Leitfaden für E-Mail-Vermarkter zur Vermeidung des Spam-Ordners

E-Mail-Marketing ist einer der frühesten und wahrscheinlich langlebigsten Marketingkanäle im digitalen Zeitalter. Es hatte definitiv seine eigenen Schwankungen und Entwicklungen, aber trotz der Vorhersagen seines Niedergangs in verschiedenen Perioden wie der Ära der sozialen Netzwerke hat es bis heute als relevanter Marketingkanal überlebt. Tatsächlich glauben viele, dass E-Mail-Marketing der effektivste Marketingkanal ist, weit vor Websites, Social Media und PPC.

E-Mail-Marketing hat jedoch im Laufe seines Lebens eine massive Entwicklung durchlaufen. Viele neue Tools und Standards sind entstanden, die das Gesicht des E-Mail-Marketings in den letzten zehn Jahren grundlegend verändert haben. Sie können die heutige E-Mail-Kampagne nicht mit denen der frühen 2000er Jahre vergleichen. Was damals einfach als Werbe-E-Mail galt, die vom Empfänger sicher geöffnet werden würde, befindet sich heute möglicherweise nicht einmal mehr im Posteingang eines Benutzers, da E-Mail-Anbieter und -Dienste viele neue Qualitätsmaßnahmen entwickelt haben, um sicherzustellen, dass ihre Benutzer die relevantesten E-Mails und weniger Spam erhalten.

Dies könnte in der Tat der Grund dafür sein, dass E-Mail-Marketing im digitalen Marketing immer noch eine Rolle spielt, da es dazu beigetragen hat, dass dieser Marketingkanal in einem Markt relevant ist, in dem Unternehmen wie Google und Facebook in einem harten Wettbewerb stehen, um ihnen die zielgerichtetsten und relevantesten Anzeigen zu liefern Benutzer. In diesem Artikel gehen wir alle Standards durch, die Sie erfüllen sollten, wenn Sie möchten, dass Ihre E-Mail-Kampagnen den Spam-Ordner vermeiden und im Posteingang Ihres Zielempfängers landen.

Wir haben bereits erklärt, wie Sie ansprechende E-Mails versenden, um die Konversion zu steigern, und in diesem Artikel konzentrieren wir uns auf alles, was Sie tun sollten, um die Zustellung Ihrer E-Mails zu maximieren und wie Sie verhindern können, dass E-Mails als Spam landen.

Die einzige Möglichkeit, den Spam-Ordner zu umgehen, ist Relevanz

Sie haben das wahrscheinlich schon immer von SEO-Veteranen gehört: Die beste SEO-Strategie besteht darin, qualitativ hochwertige relevante Inhalte zu erstellen. Dies gilt auch für das E-Mail-Marketing. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihre E-Mails nicht abgelehnt oder in Spam-Ordnern zugestellt, geöffnet und angeklickt werden, sollte Ihr Ziel wirklich nur darin bestehen, relevante Inhalte an relevante Personen zu senden. Denn das ist das Einzige, worum es den Diensten von E-Mail-Anbietern geht: sicherzustellen, dass ihre Benutzer die relevantesten E-Mails lesen.

Die beste SEO-Strategie besteht darin, relevante Inhalte zu erstellen, und die beste E-Mail-Zustellbarkeitsstrategie besteht darin, relevante E-Mails zu senden.

Aber wenn E-Mail-Anbieter die Relevanz Ihrer E-Mail für ihre Benutzer überprüfen, sehen sie sich zunächst nicht den Inhalt Ihrer E-Mail an. Sie überprüfen verschiedene andere Faktoren vor dem Inhalt, bevor sie entscheiden, ob sie die E-Mail annehmen und in welchen Ordner sie abgelegt werden sollen (primärer Posteingang, Werbeposteingang, Spam usw.). Im Folgenden wollen wir uns diese Faktoren im Detail ansehen.

