht dafür ausgestattet, das Internet zu benötigen, und schließt daher Multi-Cloud-Umgebungen aus. Das IT-Infrastruktur-Monitoring (ITIM) gibt keinen Einblick in die SaaS-Unternehmenslandschaft und schließt daher mobile Gadgets aus.
Die Automatisierung verringert die Beteiligung der IT
Im Gegensatz dazu ist es sehr wichtig, eine Überwachungsstrategie einzusetzen, bei der Informationen aus dem Netzwerk, von Benutzern und mobilen Geräten zum genauen Zeitpunkt gesammelt und in einem konsolidierten Dashboard für alle Abteilungen zugänglich gemacht werden. Bei einer solchen Strategie wird gleichzeitig die Community-Effektivität erfasst, zusammen mit einer Beziehung von der Anwendung zum Verbraucher, und sowohl Latenzen als auch Paketverluste werden gleichermaßen erfasst.
Die Überwachung des fertigen Gadgets durch einen Agenten ermöglicht es, die Funktionalität des Gadgets zu untersuchen, und besteht aus Metriken zu CPU-Auslastung, Speicher, Festplatte, Batterielebensdauer und Wi-Fi. Darüber hinaus ist es auf Softwareseite entscheidend, die vollständige Rückverfolgbarkeit einer SaaS- oder Personal-Anwendung mit Hilfe granularer Metriken abzubilden. Dies umfasst die DNS-Auflösung (Domain Name Process) sowie die Abrufzeit der Website, die Antwortzeit des Servers, die Verbindungsaufbauzeit und die Verfügbarkeit von Diensten. Die Korrelation dieser Daten stellt einen digitalen Erfahrungswert dar, der kontinuierlich auf einem einzigen Dashboard verfügbar ist.
Durch eine Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) mit UCaaS-Anbietern wie Microsoft oder Zoom können Datensätze mit zusätzlichen Metriken wie der MOS-Bewertung, die auch Audio- oder Videolatenzen, Jitter oder andere beinhaltet, ergänzt werden Paketablehnung.
Die automatisierte Korrelation aller Daten in einem Dashboard erleichtert die Fehlersuche erheblich und verkürzt die Reaktionszeit auf Vorfälle. Durch die Einbindung der Softwarelandschaft mit dem Online lässt sich beispielsweise schnell feststellen, ob der Anbieter ein globales Serviceproblem hat, und so eine Flut von Tickets an den Helpdesk verhindern.
Sichtbarkeit auf einem Dashboard
Wenn das World Wide Web einen Informationsweg bekommt, reicht die klassische Netzwerküberwachung nicht mehr aus. Granulare Verbraucher- und Anwendungsdetails geben Aufschluss über die Ursachen kompromittierter Personenerfahrungen, ermöglichen eine schnellere Diagnose und Behebung und verhindern so eine Flut von Helpdesk-Tickets.
Wichtig für die Reaktionsgeschwindigkeit bei der Fehlersuche ist eine tiefgreifende Wahrnehmung in alle Teile des Verbindungspfades und eine Automatisierung der Verfahren für alle zugehörigen Modelle. Dadurch können zeitaufwändige, manuelle Prozeduren der Datenkorrelation zwischen Betrieben, Gemeinden und Selbsthilfegruppen zu einer Sache der Früheren werden und der schwarze Peter kann nicht länger von einer Stelle zur Zukunft in Form von Beziehungsproblemen gereicht werden.
Dhawal Sharma ist Vizepräsident der Produktverwaltung bei Zscaler .