11 Dinge, die Ihre E-Commerce-Site braucht, um mehr Umsatz zu generieren

Stagniert Ihre E-Commerce-Website? Den Grund dafür herauszufinden, mag schwierig sein, aber viele Geschäftsinhaber neigen dazu, äußere Faktoren dafür verantwortlich zu machen: Entweder sind die Benutzer einfach unberechenbar oder es steht einfach nicht in den Sternen! Das ist natürlich unsinnig.

Jeder Vermarkter wird es Ihnen sagen – der Schlüssel liegt im Detail. Jedes Element auf Ihrer Website und jede Taktik in Ihrer Marketingstrategie kann einen Unterschied machen, wenn es darum geht, einen positiven Einfluss auf Ihre Kunden zu haben. Es ist also an der Zeit, darüber nachzudenken, was Sie reparieren und ändern können, um die UX Ihrer Website zu verbessern und mehr Umsatz zu generieren.

Brauchen Sie Ideen? Wir haben eine Liste von 11 großartigen zusammengestellt, die Ihnen helfen werden, Ihre Verkäufe sofort zu steigern.

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Bieten Sie eine intuitive Benutzererfahrung

Wenn es um den Online-Verkauf geht, spielt UX eine entscheidende Rolle. Eine Benutzererfahrung ist jedoch mehr als nur Ihr Website-Design. Eine intuitive Benutzererfahrung bedeutet, dass Ihre Kunden einfach durch Ihre Website navigieren können, schnell finden, wonach sie suchen, ohne von unnötigen Elementen überwältigt zu werden.

Hier sind ein paar Dinge, die Ihre Starter-Checkliste für die Gestaltung einer intuitiven UX enthalten sollte:

• Logischer Seitenaufbau
• Einfaches Menü mit Auflistungen
• Einfacher Bestellvorgang

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Konzentrieren Sie sich auf den Kundenservice

Wie Jeff Bezos sagte: „Es ist jeden Tag unsere Aufgabe, jeden wichtigen Aspekt des Kundenerlebnisses ein bisschen besser zu machen.“ Wenn man bedenkt, wie erfolgreich Amazon ist, macht es also nur Sinn, seinem Beispiel zu folgen, oder?

Es gibt verschiedene Arten von Kundenservice, wie z. B. Live-Kundenservice, Self-Service-Kundenservice und Community-Kundenservice. Im Allgemeinen müssen die meisten Unternehmen mindestens zwei davon kombinieren, um sicherzustellen, dass sie ein großartiges Kundenserviceerlebnis bieten.

Hier sind einige Tipps für den Einstieg in die Schaffung eines konsistenten Kundenserviceerlebnisses:

• Implementieren Sie Live-Chat, um die Reaktionszeiten zu verkürzen
• Bieten Sie 24-Stunden-Telefonsupport an, wenn Sie international versenden
• Veröffentlichen Sie FAQs auf einer separaten Seite, in Ihrem Blog oder in den sozialen Medien
• Erstellen Sie einen informativen Blog
• Verwenden Sie ein spezielles Tool, um Kundenfeedback zu verfolgen, Bewertungen zu verwalten und Kundendienstantworten zu koordinieren.

Überprüfen Sie Ihre Bilder und Produktbeschreibungen

Online-Käufer haben nicht die Möglichkeit, Produkte anzufassen und zu inspizieren, wie sie es in stationären Geschäften tun. Sie verlassen sich auf die Beschreibungen und Bilder, die Sie bereitgestellt haben, um Produktdetails zu überprüfen und ihre Qualität zu bestimmen.

Untersuchungen haben gezeigt, dass Produkte mit Bildern, die aus mehreren Blickwinkeln aufgenommen wurden, sowie solche mit Zoom-Option tendenziell mehr verkauft werden. Kunden kaufen nur dann ein Produkt, wenn sie glauben, dass es genauso aussehen wird wie auf den Bildern gezeigt.

Ihre Beschreibungen müssen die Bilder ergänzen und informativ, ansprechend und einzigartig sein. Wenn Sie es nicht schaffen, das Interesse der Kunden zu wecken, gehen Ihnen viele Verkäufe verloren.

Verwenden Sie Cold-E-Mail

Wenn Sie eine E-Mail-Marketing-Strategie haben, versenden Sie wahrscheinlich alle Arten von E-Mails: Willkommens-E-Mails, E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens, E-Mails mit Bestellbestätigungen usw. Aber wie sieht es mit kalten E-Mails aus?

