Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate – 16 Tipps für Ihren Shop

Die Besucherzahlen auf Ihrer Seite sind gut, aber die Conversion stellt Sie nicht zufrieden? Anscheinend brauchen Sie ein paar Tipps zur Conversion-Rate-Optimierung!

Was ist Conversion-Rate-Optimierung (CRO)?

Conversion Rate Optimization (CRO) auf einer Website ist der systematische Prozess, der darauf abzielt, den Prozentsatz der Besucher zu erhöhen, die eine gewünschte Aktion ausführen. Im E-Commerce handelt es sich in der Regel um einen Kauf . Der Optimierungsprozess umfasst beispielsweise die Analyse des Nutzerverhaltens, die Identifizierung von Konvertierungshindernissen und die Umsetzung von Änderungen zur Verbesserung des Nutzererlebnisses.

Was ist eine gute Conversion-Rate für E-Commerce?

Die durchschnittliche E-Commerce-Conversion-Rate liegt bei etwa 2,5–3 %. Um ein solches Niveau zu erreichen, sehen Sie sich unten die Best Practices zur Conversion-Rate-Optimierung an.

Strategien zur Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate, die funktionieren

1. Kümmern Sie sich um die Benutzererfahrung (UX)

Die Verbesserung der Benutzererfahrung ist eine der besten Methoden zur Optimierung der Conversion-Rate. Eine schlechte Benutzererfahrung kann beispielsweise durch die Ladezeit der Website verursacht werden. Eine langsame Website wird Besucher abschrecken, daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Seite schnell und effizient geladen wird. Eine weitere Hauptursache für eine schlechte Benutzererfahrung ist eine schwierig oder verwirrend zu bedienende Benutzeroberfläche, die dazu führt, dass Benutzer die Website verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen. Es lohnt sich , die Anzahl der Klicks zu minimieren, die zum Abschließen einer Aktion auf Ihrer E-Commerce-Website erforderlich sind . Dadurch werden die Konversionsraten verbessert und die Abbruchraten im Einkaufswagen reduziert, da es für Kunden einfacher wird, ihre Einkäufe abzuschließen.

Achten Sie auf technische Probleme auf Ihrer Website, wie zum Beispiel:

• Server-Reaktionsfähigkeit,
• Fehlermeldungen,
• defekte Links,
• intuitives Design,
• optimierte Bilder, Meta-Tags, Inhalte und URLs (Sie können Ihre E-Commerce-Site auch für mobile Geräte optimieren).

Wenn eines dieser Dinge auf Ihrer Website passiert, haben Sie wahrscheinlich Probleme, Besucher in Kunden umzuwandeln.

2. Seien Sie mobilfreundlich

Berücksichtigen Sie in Ihrer Strategie zur Conversion-Rate-Optimierung die Mobilfreundlichkeit. Eine für Mobilgeräte optimierte Website passt sich automatisch an das verwendete Gerät an und bietet so ein besseres Benutzererlebnis mit weniger Frustration und Verwirrung für die Besucher. Wie kann dieser Faktor verbessert werden? Optimieren Sie Bilder für Mobilgeräte, indem Sie die richtigen Bildformate (JPG, GIF, PNG) und Größen basierend auf Bildschirmgröße und Auflösung verwenden.

3. Verfassen Sie klare Produktbeschreibungen

Der Inhalt ist König. Wenn Sie also Ihre Conversion-Rate erhöhen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Website über gute Inhalte verfügt und einfach zu navigieren ist. Bevor Sie mit dem Verfassen Ihrer Produktbeschreibungen beginnen, werfen Sie einen Blick auf die Konkurrenz. Wenn Sie einen ähnlichen Artikel verkaufen, den es schon länger gibt, ist es wahrscheinlich, dass es auf verschiedenen Websites im Internet einige Rezensionen und Informationen gibt. Überprüfen Sie ihre Beschreibungen, um zu sehen, wie sie aufgebaut sind und was sie enthalten.

Wenn Sie etwas Neues oder Ungewöhnliches verkaufen, recherchieren Sie, was die Leute darüber wissen möchten. Welche Vorteile bietet es gegenüber anderen ähnlichen Produkten? Was macht es einzigartig? Gibt es etwas Besonderes an seinem Design oder seiner Konstruktion, das ihn von anderen ähnlichen Artikeln in seiner Kategorie unterscheidet? Was ist in diesem Produkt enthalten (z. B. zusätzliches Zubehör)? Wie kann jemand dieses Produkt verwenden (zum Beispiel: „Mit heißem Wasser verwenden“).

