7 Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kunden helfen können, informierte Einkäufe zu tätigen

Manchmal haben Menschen nicht alle Informationen, die sie benötigen, bevor sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen. Dies kann dazu führen, dass sie falsche Entscheidungen treffen und Produkte kaufen, die nicht ganz ihren Bedürfnissen entsprechen.

Davon profitiert Ihr Unternehmen, denn es bedeutet auch weniger Arbeit für Ihr Kundenservice-Team, wenn Kunden bereits die meisten Informationen, die sie benötigen, auf Ihrer Website haben.

Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen können, sicherzustellen, dass Ihre Kunden fundierte Kaufentscheidungen treffen. Und wenn Sie sich entscheiden, mehr über effektives CRM-Management zu erfahren, können Sie hier mehr darüber lesen.

Heben Sie die Erfahrungen Ihrer Bestandskunden hervor

Menschen schätzen Mundpropaganda oft gegenüber anderen Formen des Marketings. Das bedeutet, dass das Hervorheben von Kundenbewertungen oder Erfahrungsberichten auf Ihrer Website zu mehr Verkäufen führen kann. Es kann auch neuen Kunden helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, da Bewertungen und Erfahrungsberichte Ratschläge oder zusätzlichen Kontext zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen liefern können.

Hilfreich kann es beispielsweise sein, wenn der ehemalige Kunde eines Bekleidungshändlers darauf hinweist, dass seine Kleidung etwas klein ausfällt, oder wenn der Mandant eines Anwalts darüber spricht, was er gezögert hat, bevor er die Hilfe einer Kanzlei in Anspruch genommen hat.

Hier sind einige Beispiele für Websites, die die Erfahrungen ihrer früheren Kunden gut präsentieren, um neuen Kunden zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.

An erster Stelle steht A Gift Personalized, das verschiedene Arten von festlichen Artikeln verkauft, die von Küchenutensilien bis hin zu Hochzeitsgeschenken reichen. Auf ihrer Homepage sehen Sie einen Abschnitt, der Bewertungen von früheren Kunden hervorhebt, und Sie können sogar sehen, wie lange diese Bewertungen zurückgelassen wurden. Dies ist besonders wichtig, da die Leute gerne die neuesten Rezensionen sehen, damit sie wissen, dass das Unternehmen, bei dem sie kaufen möchten, gerade einen großartigen Job macht.

Das Einbeziehen dieser Bewertungen ist ein sehr effektiver Ansatz, da es potenziellen Kunden mehr Gründe gibt, die Produkte zu kaufen. Werfen Sie einen Blick auf die hohe Anzahl an Bewertungen und die Gesamtbewertung mit Sternen, die angibt, wie beeindruckt andere von dieser Marke sind.

Auch die einzelnen Bewertungen sagen viel über das Unternehmen aus. Eine Person erwähnt sogar, dass sie ihr Paket vor dem Liefertermin erhalten hat, und eine andere hebt hervor, wie gut die Qualität der Produkte ist. All dies sind Details, die sehr nützlich sind und potenziellen Kunden bei der Entscheidungsfindung helfen können.

Aufgrund der positiven Bewertungen, die sie online lesen, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit ermutigt, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen.

Unser zweites Beispiel stammt von Florin Roebig, einer Anwaltskanzlei, die juristische Dienstleistungen in Bereichen wie Personenschäden, Arzthaftung und Arbeitsrecht anbietet.

Sie haben einen Abschnitt auf ihrer Homepage, der Kundenerfahrungen zeigt. In diesem Beispiel sehen Sie einen ehemaligen Kunden, der anderen mitteilt, was er von den Dienstleistungen des Unternehmens hält. Und es sieht so aus, als wäre er ein großer Fan der Zusammenarbeit mit dem Unternehmen. Längere Referenzen wie diese sind oft gut für Dienstleistungsunternehmen, da sie mehr Kontext und Informationen liefern.

