Wie die Nutzensegmentierung Ihre Marketingkampagnen auf die nächste Stufe bringt

Wenn Sie ein Fan der Inbound-Marketing-Methodik von HubSpot sind, wissen Sie wahrscheinlich, wie wichtig der Kundenerfolg ist. Tatsächlich priorisieren 70 % der Unternehmen mit wachsendem Umsatz den Kundenerfolg als „sehr wichtig“. Wenn Sie also wollen, dass Ihr Unternehmen erfolgreich ist, müssen Sie dafür sorgen, dass Ihre Kunden es auch tun.

Auf diese Weise können Sie die Chancen zu Ihren Gunsten stapeln und sicherstellen, dass die Leads, die Sie an Ihr Vertriebsteam weitergeben, durch die Nutzensegmentierung gut zu Ihrem Unternehmen passen. In diesem Beitrag gehen wir darauf ein, was die Nutzensegmentierung ist, warum Sie sie verwenden sollten und wo sie in der realen Welt zu sehen ist.

Warum sollten Sie eine Nutzensegmentierung durchführen?

Die Nutzensegmentierung hilft Ihnen zusätzlich zu Folgendem, ein besseres Verständnis der unterschiedlichen Bedürfnisse Ihres Kundenstamms zu erlangen:

1. Die Nutzensegmentierung erleichtert es Vertriebsmitarbeitern, Leads in Kunden umzuwandeln.

Das liegt daran, dass Ihre Marketingkampagnen Kunden anziehen, die für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung besser geeignet sind. Da die Kampagnen auf die Menschen ausgerichtet sind, die Ihr Unternehmen am meisten brauchen, sollte es Ihrem Verkaufsteam leichter fallen, Geschäfte abzuschließen.

2. Marketer und Vertriebsmitarbeiter können die Nutzensegmentierung nutzen, um Kunden zu binden.

Indem Sie den Schlüsselwert identifizieren, den Ihr Unternehmen bietet, wird Ihr Team überzeugendere Marketingkampagnen und Verkaufsgespräche erstellen. Sie wissen genau, wie sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung differenzieren können, um es für Ihre Zielgruppe attraktiv zu machen.

3. Nutzensegmentierung verbessert die Kundenbindung.

Die Umwandlung von Leads, die gut zu Ihrem Unternehmen passen, wird Ihre Abwanderungsrate im Laufe der Zeit verringern. Kunden werden zufrieden sein, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihre Bedürfnisse erfüllt, und werden weniger wahrscheinlich bei Ihren Konkurrenten einkaufen.

Nachdem wir nun verstanden haben, was Nutzensegmentierung ist und warum Sie sie verwenden sollten, werfen wir einen Blick auf einige reale Beispiele, bei denen diese Marketingtechnik Unternehmen dabei geholfen hat, Leads zu gewinnen und abzuschließen.

Beispiele für Nutzensegmentierung

1. Samsung

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Das Mobiltelefon ist zu einem der grundlegendsten Produkte der modernen Technologie geworden. Fast jeder hat ein Handy, um seine täglichen Aufgaben zu erledigen. Aber je nachdem, wer Sie sind, wie alt Sie sind und woher Sie kommen, können sich Ihre Handy-Anforderungen dramatisch von denen des nächsten Kunden unterscheiden. Die meisten von uns brauchen ein Handy, aber oft aus einem anderen Grund. Wie also schaffen es Telefongesellschaften, diese Kundenbedürfnisse zu erfüllen?

Samsung verwendet die Vorteilssegmentierung, um Anzeigen für verschiedene Zielgruppen zu personalisieren. In der Mobilfunkbranche ist das Alter ein entscheidender Faktor für die Kundenbedürfnisse. Wenn Kunden älter werden, ändern sich die Anforderungen an ihr Mobiltelefon. Es reicht von unterhaltsamen Funktionen wie Kameras und Apps bis hin zu praktischeren Vorteilen wie Akkulaufzeit und Sicherheit.