4. Erstellen Sie personalisierte Inhalte

Nicht personalisierte Inhalte können zu einem erheblichen Rückgang der Conversion-Raten führen. Wie personalisiert man den Inhalt auf Produktseiten? Sie können unter anderem Tools wie „Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, haben auch gekauft“ oder „Häufig zusammen gekauft“-Widgets verwenden. Sie können Ihrer Kreativität auch mit dynamischen Produktbeschreibungen freien Lauf lassen, die sich abhängig davon ändern, welche anderen Produkte Ihre Kunden gerade ansehen (wenn beispielsweise jemand Spülmittel kauft, sollten alle anderen Reinigungsmittel als verwandte Artikel angezeigt werden).

5. Veröffentlichen Sie hochwertige Produktbilder

Wenn es um die Produktbilder auf Ihrer Website geht, sollten Sie sich nicht mit weniger als höchster Qualität zufrieden geben. Kunden möchten aus allen Blickwinkeln sehen, was sie kaufen – von vorne, von hinten und von der Seite. Dies hilft ihnen zu verstehen, wie ein Produkt im wirklichen Leben aussieht, bevor sie es kaufen.

Außerdem verwenden Kunden häufig das Bild eines Produkts, wenn sie bei Google oder Amazon nach diesem bestimmten Artikel suchen. Daher müssen auf Ihrer Website qualitativ hochwertige Bilder aller Ihrer Produkte angezeigt werden, damit die Leute leicht finden können, wonach sie suchen.

Wenn Sie keine professionellen Fotografen zur Hand haben, die qualitativ hochwertige Fotos Ihrer Produkte machen können, dann versuchen Sie es mit den Diensten eines E-Commerce-Fotostudios, das erschwingliche Fotoshooting-Lösungen bietet und auch über große Erfahrung in der Aufnahme von Produktfotos aus verschiedenen Blickwinkeln verfügt, damit die Kunden zufrieden sind Sie können sich umfassend über jeden Aspekt des Produkts informieren, bevor Sie eine Entscheidung treffen.

6. Allgemeine Lieferbedingungen

Die Lieferbedingungen Ihres Shops sind ein sehr wichtiger Faktor für die Steigerung der Konversionsrate im E-Commerce und ein hervorragendes Versanderlebnis. Sie sollten diese im Bestellformular angeben und darauf achten, dass sie in der Kopf- und Fußzeile Ihrer Website deutlich sichtbar sind.

Es reicht nicht aus, nur anzugeben, wie viel der Versand kostet – Sie müssen auch darüber nachdenken, welche Art von Lieferoptionen Sie Ihren Kunden anbieten können, in welche Länder Sie versenden möchten und welche Versandarten verfügbar sind jeder.

Stellen Sie sicher, dass alle diese Details auf Ihrer Website verfügbar sind, damit Kunden genau wissen, was ihnen berechnet wird, bevor sie ihre Bestellung aufgeben.

7. Bieten Sie verschiedene Versandoptionen an

Bieten Sie Ihren Kunden mehrere Versandoptionen, indem Sie einen voraussichtlichen Liefertermin, eine Lieferzeit und genaue Kosten angeben. Anschließend möchten Sie eine Liste der Lieferoptionen für bestimmte Produkte bereitstellen. Sie sollten auch Anweisungen zu Liefer- und Zahlungsoptionen beifügen. Wie? Wenn Sie einen WordPress-Shop haben, wählen Sie den Versandkostenrechner, ein Tool, mit dem Sie ganz einfach Versandkosten zum Produktpreis hinzufügen können. Beim Versand gibt es mehrere Möglichkeiten:

• Kostenloser Versand – Dies ist wahrscheinlich die naheliegendste Option, aber auch eine der beliebtesten. Sie können kostenlosen Versand anbieten, indem Sie Ihren Festpreis auf 0 $ oder sogar mehr als 0 $ (z. B. 1 $) festlegen, was den Kunden einen Anreiz gibt, mehr Produkte zu kaufen und ihre Bestellungen zu vergrößern.

Wenn Sie mit dem kostenlosen Versand beginnen möchten, sollten Sie zunächst einige Dinge wissen:

• Kostenloser Versand erhöht die Bestellmenge und ist daher eine gute Möglichkeit, den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.
• Kostenloser Versand kann Ihnen helfen, mit anderen Geschäften zu konkurrieren, indem er Kunden einen Anreiz gibt, bei Ihnen statt bei Ihrem Konkurrenten einzukaufen.
• Sie müssen keinen völlig kostenlosen Versand anbieten; Wenn Sie befürchten, dass Ihre Kosten zu stark steigen, bieten Sie stattdessen einfach „kostenlose Lieferung“ oder „kostenlose Standardlieferung“ an.
• Um eine kostenlose Lieferung bei Erreichen eines bestimmten Warenkorbwerts einzurichten, verwenden Sie das Flexible Shipping PRO-Plugin für WooCommerce.

