Was Sie über DSGVO und Marketingautomatisierung wissen müssen

Es gab schon immer Diskussionen über die Privatsphäre des Menschen. Es ist keine Übertreibung zu sagen, dass Datenschutz und Sicherheit so alt sind wie die Menschheit. Früher ging es um Selbst- oder Heimschutz, aber jetzt hat es breitere und kompliziertere Aspekte. In der Moderne sind zusammen mit der Entwicklung der Technologie, insbesondere des Internets, Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Cybersicherheit gestiegen.

Seit dem Aufkommen des Internets ist es üblich geworden, die persönlichen Daten der Benutzer zu speichern, um sie später für Werbung und Marketingaktivitäten zu verwenden. Um die Bedeutung personenbezogener Daten für Unternehmen zu verstehen, genügt es, The Economist zu zitieren, der personenbezogene Daten als „die wertvollste Ressource der Welt vor Öl“ bezeichnete! Die Bedenken darüber, wie dieses riesige Netzwerk persönlicher Benutzerdaten gesammelt, gespeichert und verwaltet wird, haben letztendlich zur Umsetzung der DSGVO geführt, um den Schutz personenbezogener Daten in den EU-Mitgliedstaaten zu regeln.

In diesem Artikel werden wir uns mit den Details der DSGVO befassen und sehen, was diese Verordnung für Unternehmen im Allgemeinen und das Marketing im Besonderen bedeutet. Und schließlich, da die Automatisierung von Marketingaktivitäten zweifellos üblich geworden ist, werden wir sehen, wie DSGVO und Marketingautomatisierung koexistieren.

• Was ist DSGVO?
• Wie wirkt sich die DSGVO auf Unternehmen aus?
• Wie wirkt sich die DSGVO auf Verbraucher aus?
• Was sind die Grundprinzipien der DSGVO und wie wirken sie sich auf das Marketing aus?
  • Rechtmäßigkeit, Fairness und Transparenz
  • Zweckbindung
  • Datenminimierung
  • Genauigkeit
  • Speicherbeschränkung
  • Integrität und Vertraulichkeit
  • Rechenschaftspflicht
• Wie verändert die DSGVO Marketingaktivitäten?
  • E-Mail Marketing
    • Einwilligung einholen
    • Haben Sie eine umfassende Datenschutzerklärung
    • Einwilligungsprotokolle dokumentieren
    • Machen Sie es sich leicht, sich abzumelden!
  • DSGVO und Marketingautomatisierung
    • Sammeln Sie einfach die notwendigen Daten
    • Geben Sie Benutzern die Kontrolle über ihre Daten
• Wie sollte ein Marketingtool DSGVO-konform sein?
• Einpacken

Was ist DSGVO?

Die Datenschutz-Grundverordnung oder GDPR ist eine neue digitale Datenschutzverordnung, die die personenbezogenen Daten der Benutzer in den EU-Mitgliedstaaten schützt und von Unternehmen verlangt, transparent darüber zu sein, welche Daten sie sammeln und wie sie und ihre Partner diese Daten verwenden werden. Ab dem 25. Mai 2018 müssen nicht nur die Unternehmen in den EU-Staaten, sondern auch alle Unternehmen, die auch nur einen einzigen Kunden aus EU-Ländern haben, die DSGVO-Regeln einhalten. Dies bedeutet, dass die DSGVO tatsächlich Auswirkungen auf Unternehmen weltweit hat.

Wie wirkt sich die DSGVO auf Unternehmen aus?

Wie oben erwähnt, sind alle Unternehmen, die in EU-Mitgliedstaaten tätig sind, und alle Unternehmen, die Waren und Dienstleistungen für Einwohner von EU-Mitgliedstaaten anbieten, von den DSGVO-Vorschriften betroffen. Daher sollten alle Unternehmen innerhalb und außerhalb der EU, die personenbezogene Daten wie Namen, Fotos, E-Mail-Adressen, Bankdaten und dergleichen sammeln und speichern, die Verantwortung dafür übernehmen, diese Daten sicher und geschützt aufzubewahren.

