Wie KI laut dem CMO von HubSpot die Zukunft des Geschäfts revolutionieren wird

Künstliche Intelligenz wird die Arbeitsweise von Organisationen verändern. Zum jetzigen Zeitpunkt wird Sie diese Behauptung nicht überraschen.

Tatsächlich ist die Wirkung von KI auf den Arbeitsplatz bereits spürbar.

Laut unserer Studie „Condition of Synthetic Intelligence“ haben 62 % der Führungskräfte kleiner Unternehmen inzwischen in KI- und Automatisierungstools für ihre Belegschaft investiert.

Darüber hinaus glauben 65 % der Studienteilnehmer, dass KI-Verbesserungen der industriellen Revolution gleichkommen werden.

Im Kern bedeutet dies ein besonders großes Detail für die Zukunft des Unternehmens: Marketing-, Umsatz- und Service-Experten haben jetzt mehr Zeit, an anspruchsvollen, wirkungsvolleren Aufgaben zu arbeiten. KI ermöglicht es Kreativität und Innovation, mühsame und überflüssige Aufgaben zu ersetzen.

Die Stunden, die Sie für das Verfassen professioneller E-Mails, das Erstellen von Werbestudien, das Codieren und vieles mehr aufgewendet haben, werden durch die Zeit ersetzt, die Sie in tiefere Aufgaben investieren: Durch eine bessere Leistung können Sie mehr über Ihre E-Mail-Leser erfahren, auf der Grundlage vorab synthetisierter Daten Strategien entwickeln, und programmieren Sie bessere Online- oder Artikelaktivitäten für Ihre Kunden.

Aber wie wird sich Ihrer Meinung nach die KI im Jahr 2023 konkret auf Unternehmen auswirken? Laut unserer Studie zum Zustand der KI mit 1.350 US-amerikanischen Experten sind hier nur einige Beispiele dafür aufgeführt, wie KI derzeit das Büro verändert.

Wie KI die absehbare Zukunft des Geschäftslebens revolutionieren wird, so der CMO von HubSpot

1. KI ermöglicht es Ihnen, mehr zu besessen als Ihre Kunden.

Auf der Inbound 2022 haben wir über die Krise der Verbindungsunterbrechung gesprochen, mit der Unternehmen heutzutage zu kämpfen haben. Viele KMU streben nach neuen Wegen, um in einer hybriden Welt mit Kunden in Kontakt zu treten, und verlassen sich dabei auf komplizierte Strategien, die ihre Kundendaten nicht zuverlässig auf effiziente und effiziente Weise verbinden.

Wenn es darum geht, unsere Kunden zu kennen, ist KI einer der überzeugendsten Wege, um die Krise der Trennung zu bewältigen.

Unternehmensführer sind sich einig. Unsere Studie ergab, dass satte 63 % der Unternehmensexperten der Meinung sind, dass KI ihren Mitarbeitern bisher dabei geholfen hat, ihre Kunden besser zu verstehen.

KI kann Ihnen dabei helfen, Daten aus unterschiedlichen Quellen in eine einzige Quelle der Wahrheit zu übertragen und einzigartige Erkenntnisse über Ihre Kunden zu gewinnen, die Sie sonst vielleicht übersehen hätten.

Aber am wichtigsten ist, dass es Ihnen die Zeit gibt, wieder über Ihre Kunden nachzudenken.

Es gibt Ihrem Produktvertriebsteam Zeit, wirklich mit Interessenten in Kontakt zu treten und mit ihnen zusammenzuarbeiten, um herauszufinden, wie Ihre Lösungen ihre einzigartigen Wünsche erfüllen können.

Es gibt Ihrem Kundendienstpersonal die Möglichkeit, gezielt auf komplizierte Käuferprobleme einzugehen, anstatt sich auf Tickets einzulassen, die von einem Chatbot beantwortet werden könnten.

Und es liefert Ihren Führungskräften die Erkenntnisse, die sie benötigen, um weitere weitreichende und effektive Entscheidungen zu treffen, die sich an den Themen orientieren, die Ihren Interessenten am meisten am Herzen liegen.

2. KI wird die Informationsauswertung automatisieren, um die Entscheidungsfindung zu verbessern.

Einer der zeitaufwändigsten Aspekte der Karriere einer Führungskraft ist die Suche nach den richtigen Informationen. Es kann nur mehrere Stunden dauern, bis ein Unternehmensleiter, Analyst oder Vermarkter die Kundendaten durchgesehen und aussagekräftige Erkenntnisse gewonnen hat, so dass weniger Zeit bleibt, sie grundsätzlich für wichtige Entscheidungen zu nutzen. Ganz zu schweigen davon, dass ein System zur Ermittlung von Leitinformationen von Natur aus anfällig für menschliches Versagen ist.