• Fester Betrag – Wenn Sie einen festen Betrag für den Versand anbieten möchten, unabhängig davon, wie viele Artikel gekauft werden, dann ist diese Option perfekt. Der einzige Nachteil ist, dass jemand, der nur einen Artikel in Ihrem Shop kauft (was häufig vorkommt), sowieso für den Versand aufkommen muss!

8. Fügen Sie die Sendungsverfolgung zum Warenkorb hinzu

Eine der am häufigsten übersehenen Möglichkeiten zur Steigerung Ihrer E-Commerce-Conversion-Rate besteht darin, die Nachverfolgung von Informationen in Ihren Versandbestätigungen anzubieten. Dies ist eine einfache, aber effektive Möglichkeit für Sie, Kunden dabei zu helfen, sich bei ihrem Kauf sicherer zu fühlen und Vertrauen zu ihnen aufzubauen. Darüber hinaus können sie ihre Pakete in Echtzeit verfolgen, sodass sie ihre Reise vom Versandort bis zum endgültigen Bestimmungsort verfolgen können.

Um Tracking-Informationen hinzuzufügen, platzieren Sie eine Bestellnummer oder einen anderen Tracking-Code auf Ihrem Verpackungszettel direkt neben der Aufschrift „Danke“, damit Kunden diese Informationen sehen können, bevor sie den Karton/die Tasche mit den von ihnen bestellten Artikeln öffnen.

Sind Sie Inhaber eines WooCommerce-Shops? Erfahren Sie, wie Sie bei WooCommerce eine Sendungsverfolgungsnummer hinzufügen.

9. Sorgen Sie für wünschenswerte Zahlungshürden

Wie kann die Conversion-Rate von Online-Verkäufen erhöht werden? Bieten Sie den Menschen mehrere Möglichkeiten, ihren Einkauf zu bezahlen, damit sie sich an der Kasse nicht nur für eine entscheiden müssen (z. B. PayPal, Kreditkarte).
Stellen Sie sicher, dass alle Zahlungsmethoden miteinander kompatibel sind, damit Kunden beim Abschluss ihrer Bestellungen keine Probleme haben (z. B. wenn jemand PayPal verwendet, aber erst nach dem Versand seiner Bestellung bezahlt wird).

Wenn Sie Ihren Besuchern keine vielfältigen Zahlungsoptionen anbieten, ist es wahrscheinlich, dass einige potenzielle Kunden nicht zur Kasse gehen und ihre Einkäufe nicht abschließen können. Dies kann dazu führen, dass sie den Einkaufswagen verlassen und nie wieder zurückkommen, weil sie sich nicht mit dem Aufwand auseinandersetzen wollen, woanders einzukaufen. Wenn dies häufig genug geschieht, kann es Ihre Gesamtkonversionsrate erheblich reduzieren.

10. Ausgleich von Lieferverzögerungen

Wir haben bereits eine Möglichkeit beschrieben, die Chance auf einen zufriedenen Kunden zu erhöhen – sicherzustellen, dass Ihr Versandprozess schnell und zuverlässig abläuft. Allerdings manchmal
Es kommt zu Verzögerungen, unabhängig davon, wie gut Sie sie planen. Wenn dies auf Ihr Unternehmen zutrifft, ist es wichtig sicherzustellen, dass die Kunden für ihre Unannehmlichkeiten in irgendeiner Weise entschädigt werden.

Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, in der Notiz für jedes verspätete Paket eine Entschuldigung und/oder eine Entschädigung anzubieten (falls zutreffend). Dies kann so einfach sein wie ein kleines Geschenk wie Pralinen oder Blumen oder sogar ein zusätzlicher Rabatt auf den nächsten Einkauf bei Ihnen. Es zeigt ihnen, wie sehr Sie ihr Geschäft schätzen, und hilft Ihnen, die verlorene Zeit, die Sie mit dem Warten auf ihre Lieferung verbracht haben, auszugleichen!

11. Automatisieren Sie den Prozess der Versandvorbereitung oder vereinfachen Sie ihn zumindest

Die Automatisierung oder zumindest Vereinfachung des Prozesses der Versandvorbereitung ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, die Konversionsrate durch effizienten Versand zu steigern.

