Warum E-Mail-Journey-Mapping für Ihr E-Mail-Marketing entscheidend ist – 10+ Schritte zur Beschreibung des gesamten Prozesses

Der Weg vom Lead zum treuen Kunden ist nicht gerade geradlinig. Ein E-Mail-Vermarkter muss streng daran arbeiten, einen Kundenstamm von Grund auf neu aufzubauen. Es ist schwierig, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden per E-Mail auf Produkte oder Dienstleistungen zu lenken. Sie müssen auch über die drastischen Veränderungen im Kundenverhalten bei diesem COVID-Ausbruch nachdenken. In solchen Fällen ist eine ordnungsgemäße Zuordnung der E-Mail-Reise alles, was Sie brauchen.

Wenn Sie ein E-Mail-Aktivist sind, der mit mehreren Scatter-Tipps verloren ist, um Ihre Kampagnen erfolgreich zu gestalten, dann ist dieser Blog speziell für Sie geschrieben. Beginnen wir mit der Definition.

Was ist das E-Mail-Journey-Mapping?

E-Mail-Journey-Mapping wird auch als Customer-Journey-Mapping bezeichnet. Es stellt die Landkarte von der Akquise bis zum Retargeting des Kunden dar. Dies hilft einem E-Mail-Vermarkter, die notwendigen Schritte zu unternehmen und einen kristallklaren Überblick über die bevorstehende Zukunft Ihrer Kampagnen zu geben. Diese Stufen bilden die Landkarte, zeigen den möglichen Weg Ihrer Kunden, der von Person zu Person variieren kann.

Die ersten 5 Phasen des Customer Journey Mapping

Die primären Schlüsselpunkte können die anfängliche E-Mail-Zuordnung auf einen Blick zeigen –

1. Erwerb

In jedem Marketingbereich ist dies der entscheidende Schritt. Es ist, als würde man Leute zusammenbringen, um das ultimative Spiel zu spielen. Wenn sich ein Kunde für Ihre E-Mail-Adresse anmeldet oder auf die Schaltfläche „Gefällt mir“ klickt, bedeutet dies, dass er von Ihnen erfahren hat und es nun an der Zeit ist, Ihre Marke zu erkunden. In dieser Zeit werden sie dich mit anderen vergleichen und wenn du sie verblüffen kannst, wirst du die erste Phase der E-Mail-Kampagnen-Hacks sicherlich erfolgreich bestehen.

2. Gegenleistung

In dieser Phase handelt der Kunde mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Angenommen, sie durchsuchen Ihren Online-Buchmarktplatz und legen einige Bücher in den Einkaufswagen, kaufen sie aber nicht endgültig. Obwohl sie den Wagen verlassen, haben Sie eine Chance, näher zu kommen. Sie können sie zu Ihren Kunden machen und sie in die Nähe der potenziellen Transaktion bringen. Der Verkauf kann mit Ihrer rechtzeitigen Mahnung erfolgen.

3. Kaufen

Denken Sie nicht, dass der Kauf die letzte Phase Ihrer Marketingreise ist. Hier müssen Sie nur noch mit Ihrem aktuellen Kunden kommunizieren. Senden Sie ihnen spezifische E-Mails, wie z. B. eine E-Mail zur Auftragserteilung, eine E-Mail zur Lieferung, eine Dankes-E-Mail, eine E-Mail zur Nachverfolgung neuer Produkte und so weiter.

4. Aufbewahrung

Kundenbindung erfolgt, wenn ein Kunde wiederholt bei Ihnen einkauft. Und sie immer so zu halten, ist alles, was Sie tun müssen, um Ihr Geschäft reibungslos zu führen. Sie können dies erreichen, indem Sie den besten Kunden Rabatte anbieten, insbesondere an ihren Geburtstagen. Darüber hinaus wird es einfacher, positives Feedback von Ihren Kunden zu sammeln.

5. Wiedereinstieg

Wenn Sie diese 4 Phasen durchlaufen, werden Sie später feststellen, dass es einige Menschen gibt, die inaktiv sind. Sie bleiben möglicherweise träge von der Anschaffung, verlassen den Warenkorb oder haben Ihr Produkt vielleicht sogar einmal gekauft. Erstellen Sie also eine Liste dieser Personen und führen Sie E-Mail-Kampagnen zur erneuten Bindung durch.