Unternehmen sollten sicherstellen, dass alle oben genannten Grundsätze eingehalten und bei ihrer Datenverarbeitung klar berücksichtigt werden. Es wird empfohlen, dass Unternehmen einen Überblick darüber erstellen, wie ihr Unternehmen Daten sammelt und speichert, und um sicherzustellen, dass die ordnungsgemäße Zustimmung erteilt wurde, und es ist noch besser, wenn Unternehmen einen Datenschutzbeauftragten oder Datenverantwortlichen einstellen, um sicherzustellen, dass das Unternehmen vollständig DSGVO-konform ist.

Wie wirkt sich die DSGVO auf Verbraucher aus?

Die DSGVO gibt Verbrauchern mehr Kontrolle darüber, welche Daten sie mit Unternehmen teilen und wie ihre personenbezogenen Daten verwendet werden. Eine weitere Änderung, die die DSGVO mit sich bringt, besteht darin, dass Verbraucher wissen können, wann ihre Daten gehackt wurden und durchgesickert sind, da die Unternehmen die jeweiligen Organisationen benachrichtigen müssen, um sicherzustellen, dass die EU-Bürger geeignete Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass ihre Daten gehackt werden.

Die DSGVO gibt den Verbrauchern diese sogenannten „Datenschutzrechte“ und bringt Unternehmen dazu, diese Rechte zu verstehen und zu erleichtern. Hier sind diese Rechte:

• Das Recht, auf transparente Weise darüber informiert zu werden, wie die personenbezogenen Daten verwendet werden
• Das Recht auf Zugang zu personenbezogenen Daten, die die Unternehmen speichern
• Das Recht auf Berichtigung oder auf Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten
• Das Recht auf Löschung (oder das Recht auf Vergessenwerden) , das es einer Person ermöglicht, die Entfernung personenbezogener Daten zu verlangen, wenn es keinen ausreichenden Grund für ihre Verarbeitung gibt
• Das Recht auf Einschränkung der Datenverarbeitung , wodurch der Datenverantwortliche die Daten speichern, aber an der weiteren Verarbeitung hindern kann.
• Das Recht auf Datenübertragbarkeit , die es Einzelpersonen ermöglicht, ihre personenbezogenen Daten nach Belieben und für ihre eigenen Zwecke über verschiedene Dienste hinweg wiederzuverwenden.
• Das Recht, der Datenverarbeitung und der Verwendung ihrer personenbezogenen Daten zu Marketingzwecken zu widersprechen .
• Das Recht auf Schutz vor automatisierten Entscheidungsprozessen und Profiling

Was sind die Grundprinzipien der DSGVO und wie wirken sie sich auf das Marketing aus?

Da die Datenspeicherung und -verarbeitung im Mittelpunkt des heutigen Marketings steht, sind die Auswirkungen der DSGVO auf Ihre Marketingaktivitäten unvermeidlich. Die Datenverarbeitung gemäß den DSGVO-Vorschriften sollte gemäß diesen Grundsätzen erfolgen. Sehen wir uns kurz an, was sie sind und wie sich jedes Prinzip auf Ihre Marketingbemühungen auswirkt:

Rechtmäßigkeit, Fairness und Transparenz

Sie müssen sicherstellen, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten rechtmäßig ist, faire Verarbeitungsinformationen liefert und transparent genug ist, wie Sie die Daten verwenden. Lassen Sie uns dies an einem Beispiel verdeutlichen: Wenn sich ein Benutzer für Ihren Newsletter anmeldet, sollten Sie als Unternehmen sicherstellen, dass der Benutzer in allen Phasen Ihres Newsletters klar und transparent weiß, wie Sie seine Daten verwenden werden Interaktion mit dem Benutzer. Wenn Sie die Daten mit Partnern teilen, wenn Sie das Verhalten des Benutzers auf Ihrer Website verfolgen, um Marketing-E-Mails zu senden, oder wenn Sie die Daten für einen neuen Zweck verwenden, muss der Benutzer der Verwendung zustimmen ihre/seine Daten und kann sich jederzeit abmelden.