Verwenden Sie Ihre eigene Domain, um E-Mails zu senden

Verwenden Sie Ihre eigene Domain, wenn Sie Marketing-E-Mails an Ihre Abonnenten senden. Wenn Sie den Spam-Ordner vermeiden möchten, kann die Verwendung kostenloser E-Mail-Anbieter wie Mailchimp riskant sein, da Sie möglicherweise durch den allgemeinen Ruf dieser E-Mail-Anbieter in den Augen des ISP beeinträchtigt werden (im E-Mail-Marketing bezieht sich ISP oder ESP auf die wichtigsten E-Mails Anbieter: Gmail, AOL, Outlook, Yahoo usw.) Wenn beispielsweise ein anderer Mailchimp-Benutzer Mailchimp missbraucht, um E-Mails von geringer Qualität zu senden, wird die allgemeine Punktzahl von Mailchimp in den Augen von Gmail beeinträchtigt, und Sie werden davon betroffen sein auch diesen schlechten Ruf. Wenn Ihre Benutzer außerdem in der Vergangenheit mit anderen von Ihnen gesendeten E-Mails (z. B. Transaktions-E-Mails) interagiert haben, besteht eine viel höhere Wahrscheinlichkeit, dass der ISP Sie in den primären Posteingang des Empfängers bringt, da er einmal mit Ihnen interagiert hat oder vorher mehrfach.

Einige der E-Mail-Marketing-Tools bieten E-Mail-White-Labeling-Funktionen. Weitere Informationen finden Sie in dieser Dokumentation. In Growmatik können Sie beispielsweise benutzerdefinierte Ausgangsadressen in den Site-Einstellungen hinzufügen und sie in verschiedenen E-Mail-Kampagnen verwenden.

Implementieren Sie Ihre Authentifizierungsdatensätze ordnungsgemäß

Authentifizierungsdatensätze sind das erste, was der ISP Ihres Empfängers überprüft, um zu entscheiden, ob Ihre E-Mail an den Posteingang gesendet oder als Spam gefiltert wird. Die beiden Hauptprotokolle, die Ihr E-Mail-Server unterstützen sollte, sind DKIM und SPF.

SPF (Sender-ID)

SPF – auch bekannt als Sender Policy Framework – ermöglicht dem ISP, die Identität eines Absenders zu authentifizieren. Indem SIE als Absender und niemand sonst erkannt werden, hilft SPF, andere daran zu hindern, E-Mails mit Ihrem Namen zu versenden, und erhöht die Geschwindigkeit, mit der Ihre E-Mails zugestellt werden.

DKIM

DKIM, bekannt als Domain Keys Identified Mail, ist die verschlüsselte Authentifizierungsnachricht des Absenders, die die E-Mail mit dem Ursprungs-DNS des Servers verknüpft und dem Empfänger bestätigt, dass die Domäne echt ist. Auf diese Weise erhalten die von Ihnen versendeten E-Mails eine Art Identifikation, die auch dabei hilft, den Spam-Ordner zu umgehen und die Zustellrate Ihrer E-Mails zu erhöhen.

Authentifizierungsdatensätze sind Codeteile, die in Ihrem E-Mail-Header-Abschnitt enthalten sind und als digitale Signatur fungieren, die dabei hilft, Ihre Identität zu überprüfen und schließlich die Zustellrate Ihrer Kampagne zu erhöhen.

Diese Aufzeichnungen sind entscheidend, wenn Sie eine E-Mail-Automatisierungsplattform verwenden, da sie die Server dieser Plattformen autorisiert, E-Mails unter Ihrem Namen und mit Ihrer eigenen Domäne zu senden. Stellen Sie daher sicher, dass die von Ihnen verwendete Plattform White-Labeling-Funktionen für E-Mails bereitstellt und diese Protokolle unterstützt. In Growamtik beispielsweise werden die DKIM- und SPF-Einträge automatisch zu Ihrem E-Mail-Header hinzugefügt, sobald die benutzerdefinierten ausgehenden Adressen hinzugefügt und vom Mandanten überprüft wurden.

