Alles, was Sie über Herstellererfahrung wissen müssen

Im Internet erreichen Produktverkäufe Allzeithochs, da die Verbraucher mit elektronischen Transaktionen viel vertrauter werden – im Jahr 2021 beispielsweise haben Käufer während des Black Friday und Cyber ​​Monday insgesamt 14 Milliarden US-Dollar im Internet ausgegeben.

Für Unternehmen bietet die Umstellung auf die Online-Erstzahlung erhebliche Wahrscheinlichkeiten, untermauert aber auch mögliche Komplikationen: Mit zunehmender Auswahl an digitalen Waren nimmt auch der Wettbewerb um Käuferkonversionen zu.

Das Endergebnis? Ein Schlachtfeld für Markenkompetenz. Wenn Anbieter einen dauerhaft guten Effekt zwischen wahrscheinlichen Käufern erzielen können, können sie das Einkommen steigern und die Phase für eine erweiterte Ausdrucksloyalität etablieren. Doch was genau ist Markenkompetenz? Was braucht effizientes Design und wie sieht es im Folgenden aus? Am wichtigsten ist, wie produzieren Modelle praktische Erfahrungstechniken, die im Laufe der Zeit vertrauenswürdige Effekte erzeugen?

Während Markenexpertise mit persönlicher praktischer Erfahrung gleichzusetzen ist, umfasst sie eine breitere Vorstellung von Ihrem Markennamen bei Massive. Wo die praktische Erfahrung des Benutzers zu den Imbissbuden – gut oder ungünstig – eines Benutzers spricht, wenn er mit Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Profilen interagiert, bezieht sich die Modellbegegnung auf den Eindruck Ihres Herstellers als vollständig. Es ist nicht bemerkenswert, dass positive Benutzererfahrungen zu größeren Modellbegegnungen führen (und umgekehrt), aber die beiden sind unterschiedliche Konzepte.

Es ist auch wichtig zu verstehen, dass die praktische Erfahrung von Marken subjektiv ist. Wenn es wahrscheinlich ist, Aktivitäten zu erstellen, die Reaktionen entlang eines allgemeinen Spektrums liefern, werden bestimmte Endbenutzer unterschiedliche Reaktionen auf Ihre Initiativen haben. In der Praxis bedeutet dies, dass, egal wie gewissenhaft Sie Markenerfahrungsversuche kuratieren, es in der Regel Verbraucher geben wird, die mit einer negativen Reaktion davonkommen. Als Endergebnis besteht das Ziel nicht darin, ein allgemeines Wissen zu schaffen, sondern stattdessen eine Person zu schaffen, die bei den meisten Zielkäufern positiv ankommt.

Modellwissensstruktur aufschlüsseln

Nur 39 % der endgültigen Entscheidungsträger von Unternehmen geben an, dass ihr Markenname erfolgreich bei potenziellen Käufern ankommt. Das ist ein Problem: Wenn Kunden Ihre Marke nicht wirklich mit guten Gefühlen, Emotionen und Reaktionen verbinden, werden sie Ihre Lösungen und Unternehmen wahrscheinlich nicht im Auge behalten, wenn es an der Zeit ist, in sie zu investieren.

Wert notieren? Neutralität ist nicht mehr als genug. Während ungünstige Eindrücke Ihres Herstellers Kunden von Ihrer Website abbringen können, sind neutrale Eindrücke genauso problematisch – selbst wenn Verbraucher Ihren Markennamen in der Suche nach Suchmaschinen-Endergebnissen oder im Internet beworben sehen, bedeutet das Fehlen einer positiven Modellwirkung, dass dies der Fall ist werden Sie nicht mehr herausfinden als Unternehmen, die verbessertes Connectivity Messaging präsentieren.

Wie sieht also ein hilfreiches Markenpraxis-Layout aus? Vier Teile sind entscheidend:

Wahrnehmung

Notion sortiert eine wichtige Komponente der Arbeitserfahrung. Dazu gehören akustische, visuelle und taktische Interaktionen, die es Käufern ermöglichen, einen einzigartigen Sinn mit Werbestrategien zu verbinden. Genauso wie einzigartige Gerüche Erinnerungen an Kindheitsbegegnungen zurückbringen können, lassen sich durch die produktive Verschmelzung von Sinnen mit Marketing und Werbung Verbindungen herstellen, die den Umsatz ankurbeln.

