E-Commerce-Konversionsraten in allen Branchen (und wie Sie Ihre steigern können)

E-Commerce-Konversionsraten sind die ultimative Top-Line-Metrik für Online-Shop-Besitzer. Anhand dieser Daten können Sie sehen, ob die Änderungen, die Sie an Ihrer Website vornehmen, sich positiv oder negativ darauf auswirken, wie viele Besucher zu Kunden werden.

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Obwohl es wichtig ist, gibt es oft Verwirrung darüber, was als angemessene Conversion-Rate angesehen wird. Bevor Sie bewerten, ob Ihre E-Commerce-Conversion-Rate gut oder schlecht ist, müssen Sie bewerten, wie Ihre Leistung im Vergleich zum Standard Ihrer Branche gemessen wird.

In diesem Artikel erfahren Sie alles über E-Commerce-Conversion-Raten, Benchmarks für Conversion-Raten in verschiedenen Branchen und wie Sie Ihre Ergebnisse verbessern können. Lassen Sie uns eintauchen.

Angenommen, 30 von 1.000 Besuchern Ihres Online-Shops tätigen Einkäufe.

Um Ihren E-Commerce-CVR zu berechnen, nehmen Sie die Gesamtzahl der Personen, die den Checkout abgeschlossen haben (30) und dividieren Sie diese durch die Gesamtzahl der Website-Besucher im gleichen Zeitraum (1.000). In diesem Fall wäre Ihr E-Commerce-CVR 30/1000 = 0,03 = 3 %.

Heutzutage verkaufen viele E-Commerce-Händler über mehrere Plattformen. Sie müssen Ihre Website-Besuche und Conversions an einem Ort zusammenfassen.

Sie können eine Tracking-Tabelle nutzen oder eine Technologielösung finden, um Ihre Leistung plattformübergreifend im Auge zu behalten.

Wir haben einen kostenlosen E-Commerce-Conversion-Rate-Tracker zusammengestellt, den Sie hier herunterladen können, zusammen mit einer E-Commerce-Marketing- und Verkaufsplanvorlage in unserem E-Commerce-Planungskit.

Empfohlene Ressource: E-Commerce-Conversion-Rate-Tracker

Warum ist Ihre E-Commerce-Conversion-Rate wichtig?

Ihre E-Commerce-Conversion-Rate ist entscheidend für den Erfolg Ihres Online-Shops.

Beispielsweise könnten Sie durch Anzeigen 50.000 Aufrufe pro Monat auf Ihre Website bringen. Wenn die Benutzererfahrung auf Ihrer Website schlecht ist oder Ihre Produktbeschreibungen den Wert nicht effektiv vermitteln, wird am Ende möglicherweise nur ein kleiner Prozentsatz dieses Datenverkehrs in Kunden umgewandelt.

E-Commerce CVR ist auch eine wertvolle Metrik, die Sie im Laufe der Zeit verfolgen können, um zu sehen, wie sich die Verbesserungen, die Sie an Ihrer Website, Produktkategorisierungen, Produktbeschreibungen, dem Checkout-Prozess oder anderen Aspekten Ihres Online-Shops vornehmen, tatsächlich auf das Endergebnis Ihres Unternehmens auswirken.

Was ist eine gute E-Commerce-Conversion-Rate?

Vergleichen Sie Ihren E-Commerce-CVR nicht mit einem allgemeinen Benchmark, der CVRs aus verschiedenen Branchen zusammenfasst. CVRs variieren stark in den E-Commerce-Sektoren. Versuchen Sie, Konversionsraten für Ihre Kategorie oder Branche zu finden, die Sie als Benchmark verwenden können.

Zahlen zu betrachten ist nicht alles, was Sie tun müssen. Führen Sie eine Kosten-Nutzen-Analyse durch und stellen Sie sicher, dass Sie mehr Geld verdienen, als Sie ausgeben, indem Sie Ihre Produkte online verkaufen. Konzentrieren Sie sich von dort aus darauf, Ihre Website über den aktuellen Stand hinaus zu optimieren.

Wenn Sie eine Kategorie von Artikeln mit einer hervorragenden Konversionsrate haben, können Sie auch darauf abzielen, alle Kategorien auf diesen Standard zu bringen. Mit diesem Ansatz können Sie sich darauf verlassen, dass der CVR-Benchmark Ihre spezifische Zielperson widerspiegelt, nicht die von jemand anderem.

Wenn Sie bei Null anfangen, finden Sie unten branchenspezifische Benchmarks, die durch aktuelle Forschungsergebnisse gestützt werden.

E-Commerce-Conversion-Rate-Benchmarks nach Branche

Die folgenden Zahlen stammen von IRP Commerce, das ständig Daten aus vielen Branchen und ShippyPro sammelt. Die Zahlen wurden zuletzt im Dezember 2022 aktualisiert.