Glücklicherweise können prädiktive Analysen – bei denen Geräteerkennungsalgorithmen, Datenanalysen und statistische Methoden eingesetzt werden, um große Datenmengen zu überprüfen und aussagekräftige Vorhersagen über kommende Trends oder Verhaltensweisen zu treffen – dazu beitragen, Ihre Analyseprozesse zu rationalisieren und zu optimieren.

Der Einsatz von KI zur Wissensbewertung bietet drei wesentliche zusätzliche Vorteile:

• KI-Algorithmen können Muster lernen, die für Menschen möglicherweise nicht erkennbar sind.
• KI kann aus Ihren Informationen lernen und ihre Vorhersagen im Laufe der Zeit verbessern.
• Sie müssen es nicht selbst tun.

Intelligentere Details bedeuten letztendlich eine viel persönlichere Kundenerfahrung. Wenn Sie Ihre Kundendaten kennen, können Sie besser mit jedem einzelnen Interessenten interagieren.

Darüber hinaus kann Predictive Analytics es jeder Gruppe ermöglichen, ihren Zugang zu erweitern. Führungskräfte in der Gewinnbranche können beispielsweise KI-basierte Erkenntnisse nutzen, um Geschichten zu formulieren, Key-Account-Strategien zu entwickeln und aussagekräftigere Prognosen für ihre Pipelines zu erstellen.

Unter den von uns befragten Führungskräften gab ein Viertel an, dass der größte Vorteil von KI darin besteht, dass sie ihre Mitarbeiter in die Lage versetzt, viel bessere informationsbasierte Schlussfolgerungen zu ziehen.

Meine Wette? Die besten Führungskräfte der kommenden Jahre werden KI als unverzichtbaren Bestandteil ihrer Berichts- und Analyseprozesse betrachten.

3. KI wird die Geschäftsgebühren senken und die Leistung verbessern.

Angesichts der schwierigen Finanzlage wollen Kleinunternehmer mit weniger mehr erreichen.

Es gibt unzählige Möglichkeiten, wie KI Ihrem Kleinunternehmen dabei helfen kann, Geld zu sparen – 28 % der Kleinunternehmer haben mittlerweile festgestellt, dass KI ihrem Unternehmen ermöglicht, Ausgaben zu senken.

Zum einen unterstützt es die Automatisierung zeitaufwändiger, manueller Aufgaben. Beispielsweise möchten viele Kundenbetreuer viel Zeit damit verbringen, auf wiederkehrende Gedanken von Kunden zu reagieren. Durch den Einsatz von KI können Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisieren, wodurch Ihre Supportmitarbeiter Zeit für viel komplexere Anliegen haben.

Ganze 91 % der Kundenbetreuer, die KI nutzen, geben an, dass Chatbots jetzt effizient auf Serviceanfragen von Käufern reagieren.

Darüber hinaus können Sie KI für die vorausschauende Wartung nutzen. Führen oder arbeiten Sie in einem Unternehmen, das zahlreiche Geräte oder Maschinen nutzt? KI kann Unternehmen dabei helfen, Geräteausfälle vorherzusagen, sodass Sie die Wartung vor einem Ausfall planen und so die Reparaturkosten minimieren können. Beschäftigen Sie sich mit Aktienproblemen? KI könnte helfen, vorherzusagen, wann oder ob der Lagerbestand groß oder niedrig ist, um übermäßige Lagerausgaben oder andere Verschwendungen des Unternehmens zu reduzieren.

Letztendlich wird KI die Effizienz im gesamten Unternehmen steigern – und gleichzeitig das Kundenerlebnis maximieren. Im Durchschnitt spart KI dem regulären Arbeitnehmer derzeit 2,5 Stunden pro Arbeitstag.

Mit all dieser überschüssigen Zeit können Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter eine viel bessere menschliche Beziehung aufbauen.

4. Unternehmensleiter verpflichten sich dazu, neue Mitarbeiter einzustellen, die über umfassende KI-Erfahrung verfügen.

Die Sorge in allen Köpfen ist also: Ist die KI dabei, meine Aufgabe zu stehlen?

Die kurze Antwort: Nein. KI dürfte zudem den Einfluss bestehender Rollen verstärken und Raum für zusätzliche Auswahlmöglichkeiten schaffen.

Auf Google Trends hat der Ausdruck „Prompt Engineer“ – der zu Beginn des Jahres 2023 fast nicht existierte – schnell zugenommen und Anfang April seinen Höhepunkt erreicht.