Zweckbindung

Sie müssen Daten für legitime Zwecke verarbeiten und dürfen die Daten nicht für andere Zwecke verwenden als die, die ursprünglich bei der Erhebung angegeben wurden. Angenommen, der Benutzer, der Ihren Newsletter abonniert hat, möchte jetzt ein E-Book von einem Partnerunternehmen herunterladen, das mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeitet. Sie sollten sicherstellen, dass das Partnerunternehmen die erforderliche Einwilligung getrennt vom Nutzer erhält und die Daten nicht für andere Zwecke als die ursprünglich vom Nutzer beabsichtigten verwendet.

Datenminimierung

Sie müssen die Datenerhebung und -verarbeitung auf das unbedingt Notwendige beschränken, um den beabsichtigten Zweck zu erreichen, und nicht mehr. Wenn der Benutzer Ihren Newsletter abonniert, können Sie seinen/seinen Namen, seine E-Mail-Adresse oder sogar einige zusätzliche Informationen über den Job des Benutzers anfordern, um entsprechende Marketing-E-Mails zu senden, aber das Sammeln von Daten über die Bankkontoinformationen des Benutzers ist völlig unnötig.

Genauigkeit

Sie müssen die Daten immer auf dem neuesten Stand halten und vermeiden, ungenaue oder veraltete Daten zu verwenden. Wenn der Benutzer in irgendeiner Phase seiner Beziehung zu Ihrem Unternehmen beschließt, die E-Mail-Adresse zu ändern, sollte er/sie in der Lage sein, die Änderung der Daten einfach zu beantragen, um E-Mails unter der neuen E-Mail-Adresse empfangen zu können.

Speicherbeschränkung

Sie dürfen Daten nicht länger als nötig speichern. Wenn der Benutzer beschließt, die Beziehung zu Ihrem Unternehmen aus irgendeinem Grund zu beenden, sollten Sie sicherstellen, dass er/sie weiß, wie lange Sie die Daten nach der Beendigung aufbewahren werden. Wenn Bankkontoinformationen für eine mögliche Rückerstattung gespeichert werden müssen, sollten sie dem Benutzer auf transparente Weise mitgeteilt werden.

Integrität und Vertraulichkeit

Die Verwendung personenbezogener Daten sollte sicher sein und sicherstellen, dass die Datenverarbeitung mit angemessener Sicherheit, Integrität und Vertraulichkeit erfolgt, Hackern nicht zugänglich ist und niemals durchgesickert ist. Daher liegt es in der Verantwortung des Unternehmens, die Daten des Benutzers zu schützen und alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass die Datensicherheit je nach Datensensibilität den Grundsätzen der DSGVO entspricht.

Rechenschaftspflicht

Sie sollten dafür verantwortlich sein, wie Sie Daten kontrollieren, und in der Lage sein, alle erforderlichen Informationen zur Einhaltung der DSGVO zu dokumentieren und nachzuweisen, dass Sie alle anderen Grundsätze vollständig einhalten.

Wie verändert die DSGVO Marketingaktivitäten?

