Google testet Find Places Through Reviews

Wenn Sie ein lokales Unternehmen sind, das möchte, dass Kunden in der Nähe Sie finden, dann wissen Sie, dass lokales SEO und Google Business Profile genau das Richtige für Sie sind. In Kombination mit Tools wie Featured Snippets sind diese unerlässlich, um Ihre Inhalte lokalen Kunden vorzustellen.

Als Kleinunternehmer wissen Sie auch, dass gute Bewertungen unerlässlich sind, um neue Kunden zu gewinnen.

Jetzt sieht es so aus, als ob Google eine neue SERP-Funktion plant, um Ihre Produkte/Dienstleistungen begeisterten Kunden vorzustellen, die als Orte durch Bewertungen finden bezeichnet werden.

Laut SEO-Berater Brodie Clark auf Twitter werden die Karussells in verschiedenen Regionen und auch auf Mobilgeräten getestet.

Wie würde es funktionieren und was bedeutet es für Ihr Unternehmen? Nun, all das bleibt vorerst unklar. Ich kann jedoch unser Wissen weitergeben und erklären, warum Bewertungen für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind.

Lass uns anfangen.

Was wissen wir bisher über das Finden von Orten durch Bewertungen?

Spekulationen über das Finden von Orten durch Bewertungen begannen, als die lokalen SEO-Spezialisten Andy Simpson und Celeste Gonzalez die Funktion entdeckten und die Bilder auf Twitter posteten.

Gonzalez gab an, dass das Bild erschien, als sie nach einem örtlichen Tierarzt suchte. Wie Sie sehen können, macht das Finden von Orten durch Bewertungen ziemlich genau das, was auf dem Etikett steht.

Sie würden den Suchbegriff eingeben und relevante Bewertungen von lokalen Unternehmen werden angezeigt.

Die Tweets wurden bald von Seoroundtable.com aufgegriffen.

Es wird spekuliert, dass es ähnlich wie bei der Google-Suche nach Orten in der Nähe sein würde, die jetzt unter dem neuen Namen Find Places through Photos zu laufen scheint.

Klingt toll, oder?

Ich sehe sicherlich die Vorteile darin, einen Suchbegriff in Google einzugeben, sofortige Bewertungen zu erhalten und mich dann zu meinem bevorzugten Unternehmen/Service durchzuklicken, nicht wahr?

Angenommen, das Finden von Orten durch Bewertungen wird zu einer festen Funktion, was bedeutet dies für Ihr Unternehmen, und was können Sie tun, um sich darauf vorzubereiten?

Nun, es würde den Fokus auf Online-Bewertungen legen, und damit meine ich positive Bewertungen.

Wie könnte sich diese Änderung auf Ihre Google-Unternehmensprofilbewertungen auswirken?

Schauen wir uns zunächst an, was Google zu Kundenrezensionen zu sagen hat:

„Wenn Sie auf Bewertungen antworten, zeigt dies, dass Sie Ihre Kunden und ihr Feedback wertschätzen. Qualitativ hochwertige, positive Bewertungen von Ihren Kunden können die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens verbessern und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass ein Käufer Ihren Standort besucht.'

Ich werde später noch genauer darauf eingehen, wie wichtig es ist, Rezensionen zu beantworten, aber lassen Sie uns das erst einmal dort parken.

Lassen Sie mich zweitens eine Statistik mit Ihnen teilen.

98 Prozent der Menschen lesen gelegentlich Bewertungen online. Das ist eine erstaunliche Statistik, oder? Nun, hier ist noch eine: 77 Prozent der Verbraucher lesen immer oder regelmäßig Rezensionen.

Wenn Sie sich jemals gefragt haben, ob Bewertungen für Ihr Unternehmen wichtig sind, sollten Sie anhand der Recherchen von Brightlocal keinen Zweifel aufkommen lassen, insbesondere angesichts der Rolle, die Google spielt.

Hier sind einige weitere Statistiken, um sich zurechtzufinden.

Die Analyse von Review Trackers schätzt, dass 75 Prozent des Neugeschäfts von einer Handvoll Websites mit Unternehmensbewertungen beeinflusst werden, und Sie erhalten keine Preise, wenn Sie erraten, welche dominiert.

Ja, es ist Google mit 73 Prozent, andere wie Yelp! Und Tripadvisor weit zurück.

All das sagt mir jetzt, dass Ihre Google-Unternehmensprofilbewertungen noch wichtiger werden, als sie es bereits sind.

Mit einer Funktion, die anzeigt, was andere online über Sie sagen, wenn Menschen nach einem lokalen Unternehmen suchen, ist positives Feedback unerlässlich.