Beteiligung

Es ist auch viel wahrscheinlicher, dass potenzielle Kunden mit einer optimistischen Musterarbeitserfahrung verschwinden, wenn sie in irgendeiner Weise teilnehmen können, anstatt einfach nur auszuchecken. Dies kann Dinge wie die Möglichkeit beinhalten, Empfehlungen im Internet abzugeben oder in Echtzeit mit Online-Frageforen zu interagieren, oder es könnte die Verwendung physischer Installationen kennzeichnen, die es Einzelpersonen ermöglichen, Ihre Lösung zu kontaktieren oder sofortige Antworten zu geben.

Personalisierung

Allgemeine Werbestrategien können kontinuierliche Renditen erzielen, aber die Personalisierung kann dazu beitragen, die Verbindung zwischen bestimmten Käufersegmenten zu überzeugen. Durch die Nutzung der von zwei Personen angebotenen Daten (mit ihrer Zustimmung) zusammen mit Social-Media-Interaktionen und anderen Engagement-Fakten ist es möglich, viel personalisiertere Bemühungen zu unternehmen, die dazu beitragen, Verbindungen zwischen Käuferwünschen und aktuellen Lösungsangeboten aufzubauen.

Priorisierung

Model-Erfahrung kann einfach nicht für alle wichtig sein. Der Versuch, jeden Verbraucher in jeder Situation zu erfassen, untergräbt im Wesentlichen fachkundige Versuche – daher lohnt es sich, sich auf eindeutige Herstellermetriken wie positive soziale Erwähnungen oder Wiederholungskäufe zu konzentrieren, um Prioritäten zu setzen.

Erstellen einer Herstellerkompetenzstrategie

Wie entwickelt man also eine effiziente Markenpraxis-Strategie?

Der erste Schritt besteht darin, Regionen herauszufinden, in denen Ihr aktuelles Wissen nicht die Erwartungen der Montagekäufer sind. Interaktionen in den sozialen Medien und telefonische Support-Anrufe von Käufern können dazu beitragen, potenzielle Komplikationen zu lokalisieren – wenn regelmäßig Ängste in Bezug auf Gespräche oder Reaktionen von Models auftreten, kann dies dazu beitragen, die Grundlage für die Taktik der Model-Expertise zu bestimmen.

Als nächstes konzentriert man sich auf einen Ort zur Verbesserung. Wenn es möglicherweise mehr als eine einzelne Komponente der Modellarbeitserfahrung gibt, die eine Aktualisierung oder Neugestaltung gebrauchen könnte, kann der Versuch, alles zu tun, wenn die technischen Bemühungen viel zu gering sind, zu gering sein und deutlich weniger als ideale Ergebnisse liefern. Sie könnten sich zum Beispiel dafür entscheiden, konstruktive soziale Erwähnungen über einzigartige Kanäle wie Facebook oder Instagram zu erhöhen. Obwohl das letztendliche Ziel ein größerer sozialer Einfluss von der ersten Kontaktaufnahme bis zur endgültigen Konvertierung sein könnte, bieten leicht zugängliche soziale Plattformen die beste Ausgangsposition.

Es folgt eine effektive Messung, um sicherzustellen, dass die Versuche Früchte tragen. Im Fall unseres zuvor erwähnten Social-Media-Beispiels bedeutet dies, dass die Ansichten, Reaktionen und Antworten von Personen auf Social-Media-Posts zusammen mit der Stimmung – konstruktiv, destruktiv oder neutral – überwacht werden, die mit ihnen einhergeht. Dies ist auch die Zeit, um zu prüfen und innovativ zu sein, indem viele Ansätze überprüft werden, um zu sehen, welcher sich besonders bewährt. Von Videokampagnen über individuelles Storytelling bis hin zu Marketing- und Werbemaßnahmen, die alle darauf abzielen, bestimmte Emotionen hervorzurufen, lohnt es sich, das zu erhalten, was bei Ihrer Käuferbasis ankommt, und dann Ihre Bemühungen zu optimieren, um angemessene Ergebnisse zu erzielen.

Es ist eine persönliche Angelegenheit, über die Entwicklung von Modellwissen zu diskutieren, aber es ist eine andere, es in Bewegung zu sehen. Hier ist ein Blick auf fünf Markenaktivitätsversuche, die eindrucksvolle Illustrationen während der Übung bieten.

1. Rosa Stier

Im Jahr 2012 ging das Unternehmen mit seinem Slogan „Red Bull verleiht dir Flügel, indem es den Fallschirmspringer Alex Baumgartner 24 Meilen über den Erdboden schickt, um den besten jemals aufgezeichneten Fallschirmsprung zu vollbringen und sich zum allerersten Mann oder der ersten Frau zu entwickeln, die dies knacken Schallmauer durch freien Fall.

