Erste Schritte mit verhaltensbasiertem E-Mail-Marketing
Veröffentlicht: 2022-12-12
Wie personalisiert ist das Versenden automatischer E-Mails an Ihre Liste?
Ich spreche nicht von Dingen wie $firstname oder versandkostenfreier Bestellung bis $date – sondern vontatsächlicher Personalisierung basierend auf ihrenVerhaltensauslösern.
Lassen Sie uns ein wenig in die Zahlen dahinter eintauchen. Laut dem neuesten Blueshift-Bericht übertreffen Trigger-basierte Marketing-E-Mails Batch- und Blast-E-Mails um 497 %. Darüber hinaus lieferten automatisierte E-Mails 29 % aller E-Mail-Marketing-Käufe mit weniger als 2 % der E-Mail-Versendungen.
In letzter Zeit zeigte verhaltensbasiertes E-Mail-Marketing ein hohes Verkaufsversprechen. Betrachten Sie dies als etwas, das die oben genannten Vorteile zusammenführt und Unternehmen dabei hilft, ihre E-Commerce-Verkäufe zu steigern, indem sie einfach verhaltensbasierte Auslöser per E-Mail verwenden, manchmal mit Automatisierung . Diese Methode basiert auf dem Konzept des Verhaltensmarketings und hilft, den Puls Ihres Publikums zu ermitteln, damit Sie auf sinnvolle Weise mit ihm interagieren können.
Lassen Sie diese Zahlen in einer Minute sinken.
Das Potenzial, das Beste aus verhaltensbasiertem E-Mail-Marketing zu machen, ist weit offen, und doch verwenden laut Econsultancy nur 20 % der Vermarkter verhaltensorientiertes Targeting.
Warum ist das so? Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf die Kernthemen werfen und erfahren, wie Sie mit verhaltensbasiertem E-Mail-Marketing beginnen können .
Senden Sie E-Mails basierend auf Kundenaktionen
Nun, nicht alle diese Punkte sind für E-Mails „aktionswürdig“, also liegt es an Ihnen, herauszufinden, welche Aktionen der Benutzer ausführt (oder nicht unternimmt), die es wert sind, eine E-Mail zu senden. Möglicherweise haben Sie diese Art von verhaltensbezogenem E-Mail-Marketing sogar schon bei der Arbeit gesehen, wenn Sie sich für einen Dienst anmelden, aber weder Ihr Profil vervollständigen noch Ihre E-Mail-Adresse bestätigen . Wenn das Unternehmen schlau ist, werden Sie automatisch per E-Mail daran erinnert.
Aber das Re-Targeting des Benutzers auf diese Weise ist nicht die einzige Möglichkeit, verhaltensorientierte E- Mails zu nutzen. Sie können auch gezielte Nachrichten versenden, zum Beispiel wenn ein Kunde:
- Sendet ein Formular, um Ihr Whitepaper, Video, Ihre Fallstudie oder andere kostenlose Artikel herunterzuladen .
- Zeigt bestimmte Inhalte auf Ihrer Webseite an. Wenn sie einige Zeit damit verbracht haben, die FAQ zu durchsuchen, können Sie eine verhaltensbezogene E-Mail einrichten, um sich einzuloggen und zu sehen, ob sie bestimmte Fragen haben .
- Lässt einen Artikel in seinem Einkaufswagen, ohne ihn auszuchecken. Sie können ihnen eine Erinnerungs-E-Mail mit einem kleinen Rabatt senden, sie an begrenzte Lagerbestände erinnern (oder daran, dass ihr Warenkorb abläuft) und so weiter .
Denken Sie daran, dass beim verhaltensorientierten E-Mail-Marketing der Kunde am Steuer sitzt – nicht Sie. Sie treffen Entscheidungen, während sie mit Ihren Inhalten interagieren. Verhaltensmarketing ist darauf ausgelegt, auf diese Entscheidungen mit der Art von Engagement zu reagieren, die die Konversionsraten erhöht, den Gewinn steigert und die Kundenbindung erheblich verbessert.
Entdecken Sie verhaltensbasierte E-Mail-Marketing-Trigger-Möglichkeiten
Sobald Sie mit dem Sammeln und Analysieren der Informationen beginnen, die Sie über Ihre Kunden sammeln, werden neue Möglichkeiten für verhaltensorientierte E-Mails an die Oberfläche sickern. Sie werden anfangen, alle möglichen großartigen Ideen zu bekommen, wie Sie Benutzer zurück in Ihren Dienst führen können. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, finden Sie hier eine Übersicht über E-Mail-Marketing- Formate, die ich zu meinen Favoriten zähle:
Die „Erste Schritte“-E-Mail
Diese Nachricht wird auch als „Onboarding“-E-Mail bezeichnet und wird normalerweise gesendet, nachdem Sie ein Konto erstellt oder sich für einen Dienst registriert haben. Es ist so konzipiert, dass Sie so schnell und flüssig wie möglich mit dem Dienst klicken und interagieren können. Hier ist ein tolles Beispiel von Stocksy , einer Stockfotografie-Website:
Beachten Sie, wie sie Bilder in E-Mails zu einem bestimmten Thema sorgfältig kuratiert haben – und ermutigen Sie Sie dann, sich durchzuklicken und sie für weitere Designinspirationen anzusehen. Hier ist ein weiteres Beispiel von Airbnb:
Wenn Sie Reisen in Weinregionen durchstöbert haben, kann diese gezielte E-Mail dazu beitragen, Ihre Tour durch das Angebot an Rabatten, lokalen Führern, besonderen Attraktionen und vielem mehr schmackhafter zu machen.
