Lernen Sie unseren Kunden kennen: Europas führenden Whistleblowing-Hotline-Anbieter Expolink

Zu uns gesellt sich Jamie Lombard, Marketing Manager bei Expolink, Europas führendem Outsourcing-Dienstleister für Whistleblowing-Hotlines.

Wir arbeiten seit 2016 zusammen, als die Moove-Agentur ausgewählt wurde, eine vollständig ansprechende, mehrsprachige WordPress-Multisite für Expolink zu entwerfen und zu entwickeln.

Wir haben Jamie gebeten, einige Neuigkeiten von Expolink zu teilen, wie es ist, mit Moove Agency zu arbeiten, und seine Rolle als Marketing Manager.

Quick-Fire-Fragen: Über Expolink

F. Können Sie uns eine Einführung in Expolink und seine Mission geben?

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Mitarbeiter, der gesehen oder vermutet hat, dass bei der Arbeit etwas passiert, von dem Sie glauben, dass es unethisch, unsicher oder sogar kriminell ist.

Vielleicht betrifft der Vorfall, den Sie miterlebt haben, Ihren Vorgesetzten oder einen leitenden Direktor.

Aus Loyalität gegenüber Ihrem Arbeitgeber und Ihren Kollegen fühlen Sie sich gezwungen, sich zu äußern – haben aber Angst vor den Konsequenzen. Wem sagst du es? Wie werden Sie behandelt?

Expolink bietet Menschen eine unabhängige, vertrauliche Möglichkeit, diese Bedenken zu äußern – anonym, wenn sie dies wünschen.

Unsere Mission ist es, jede Organisation in die Lage zu versetzen, eine offene, ethische Kultur zum Nutzen ihrer Mitarbeiter, Kunden, Partner und der breiteren Gemeinschaft aufzubauen.

F. Wie vermarkten Sie das Produktangebot von Expolink?

Die Website generiert den Großteil unserer Leads, daher war es wichtig, dies zu einem viel schöneren Ort für die Menschen zu machen und einen Ort zu schaffen, der Besucher auf natürliche Weise in Leads umwandelt. Moove hat eine große Rolle dabei gespielt, uns dabei zu helfen, dies zu erreichen.

Wir versuchen uns als „Problemlöser“ zu positionieren. Wir zielen darauf ab, ein sehr gemischtes Publikum zu erreichen, daher ist die Erstellung praktischer, hilfreicher Inhalte für unsere verschiedenen Käuferpersönlichkeiten ein wirklich wichtiger Teil unseres Marketings.

Das meiste davon zielt letztendlich darauf ab, Traffic auf die Website zu lenken – überwiegend über die organische Suche, aber auch über soziale und bezahlte Online-Kanäle.

In Bezug auf die Herangehensweise versuchen wir, mit unserer Persönlichkeit und unseren USPs voranzugehen, um uns von unseren Mitbewerbern abzuheben. Dies ist wichtig, da viele Besucher in diesem Moment auf dem Markt für den Service sind und bei uns oder einem Wettbewerber kaufen werden. Unser Ziel ist es, zuerst gesehen zu werden und/oder uns mit einer relevanten Botschaft zu verbinden und die bevorzugte Wahl zu werden.

Über die Online-Aktivitäten hinaus arbeiten wir mit Vertriebspartnern zusammen und nehmen an Veranstaltungen in ganz Europa teil, an denen die führenden Entscheidungsträger unserer Zielgruppe teilnehmen. Dies gibt uns die seltene Gelegenheit, mit ihnen über die Herausforderungen zu sprechen, denen sie gegenüberstehen, und wie wir ihnen helfen können, sie zu lösen.

F. Vor welchen Herausforderungen stehen Sie als Marketing Manager?

Zeitbeschränkungen, die sich ändernde Marketinglandschaft und die Suche nach effektiven Mitarbeitern, die Sie bei der Umsetzung Ihrer Strategie unterstützen.

Beginnend mit dem Gesamtbild scheinen die Bereiche, die jetzt unter das Marketing fallen oder eng mit dem Marketing verflochten sind, ständig zu wachsen. Wie viele Unternehmen trennen beispielsweise noch „digitales“ von „traditionellem Marketing“? Ist der Kundenservice nicht untrennbar mit der Marke verbunden? Marketing berührt praktisch jeden Bereich.

Ich denke, der Druck auf Manager und Abteilungsleiter ist daher größer als früher, eine breitere Wissensbasis zu haben. Das führt natürlich zu einer größeren Abhängigkeit von Agenturen und Fachexperten … aber sie müssen immer noch effektiv verwaltet werden, was sowohl ein tiefes als auch ein breites Wissen erfordert.

Auf täglicher Ebene besteht die größte Herausforderung darin, die Zeit und die Ressourcen zu finden, um neue, wertvolle Inhalte zu entwickeln, die unsere Aktivitäten zur Lead-Generierung unterstützen. In kleinen Marketingteams wie unserem bedeutet Zeitmangel, dass Sie schwierige Entscheidungen darüber treffen müssen, wo Sie Ihre Zeit einsetzen.

F. Was sind Ihre bevorzugten Informationsquellen als Vermarkter, die Ihnen dabei helfen, über die neuesten Entwicklungstrends auf dem Laufenden zu bleiben?