Obwohl sein Bericht zwei Jahre später von einer Regierung von Google beschädigt wurde, ändert dies nichts an der Tatsache, dass Purple Bull etwas getan hat, was noch nie zuvor jemand erlebt hat, und ein einzigartiges Markenerlebnis entwickelt hat, das mit seinem übereinstimmt wichtigste Werbe- und Marketingbotschaft.

2. Magere Köstlichkeiten

Obwohl sich die gesündere Aufnahme in den letzten Jahren durchgesetzt hat, ist das Versenden von Nachrichten in der Nähe dieser harten Arbeit oft das Gegenteil. Mit einem Schwerpunkt auf Fettabbau als Alternative zum allgemeinen Wohlbefinden verstärken viele Marken zerstörerische Klischees, die eine Abnahme des Körpergewichts mit besonderem Wert gleichsetzen.

Die #WeighThis-Kampagne von Lean Cuisine schien das Narrativ anzupassen, indem sie überall in der New Yorker Grand Central Station „Waagen“ aufstellte, die Frauen zum „Abwiegen“ ermutigten.

Der Fang? Diese Skalen waren eigentlich Tafeln, auf denen Frauen angeben konnten, wie sie gemessen werden möchten – etwa an ihrer eigenen Ausdauer, Leistung oder Initiative.

Sogar größer? Lean-Cuisine-Vermarkter waren intelligent genug, um aus dem Weg zu gehen. Es gab keine Proben zur Verfügung zu stellen, keine Umfragen auszufüllen, Frauen sahen einfach die Waage und interagierten mit ihnen, was wiederum die praktische Erfahrung des Herstellers von Lean Cuisine insgesamt steigerte.

3. Taube

Dove's Campaign for Actual Elegance wandte eine ähnliche Methode wie Lean Cuisine an, entschied sich jedoch für die Verwendung viraler Videos, die die natürliche Schönheit aller Stilrichtungen hervorhoben – eine Pracht, die über Fotoshootings und Photoshop hinausgeht. Die Marketingkampagne wurde für ihre Authentizität gelobt und versucht, das Selbstwertgefühl junger Frauen zu stärken.

Durch die Auswahl von psychologischem Know-how in Bezug auf einfache Einkommensbemühungen und harte Arbeit war Dove bereit, sich stärker mit seiner Zielkundenbasis zu verbinden und die allgemeine Käuferbindung zu steigern.

4. Cadbury Indien

Cadbury India hat sich bei der Herstellung seines neuen Schokoriegel-Geschmacks für Vorschläge von Käufern entschieden. Interessenten wurden ermutigt, einen Blick auf die engagierte Schokoriegel-Plattform des Unternehmens zu werfen, die es ihnen ermöglicht, Substanzen auszuwählen und ein Rezept zu erstellen. Cadbury versuchte es dann mit allen vorgeschlagenen Rezepten und wählte die besten der eingereichten Personen aus.

Durch die Priorisierung der Interaktion über unkomplizierte Antworten erleichterte Cadbury die Käuferbindung und ermutigte die Verbraucher, das Verdienen von Schokoladenriegeln eher als Gemeinschaftsarbeit denn als Unternehmensanstrengung zu betrachten, um eine gemeinschaftszentrierte Herstellerkompetenz zu schaffen.

5. WestJet

Die kanadische Business-Fluggesellschaft WestJet hat ihre „Weihnachtswunder“ -Kampagne seit 2013 durchgeführt. In der Ausgabe 2021 fragt das Unternehmen die Leute, was sie während der Ferien am meisten übersehen – nicht selten erwähnen einige abwesende Familienmitglieder. Das WestJet-Team liefert dann Flugtickets, um geliebten Menschen wieder zu helfen, und am Ende des Films ist ein tränenreiches Wiedersehen im Gange.

Rundum ein Erlebnis-großartiges Erlebnis, das geschaffen wurde, um für mehrere Kunden bisher ortsnahe Emotionen zu vermitteln und damit das gesamte Herstellerwissen zu stärken.

Entwicklung eines besseren Herstellerwissens

Die praktische Erfahrung mit dem richtigen Markennamen macht die ganze Varianz, wenn es darum geht, langfristige Kundeninteraktionen zu pflegen. Indem Sie genau verstehen, wo aktuelle Versuche niemals liefern, Teile für Verbesserungen priorisieren und Engagement-Metriken über einen längeren Zeitraum überwachen, ist es möglich, eine Markenexpertise zu schaffen, die die Käuferbindung stärkt und eine langfristige Loyalität fördert.

Anmerkung des Herausgebers: Diese Veröffentlichung wurde erstmals im Februar 2016 veröffentlicht und wurde aus Gründen der Vollständigkeit aktualisiert.