Auch wenn es oft als veraltete Marketingtechnik angesehen wird, kann Cold E-Mail eine effektive Möglichkeit sein, Ihren Umsatz zu steigern. Das heißt, wenn Sie es richtig machen. Cold-E-Mail-Outreach kann ziemlich kompliziert sein – schließlich sind die Leute normalerweise nicht scharf darauf, E-Mails von unbekannten Unternehmen zu öffnen. Hier sind einige Ideen, die Ihnen helfen, mit dem richtigen Fuß zu beginnen:

• Erstellen Sie personalisierte E-Mail-Vorlagen, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails in den Posteingängen der Leute auffallen.
• Informieren Sie die Empfänger, mit wem sie Geschäfte machen werden, indem Sie wichtige Informationen wie den Namen und die Website Ihres Unternehmens, Links zu relevanten Produkten, Links zu Social-Media-Konten und Telefonnummer hinzufügen.
• Finden Sie kreative Wege, um Ihre Produkte zu präsentieren, die Sie von der Konkurrenz abheben.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist

Das Fehlen einer für Mobilgeräte optimierten Website kann einer der Hauptgründe dafür sein, dass Ihr Online-Shop keine Verkäufe erzielt.

Im Jahr 2018 machten Smartphones mehr als die Hälfte des gesamten Website-Traffics aus, was bedeutet, dass mehr als 50 % der Verbraucher einen mobilfreundlichen Zugang bevorzugen. Der Anteil der mobilen E-Commerce-Umsätze ist auf 67 % gestiegen, und in diesem Jahr werden die Umsätze im mobilen Handel voraussichtlich 2,9 Billionen US-Dollar erreichen, was etwa 25 % mehr ist als 2019.

Und wenn man bedenkt, dass die Leute etwa 5 Sekunden damit verbringen, zu entscheiden, ob ihnen Ihre Website gefällt oder nicht, kann man mit Sicherheit sagen, dass eine für Mobilgeräte optimierte Website einer höheren Anzahl von Leads entspricht.

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Machen Sie Ihre E-Commerce-Site sicherer

Nichts vertreibt Kunden so sehr wie eine ungesicherte Website, und das aus gutem Grund. Hackerangriffe finden alle 39 Sekunden statt und mehr als 40 % der Cyberangriffe zielen auf kleine Unternehmen ab.

Wenn Ihre E-Commerce-Website nicht über ein digitales Sicherheitszertifikat verfügt, sind Sie und Ihre Käufer einem Risiko ausgesetzt. Ein digitales Sicherheitszertifikat ermöglicht es Ihnen, vertrauliche Kundeninformationen zu schützen und betrügerische Zahlungen zu vermeiden, wodurch Sie das Vertrauen der Kunden gewinnen können, was für das Wachstum eines E-Commerce-Geschäfts von entscheidender Bedeutung ist.

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Erstellen Sie einen Blog

Bloggen ist eine der besten Möglichkeiten für E-Commerce-Unternehmen, einen starken ROI zu sichern und den Umsatz zu steigern, da es ihnen ermöglicht, qualitativ hochwertigen Traffic anzuziehen, ohne für teure Anzeigen von Google oder Facebook bezahlen zu müssen. Tatsächlich erhöht das Bloggen laut HubSpot den organischen Web-Traffic um etwa 55 %.

Blogs dienen als Grundlage einer SEO-Strategie. Die Suchmaschinenoptimierung nutzt wertvolle Inhalte und technische Optimierungen, um Ihre SERP-Rankings zu verbessern und Ihre Online-Sichtbarkeit zu erhöhen.

Big Player wie Amazon nutzen ihre Blogs, um mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten, nicht um Verkäufe zu tätigen. Kleinere Unternehmen können das Gleiche tun, aber es ist sinnvoller, Artikel mit weichem Verkauf zu erstellen, dh Blogs, die Conversions fördern.

Wenn Sie beispielsweise Ihre Kunden über bestimmte Produkte informieren, kann dies bei Cross-Selling- und Up-Selling-Techniken helfen. Sie können Artikel mit Anleitungen, Top-Tipps-Blogs und Geschenkleitfäden hinzufügen, die darauf abzielen, Menschen sanft zum Kauf zu bewegen.