Wir können dieses Spiel in den beiden abgebildeten Anzeigen sehen. Der erste richtet sich an ein jugendliches Publikum und inspiriert es, „größere Dinge zu tun“. Das Telefon wird mit zwei Kameras geliefert und ermöglicht es dem Benutzer, mit dem mitgelieferten Stylisten auf Bilder zu zeichnen.

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Vergleichen Sie dies mit der nächsten Anzeige, in der sich Samsung auf die Praktikabilität des Telefons konzentriert. Der Slogan „Für Menschen entwickelt“ lässt den Leser wissen, dass das Telefon benutzerfreundlich und einfach einzurichten ist. Das Telefon ist auf optimale Leistung ausgelegt, sodass es nie langsamer wird, egal wie viele Apps gleichzeitig ausgeführt werden. Dies ist besonders nützlich für ein Publikum, das einen vollen beruflichen Zeitplan hat und an mehreren Aufgaben gleichzeitig arbeitet.

Höhepunkte:

• Samsung nutzte seine „Machen Sie größere Dinge“-Kampagne, um ein jüngeres Publikum anzulocken, indem es sie mit eleganten neuen Kamerafunktionen anlockte.
• Umgekehrt konnte das Unternehmen mit dem Slogan „Für Menschen entwickelt“ ältere Benutzer anziehen, die möglicherweise nicht so technisch oder technisch versiert sind, was bedeutet, dass das Telefon für alle benutzerfreundlich ist.

2. Ford

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Autounternehmen verwenden häufig die Nutzensegmentierung, um verschiedene Fahrzeugtypen zu positionieren. Zum Beispiel können wir uns Ford ansehen, um den Unterschied in der Werbung zwischen seinen Ford Fusion- und F-150-Modellen zu sehen.

Der Ford Fusion ist eine praktische, viertürige Limousine, die als „raffiniert“ und „cool“ beschrieben wird. Ford erkennt an, dass Menschen, die sich für dieses Auto interessieren, neben seiner Leistung und seinem Preis auch seinen Stil schätzen werden. Das Unternehmen unterstreicht dies, indem es in seiner Werbung leuchtende Farben verwendet, um das auffällige Design des Autos zu ergänzen.

Vergleichen Sie nun dieses Bild mit dem Bild des Ford F-150 unten. Der F-150 ist ein Arbeitslastwagen, der für Menschen entwickelt wurde, die ein leistungsstarkes, langlebiges Fahrzeug benötigen. Kunden, die sich für den F-150 interessieren, würden die beeindruckende Anhängelast und die Fähigkeit, durch schwieriges Gelände zu navigieren, zu schätzen wissen. Aus diesem Grund zeigt das Bild unten den Lastwagen, der ein großes Gerät mit dem Slogan „Built Ford Tough“ schleppt.

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Höhepunkte:

• Ford vermarktete die Fusion-Limousine an Benutzer, die mehr daran interessiert waren, ein praktisches, aber stilvolles Auto zu haben, um sich in der Stadt fortzubewegen.
• Für den F-150 nutzte Ford seine „Built Ford Tough“-Kampagne, die die raue Natur in Szene setzte, um Käufer anzuziehen, die nach einem langlebigen, geländegängigen Lkw suchen, der die härtesten Aufgaben bewältigen kann.

3. Airbnb

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Die Marktsegmentierung von Airbnb ist interessant, weil sie zwei Hauptzielgruppen berücksichtigen muss: Gastgeber und Gäste. Das Unternehmen muss nicht nur Kunden finden, die die Zimmer buchen, sondern auch einladende Gastgeber mit begehrenswerten Wohnräumen gewinnen. Dies zwingt Airbnb dazu, eine Vorteilssegmentierung durchzuführen, um Anzeigen zu erstellen, die sowohl Gäste als auch Gastgeber ansprechen.

Im obigen Beispiel können wir sehen, wie Airbnb die Vorteilssegmentierung nutzt, um Gastgeber in New York City anzuziehen. New Yorker sind sehr stolz auf ihre Stadt und schätzen Unternehmen, die diese Leidenschaft teilen. Also hat Airbnb diese U-Bahn-Anzeigen erstellt, um New Yorker darüber aufzuklären, warum Airbnb sowohl für lokale Geschäftsinhaber als auch für die Entwicklung der Gemeinschaft gut ist.