Sie sollten auch mehr Zeit für die Verwaltung Ihres Profils aufwenden und dies mit Ressourcen wie meinem Leitfaden zur Verwaltung der SERPs kombinieren, um vollständig zu beherrschen, wie Ihr Unternehmen in Google erscheint.

Best Practices für die Verwaltung von Bewertungen von Google-Unternehmensprofilen

Im obigen Abschnitt habe ich betont, wie wichtig Google-Bewertungen für Ihr Unternehmen sind. Hier konzentriere ich mich auf einige Best Practices, die Sie anwenden können.

Antworten Sie auf Ihre Bewertungen

Das ist Bewertungsmanagement 101.

Ich verstehe es. Manchmal hat man weder die Zeit noch die Energie. In anderen Fällen hat ein Käufer möglicherweise schlechte Erfahrungen gemacht und eine negative Bewertung abgegeben. Was auch immer vor sich geht, Sie müssen sich Zeit nehmen, um auf Bewertungen zu antworten.

Laut einer Studie von Uberall reagieren größere globale Unternehmen auf nur neun Prozent der Bewertungen.

Diese Studie zeigt jedoch, dass 86 Prozent der befragten Kunden eher von Marken kaufen, die antworten.

Möchten Sie einen weiteren Grund, auf Bewertungen zu antworten? OK dann. Wie erfasst Sie eine Steigerung der Konversionsraten? Uberall stellte außerdem fest, dass sich die Konversionsraten (Klicks auf Telefonnummern, Wegbeschreibungen und Websites) messbar erhöhten, wenn Unternehmen antworteten.

Wenn Sie auf Bewertungen antworten, sollten Sie immer:

• Bedanken Sie sich bei Ihrem Kunden für sein Feedback, auch wenn es negativ ist.
• Verwenden Sie keine allgemeinen Antworten. Personalisieren Sie Ihr Feedback auf die spezifischen Punkte des Rezensenten.
• Schnell antworten (dazu später mehr)

Ermutigen Sie Kunden, Bewertungen zu hinterlassen

Manchmal brauchen Kunden nur einen Schubs in die richtige Richtung. Erleichtern Sie das Hinterlassen von Bewertungen mit Follow-up-E-Mails und einem Link. Rufen Sie einfach Ihr Google-Unternehmensprofil auf, wählen Sie „Kunden“, dann „Bewertungen“ und dann „Weitere Bewertungen abrufen“, um Ihren Link zu erhalten. Seien Sie jedoch nicht zu aufdringlich, wenn Sie Kundenfeedback einholen. sie werden es nicht zu schätzen wissen. Senden Sie vielleicht eine E-Mail oder Nachricht mit Bestellungen, in der Sie Kunden auffordern, Feedback zu hinterlassen, wenn sie mit ihrer Erfahrung zufrieden sind. Fügen Sie außerdem eine Notiz hinzu, die Käufer ermutigt, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, wenn sie in irgendeiner Weise unzufrieden sind.

Bestätigen Sie Ihr Unternehmensprofil

Ohne Bestätigung wird Ihr Unternehmen nicht auf Online-Karten angezeigt und Sie können keine Bewertungen beantworten. Falls Sie dies noch nicht getan haben, finden Sie hier einige Anweisungen zum Beanspruchen Ihres Unternehmensprofils.

Verwenden Sie die Tools von Google

Sie müssen Ihre Bewertungskampagne nicht von Grund auf neu starten. Das Google Business Profile Marketing Kit bietet Ihnen kostenlose Aufkleber, Poster und Social-Media-Beiträge zum Teilen von Kundenbewertungen.

Melden Sie betrügerische Bewertungen

Wenn Sie betrügerische Bewertungen vermuten, melden Sie diese an Google. Gehen Sie dazu zu Ihrem Unternehmensprofil, klicken Sie auf Bewertungen und wählen Sie diejenige aus, die Sie melden möchten. Wählen Sie dann die Option „Mehr“ und dann „Bewertung melden“. Wählen Sie abschließend den Verstoß aus, den Sie melden möchten.

Zu den Anzeichen dafür, dass eine Bewertung gefälscht/betrügerisch sein könnte, gehören:

• Begrenzte Informationen oder widersprüchliche Aussagen
• Allgemeine Namen, keine Namen und keine Bilder
• Sich wiederholende Aussagen oder allgemeine Kommentare
• Ein Benutzer, der zahlreiche Bewertungen hinterlässt

Sie können auch Ihre Datenbank überprüfen, um festzustellen, ob der Rezensent ein Kunde von Ihnen ist.

Reagieren Sie schnell auf Bewertungen

Je schneller Sie auf Bewertungen reagieren, desto besser. Kunden schätzen fast immer eine schnelle Antwort, besonders wenn es um ihr negatives Feedback geht.