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Holen Sie sich die richtigen Preise

In der E-Commerce-Branche ist der Wettbewerb hart, daher ist es entscheidend, die richtigen Preise zu finden. Wenn Sie die Preise zu niedrig markieren, könnten Kunden Ihre Produkte als minderwertig oder gefälscht ansehen. Andererseits können zu hohe Preise dazu führen, dass Sie bei Ihrer Zielgruppe berüchtigt werden und Kunden verlieren.

Aber wie stellen Sie sicher, dass Sie Preise festgelegt haben, die sowohl für die Kunden als auch für Ihr Unternehmen geeignet sind? Hier sind ein paar Ideen, die Ihnen helfen können:

• Kostenbasierte Preisgestaltung bedeutet, dass Sie einen Preis bilden, indem Sie die Kosten des Produkts (einschließlich Versandkosten) und die Marge, die Sie erzielen möchten, addieren.
• Wettbewerbsbasierte Preisgestaltung ist eine komplexere Strategie, die sich auf die Recherche der Wettbewerber in Ihrer Nische konzentriert.
• Die wertbasierte Strategie ist wahrscheinlich die beste Preisstrategie für Unternehmen, die nach einer langfristigen, skalierbaren Lösung für die Preisgestaltung suchen. Es dreht sich darum, den Wert herauszufinden, den Sie Ihren Kunden mit Ihren Produkten bieten, und sie entsprechend zu bepreisen.

Halten Sie eine Rückgabe-/Erstattungsrichtlinie bereit

Untersuchungen haben gezeigt, dass 60 % der Menschen den Kauf auf E-Commerce-Websites vermeiden, die keine Rückerstattungs- oder Rückgaberichtlinien haben. Darüber hinaus gaben mehr als 90 % der Verbraucher an, dass sie wieder kaufen würden, wenn der Produktrückgabeprozess einfach ist, während fast 80 % der Verbraucher eine kostenlose Rücksendung wünschen.

Der Aufbau von Vertrauen zu Ihren Kunden, bevor Sie ihnen Produkte verkaufen, ist entscheidend, wenn Sie starke Beziehungen aufbauen möchten. Die Bereitstellung einer detaillierten und klaren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie vermittelt ein Gefühl der Sicherheit und Gewissheit, dass sie das Produkt so erhalten, wie es auf Ihrer Website beworben wird, und ermutigt sie, so viel wie möglich auszugeben.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktinformationen sichtbar und vollständig sind

Die Bereitstellung vollständiger Kontaktinformationen auf Ihrer Website lässt Sie zugänglicher erscheinen, ermöglicht es den Kunden jedoch auch, Sie zur Rechenschaft zu ziehen. Heutzutage haben fast alle Online-Shops zusätzlich zu ihrer E-Mail-Adresse und ihrer physischen Adresse (falls vorhanden) eine Telefonnummer und einen Live-Chat rund um die Uhr.

Kunden möchten wissen, dass sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen können, wenn sie Hilfe zu einem Ihrer Produkte benötigen. Darüber hinaus wird ein zugängliches und authentisches Unternehmen auch Ihren Google-Suchergebnis verbessern.

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Vermeiden Sie hohe oder versteckte Versandkosten

Laut Statistik haben etwa 40 % der Kunden ihren Warenkorb wegen unerwarteter Versandkosten abgebrochen und fast 60 % haben einen Kauf wegen hoher Versandkosten storniert. Die Versandkosten sind einer der wichtigsten Faktoren für eine Kaufentscheidung, weshalb fast 80 % der Unternehmen auf ihren Websites kostenlosen Versand anbieten.

Eine detaillierte Versandrichtlinie ist entscheidend für den Erfolg Ihres Online-Shops, kann aber auch die Kundenbindung stärken. Eine sehr einfache und effiziente Möglichkeit besteht darin, auf Ihrer Website einen „Versandrechner“ bereitzustellen, der basierend auf dem Produkt und dem Standort des Kunden funktioniert.

Abschließende Gedanken

Bei mehr als 7,1 Millionen Online-Händlern weltweit kann es wirklich schwierig sein, sich von der Masse abzuheben. Wenn Sie Ihren Umsatz steigern möchten, müssen Sie effektive Strategien entwickeln.

Glücklicherweise helfen Ihnen diese Tipps dabei, dies zu erreichen. Identifizieren Sie die Gründe, die Sie zurückhalten, und haben Sie Geduld – die gewünschten Ergebnisse werden sicher eintreten.