Senden Sie mehr Transaktionen und weniger Broadcasts

Es gibt zwei Arten von Marketing-E-Mails: Transaktions- und Werbe-E-Mails (oder Broadcast). Transaktions-E-Mails sind das Ergebnis einer bestimmten Aktion, die der Empfänger während der Interaktion mit Ihrem Unternehmen vorgenommen hat. Zum Beispiel die Willkommens-E-Mail, die Sie Ihrem Lead senden, nachdem er sich bei Ihrem Blog angemeldet hat, oder die Bestätigungs-E-Mail, die Sie an Ihren Kunden senden, nachdem er eine Bestellung aufgegeben hat.

Ihre Benutzer erwarten Transaktions-E-Mails, daher markiert der ISP des Empfängers sie als hochrelevant und vergibt eine gute Qualitätsbewertung. Auf der anderen Seite sind Werbe-E-Mails Massenwerbekampagnen, die an alle in Ihrer Lead- oder Kundenliste gesendet werden. Diese E-Mails sind weniger personalisiert und werden mit größerer Wahrscheinlichkeit als Spam markiert oder landen auf der Registerkarte „Werbe-E-Mails“.

Die ISPs Ihres Empfängers prüfen verschiedene Attribute aus Informationen, die im E-Mail-Header und -Inhalt enthalten sind, bevor sie entscheiden, ob sie Ihre E-Mail annehmen oder ablehnen und ob sie Ihre E-Mail in den primären Posteingang, den Werbeposteingang oder den Spam-Ordner verschieben. Die beste Vorgehensweise, um den Spam-Ordner oder die Auslöser von Werbe-E-Mails zu vermeiden, besteht darin, E-Mails zu senden, die eine Kombination aus Transaktions- und Broadcast-Ansatz sind.

Der beste Weg, dies zu tun, ist die Personalisierung Ihrer Werbe-E-Mails. Und mit personalisieren meine ich nicht nur das Hinzufügen des Namens des Benutzers zum Betreff und Anfang der E-Mail. Ein E-Mail-Automatisierungstool wie Growmatik bietet viele dynamische Schlüsselwörter, um den Haupttext durch persönliche Attribute zu personalisieren, die sich auf die In-Site- und Einkaufsaktivitäten des Benutzers beziehen.

Zusätzlich zum Inhalt des Haupttextes sollten sich die von Ihnen beworbenen Artikel von Empfänger zu Empfänger unterscheiden und auf ihrem tatsächlichen Einkaufsverhalten basieren. Cross-Selling-E-Mails sind ein gutes Beispiel für personalisierte Werbe-E-Mails. In Growmatik können Sie das Produktelement im E-Mail-Builder verwenden, um personalisierte Produktlisten in Bezug auf das letzte oder allgemeine Einkaufsverhalten der Empfänger in die E-Mail einzufügen.

Überprüfen Sie die Reputation Ihres E-Mail-Absenders

Die Reputation des E-Mail-Absenders ist im Grunde eine Punktzahl, die von einem ISP einem Unternehmen oder einer Organisation zugewiesen wird, die E-Mails versendet. Eines der ersten Dinge, die ein E-Mail-Anbieter überprüft, wenn er eine Anfrage zum Akzeptieren einer E-Mail erhält, ist die Absenderdomäne und ihre Reputation.

Wenn Ihre sendende Domain in den Augen des E-Mail-Dienstleisters einen schlechten Ruf hat – zum Beispiel viele Spam-Meldungen von ihren Benutzern –, wird dies den Qualitätsfaktor Ihrer E-Mail dramatisch beeinträchtigen und daher abgelehnt werden oder im Spam-Ordner landen. Es empfiehlt sich, die Reputation Ihrer sendenden Domain regelmäßig zu überprüfen und Maßnahmen zu ergreifen, wenn der Status niedrig ist und zu sinken beginnt. Es gibt viele kostenlose Tools wie Sender Score, Barracuda Central, Thalos-Datenbank, MXToolbox und Google Post Master und Mail Tester, die Ihren Absender-Score sowie Tipps zur Verbesserung liefern.