Vorteile der Erstellung von Customer Journey Plots

Der größte Vorteil des E-Mail-Journey-Mappings ist eine futuristische Sicht auf den gesamten E-Mail-Marketing-Prozess. Du wirst verstehen, schau einfach unten nach-

1. Kann Vogelperspektive haben

Im Allgemeinen können wir mit einer Karte das Gesamtszenario einer Oberfläche sehen. Eine Customer Journey Map wird dasselbe für einen E-Mail-Vermarkter tun. So können Sie mit aufschlussreichen Entscheidungen Ihre Bewegung verändern oder Ihre weiteren Schritte erweitern.

2. Identifizieren Sie Chancen

Sie können vorhersagen, was kommt und welche Möglichkeiten es gibt. Diese Erkenntnis kann Ihre Perspektive für die nächsten Schritte verändern. Um die guten Chancen zu erkennen, sollten Sie sich Gedanken über A/B-Tests machen.

3. Finden Sie die Fehler heraus

Du wirst Fehler finden, wie du die Chancen erkennen kannst. Das wird am meisten profitieren. Wenn die vorherige Fehleinschätzung erkannt wird, können Sie zukünftige Verluste minimieren. Sie dürfen nicht unter plötzlichem Kundenverlust leiden.

4. Erhöhen Sie den Umsatz des Unternehmens

Wenn Sie der Karte folgen, den Verlust und den Gewinn berechnen und schließlich richtig handeln, werden Sie der Organisation mit Sicherheit Einnahmen bringen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass E-Mail-Mapping gut ist, um die letzte Phase der Reise zu erreichen.

11 Schritte für ein erfolgreiches Customer Journey Mapping

Obwohl wir 5 Stufen des E-Mail-Journey-Mapping vorgestellt haben, zeigen wir Ihnen jetzt die wesentlichen Details jedes möglichen Details.

1. Erhalten Sie vollen Einblick in Ihren Kunden

Identifizieren Sie zunächst, wer Ihre Kunden sind. Wenn wir es konkreter machen-

• Genaue Altersspanne
• Bevorzugte Produkte
• Geschlecht
• Kundenstimmung

Diese Interpretationen sind quantitative und qualitative Daten, die beim ersten Start Ihrer E-Mail-Kampagne helfen. Ihr Ziel wird es sein, die aktuellen Verhaltenstrends für effektives Marketing herauszufinden. Sie können sich auf Daten von Drittanbietern, Kundenfeedback, Daten zum Engagement in sozialen Medien oder Benutzertests in Echtzeit verlassen.

2. Schreiben Sie anklickbare Betreffzeilen

Die Betreffzeile ist ein starkes und unverzichtbares Material für das E-Mail-Marketing. Ohne eine korrekte E-Mail-Betreffzeile erhalten Sie nicht die erwartete Klickrate.

47 % der E-Mail-Empfänger öffnen E-Mails anhand der Betreffzeile, während 69 % der Personen E-Mails in die Spam-Box senden, nachdem sie die Betreffzeile gelesen haben.

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Also, wie Sie Ihre Betreffzeile schreiben sollten. Werfen wir einen Blick-

• Machtwörter hinzufügen
• Halten Sie sich einfach und verständlich zugleich
• Geben Sie keine Spam-Wörter ein
• Fügen Sie den Namen Ihrer Empfänger hinzu
• Fügen Sie auslösende Wörter hinzu, die die Stimmung des Lesers erhöhen
• Fügen Sie eine Frage ein, die den Schmerzpunkt berührt
• Verwenden Sie nicht mehr als 50 Zeichen
• Füge passende Emojis hinzu

Um aus einem potenziellen Kunden einen lebenslangen treuen Kunden zu machen, gibt es keine Alternative zum E-Mail-Marketing. Und der Kickstart kann mit einer ansprechenden Betreffzeile erfolgen.