Am effektivsten lerne ich und nehme neue Ideen auf, wenn ich an Veranstaltungen teilnehme. Die Abwesenheit vom Büro ermöglicht es mir, die Dinge aus einer anderen Perspektive zu betrachten.

Brighton SEO ist ein neuer Favorit, den mir ein Kollege vorgestellt hat. Das breite Erfahrungsspektrum der Teilnehmer schafft eine großartige Mischung von Sitzungen und Sie können immer etwas finden, das Ihrem Verständnis entspricht.

Ich versuche auch, so viel wie möglich von den Agenturen und Experten zu lernen, mit denen wir zusammenarbeiten, da ich so auf ein breites und praktisches Erfahrungsspektrum zurückgreifen kann.

Dann gibt es die offensichtlichen Online-Ressourcen wie Moz, Hubspot und Crazy Egg, die ebenfalls sehr nützlich sind – aber ich neige dazu, sie ziemlich reaktiv zu verwenden.

Expolink & Moove-Agentur

F. Wir arbeiten seit 2016 zusammen. Welche Erfahrungen haben Sie bei der Zusammenarbeit mit uns gemacht?

Vollendete Professionalität und hilfsbereite, echte Menschen, die ihr Fachgebiet wirklich kennen. Jedes Mitglied des Moove-Teams hat uns beeindruckt. Wir waren von Anfang an von der Leistungsfähigkeit und dem Enthusiasmus von Moove für das Projekt überzeugt, und Ihre sorgfältige Überwachung stellte sicher, dass alles spezifikationsgerecht und pünktlich geliefert wurde. Ich glaube ehrlich gesagt nicht, dass wir uns eine nettere, effektivere Gruppe von Leuten für die Zusammenarbeit hätten aussuchen können.

F. Aus welchem ​​Grund wollten Sie mit Moove an Ihrem WordPress-Projekt arbeiten ?

Von dem Moment an, als wir die Moove-Website gesehen haben, wollten wir mit Ihnen zusammenarbeiten. Die Art und Weise, wie Sie Informationen auf der Seite präsentiert haben, Ihre Herangehensweise an das Design, die Art und Weise, wie uns die Website ermutigt hat, weiter durch Ihre Dienstleistungen und Fallstudien zu scrollen und zu klicken – all dies hat uns davon überzeugt, dass Sie wissen, wie man ansprechende, effektive Websites erstellt.

Schon in der Anfangsphase, als wir mit mehreren Agenturen sprachen, stach Moove heraus. Sie haben immer schnell und professionell geantwortet und einen beruhigenden ersten Eindruck hinterlassen. Moove hat auch bei den 10 bis 20 Kriterien, die wir für die Auswahl potenzieller Entwicklungspartner verwendet haben, sehr gut abgeschnitten.

Als wir Sie in Ihren Büros besuchten, zeigte sich diese Professionalität erneut, und der anschließende Vorschlag war klar und stimmte mit allem überein, was wir bereits von Ihnen gehört hatten.

Um es wirklich auf das Wesentliche zu reduzieren, Sie haben uns gezeigt, dass Sie großartige Websites liefern können, und uns davon überzeugt, dass wir Ihnen unsere anvertrauen können.

F. Würden Sie sagen, dass unsere Arbeit Ihrer Arbeit und dem Erreichen Ihrer Marketingziele hilft?

Unbedingt. Auf grundlegender Ebene lieferte der erste volle Monat nach dem Start eine Rekordausbeute an eingehenden Leads (mehr als 30 % besser als unser bisher bester Monat). Unser jährliches Wachstum in diesem Bereich liegt derzeit bei 70 % – weit über unseren Erwartungen.

Abgesehen davon haben Sie uns geholfen, unsere Marke zum Leben zu erwecken und einen stärkeren ersten Eindruck bei Kunden zu hinterlassen, der sie dazu bringt, mit uns zusammenzuarbeiten.

Beispielsweise hatten wir kurz nach dem Start eine Anfrage von einer großen Hotelkette, die eine Reihe von Anbietern, darunter auch uns selbst, recherchiert hatte. Sie sagten uns, dass die Website einen so positiven ersten Eindruck hinterlassen habe, dass sie nur mit uns sprechen wollten und nicht einmal Kontakt zu unseren Mitbewerbern aufgenommen hätten.

F. Und schließlich, was kommt als nächstes für Expolink?

Unser Ziel ist es, unsere Position als führender britischer Anbieter von ausgelagerten Whistleblowing-Diensten zu festigen und unsere Reichweite weiter nach Europa und darüber hinaus auszudehnen.

Auf Marketingebene werden wir für unsere kürzlich eingeführte mobile App werben und versuchen, den Rest unserer Marketingmaterialien auf den gleichen Standard wie die Website zu bringen. Moove Agency hat die Messlatte hoch gelegt, also freuen wir uns darauf, diese Herausforderung anzugehen.

Danke Jamie! Auf eine weitere Zusammenarbeit von Moove und Expolink!

Die Expolink-Fallstudie wird in Kürze erscheinen, besuchen Sie in der Zwischenzeit die Expolink-Website.