Wenn Sie Ihre Prozesse automatisieren, ersparen Sie sich viel manuelle Arbeit und machen es Ihrem Team leichter, mit allem Schritt zu halten, was erledigt werden muss. Software, die sich in die wichtigsten E-Commerce-Plattformen integrieren lässt, kann die Dinge noch weiter vereinfachen, indem sie es den Kunden ermöglicht, Etiketten selbst auszudrucken und ihre Sendungen einfach zu verfolgen.

12. Überprüfen Sie regelmäßig die Qualität Ihrer Verpackung

Die Verpackung ist ein wichtiger Teil Ihres Versandprozesses. Ihre Kunden werden viel häufiger damit interagieren als mit dem Produkt selbst. Daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass Sie das richtige Material verwenden, um Ihre Produkte zu schützen und die Präsentation zu verbessern.

Aber woher wissen Sie, dass der Inhalt dieser Kartons tatsächlich sicher ist? Sie müssen die Qualität Ihrer Verpackung regelmäßig überprüfen!

Wenn Sie die Qualität Ihrer Verpackung regelmäßig überprüfen, können Sie etwaige Probleme erkennen, bevor sie zu Problemen werden. Wenn beispielsweise eine Sendung während des Transports aufgrund schlechter Verpackungsmaterialien oder Konstruktionsmethoden beschädigt wird, kann dies dazu führen, dass andere Kunden, die später bei Ihnen kaufen, ebenfalls ähnliche Probleme haben!

13. Belohnen Sie treue Kunden und Käufer, die ihren Freunden Ihr Geschäft empfehlen

Käufer zu motivieren, ihre Freunde zu empfehlen, ist eine großartige Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen. Geben Sie ihnen einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf, wenn sie zwei Freunde dazu bringen, etwas in Ihrem Geschäft zu kaufen. Dies gibt Ihren Kunden einen Anreiz, Ihre Marke und Produkte mit anderen zu teilen, und hilft Ihnen dabei, die Bekanntheit Ihres Angebots zu steigern.

Sie können Käufern auch Anreize bieten, indem Sie ihnen Rabatte für mehrere Einkäufe oder die Empfehlung von Freunden gewähren. Sie könnten 10 % Rabatt auf alle Einkäufe anbieten, wenn jemand drei Artikel auf einmal kauft, oder ihm 20 % Rabatt auf den zweiten Artikel in einer Transaktion gewähren, wenn er innerhalb von sechs Monaten nach der Registrierung für ein Konto auf Ihrer Website mindestens einen Freund empfohlen hat .

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, langjährige Kunden mit Sonderangeboten zu belohnen, wie z. B. Geburtstagsrabatten (10 % Rabatt auf alle Einkäufe, die im Geburtstagsmonat getätigt werden) oder Jubiläumsrabatten (20 % Rabatt auf alle Bestellungen, die innerhalb von 12 Monaten nach ihrer Kundenbindung getätigt werden). Wenn jemand Ihren Dienst schon seit fünf Jahren in Anspruch nimmt, wäre jetzt ein ausgezeichneter Zeitpunkt, ihm/ihr etwas Besonderes zu schenken!

Schließlich sollten Sie erwägen, im Rahmen dieses Programms einen Preis anzubieten (z. B. kostenlosen Versand), damit die Leute motiviert werden, im Laufe der Zeit regelmäßig teilzunehmen.

14. Stellen Sie vertrauenswürdige Informationen über Produkte bereit

Seien wir ehrlich: Vertrauen aufzubauen ist leichter gesagt als getan. UGC oder benutzergenerierte Inhalte können eine effektive Möglichkeit sein, Vertrauen bei Ihren Besuchern aufzubauen. Bei nutzergenerierten Inhalten handelt es sich um jede Form von Inhalten, die von einem Nutzer im Namen Ihrer Marke erstellt werden und Rezensionen, Erfahrungsberichte und Fallstudien umfassen können.

Bewertungen sind die häufigste Form von UGC und funktionieren, da sie es Benutzern ermöglichen, ihre Erfahrungen mit Produkten oder Dienstleistungen in Echtzeit zu teilen. Wenn Sie beispielsweise über ein Produkt verfügen, das bereits von Tausenden von Kunden (oder auch nur von einem einzigen) verwendet wird, können Sie sie um Feedback dazu bitten, was ihnen an Ihrem Angebot gefallen und was nicht gefallen hat – dies gibt potenziellen Käufern Sicherheit bei der Entscheidung, ob es sich lohnt oder nicht, dieses Produkt ist auch für sie das Richtige!