• Landwirtschaft: 0,62 % – 1,41 %
• Kunsthandwerk: 3,84 % – 4,07 %
• Baby und Kind: 0,87 % – 1,43 %
• Autos und Motorräder: 1,35 % – 0,65 %
• Elektro- und Gewerbegeräte: 2,49 % – 1,31 %
• Mode, Kleidung und Accessoires: 1,01 % – 2,20 %
• Essen und Trinken: 1,00 % – 2,01 %
• Gesundheit und Wohlbefinden: 1,87 % – 4,20 %
• Wohnaccessoires und Geschenkartikel: 1,55 % – 2,34 %
• Küchen- und Haushaltsgeräte: 1,72 % – 3,00 %
• Tierpflege: 2,53 % – 2,20 %
• Sport und Freizeit: 1,18 – 1,62 %

1. Platzieren Sie Erklärvideos auf Ihren Produktseiten.

Es kann schwierig sein, anhand von Fotos ein Gefühl für Größe, Passform und Materialqualität zu bekommen. Videos zeigen tendenziell mehr Details. Fügen Sie Videos hinzu, die Ihr Produkt aus verschiedenen Blickwinkeln zeigen und es den Menschen ermöglichen, sie in Aktion zu sehen.

Sie sollten auch die zunehmende Zahl von Menschen berücksichtigen, die lieber Videos als Text konsumieren.

2. Geben Sie Ihren Besuchern klarere Produktbilder.

Es gibt nichts Frustrierenderes, als sich die kleinen Details des Artikels ansehen zu wollen, den Sie online kaufen möchten, nur um herauszufinden, dass Sie nicht hineinzoomen können.

Ihre E-Commerce-Website sollte Bilder Ihres Produkts aus verschiedenen Blickwinkeln enthalten und es potenziellen Käufern ermöglichen, die Produktbilder zu vergrößern. Auf diese Weise können diese potenziellen Kunden Ihr Produkt vor dem Kauf genauer einschätzen.

3. Ziehen Sie Ihre Kopie fest.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktbeschreibungen grammatikalisch korrekt, leicht verständlich und richtig strukturiert sind. Es ist wichtig, beim Verfassen Ihrer Produktbeschreibung Ihren idealen Käufer im Auge zu behalten.

In einigen Fällen haben Einzelhändler möglicherweise ein paar identische Produkte, die sich nur durch die Größe unterscheiden. Während die Produktspezifikationen die verschiedenen Produktabmessungen widerspiegeln sollten, ist es in Ordnung, die Kopie, die die Verwendung des Produkts beschreibt, so zu lassen, wie sie ist.

Wenn Sie andererseits so etwas wie Körperpflegeprodukte verkaufen, könnten Sie einen völlig neuen Text schreiben, um zu beschreiben, für wen jedes Produkt geeignet ist, welche unterschiedlichen sensorischen Elemente das Produkt hat und wie es aussieht und sich anfühlt.

Geben Sie zu Beginn immer Produktmaße, Materialspezifikationen, Garantieinformationen und alle anderen Informationen an, die für den Kauf Ihres Produkts entscheidend sind. Mit diesen Informationen verlieren Sie keinen Interessenten, der sich über ein wichtiges Detail wundert.

4. Fügen Sie Ihrer Website eine Chat-Funktion hinzu.

Sie können einfach nicht jede Frage beantworten, die jemals jemand in Ihrer Produktbeschreibung haben wird. Da Sie jedoch alles tun möchten, um jemanden davon zu überzeugen, Ihr Produkt zu kaufen, während er bereits auf Ihrer Website ist, sollten Sie den Chat als einen anderen Weg in Betracht ziehen.

Der Chat kann ein leistungsstarkes Tool sein, um die Lücke zwischen Ihren Produktbeschreibungen und den Informationen zu schließen, die eine Person zum Kauf benötigt.

Kunden können Fragen zu Ihrer Marke, den Versandrichtlinien und allem anderen nicht produktspezifischen stellen, ohne die Webseite des Produkts zu verlassen, das sie kaufen möchten.

5. Testen Sie verschiedene Platzierungen, Optionen und Formulierungen von Call-to-Action (CTA).

Die Anpassung Ihrer CTAs ist eine klassische Methode zur Optimierung der Conversion-Rate einer Website. Das Wechseln des Textes innerhalb Ihrer CTAs, die Optionen, die die Leute für den nächsten Ort haben, an den sie gehen können, oder die Bekanntheit dieser CTAs können einfache, aber wirkungsvolle Wege sein, um die Leute zum Kauf zu animieren.

Studien haben ergeben, dass die Mehrheit der CTA-Tests zwar keine statistisch signifikanten Ergebnisse liefert, aber diejenigen, die eine enorme Wirkung erzielen, mit einer Steigerung der On-Page-Conversion von durchschnittlich 49 %.

Sie wissen nicht, welche Conversion-Raten Sie sehen werden, bis Sie anfangen, mit jedem kleinen Aspekt Ihrer Website zu experimentieren.

6. Fügen Sie Social Proof mit herausragenden Kundenbewertungen hinzu.

Für Unternehmen mit billigen, minderwertigen Produkten wird es immer einfacher, vergleichbare Erlebnisse und Bilder vor Ort zu liefern. Dies überzeugt die Käufer davon, dass ihre Produkte die gleichen sind wie die anderen auf dem Markt, nur weniger teuer.