3. Verwenden Sie sowohl den primären als auch den sekundären CTA-Button

Ein konstruktiver CTA-Button kann die Conversion Rates beeinflussen. Am wichtigsten ist, dass es einen Kunden auf dem Kaufweg unterstützen kann. Die Vorteile von CTA sind unzählbar, wenn Sie es richtig einsetzen können. Es gibt zwei Arten von CTA-Buttons im E-Mail-Marketing.

Die Schaltfläche, die direkt auf der Startseite oder Preisseite landet, wird als primäre CTA-Schaltfläche bezeichnet. Der Secondary CTA-Button hingegen bezieht sich auf die alternative Aktion zum primären CTA. Obwohl ein sekundärer CTA weniger effektiv ist, haben Sie eine weitere Chance, Ihre Leser oder Empfänger anzuziehen.

4. Erstellen Sie einen Standard-E-Mail-Marketing-Newsletter

Zwei Drittel der Menschen lesen lieber etwas schön gestaltetes als etwas Gewöhnliches. 80 % der E-Mail-Empfänger löschen die E-Mail, wenn sie auf den ersten Blick nicht einprägsam aussieht.

-Adobe

Ihr E-Mail-Newsletter informiert über die Marke, die Sie vertreten. Daher sollte es so gestaltet werden, dass es sich an dem Thema des Unternehmens ausrichtet. Und es ist notwendig, beim Entwerfen den Sinn für den Standardstil beizubehalten. Warum brauchen Sie einen Newsletter? Brunnen-

• Spart Ihre Zeit
• Einfach zu erstellen, wann immer Sie es brauchen
• Handgefertigte Fehler überspringen
• Kann Daten analysieren
• Bringen Sie die Neuigkeiten schnell zum Ausdruck

5. Senden Sie eine E-Mail zur höchsten Interaktionszeit

Nachdem wir das perfekte Timing für E-Mail-Marketing persönlich analysiert haben, sind wir zu einigen Schlussfolgerungen gekommen. Dabei haben wir uns von CoSchedule helfen lassen.

Beste E-Mail-Versandtage

Dienstag: Laut der höchsten Öffnungsrate ist dies der beste Tag, um E-Mails zu versenden.

Donnerstag: Wenn Sie vorhaben, zwei E-Mails an einem Tag zu versenden, können Sie Donnerstag als zweiten Tag auswählen.

Mittwoch: Verschiedene Arten der Studie zeigen, Mittwoch kann ein Wendepunkt Ihrer E-Mail-Kampagne sein.

Beste Zeitzone

10–11 Uhr: Im Allgemeinen ist diese spätmorgendliche Zeit für eine bessere Öffnungsrate sehr beliebt. Denn im Durchschnitt erreichen die meisten Büroangestellten ihren Arbeitsplatz und beginnen den Tag mit dem Überprüfen von Benachrichtigungen.

20 Uhr: Campaign Monitor sagt, die Leute checken E-Mails, bevor sie ins Bett gehen. Zwischen 20 Uhr und Mitternacht besteht eine hohe Chance auf Öffnungs- und Klickrate.

14:00 Uhr: Dies ist die Freizeit eines täglichen Arbeitstages. Die Leute überprüfen ihre Geräte, um Spaß oder Ablenkung zu haben.

6 Uhr morgens: 50 % der Menschen lieben es, ihre E-Mails zu checken, bevor sie das Bett verlassen.

6. Senden Sie Follow-up-E-Mails

Follow-up-E-Mails können Ihre Stamm- oder potenziellen Kunden an Ihr Produkt erinnern. Bei der großen Anzahl von E-Mails ist es offensichtlich, dass sie Sie möglicherweise vergessen.

Beginnen Sie Ihre Konversation beim Versenden von Follow-up-E-Mails nicht auf der Anfangsebene. Ihr Hauptzweck sollte die Erinnerung an die vorherige E-Mail sein. Die effektivste Erinnerungs-E-Mail muss sein:

• Kurz
• Informativ
• Fachmann
• Höflich
• Angenehm

Sie können eine schnelle Antwort erhalten, wenn Sie die E-Mails zu den im obigen Punkt genannten Zeiten und Tagen senden können.