Eine weitere Möglichkeit, UGC zu nutzen, sind Video-Testimonials von anderen Personen, die Ihre Produkte/Dienstleistungen schon einmal genutzt haben – je persönlicher, desto besser! Man könnte meinen, dass dies länger dauern würde, als nur zu zeigen, wie gut etwas funktioniert, aber Sie liegen falsch: Verbraucher ziehen es tatsächlich vor, jemand anderen zu sehen, der den Gegenstand, den sie betrachten, verwendet, anstatt nur Text zu lesen (was Sinn macht).

15. Bauen Sie ein starkes, positives Markenerlebnis auf

Ihr Markenerlebnis ist die Summe aller Interaktionen, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat, von der Website über Vertriebsmitarbeiter bis hin zur Verpackung. Customer Experience (CX) ist ein Begriff, der nicht nur Branding, sondern auch jeden anderen Berührungspunkt umfasst: User Experience (UX), Service Design und sogar Kultur.

Die Bedeutung von CX kann nicht genug betont werden – es hat sich gezeigt, dass es die Kundenbindung beeinflusst und sogar den Umsatz eines Unternehmens steigert. Ein schlechtes Markenerlebnis kann Ihrem Ruf schaden und dazu führen, dass Kunden bei zukünftigen Käufen nach Alternativen suchen oder ganz mit dem Kauf aufhören.

Da Verbraucher mehr Optionen als je zuvor haben, erwarten sie von Unternehmen, mit denen sie interagieren – auch von denen, die sie nicht persönlich kennen –, dass sie über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg eine positive CX bieten. Das bedeutet, dass Marken starke Markenstrategien benötigen, die eine emotionale Verbindung zu den Kunden herstellen, sodass zwischen ihnen und dem, was Sie von ihnen erwarten, keine Barriere besteht!

16. Verfügen Sie über Kundensupportkanäle

Fakt ist: Kunden möchten mit jemandem reden können, wenn sie ein Problem haben. Wenn Sie keine Kundensupportkanäle anbieten, werden Ihre Kunden ihre Geschäfte woanders abwickeln. Es ist nicht nur wichtig, sicherzustellen, dass die Kontaktaufnahme mit Ihnen einfach und bequem ist, sondern es ist auch wichtig, dass Ihr Kundensupport-Team über die nötige Fachkenntnis verfügt, um jede Situation effizient zu lösen.

Sie sollten darüber nachdenken, Ihren Kunden mehrere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme anzubieten, damit alle Interessenten schnell und einfach finden können, was sie suchen. Dazu gehören Telefonleitungen, E-Mail-Adressen, Live-Chat und Social-Media-Kanäle (wie Facebook). Sie sollten sicherstellen, dass diese Optionen rund um die Uhr verfügbar sind, damit Kunden sofort nach Abschluss des Kaufs oder bei Bedarf während der Geschäftszeiten Kontakt aufnehmen können, wenn sie Hilfe benötigen, oder Antworten erhalten.

Die Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate ist immer ein fortlaufender Prozess

Der Schlüssel zur Maximierung der Konversionsraten liegt in der kontinuierlichen Überwachung der Leistungskennzahlen und der datengesteuerten Anpassung Ihrer Strategien. Analysieren Sie regelmäßig Absprungraten, Warenkorbabbrüche und andere KPIs, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Führen Sie A/B-Tests durch, um die Wirksamkeit verschiedener Ansätze zu vergleichen, z. B. unterschiedliche Produktbeschreibungen, Bilder oder Checkout-Abläufe.

Durch die Implementierung dieser bewährten Techniken zur Conversion-Rate-Optimierung und die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihres Ansatzes auf der Grundlage von Daten können Sie den Prozentsatz der Besucher, die Einkäufe auf Ihrer E-Commerce-Website abschließen, stetig erhöhen. Die Verbesserung des Benutzererlebnisses, die Bereitstellung hochwertiger Produktinformationen, das Anbieten praktischer Versand- und Zahlungsoptionen sowie der Aufbau von Vertrauen durch Bewertungen und Kundensupport sind allesamt entscheidend für die Steigerung der Conversions.

Letztendlich ist CRO ein fortlaufender Prozess, der Sorgfalt und die Verpflichtung erfordert, das Einkaufserlebnis für Ihre Kunden ständig zu verbessern. Indem Sie es Besuchern erleichtern, Ihre Produkte zu finden, zu verstehen und zu kaufen, können Sie durch inkrementelle Optimierungen im Laufe der Zeit Verkäufe und Einnahmen steigern. Konzentrieren Sie sich auf den Benutzer, analysieren Sie die Daten und iterieren Sie weiter, um Ihre E-Commerce-Conversion-Raten zu maximieren.