Die Benachrichtigungs-E-Mail
Die Benachrichtigungs-E-Mail ist im Allgemeinen nur eine vorgefertigte Antwort von Ihrem Konto oder Ihrer Benutzerverwaltungssoftware, die den Benutzern ihren Benutzernamen und ihr Passwort mitteilt und möglicherweise einen Link zu einer Dokumentation enthält, um loszulegen. Hier enden die meisten Schritte zur Automatisierung des Prozesses – was zu vielen verwirrten oder frustrierten Benutzern führt.
Ermutigen Sie sie stattdessen, den ersten Schritt zum Ausprobieren Ihres Produkts zu tun, indem Sie eher eine geführte, praktische Tour anbieten. Wenn Sie ein SaaS haben, führen Sie sie durch die Verwendung, indem Sie ihnen helfen, ihre allerersten _____ zu erstellen – wie z. B. eine Website, Playlist oder Kampagne. Diese Art von geführter Pop-up-Tour wird ihnen helfen, sich wohler zu fühlen, und kann Ihnen auch noch wertvollere Daten für Ihre verhaltensorientierten E-Mail-Marketingziele liefern .
Die Sahnehäubchen-E-Mail
Dies sind die unerwarteten, aber sehr willkommenen E-Mails, die eine bessere Kundenbindung fördern. Hier ist ein großartiges Beispiel von Shopify , mit dem Benutzer ihre kostenlose Testversion des Dienstes verlängern können:
Ein weiteres Beispiel kommt von TurboTax , das die Neugier des Benutzers wecken soll, wie hoch seine Steuerrückerstattung sein könnte, bevor er jemals einen Scheck in der Post sieht:
Es fördert auch die Vorteile der Nutzung des TurboTax-Dienstes, ohne jedoch übermäßig „verkaufsstark“ oder aufdringlich zu sein. Vielmehr verlagert es den Fokus auf den Kunden und seine Endziele – die sich darum drehen, die größtmögliche Rückerstattung zum Steuerzeitpunkt zu erhalten.
Die Belohnungs-E-Mail
Jeder freut sich über eine unerwartete Belohnung – auch wenn es sich um einen digitalen „guten Job“ handelt! Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail von Withings, einem Produkt im Fitbit-Stil, das hilft, gesunde Gewohnheiten zu inspirieren, indem es Ihre Aktivitäten verfolgt. Hier können Sie sehen, dass ein Benutzer ein Abzeichen für 8.000 Schritte an einem Tag gewonnen und die Marathon-Belohnung freigeschaltet hat . Sie können ihre Fortschritte auch auf Twitter oder Facebook teilen.
Die Empfehlungs-E-Mail
Oftmals reicht ein hervorragender Kundenservice eines Unternehmens aus, um Sie dazu zu bringen, es weiterzuempfehlen. Aber was wäre, wenn die Marke den Deal versüßen würde? Bombas, das Socken online verkauft, bietet kostenlose Socken ohne Begrenzung an Leute, die ihren Freunden davon erzählen. Diese Freunde erhalten einen Rabatt auf Socken und der Empfehler erhält mehr Socken . Und wir alle wissen, dass man Socken nie genug haben kann.
Transaktions-E-Mails
Wussten Sie, dass Transaktions-E-Mails (Quittungen, Versandbenachrichtigungen usw.) achtmal so häufig geöffnet werden wie normale E-Mails ? Vor diesem Hintergrund lohnt es sich, die von Ihrem Unternehmen gesendeten Nachrichten durchzugehen und diese verstaubten alten „Auftrag bestätigt“-Nachrichten zu beseitigen, um jede Nachricht, die Sie senden, zu einer zu machen, die dem Kunden nicht nur für seine Bestellung dankt, sondern dies auch in gewisser Weise tut das ist eher ein Gespräch als eine Aussage.
Diese Slack-Benachrichtigung für den Benutzer, sich mit der App auf dem Handy zu beschäftigen, tut genau das, indem sie einen Link zu ihrem Blog in der Fußzeile hat:
Es ist nicht aufdringlich, aber der Benutzer weiß, dass die Marke mehr auf Lager hat. Das sind die Arten von Platzierungen in Ihren Trigger-E-Mails, die Leads binden.
Häufig gestellte Fragen
Was ist verhaltensbasiertes E-Mail-Marketing?
Verhaltensmarketing bezieht sich auf die Reaktion auf das Verhalten jedes Leads mit der Art von Engagement, die Konversionsraten, Einnahmen und Kundenbindung steigert.