Jeder ISP hat seine eigenen Kriterien und Maßnahmen zur Bestimmung und Bewertung von Qualitätswerten für E-Mails, aber die meisten haben Folgendes gemeinsam:

• Die Anzahl der von der Organisation gesendeten E-Mails
• Wie viele Empfänger markieren die E-Mails der Organisation als Spam bzw
• Wie viele Empfänger sich über die Nachrichten beschweren
• Wie oft die E-Mails der Organisation von der Spam-Falle des ISP abgefangen werden
• Die Aufnahme der Organisation in Reputationsdatenbanken wie zB abuse.ro
• Anzahl der Empfänger, die die E-Mail der Organisation öffnen, beantworten, weiterleiten, löschen und anklicken
• Anzahl der Abmeldungen von der E-Mail-Liste der Organisation

Halten Sie CAN-SPAM und GDPR in Broadcast-E-Mails ein

Es gibt online bestimmte Vorschriften, die den Benutzern die Möglichkeit geben, die Art von Inhalten zu sehen, die sie sehen möchten. Das CAN-SPAM-Gesetz gilt für kommerzielle E-Mails und legt Anforderungen an Nachrichten fest, gibt Empfängern das Recht, unerwünschte E-Mails zu stoppen, und sieht harte Strafen für jeden vor, der gegen die Verordnung verstößt. Darüber hinaus ist die DSGVO ein Regelwerk, um EU-Bürgern mehr Kontrolle über ihre personenbezogenen Daten zu geben.

CAN-SPAM- und GDPR-Regeln sind wichtige Anti-Spam-Anforderungen für Ihre Broadcast-Kampagnen, um den Spam-Ordner zu vermeiden und auch um zu vermeiden, dass Sie gegen das Gesetz verstoßen und bestraft werden. Hier sind die wichtigsten Highlights:

• Erteilen Sie Ihren Empfängern eine klare und ausdrückliche Zustimmung, ihnen E-Mails zu senden
• Verwenden Sie E-Mails nur im Umfang der Zustimmung des Empfängers
• Geben Sie genaue Header-Informationen an
• Geben Sie ehrliche Betreffzeilen an
• Geben Sie Ihren legalen Standort an
• Bieten Sie eine Möglichkeit zum Opt-out
• Fahren Sie schnell mit Opt-out-Anfragen fort

Der erste Schritt, um sicherzustellen, dass Ihre Broadcast-E-Mail-Kampagnen diesen Regeln entsprechen, besteht darin, zu prüfen, ob Ihre E-Mail-Marketing-Plattform mit diesen beiden Protokollen kompatibel ist. Sie können dies tun, indem Sie ein kompatibles Tool verwenden, das die oben genannten Ziele nativ in seinen Formularen zur Lead-Generierung, dem E-Mail-Builder und dem E-Mail-Sendemechanismus implementiert. Im Folgenden erfahren Sie mehr über diese Ziele.

Fügen Sie Adress- und Abmeldeoptionen in Broadcast-E-Mails hinzu

Ein GDPR- und CAN-SPAM-kompatibles Tool zwingt Sie dazu, Ihre gesetzliche physische Adresse in die Fußzeile jeder gesendeten E-Mail aufzunehmen. Beispielsweise platziert der E-Mail-Builder von Growmatik das Adressmodul automatisch in Ihrer E-Mail-Fußzeile.

Fügen Sie hochwertige Inhalte in Ihre E-Mails ein

Der ISP Ihres Empfängers folgt einem ausgeklügelten Algorithmus, um Ihren Inhalt zu verstehen und zu beurteilen, bevor er entscheidet, in welchen Ordner er verschoben werden soll.

Der Inhalt sollte mit der erteilten Einwilligung übereinstimmen

Wenn Ihr Empfänger ein Benutzer oder Kunde ist und über bestimmte Dinge benachrichtigt werden muss, senden Sie ihm nur die Transaktions-E-Mails, die er erwartet. Senden Sie Broadcast-E-Mails nur, wenn Ihr Empfänger Ihnen erlaubt hat, ihm Marketing-E-Mails zu senden.

Halten Sie CAN-SPAM und die Inhaltsrichtlinie Ihres Absenders ein

Ihre E-Mail-Inhalte sollten vollständig mit den CAN-SPAM-Inhaltsrichtlinien und denen Ihrer E-Mail-Marketing-Plattform übereinstimmen (z. B. Pornografie, Phishing, Cybermobbing usw.).