Da die Speicherung und Verarbeitung von Daten im Mittelpunkt des heutigen Marketings steht, sind die Auswirkungen der DSGVO auf Ihre Marketingaktivitäten unvermeidlich. Das Marketing im Allgemeinen sollte mit Inkrafttreten der DSGVO verfeinert werden, aber E-Mail-Marketing und Marketingautomatisierung sind eindeutig am stärksten von den neuen DSGVO-Regeln betroffen, da personenbezogene Daten für ihr ordnungsgemäßes Funktionieren wichtig sind. Mal sehen, wie DSGVO und Marketingautomatisierung und E-Mail-Marketing zusammenpassen:

E-Mail Marketing

Das Aufkommen der DSGVO markiert das Ende des Massen-E-Mail-Marketings. Das bedeutet, dass Sie keine einzelne Marketing-E-Mail senden können, wenn Sie nicht die Zustimmung aller Empfänger haben. Sie müssen Ihre E-Mail-Marketing-Strategien verfeinern, damit sie in das „berechtigungsbasierte“ Modell passen, um Ihre DSGVO-Konformität zu demonstrieren. Es gibt einige Schritte, die Sie unternehmen müssen, um dies zu erreichen:

Einwilligung einholen

Wie bereits erwähnt, ist die Zustimmung des Benutzers die Grundlage der DSGVO. Sie müssen das Einholen der Einwilligung sowohl von Ihren bestehenden als auch von potenziellen Benutzern erleichtern, indem Sie entweder einen offiziellen rechtlichen Hinweis zu Ihren DSGVO-Konformitätsrichtlinien an Ihre bestehenden Benutzer herausgeben, um sie zu informieren und ihnen eine Option zum Opt-out anzubieten, oder indem Sie Ihre Newsletter-Formulare verfeinern mit einer klaren Opt-in-Aktion.

Haben Sie eine umfassende Datenschutzerklärung

Die DSGVO verlangt, dass Sie über eine aktualisierte Datenschutzrichtlinie zu Ihren Richtlinien zur Datenspeicherung und -nutzung verfügen, die für alle Benutzer Ihrer Website leicht zugänglich ist. Sie sollten Ihren Formularen zur Lead-Generierung einen Link zu Ihrer Datenschutzrichtlinie hinzufügen. Das Hinzufügen eines Links in der E-Mail-Fußzeile ist ebenfalls eine gute Praxis.

Einwilligungsprotokolle dokumentieren

Als einer der Hauptgrundsätze der DSGVO sind Sie dafür verantwortlich, wie Sie personenbezogene Daten kontrollieren, und sollten jederzeit alle Dokumente und den Nachweis vorlegen können, dass Sie über die erforderliche Einwilligung verfügen. Sie müssen die erforderlichen Aufzeichnungen speichern, die die Identität des Benutzers, der die Zustimmung erteilt hat, das Datum und die Zustimmung des Benutzers zeigen.

Machen Sie es sich leicht, sich abzumelden!

Fügen Sie Ihrem Newsletter einen Abmeldelink hinzu und machen Sie es dem Benutzer so einfach wie möglich, sich jederzeit abzumelden und die Einwilligung zu widerrufen.

Es gibt definitiv noch mehr Punkte zu beachten, wenn Sie Ihre E-Mail-Marketing-Strategien verfeinern, um den DSGVO-Richtlinien zu folgen, aber die oben genannten können als die wichtigsten angesehen werden, um zu zeigen, dass Sie DSGVO-konform sind. Denken Sie daran, dass die Einhaltung der DSGVO-Richtlinien sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Kunden eine Win-Win-Situation schafft. Sie als Unternehmen können der Öffentlichkeit ein rechtmäßiges und zuverlässiges Image Ihres Unternehmens vermitteln, und Ihre Kunden genießen eine gesunde und transparente Beziehung zu Ihrem Unternehmen.

DSGVO und Marketingautomatisierung

Es ist relativ neu, dass die Automatisierung von Marketingaktivitäten ins Spiel kam, um Zeit und Laufarbeit zu sparen und die Kosten für Marketingspezialisten zu senken. Mit der DSGVO ist die Marketingautomatisierung zwangsläufig betroffen, da sie hauptsächlich mit der Verwendung personenbezogener Daten funktioniert. Der Unterschied besteht hier darin, dass mit der Marketing-Automatisierung alle oben aufgeführten To-do-Aufgaben schneller und einfacher erledigt werden können. Das ist das Schöne daran, wie DSGVO und Marketingautomatisierung zusammenarbeiten können!