Diese besondere Bewertung zeigt auch den Kopfschuss des Kunden, der das Zeugnis humanisiert und potenziellen Kunden beweist, dass es andere wie sie gibt, die von den Dienstleistungen des Unternehmens profitieren. Der Kunde gibt dem Unternehmen auch eine 5-Sterne-Bewertung, was auf einen Blick zeigt, dass er wirklich zufrieden war, und er erwähnt, dass er die Firma ohne Zögern weiterempfehlen wird.

Das Veröffentlichen von Bewertungen oder Erfahrungsberichten auf Ihrer Website auf diese Weise ist eine effektive Möglichkeit, potenziellen Kunden zu zeigen, wie glaubwürdig und vertrauenswürdig Ihre Marke ist. Und es kann ihnen auch helfen, sich zu entscheiden, ob sie bei Ihnen einkaufen oder nicht.

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, weitere Informationen zu finden

Während einige Kunden gerne bei Ihnen kaufen, nachdem sie Ihre Produkt- oder Serviceseite gesehen haben, brauchen andere möglicherweise mehr Überzeugungsarbeit. Sie sollten es diesen Personen also leicht machen, weitere Informationen zu finden.

Sie können dies tun, indem Sie ihnen zeigen, wo sie einen Leitfaden herunterladen können, oder ihnen Optionen zur Kontaktaufnahme anbieten. Wenn es zu lange dauert, bis die Leute Informationen auf Ihrer Website finden, verlassen sie diese möglicherweise, bevor sie weiter in Ihren Verkaufstrichter gelangen.

Um Sie zu inspirieren, sehen wir uns ein Beispiel einer Website an, die es Kunden leicht macht, weitere Informationen zu finden.

Hier haben wir die Edith Cowan University (ECU), die Online-Kurse zu Themen wie Bildung, Cybersicherheit und Beratung anbietet.

Auf ihrer Master of Counseling-Kursseite können Sie sehen, dass sie es potenziellen Studenten unglaublich einfach machen, auf weitere Informationen zuzugreifen oder sie anzufordern. Es gibt eine Option für Personen, die einen Kursleitfaden herunterladen möchten, und eine weitere Option, mit einem Kursberater zu sprechen, falls jemand direkte Fragen stellen möchte.

Diese verschiedenen Optionen eignen sich gut, um Personen anzusprechen, die sich in unterschiedlichen Stadien der Käuferreise befinden, da einige möglicherweise bereit sind, sich anzumelden, während sich andere noch in der Erwägungsphase befinden. Es ist auch eine sehr effektive Taktik, um ihren Schülern zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, da sie auf einfache Weise mehr über ein Programm erfahren können, bevor sie sich entscheiden, ihre Zeit und ihr Geld darin zu investieren.

Wenn Sie dies für Ihr Unternehmen nachahmen möchten, können Sie auch einen Leitfaden oder ein E-Book anbieten, das potenziellen Kunden mehr Informationen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gibt, oder Sie könnten eine Live-Chat-Option für diejenigen einrichten, die lieber mit einem Vertreter des Unternehmens sprechen möchten .

Oder vielleicht, wenn Ihre potenziellen Kunden es vorziehen, selbst auf der Website zu navigieren, können Sie auch einen Abschnitt mit häufig gestellten Fragen (FAQ) bereitstellen, um ihnen die benötigten Informationen bereitzustellen. Dies kann Ihnen helfen, die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten und Ihr Geschäft als Autorität oder Experte in der Branche, in der Sie tätig sind, aufzubauen.

Auf der anderen Seite haben wir auch ein weiteres Beispiel von Sleeknote, einem Unternehmen, das Unternehmen hilft, kreative Pop-ups zu verwenden, die Lösungen für Probleme bei der Lead-Generierung und -Konvertierung bieten. Auf ihrer Kontaktseite machen sie es ihren Kunden leicht, weitere Informationen zu ihren Produkten zu erhalten, indem sie ein Formular erstellen, mit dem sie spezifische Fragen stellen können.