7. Finden Sie die engagierten Kunden heraus und senden Sie eine Willkommens-E-Mail

Finden Sie heraus, wer Ihre neuen engagierten Kunden sind. Um bei ihnen zu bleiben, müssen Sie dafür sorgen, dass sie sich in Ihrer Organisation wohlfühlen.

Grundsätzlich ist es der erste Eindruck eines Unternehmens gegenüber den neuen Abonnenten oder Kunden. Nur eine kleine liebevolle E-Mail kann eine lebenslange Beziehung aufbauen. Die Willkommens-E-Mail kann wirkungsvoller sein, wenn es einen kleinen Rabatt oder ein anderes verlockendes Angebot für den neuen Abonnenten gibt.

8. Versenden Sie absichtlich wöchentliche E-Mails

Das wöchentliche Versenden von E-Mails hält Sie am Leben. Wenn Sie eine Blog-Site haben, können Sie Ihre Inhalte jede Woche, zweimal oder mindestens einmal mit Ihren Kunden teilen. Es geht darum, eine verlässliche Beziehung zu den Abonnenten aufzubauen.

Um diese Aufgabe zu erleichtern, können Sie sich auf integrierte E-Mail-Newsletter aus Ihrem E-Mail-Marketing-Tool verlassen. Auch die Newsletter lassen sich komfortabel individualisieren. Vergessen Sie nur nicht, das Design an Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen auszurichten.

9. Nehmen Sie Feedback von den Kunden entgegen

Wenn Ihre Kunden nicht antworten, können Sie E-Mails mit der Bitte um Feedback senden. Der wesentliche Teil ist, dass Sie sowohl negatives als auch positives Feedback von ihnen erhalten. Jede Art von Überprüfung ist wichtig, um Ihre Unternehmensstruktur zu erneuern.

Wenn Sie eine erfolgreiche Kundenfeedback-Umfrage durchführen können, versuchen Sie dies einmal in drei Monaten.

10. Finden Sie die Abbrecher heraus und senden Sie eine E-Mail zur erneuten Bindung

Laut Marketing Sherpa verschlechtern sich E-Mail-Kampagnenlisten jedes Jahr um 22 %. Sie können nicht immer Ihre E-Mail-Marketing-Technik für eine große Anzahl inaktiver Abonnenten verantwortlich machen.

Diese Personen werden zu Ihrer Bedrohung, da sie Ihren Ruf und Ihre E-Mail-Zustellbarkeit ruinieren können. Die Situation kann außer Kontrolle geraten, wenn Sie in der Spam-Box aufgeführt werden, und Sie wissen offensichtlich, wie schwer es ist, aus der Spam-Box herauszukommen.

Der einfachste Weg, sich daraus zu befreien, besteht darin, die Benutzer zu eliminieren, die lange Zeit nicht geantwortet haben. Aber auf diese Weise besteht eine hohe Chance, einige potenzielle Kunden zu verlieren. Und um diese Gelegenheit nicht zu verpassen, müssen Sie Re-Engagement-E-Mail-Kampagnen organisieren.

11. Vergleich der Ergebnisse der E-Mail-Kampagne

Nachdem Sie das E-Mail-Marketing durchgeführt haben, vergessen Sie nicht, sie zu vergleichen. Sie werden den Grund dafür finden, warum Sie mehr oder weniger E-Mail-Antworten und Öffnungsraten oder CTR erhalten. Es wird leicht verständlich sein, wie Sie die Kampagnen organisieren sollten. Abgesehen davon findet der E-Mail-Marketer jede Menge neue Strategien für das nächste E-Mail-Marketing.

Endgültiges Urteil

Der Zweck des Customer Journey Mappings besteht darin, die Erfahrungen Ihrer Kunden zu verstehen. Verwöhnen und erfreuen Sie sie in jeder Phase der Verbindung mit ihnen.

E-Mail-Journey-Mapping ist die leistungsfähigste Methode, um ihre Emotionen und Schmerzpunkte zu visualisieren. Darüber hinaus können Sie die unerkannten Bedürfnisse Ihrer Kunden entdecken.

Wir hoffen, dass Sie positive Ergebnisse erzielen, nachdem Sie die beschriebenen Mapping-Möglichkeiten befolgt haben. Vergessen Sie nicht, Ihre Meinung mit uns zu teilen.