Sammeln Sie einfach die notwendigen Daten

Wie oben im Abschnitt Datenminimierung erläutert, sollten Sie nur die Daten speichern, die zur Erreichung der beabsichtigten Zwecke erforderlich sind, und nicht mehr. Früher sammelten Vermarkter alle Daten, die sie von Benutzern bekommen konnten, nur für den Fall, dass sie eines Tages nützlich sein könnten, aber diese Praktiken sind jetzt unter den GDPR-Regeln verschwunden. Mit der Marketingautomatisierung können Sie Analysetechnologien verwenden, um die Informationen, die Sie über Ihre Kunden haben, zu überprüfen und zu entscheiden, welche Daten es wert sind, aufbewahrt zu werden und welche endgültig entfernt werden sollten. Dies wird Ihnen helfen, eine Menge Speicherplatz zu sparen und Ihre Marketingbemühungen effizienter und effektiver zu gestalten.

Geben Sie Benutzern die Kontrolle über ihre Daten

Mit der Marketingautomatisierung haben Benutzer mehr Kontrolle über ihre persönlichen Daten, da die Daten an einem einzigen Ort in einem geeigneten Marketingautomatisierungstool gespeichert werden, sodass es einfacher ist, Benutzerdaten auf Anfrage zu verfolgen, zu ändern und zu entfernen. Dies hilft Kunden, sich einfach abzumelden, wenn sie keine Marketing-E-Mails mehr erhalten möchten, und stellt sicher, dass Ihre Marketingkampagnen auf die richtigen Personen ausgerichtet sind, die die Informationen wirklich angefordert haben.

Wie erfüllt Growmatik die DSGVO?

Es besteht kein Zweifel, dass die DSGVO viele Dinge in der Welt des Marketings und der Automatisierung verändert hat und dass Unternehmen und insbesondere Vermarkter härter arbeiten müssen, um einen konformen und geschäftseffektiven Ansatz sowohl für die DSGVO als auch für die Marketingautomatisierung zu erreichen. Mit all den oben diskutierten Punkten können wir jetzt sagen, dass es nicht einfach ist, ein geeignetes Marketing-Automatisierungstool zu finden, das den DSGVO-Vorschriften vollständig entspricht, aber wirklich unerlässlich ist.

Aber wie findet man heraus, ob ein Marketing-Automation-Tool DSGVO-konform ist? Wir prüfen, wie Growmatik, unser kanalübergreifendes Marketing-Automatisierungstool, die DSGVO-Vorschriften erfüllt, um Sie bei der Auswahl des richtigen Tools zu unterstützen.

Growmatik nimmt Benutzerinformationen und -verhalten auf Ihrer Website und unterteilt sie in Segmente, die später verwendet werden können, um ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen und eine personalisierte Nachricht an jedes Zielsegment mit spezifischen Interessen zu senden. Als erste und wichtigste Regel der DSGVO verlangt Growmatik die Zustimmung des Kunden, um personenbezogene Daten seiner Kunden speichern und verwenden zu können, und bietet zwei Optionen, um die erforderliche Zustimmung zu erhalten, die EU-Einwilligung und die Zustimmung zu Marketing-E-Mails.