Da es sich um ein produktorientiertes Unternehmen handelt, wissen sie, dass einige Kunden möglicherweise an einem Punkt angelangt sind, an dem sie mehr Überzeugungsarbeit benötigen, um ein Produkt zu kaufen. Daher haben sie auch ein Demovideo erstellt, das Interessenten ansehen können, um ihr Produkt in Aktion zu sehen. Und für Kunden, die Fragen oder Bedenken haben, die so schnell wie möglich angegangen werden müssen, steht ihnen auch eine Live-Chat-Funktion zur Verfügung.

All diese Optionen erleichtern es potenziellen Kunden, dringend benötigte Informationen zu erhalten, die ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.

Wenn Sie sich fragen, wie Sie es Kunden sehr einfach machen können, auf die Informationen zuzugreifen, die sie auf Ihrer Website benötigen, denken Sie unbedingt an die Optionen, die am besten zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen passen. Für einige Produkte ist es am besten, Video-Tutorials zu erstellen, und für andere könnte ein E-Book gut funktionieren, um weitere Informationen bereitzustellen. Es ist auch gut, einen Live-Chat oder eine Anrufoption für diejenigen einzurichten, die in Echtzeit mit einem Vertreter Ihres Unternehmens sprechen möchten.

Dies ist besonders wichtig für B2B-Käufer, die in der Regel schnell mehr Informationen wünschen. All diese Optionen sind auch eine Visitenkarte Ihrer Zuverlässigkeit: Wenn Ihr Kundenservice nicht auf der Höhe der Zeit ist, was werden potenzielle Kunden von Ihrem Produkt halten? Um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen, sollten Sie beispielsweise in Betracht ziehen, Ihre Telefonanlage und Ihre Chat-Systeme in der Cloud zu hosten.

Erstellen Sie Inhalte für jede Phase der Käuferreise

Es ist normal, dass Menschen in verschiedenen Phasen der Kaufreise unterschiedliche Bedürfnisse haben, also müssen Sie Inhalte unter Berücksichtigung dieser Tatsache erstellen. Zum Beispiel wissen einige Leute vielleicht nicht einmal, dass es Ihre Dienste gibt (und dass sie sie brauchen), während andere vielleicht nur ihre Optionen abwägen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Das Erstellen von Inhalten für verschiedene Käuferphasen kann auch sicherstellen, dass Ihre Kunden so gut wie möglich informiert sind. Es ist eine gute Idee, einen Inhaltsplan zu erstellen, der Beispiele für die Art von Inhalten enthält, die Ihr Unternehmen für jede Phase der Käuferreise erstellen sollte – Bewusstsein, Überlegung und Entscheidung. Dazu können Sie die Inhaltsstrategievorlage von Loganix verwenden, die Sie durch die Erstellung verschiedener Arten von Inhalten für Benutzer führt, die sich durch Ihren Verkaufstrichter bewegen.

Schauen wir uns ein Beispiel für einen Inhalt an, der erstellt wurde, um Personen in der Bewusstseinsphase einer Käuferreise anzusprechen.

DocuSign ist eine Plattform, die das elektronische Signieren von Dokumenten zwischen verschiedenen Parteien erleichtert. Auf ihrer Website haben sie einen Blogbeitrag, der erklärt, wie Menschen Dokumente versenden können, die in großen Mengen digital signiert werden sollen. Sie erklären das Konzept der elektronischen Signatur und heben hervor, wie vorteilhaft es sein kann, ein Tool zu haben, mit dem Sie die Unterschriften mehrerer Parteien erhalten können, ohne sie persönlich treffen zu müssen.

Diese Art von Inhalten kann dazu beitragen, neue Website-Besucher anzuziehen, die Dokumente elektronisch signieren müssen, aber möglicherweise nicht einmal wissen, dass es ein Tool gibt, das dies für sie tun kann. Es wird einen Lead möglicherweise nicht sofort konvertieren, aber es wird mehr Menschen helfen, sich für ihre Marke zu interessieren, und könnte der erste Schritt sein, um sie weiter durch den Verkaufstrichter zu führen.