Wie kann ich E-Mails basierend auf dem Benutzerverhalten erstellen?
Stellen Sie sich diese E-Mail in der Formel einer „Wenn-dann“-Klausel vor. Wenn ein Kunde beispielsweise seinen Einkaufswagen verlassen hat, senden Sie ihm eine E-Mail, um ihn an die Qualitätsprodukte zu erinnern, die er zurücklässt. Versuchen Sie, einen Coupon hinzuzufügen, da dieser Leads ebenfalls zur Konvertierung auffordert.
Was ist Behavioral Targeting im E-Mail-Marketing?
Behavioral Targeting in der Welt des E-Mail-Marketings ist das Versenden spezifischer E-Mails an Verbraucher auf der Grundlage ihres früheren Verhaltens. Senden Sie beispielsweise eine andere E-Mail an jemanden, der ein Produkt aus Ihrem Online-Shop mitgebracht hat, als an jemanden, der seinen Einkaufswagen gefüllt, aber nie zur Kasse gegangen ist.
Welche 4 Arten von Marketing-E-Mails gibt es?
Die 4 Haupttypen von Marketing-E-Mails sind wie folgt:
- E-Mail-Newsletter, Teilen von Unternehmensnachrichten und relevanten Produkt-Updates.
- Akquise-E-Mails, die dazu dienen, Kunden Ihren Verkaufstrichter für Produkte oder Dienstleistungen vorzustellen.
- Kundenbindungs-E-Mails, die darauf ausgelegt sind, Kunden in Ihrem Verkaufstrichter zu halten.
- Werbe-E-Mails, die Angebote oder andere spezifische Gelegenheiten für den Kauf/die Interaktion mit Ihrer Marke hervorheben.
Was macht eine E-Mail unprofessionell?
Abgesehen von Standardproblemen wie Tippfehlern, fehlerhaften Bildern oder Formatierungsproblemen können einige Dinge, die eine E-Mail als unprofessionell kennzeichnen können, Folgendes umfassen:
- Eine schlechte Vorlage, die schwer zu lesen ist.
- Verwenden von Köder-und-Schalter-Schlagzeilen, um die Leute zum Lesen zu verleiten.
- Eine zu lange E-Mail, bevor Sie zu Ihrem CTA gelangen.
- Versenden zu vieler E-Mails in kurzer Zeit. Dies kann dazu führen, dass Ihre Inhalte als Spam markiert werden.
Was sind die 3 wichtigsten Dinge für eine E-Mail?
Während die Antwort hier je nach Markt und Kundenstamm variieren kann, sind drei Dinge universell:
- Hinzufügen eines Personalisierungselements zu den E-Mails, wann immer möglich.
- Achten Sie darauf, menschlich zu klingen, nicht wie ein Verkaufsroboter.
- Eine Form von CTA oder CTAs haben, um den Leser in den Verkaufstrichter zu führen.
Sollte ich jeden Verbraucher mit verhaltensbasiertem E-Mail-Marketing ansprechen?
Sie sollten einige Beispiele zum Senden erstellen, die vom Szenario und Verhalten des Leads abhängen. Eine E-Mail, die auf die Erfahrung eines Benutzers zugeschnitten ist, fühlt sich authentischer an und führt ihn zur Konversion.
Fazit
Das Endergebnis ist, dass mehr Verhaltensauslöser in Ihrer Marketingstrategie sie verbessern werden. Trigger-basierte Kampagnen bieten dem Abonnenten zum richtigen Zeitpunkt das passende Material und die richtige Botschaft, passend zu seiner Position im Trichter.
Im Kern funktioniert Trigger-E-Mail-Marketing, indem es Abonnenten abhängig von ihrer Interaktion mit Ihrer Marke fördert.
Sie können die Aufmerksamkeit Ihres Leads aufrechterhalten, indem Sie rechtzeitig relevante E-Mails senden.
Dies kann zu mehr Interessentenbindung, mehr Klickraten, mehr Kundenkäufen, Kundenbindung und einem insgesamt positiven Erlebnis führen.
Vermarkter, die nicht auf den Zug des verhaltensorientierten E-Mail-Marketings aufsteigen, verpassen etwas, also beginnen Sie damit, die von mir empfohlenen Best Practices zu befolgen.
Werden Sie kreativ mit Ihren Triggern und sehen Sie, wie Ihre Taktiken mehr Leads konvertieren.
WelcheVerhaltensauslöserhaben sich in Ihren Marketingkampagnen als die effektivsten erwiesen?Lass es mich in den Kommentaren wissen!
Über den Autor: Sherice Jacob hilft Geschäftsinhabern, das Website-Design zu verbessern und die Konversionsraten durch überzeugendes Verfassen von Texten, benutzerfreundliches Design und intelligente Analyseanalysen zu steigern. Erfahren Sie mehr unter iElectrify.com und laden Sie noch heute Ihre kostenlose Checkliste zur Optimierung und Umwandlung von Webtexten herunter!
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