Growmatik rationalisiert den Prozess der Einwilligungserteilung in wenigen einfachen Schritten. Sie müssen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Sammeln von Daten vorzeigen und verwalten, und um dies zu erreichen, sollten Sie Ihren Abonnementformularen eine Einwilligungserklärung für Marketing-E-Mails hinzufügen, die Benutzer ankreuzen müssen, wenn sie weitere Marketingmaterialien von Ihnen erhalten möchten. Um eine Marketing-E-Mail-Einwilligungserklärung einzufügen, navigieren Sie zu Ihrem WordPress-Dashboard und wählen Sie Einstellungen und dann Growmatik aus der linken Seitenleiste. Hier können Sie Ihre Aussage definieren und auswählen, wo sie angezeigt werden soll:

• Im nativen Anmeldeformular von WordPress
• Im Anmeldeformular von WooCommerce
• Auf der Checkout-Seite von WooCommerce
• Auf der Checkout-Seite von Easy Digital Downloads

Sie können {{sitename}} auch als dynamisches Schlüsselwort in Ihrer Aussage verwenden. Wenn Sie diese Kästchen aktivieren, können Sie jederzeit einfach um Zustimmung bitten.

Sie können Popups und anderen integrierten Formularen auch EU-Einwilligungs- und Marketing-E-Mail-Einwilligungserklärungen hinzufügen. Navigieren Sie dazu zum Popup-Builder und fügen Sie ein Formularelement ein. Klicken Sie dann auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke, um die verfügbaren Optionen anzuzeigen. Markieren Sie die beiden Optionen, die Sie oben sehen, um jeweils ein Eingabefeld zu aktivieren, in das Sie Ihre Klausel einfügen können. Durch Umschalten der zugehörigen Fronttasten werden diese ebenfalls als erforderlich markiert.

Sie können später den Datenspeicher auf den Growmatik-Servern verwenden, um Ihre Zielgruppe auf der Growmatik-Personenseite zu filtern und Segmente von denen zu erstellen, die Ihre Bedingungen akzeptiert und abgelehnt haben, oder von denen, deren Status unbekannt ist (jeder, der Ihre Bedingungen nicht gesehen hat). Vereinbarungsanfrage hat einen unbekannten Status).

Wählen Sie dazu Leads oder Kunden auf der People -Seite von Growmatik aus und klicken Sie auf den +Hinzufügen-Filter. Klicken Sie als Nächstes auf Abonnement und wählen Sie als Filter Marketing-E-Mail-Einwilligung oder EU-Einwilligung aus.

Neben dem Recht zu erfahren, welche Daten Growmatik über Sie hat, wie die Daten verwendet werden und wie Sie Ihre ursprünglich erteilte Einwilligung widerrufen können, gibt Growmatik Ihnen die volle Kontrolle darüber, was mit Ihren Daten passiert, da Sie der alleinige Eigentümer dieser Daten sind. Wenn Sie also das vollständige Dateneigentum besitzen, können Sie als Kunde uns bitten, die gesamten Daten, die wir von Ihnen oder Ihren Benutzern haben, jederzeit zu löschen. Weitere Einzelheiten darüber, wie Growmatik mit Ihren personenbezogenen Daten umgeht und diese schützt, finden Sie auf den Seiten zum Datenschutz und zu den Nutzungsbedingungen von Growmatik.

Einpacken

Die DSGVO hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren und wie sie mit dem Datenschutz umgehen, dramatisch verändert. Auch das Marketing hat nach Inkrafttreten der DSGVO seinen gerechten Anteil an Änderungen erfahren, aber diese Änderung bedeutet nicht unbedingt, dass sie Ihre Beziehung zu Ihren Kunden schwächen wird. Im Gegenteil, die DSGVO sollte als großartige Gelegenheit betrachtet werden, eine starke, gesunde und vertrauensvolle Beziehung zu Ihrem Kundenstamm aufzubauen und Ihnen dabei zu helfen, die Wichtigkeit zu schätzen, dass Menschen ihre persönlichen Daten mit Ihnen teilen, was Ihrem Geschäft zu einem Boom verhilft. Die Einhaltung der DSGVO-Vorschriften bedeutet mehr Transparenz, rechtmäßige Geschäfte, vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden und eine effiziente Datensparsamkeit.
Sind Ihre Marketingaktivitäten DSGVO-konform? Wie können Ihrer Meinung nach DSGVO und Marketingautomatisierung Hand in Hand gehen?