Wenn Sie etwas Ähnliches für Ihre Website erstellen möchten, denken Sie daran, dass Menschen in der Bewusstseinsphase nach Lösungen für ein Problem suchen. Sie sollten also die Schmerzpunkte Ihrer Kunden richtig recherchieren und dann Inhalte erstellen, die ihre Fragen beantworten, damit Sie ihr Interesse wecken und beweisen können, dass Ihr Unternehmen die Antwort liefern kann.

Eines der häufigsten Beispiele für Inhalte, die die Schmerzpunkte der Kunden ansprechen, sind Blogbeiträge. Sie können auf Ihrer Website einen Blog-Bereich erstellen, in dem Sie ansprechende, informative und relevante Blogs zu verschiedenen Themen rund um Ihre Marke oder Ihr Unternehmen veröffentlichen können. Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden eher dazu anleiten, fundierte und fundierte Kaufentscheidungen zu treffen, was auch Ihrem Unternehmen langfristig zugute kommen kann.

Gestalten Sie Ihre Produktbeschreibungen so detailliert wie möglich

Eine detaillierte Produktbeschreibung kann einen Großteil des Rätselratens beim Kauf ersparen. Eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie effektive Produktbeschreibungen erstellen, besteht darin, die Vorteile eines Produkts hervorzuheben. Wenn Ihre Produkte oder Dienstleistungen Menschen dabei helfen, Zeit zu sparen, dann nehmen Sie dies in die Beschreibung auf. Auf diese Weise vermitteln Sie den Wert Ihrer Produkte und helfen den Menschen, sich die Vorteile vorzustellen, die sie beim Einkaufen bei Ihnen haben.

Ein weiterer Tipp ist, dass Sie Ihre Beschreibungen für Suchmaschinen optimieren sollten. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Fleecejacken verkauft, sollten Sie eine Keyword-Recherche durchführen, um die relevanten Keywords zu identifizieren, die mit Ihrem Produkt verbunden sind. Sobald Sie dies getan haben, fügen Sie sie in Ihre Produktbeschreibungen ein, um das Ranking Ihrer Website in Suchmaschinen zu verbessern. Das Keyword-Tool bietet eine großartige Anleitung zur Durchführung einer effektiven Keyword-Recherche, die Ihnen dabei helfen wird.

Verwenden Sie hochwertige Bilder und Videos, um Ihre Produkte zu präsentieren

Es ist sehr wichtig, qualitativ hochwertige Fotos und Videos auf Ihrer Website zu veröffentlichen, da sie Ihnen helfen können, die Eigenschaften eines Produkts und seine Funktionsweise zu präsentieren. Sie können auch Diagramme oder Illustrationen verwenden, um die Vorteile eines Produkts oder einer Dienstleistung hervorzuheben, damit Ihre Kunden alle Informationen erhalten, die sie benötigen, bevor sie eine finanzielle Verpflichtung eingehen.

Im Allgemeinen gibt es viele Möglichkeiten, Bilder und Videos zu verwenden, um Kunden zu helfen, bessere Kaufentscheidungen zu treffen. Mit dem Aufkommen moderner Technologie können Unternehmen beispielsweise Live-Stream-Events, Produktdemonstrationen und andere beliebte Videomarketing-Trends auf dem heutigen Markt durchführen.

Hier sind einige Beispiele für Websites, die ihre Produkte oder Dienstleistungen durch Bilder und Videos hervorragend präsentieren.

Jira ist ein Produkt, das von Teams verwendet werden kann, um die Aufgaben zu verwalten und zu verfolgen, die sie beim Erstellen von Software ausführen. Auf ihrer Website gibt es Bilder, die zeigen, wie das Produkt funktioniert. Diese zeigen, wie Teams Aufgaben verteilen und andere Prozesse durchführen können, z. B. die Veröffentlichung des Produkts und dessen Verbesserung nach seiner Einführung. Sie helfen auch dabei, potenziellen Kunden einen Einblick in die Funktionsweise und das Aussehen der Plattform zu geben, damit sie sicher sein können, dass sie die richtige Entscheidung treffen, wenn sie sich für einen Kauf entscheiden.