Das einzige Element, das jedoch schwer zu fälschen ist, sind Kundenbewertungen. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Bewertungen Ihrer Produkte zu hinterlassen, um deren Qualität zu beweisen. Wenn Sie tolle Rezensionen haben, ziehen Sie in Betracht, sie auf den Produktseiten nach oben zu verschieben. Social Proof kann die Kaufentscheidung potenzieller Kunden positiv beeinflussen.

Wenn Sie keine Lösung haben, die es Kunden ermöglicht, Bewertungen automatisch zu hinterlassen, holen Sie Angebote von Personen ein, die bereits bei Ihnen gekauft haben. Fügen Sie jeder Ihrer Produktbeschreibungen mehrere hinzu.

Denken Sie daran, dass Sie jederzeit A/B-Tests durchführen können, indem Sie das Design und die Platzierung Ihres Testimonials optimieren. Sie werden bald herausfinden, was am besten funktioniert.

7. Bieten Sie kostenlosen Versand an.

Wir geben zu, dass das Anbieten von kostenlosem Versand nicht die billigste Option ist. Der ROI kann jedoch enorm sein. Viele Leute entscheiden sich dafür, in ein Geschäft in der Nähe zu gehen, wenn es deutlich billiger ist, 15 Minuten zu fahren, als 5-10 US-Dollar für den Versand zu zahlen.

Kostenloser Versand reduziert die wahrgenommenen Barrieren, etwas online zu bestellen. Das bedeutet, dass am Ende wahrscheinlich mehr Leute Einkäufe tätigen. Die Einnahmen dieser zusätzlichen Kunden können die Verluste ausgleichen, die durch die Bezahlung ihrer Versandkosten entstehen.

Sie können auch einen Mindestbestellwert festlegen, bevor der kostenlose Versand für eine Bestellung gilt. Sie werden Ihre Kunden dazu anregen, etwas mehr für Produkte auszugeben, um die Versandkosten zu vermeiden.

8. Optimieren Sie Ihren Checkout-Prozess.

Sie können Dutzende kleiner Änderungen an der Benutzererfahrung Ihres Checkout-Prozesses vornehmen. Zwei unserer Favoriten sind das Eliminieren unnötiger Felder und das Hinzufügen eines Fortschrittsbalkens.

Während das Sammeln zusätzlicher Informationen über Ihre Käufer während des Bestellvorgangs verlockend ist, verlängern zusätzliche Fragen die Kaufdauer. Viele Menschen sind vielleicht nicht so geduldig.

Fortschrittsbalken können zwei Vorteile haben.

• Erstens können sie die Bedenken der Käufer zerstreuen, dass sie im Moment keine Zeit haben, den Bestellvorgang abzuschließen.
• Zweitens geben sie den Menschen nach jedem Schritt, den sie abgeschlossen haben, ein Gefühl der Erfüllung und bauen einen positiven Impuls für den Abschluss ihres Kaufs auf.

9. Gäste-Checkout zulassen.

Es ist für Wiederholungskäufer sinnvoll, Personen die Erstellung eines Kontos zu ermöglichen. Wenn Sie jedoch verlangen, dass Personen für ihren ersten Einkauf ein Konto erstellen, verlieren Sie möglicherweise potenzielle Kunden. Darüber hinaus sind einige Leute abgeneigt, persönliche Informationen online zu speichern.

Trustpilot berichtet, dass das Erfordernis der Kontoerstellung an der Kasse der zweitwichtigste Grund dafür ist, dass Kunden Warenkörbe aufgeben, da sie knapp unterhalb der Versandkosten ankommen.

Diejenigen, die zu Wiederholungskäufern werden, werden schließlich ein Konto erstellen, wenn sie sich wohl dabei fühlen, ihre Informationen zu speichern. Fügen Sie in der Zwischenzeit dem Kaufvorgang keine zusätzlichen Schritte für kaufbereite Personen hinzu.

10. Fügen Sie zusätzliche Zahlungsoptionen hinzu.

Eine Studie des Merchant Payments Ecosystem ergab, dass 50 % der Verbraucher eine Transaktion beenden würden, wenn sie ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht finden könnten.

Erwägen Sie, eine Umfrage durchzuführen, um die bevorzugten Zahlungsmethoden Ihrer Kunden zu verstehen und die für sie bequemste hinzuzufügen.

Indem Sie Ihre Kunden dort abholen, wo sie sind, beseitigen Sie möglicherweise ein Ärgernis (z. B. in ein anderes Zimmer gehen, um eine andere Kreditkarte zu erhalten) oder einen vollständigen Blocker (z. B. keinen Zugriff auf eine der verfügbaren Zahlungsmethoden). Sie schaffen auch eine einfachere Benutzererfahrung.

Verbessern Sie Ihre Konversionsraten.

Indem Sie relevante Website-Metriken verfolgen, können Sie Ihre aktuelle Konversionsrate ermitteln.

Finden Sie die richtigen Tools, um Ihre Conversion-Rate zu optimieren. Experimentieren Sie dann, um zu sehen, was zu Ergebnissen führt.