Vermeiden Sie nach Möglichkeit HTML-Inhalte

Wenn Sie eine HTML-E-Mail senden, besteht keine Chance, dass Ihre E-Mail im primären Ordner landet. Die Mehrheit der Algorithmen von ISPs markiert HTML-Inhalte als gesendete E-Mails und verschiebt sie auf die Registerkarte „Werbung“.

Reiner Text mit minimalen Links und Bildern bietet die höchsten Chancen, an den primären Posteingang zugestellt zu werden.

Verwenden Sie ein anständiges Bild/Text-Verhältnis

Ihre E-Mail-Inhalte sollten ein angemessenes Bild-Text-Verhältnis aufweisen. Es ist wahrscheinlicher, dass Bildinhalte nicht im primären Posteingang landen (sofern andere Kriterien erfüllt sind), und Bild-/Textinhalte werden wahrscheinlich auf der Registerkarte „Werbung“ landen. Inhalte ohne Text landen sehr wahrscheinlich im Spam-Ordner.

Achte auf die Sprache!

Wenn Sie nicht als werbend gekennzeichnet werden möchten, vermeiden Sie die Verwendung berüchtigter Marketingbegriffe sowohl in Ihrem Betreff als auch in Ihrem Text wie Rabatt , Verkauf , Aktion , Jetzt bewerben , Jetzt anrufen , Unglaublich (und natürlich Viagra !).

Verwenden Sie Links, die mit Ihrer Absenderadresse übereinstimmen

Wenn Sie einen Call-to-Action in Ihre E-Mail einfügen, ist es besser, ihn mit derselben Domain wie die im E-Mail-Header angegebene Absenderadresse zu verknüpfen. Andernfalls könnte der Empfänger-ISP denken, dass Sie ein Affiliate-Vermarkter sind, der versucht, etwas zu verkaufen, um Affiliate-Einnahmen für eine andere Marke oder einen anderen Service zu erzielen.

Verwenden Sie Double-Opt-In-Anmeldeformulare

Double-opt-in war schon immer eine der wichtigsten Maßnahmen zum Aufbau und zur Pflege einer gesunden Mailingliste. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie versuchen, eine Liste für Broadcast-E-Mails zu erstellen. Double Opt-in trägt nicht nur zu einer gesunden und ansprechenden Liste bei und hilft, verschwendete Kosten zu vermeiden, sondern ist auch äußerst effektiv bei der Aufrechterhaltung eines guten Domain-Sender-Scores. Beispielsweise haben einige Ihrer Abonnenten möglicherweise einen Tippfehler hinterlassen, als sie ihre E-Mails in Ihr Abonnementfeld eingegeben haben, und wenn Sie eine E-Mail an diese Adresse senden, wird der ISP die E-Mail ablehnen und Sie erhalten eine negative Bewertung für Ihre Domain. Dies kann durch ein Double-Opt im Anmeldeformular verhindert werden.

Überwachung der Kampagnenleistung und Sendereputation

Dies ist der letzte Schritt und wahrscheinlich der einzige Schritt, der regelmäßig passieren sollte. Nachdem Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt und mit dem Senden Ihrer Kampagnen begonnen haben, sollten Sie die Leistungsanalysen jeder Kampagne und auch die Sendereputation Ihrer allgemeinen Domain auf organisierte Weise überprüfen. Für die Kampagnenleistung sollten Sie die Analysen Ihrer E-Mail-Marketing-Plattform überprüfen.

In Growmatik können Sie beispielsweise den Leistungsstatus einer E-Mail-Kampagne überprüfen, indem Sie den Berichtsbereich im Automatisierungs-Dashboard überprüfen. Um die allgemeine Reputation des Absenders im Laufe der Zeit zu überwachen, können Sie Tools wie Mail Tester verwenden .

Wenn Sie den Status Ihrer E-Mail-Kampagnen im Auge behalten, können Sie Probleme – zum Beispiel niedrige Interaktions- oder Zustellraten – erkennen, bevor es zu spät ist, das Problem beheben und den Spam-Ordner im Rest Ihrer Kampagne vermeiden.