Sie verwenden auch Bilder, um Funktionen des Produkts hervorzuheben, wie z. B. die Art und Weise, wie To-do-Listen sowie erledigte Aufgaben angeordnet werden. Und dann zeigen sie, wie das Tool einzelne Registerkarten für Probleme, Berichte oder Rückstände enthält.

Diese Bilder funktionieren gut, weil sie potenziellen Kunden helfen, sich vor dem Kauf vorzustellen, wie das Produkt funktioniert. Dies sollten Sie für Ihr eigenes Unternehmen nachahmen können.

Ein weiteres Beispiel ist Frame, eine Videoverwaltungsplattform, die es Menschen ermöglicht, bei der Postproduktion von Rohvideos zusammenzuarbeiten. Auf ihrer Website verwenden sie hochwertige und interaktive Bilder und Videos, um zu zeigen, wie ihr Tool auf Mobilgeräten und Desktops funktioniert.

Wenn Sie auf deren Serviceseite weiter nach unten scrollen, sehen Sie eine kurze Grafik, die hervorhebt, wie Benutzer Kommentare für ihre Teammitglieder hinterlassen können. Sie heben auch hervor, wie Menschen Genehmigungen für Projekte erteilen können, und die Schritte, die unternommen werden, um fertige Arbeiten zu präsentieren. Ich mag besonders die Art und Weise, wie sie Bewegungsvideos verwendet haben, um zu zeigen, wie ihr Tool funktioniert, weil es potenziellen Kunden wirklich eine Vorstellung davon gibt, wozu das Produkt fähig ist.

Wenn Sie diese Technik für Ihr Unternehmen ausprobieren möchten, müssen Sie in die Erstellung von Bewegungsgrafiken investieren, um die Merkmale oder Funktionen Ihres Produkts in Echtzeit zu präsentieren, genau wie es Frame getan hat.

Sie können auch mit Experten wie einem angesehenen Videoproduktionsunternehmen in Ihrer Nähe zusammenarbeiten und zusammenarbeiten, um Ihre Videomarketing-Bemühungen durchzuführen. Sie können Ihnen helfen und Einblicke geben, wie Sie Ihre Marke besser kommunizieren können.

Machen Sie Ihre Werte deutlich, damit Kunden wissen, bei wem sie kaufen

Kunden machen sich zunehmend Sorgen um die Werte der Unternehmen, die sie bevormunden. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Werte in den Mittelpunkt stellen, damit die Kunden sie von Anfang an verstehen.

Einige der Werte, die Sie als Unternehmen zeigen möchten, könnten Integrität, Ehrlichkeit, Verantwortlichkeit und Fairness sein, um nur einige zu nennen.

Zur Inspiration finden Sie hier einige Beispiele von Unternehmen, die potenziellen Kunden, die auf ihren Websites landen, ihre Werte sehr deutlich machen.

Squarespace ist eine All-in-One-Plattform, mit der Benutzer professionelle Websites erstellen und hosten können. Auf ihrer „Über uns“-Seite sprechen sie über ihre Markenwerte und betonen, wie sie stets bestrebt sind, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten, die Kundenprobleme lösen können.

Sie erwähnen auch, wie sie glauben, dass jeder Zugang zu großartigem Design haben sollte, und wie es sie motiviert. Indem sie diese und andere Werte auf ihrer Website erwähnen, zeigen sie den Menschen, dass sie sich dafür einsetzen, bahnbrechende Produkte anzubieten, die die Probleme und Schmerzpunkte ihrer idealen Kunden lösen. Dies ermöglicht es dem Publikum des Unternehmens auch, mehr über die Marke zu erfahren, und es könnten die Informationen sein, die einige potenzielle Kunden benötigen, bevor sie sich entscheiden, bei dem Unternehmen zu kaufen.

Und wir haben auch Starbucks, die weltweit beliebteste Kaffeehauskette. Sie kennen sie vielleicht nur wegen ihrer Frappuccinos oder Pumpkin Spice Lattes, aber ihr Leitbild vermittelt den Kunden auch etwas über ihre Markenwerte.