Laut einer Studie von Review Tracker erwarten 53 Prozent der Kunden eine Antwort auf negative Bewertungen innerhalb einer Woche, während 1 von 3 eine Antwort innerhalb von drei Tagen oder weniger erwartet.

Überprüfen Sie regelmäßig Ihr Google My Business-Konto, um zu sehen, was die Leute schreiben, antworten Sie ihnen und danken Sie ihnen.

Wenn die Bewertung nicht so positiv ausfällt, machen Sie sich keine Sorgen, Sie können viel tun.

Was tun gegen schlechte Bewertungen bei Google?

Der Umgang mit negativen Bewertungen ist etwas, mit dem sich jeder Geschäftsinhaber irgendwann auseinandersetzen muss. Wie Google feststellt, hilft das Antworten jedoch beim Aufbau von Vertrauen, und es gibt einen einfachen Grund dafür: Es zeigt, dass eine Person hinter der Marke steht, die sich darum kümmert, was die Leute denken, und es macht Ihr Unternehmen menschlicher.

Höflich auf negatives Feedback zu reagieren und mögliche Lösungen zur Lösung des Problems anzubieten, zeigt auch Professionalität und dass Sie daran interessiert sind, die Dinge in Ordnung zu bringen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Bewertung unfair ist, gibt Ihnen die Antwort außerdem die Möglichkeit, Ihre Seite der Geschichte zu schildern, und wenn das Feedback gerechtfertigt ist, zeigt eine positive Antwort und die Berücksichtigung, dass Ihr Unternehmen bereit ist, zu lernen und sich zu verbessern.

Google hat diesen Rat, um auf negative Bewertungen zu antworten:

• Nehmen Sie Bewertungen nicht persönlich. Ich weiß, dass es schwer ist, besonders wenn man sein Herz und seine Seele in sein Geschäft gesteckt hat. Denken Sie jedoch daran, dass die meisten Bewertungen keine persönlichen Angriffe sind, sondern nur geschäftliche.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die Erfahrung des Kunden verstehen, bevor Sie antworten. Wenn ein Kunde ein Problem mit Ihrem Service oder Produkt hatte, ist er berechtigt, diese Erfahrung online zu teilen. Nutzen Sie negatives Feedback als Gelegenheit, um zu untersuchen, was passiert ist, stehen Sie zu den Fehlern, die Sie gemacht haben (falls vorhanden) und beschreiben Sie die Maßnahmen, die Sie ergriffen haben, um zu verhindern, dass ähnliche Probleme erneut auftreten.
• Entschuldige dich ggf. Ein einfaches, aufrichtiges „Entschuldigung“ kann viel dazu beitragen, einen Kunden für sich zu gewinnen. Entschuldige dich jedoch nicht für Dinge, die du nicht kontrollieren kannst.
• Sprich es aus. Manchmal machen die Leute einfach Luft. Wir alle werden wütend und frustriert und manchmal überreagieren wir. Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Kunden, verstehen Sie, dass er möglicherweise nicht wütend auf Sie ist, sondern nur die Situation, und bieten Sie an, mit ihm per E-Mail, Telefon oder sogar persönlich zu sprechen.
• Einkaufen ist heutzutage oft ein unpersönliches Erlebnis. Verwenden Sie Ihren Namen in E-Mails und Telefonanrufen, damit Ihr Bewerter weiß, dass er mit einer echten Person spricht, die sich darum kümmert, die Dinge richtig zu stellen.

Was auch immer Kunden über Sie sagen, hier sind einige Vorlagen, die Ihnen helfen, Antworten zu finden.

Häufig gestellte Fragen

Fazit

Es scheint, dass Google eine Funktion zum Finden von Orten durch Bewertungen testet. Einige SEOs haben Tweets darüber geteilt, und die Funktion scheint eine großartige Ergänzung zur lokalen Suche zu sein.

Es gibt nur begrenzte Informationen, daher ist es schwer zu sagen, was diese Ergänzung für Unternehmen bedeuten würde und welche Auswirkungen sie auf sie haben würde.

Es ist jedoch klar, dass es noch wichtiger wäre, positive Bewertungen zu erhalten, und Sie können viel tun, um sich vorzubereiten.

Stellen Sie sicher, dass Sie Bewertungen beantworten, proaktiv auf negatives Feedback reagieren und das Google-Tool verwenden, um Kunden zu ermutigen, eine Bewertung abzugeben. Dies sind nur einige der Dinge, die Sie tun können.

Was würde das Finden von Orten durch Bewertungen für Ihr Unternehmen bedeuten?

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