Bildversorgung

Und unsere KI-Studie ergab, dass 66 % der Unternehmensleiter zuvor neue Mitarbeiter eingestellt haben, insbesondere um sie bei der Nutzung und Implementierung von KI zu unterstützen.

Diese Zahl wird nur steigen.

Bei HubSpot haben wir abteilungsübergreifend dedizierte Prozessteams zusammengestellt, mit dem klaren Ziel, festzulegen, wie wir KI in unseren aktuellen Abläufen im gesamten Unternehmen tatsächlich umsetzen sollen.

Andere Unternehmen werden dasselbe tun – entweder indem sie interne Mitarbeiter identifizieren, die sich für ihr Unternehmen auf KI konzentrieren können, oder die Dienste neuer KI-Experten oder -Berater in Anspruch nehmen, um diesen Bedarf zu decken.

5. KI kann Unternehmen dabei helfen, Betrug aufzudecken.

Ein zusätzlicher Vorteil von KI? Dadurch wird die Betrugserkennung für Unternehmen jeder Größe erheblich erleichtert.

Im Jahr 2022 waren 65 % der Unternehmen Opfer betrügerischer Übergriffe oder Versuche.

Betrug kann für jedes kleine Unternehmen wirtschaftlich und rechtlich schädlich sein. Betrug wird auch immer schwieriger aufzudecken, da er immer subtiler wird.

Im Jahr 2023 werden Unternehmen zunehmend KI-Instrumente nutzen, um betrügerische Aktivitäten aufzudecken und zu verhindern. KI kann Anomalien in Informationen erkennen, beispielsweise seltsame Auszahlungsaktionen, was Ihren Mitarbeitern hilft, potenzielle Betrüger zu entdecken.

Darüber hinaus kann KI Informationen nutzen, um Vorhersagen über die Wahrscheinlichkeit zu treffen, dass eine bestimmte Transaktion betrügerisch ist. Mit der Zeit werden KI-Algorithmen immer besser darin sein, betrügerische Aktivitäten wie verdächtige Anmeldungen, seltsame Transaktionen auf der Grundlage von Kundenaktionen oder Identitätsdiebstahl zu erkennen.

6. KI wird Unternehmen dabei unterstützen, bessere Lösungen zu entwickeln.

Möglicherweise werden wir auch sehen, dass Unternehmensführer KI nutzen, um neue Produktalternativen zu entdecken.

Beispielsweise können Softwareentwickler KI-Anwendungen verwenden, um Empfehlungen, Interaktionen oder andere Produktnutzungsdaten zu sichten, um herauszufinden, welche Funktionen sie an einem aktuellen Produkt verbessern müssen, oder um neue Produkt- oder Servicekonzepte aufgrund von Lücken in ihren Angeboten zu lernen.

Aber es geht darüber hinaus. KI-Algorithmen können Sie auch bei der Gestaltung und Gestaltung Ihrer Produkte unterstützen.

Ja, das hast du richtig gehört. KI wird in der Lage sein, Informationen zu Nutzernutzungsmustern, Feedback und Vorlieben auszuwerten, um Ihnen wertvolle Erkenntnisse zu liefern, die für die Generierung verbraucherfreundlicherer, ansprechenderer und effektiverer Lösungen für Ihre Kunden unerlässlich sind.

Es wird Ihnen auch dabei helfen, die Produktentwicklung von Anfang bis Ende durch schnelles Prototyping zu beschleunigen. KI-Algorithmen können verschiedene Strukturoptionen nahtlos und sofort präsentieren, sodass Ihre Mitarbeiter schnell die vielversprechendste Alternative finden und diese innerhalb kürzester Zeit wiederholen können.

Vorbereitung auf eine Zeit der KI-Störung

KI steht kurz davor, praktisch jeden Markt zu revolutionieren. Aber es ist keine Kleinigkeit, vor der wir uns fürchten müssen.

Der Schlüssel zu langfristigem Fortschritt und Erfolg liegt darin, sich schnell mit der KI weiterzuentwickeln und sie aufrechtzuerhalten.

In den frühen Phasen der KI möchten Sie sich möglicherweise weiterhin auf Ihre höchsten Prioritäten konzentrieren und darauf, wie Ihr Unternehmen die KI optimal nutzen kann. Wenn Sie daran interessiert sind, mehr darüber zu erfahren, wie Sie KI auf taktischer Ebene einsetzen können, oder authentischere Informationen in unserer Sammlung „Themen aus der KI“ zu erhalten, tauchen Sie in unseren KI-Lehrpfad ein oder laden Sie das Angebot unten herunter.