Als Unternehmen mit vielen Filialen ist es wichtig, dass sie eine Liste mit klaren Werten haben, an die sich alle ihre Filialen halten können. Dies trägt dazu bei, dass Kunden immer ähnliche und positive Erfahrungen machen, auch wenn sie verschiedene Geschäfte besuchen. Die Darstellung ihrer Werte auf diese Weise kann auch dazu führen, dass sich potenzielle Kunden beim Kauf ihrer Produkte wohler fühlen, da ihre Werte zeigen, dass jeder willkommen ist.

Um dies für Ihr Unternehmen zu replizieren, sollten Sie die Werte, die Sie mit Ihrer Marke verbinden, identifizieren und auflisten und sie dann auf Ihrer Website hervorheben, um den Menschen zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, wenn es darum geht, ob sie bei Ihnen einkaufen möchten.

Erstellen Sie Inhalte, die häufige Kundenfragen beantworten

Wenn Sie häufige Kundenfragen in Ihren Website-Inhalten beantworten, können Sie die Gesamtzahl der Fragen reduzieren, die Ihr Kundendienstteam erhält, und sicherstellen, dass Ihre Kunden immer noch informiert sind.

Um Fragen zu identifizieren, die Sie mit Ihren Inhalten beantworten sollten, können Sie eine Keyword-Recherche durchführen. Dies bezieht sich auf den Prozess, herauszufinden, was Ihre idealen Kunden in Suchmaschinen eingeben. Sie können diese mithilfe von Keyword-Recherche-Tools identifizieren und sie dann als Inspiration für Ihre Inhalte dienen lassen.

Sie können auch relevante Fragen finden, die Sie mit Ihren Inhalten ansprechen sollten, indem Sie Kundenbewertungen durchsehen oder sich die häufig gestellten Fragen anhören, die Ihr Team derzeit erhält. Hier ist ein Beispiel für ein Unternehmen, das diese Taktik umsetzt, indem es seinen Inhalt verwendet, um häufige Kundenanfragen zu beantworten.

Later ist eine Social-Media-Management-Plattform, die Menschen dabei hilft, Posts zu planen und die Ergebnisse ihrer Inhalte zu verfolgen. Auf ihrer Website haben sie einen Blogbeitrag, der erklärt, wie man automatisch Bildunterschriften zu Instagram-Geschichten hinzufügt.

Als Unternehmen, das die Verwaltung sozialer Medien für Instagram erleichtert, wissen sie, dass Kunden einige Fragen zur Verwendung einiger Funktionen der App haben werden, und haben daher diesen Beitrag erstellt, um diese Frage zum Hinzufügen automatischer Untertitel zu beantworten. Sie tun dies mit einem schrittweisen Ansatz und fügen sogar Bilder hinzu, damit die Benutzer leicht verstehen können, wie diese Funktion verwendet wird.

Dies ist ein großartiges Beispiel für die Verwendung von Inhalten zur Beantwortung häufiger Kundenfragen, und Sie können dasselbe für Ihre Marke tun, indem Sie sich die Zeit nehmen, die Probleme zu identifizieren, die für Ihre Zielgruppe spezifisch sind, und dann Inhalte erstellen, die Antworten auf diese Fragen bieten.

Zusammenfassung

Kunden sollten im Mittelpunkt eines jeden Unternehmens stehen, und es ist notwendig, ihnen genügend Informationen zur Verfügung zu stellen, damit sie die besten Kaufentscheidungen treffen können.

Die Umsetzung dieser Tipps stellt sicher, dass Ihre Kunden vor dem Kauf mit der richtigen Menge an Informationen ausgestattet sind.

Biografie des Autors:

Adam Steele ist COO und Mitbegründer von Loganix, einem SEO-Fulfillment-Partner für Agenturen und Fachleute für digitales Marketing. Das Unternehmen bietet die SEO-Dienstleistungen, die Unternehmen benötigen, um zu wachsen und ihre Ziele zu erreichen. Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, finden Sie weitere SEO-Leitfäden und Vorlagen im Loganix-Blog.