Wir können diese erzieherische Botschaft mit der inspirierenden unten vergleichen. Diese Anzeige richtet sich an potenzielle Gäste, die eine zukünftige Reise planen, aber keine konkreten Reisepläne haben. Airbnb nutzt diese Gelegenheit, indem es eine Botschaft erstellt, die Unsicherheit begrüßt. Anstatt auf einen bestimmten Ort zu verweisen, macht Airbnb das Ziel irrelevant und konzentriert sich stattdessen darauf, wie das Unternehmen helfen wird, egal wohin Sie gehen. Dadurch wirkt Airbnb vertrauenswürdiger für Kunden, die möglicherweise nervös sind, wenn sie eine wichtige finanzielle Entscheidung treffen.

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Höhepunkte:

• Um Gastgeber aus NYC für die Nutzung ihres Dienstes zu gewinnen, startete Airbnb eine Kampagne, die den Stolz der New Yorker auf ihre Stadt und ihre lokalen Unternehmen nutzte.
• Für Gäste etablierte sich Airbnb als vertrauenswürdige Unterkunftsoption – egal, wo sie sich für einen Absturz entschieden –, indem es die Ungewissheit des Ziels des Publikums zu seinem Vorteil nutzte.

4. Nike

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Nike bietet eine breite Palette von Produkten für eine Vielzahl von Zielgruppen an. Es muss eine Nutzensegmentierung verwenden, um verschiedene Marketingkampagnen zu entwickeln, die jede Kundengruppe ansprechen. Das bemerkenswerteste Beispiel, das wir von Nike ziehen können, sind die Anzeigen mit dem Tennis-Superstar Serena Williams.

Diese Anzeigen richten sich an die weibliche Zielgruppe von Nike, insbesondere an die jugendliche Zielgruppe. Nike weiß, dass diese Kunden das sportliche Selbstvertrauen schätzen, das sie beim Tragen von Nike-Produkten erfahren. Das liegt daran, dass die Kleidung von Nike nicht nur stylisch ist, sondern auch für Spitzenleistungen entwickelt wurde. Das Unternehmen verwendet das Tennisphänomen Serena Williams als Symbol, um zu demonstrieren, wie dieses zusätzliche Selbstvertrauen Ihre sportlichen Fähigkeiten verbessern kann.

Höhepunkte:

• Nike nutzte seinen Ruf für die Entwicklung von Hochleistungsausrüstung gekonnt, indem es Tennisstar Serena Williams einsetzte.
• Darüber hinaus konnte die Marke jugendliche Nostalgie anzapfen und weibliche Käufer ansprechen, indem sie Bilder von Williams als Jugendlicher verwendete, um ihr Publikum zu Größe zu inspirieren.

5. Hulu

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Inmitten des „Cord-Cutting“-Phänomens konnte sich Hulu als praktikable Alternative zum Kabelfernsehen positionieren. Die Benutzer von Hulu legen Wert auf Komfort und Effizienz und möchten kein Geld für Fernsehsender ausgeben, die sie nie sehen. Daher hat das Unternehmen eine Werbekampagne erstellt, die erklärt, wie Hulu-Benutzer Geld sparen und gleichzeitig den Zugriff auf ihre Lieblingsinhalte behalten können.

In der obigen Anzeige sehen wir, wie die Nutzensegmentierung die Marketingkampagne von Hulu beeinflusst hat. Der Text hebt beispielsweise hervor, wie Benutzer „aktuelle Folgen“ und „Hitfilme“ ansehen können. Da viele Kabelschneider sich Sorgen machen, den Zugang zu neuen Inhalten zu verlieren, wissen die Benutzer, dass die Inhalte von Hulu aktualisiert werden, sodass sie keine aktuelle Folge verpassen. Das ist unglaublich wichtig für Leute, die Serien wie Game of Thrones verfolgen, wo es wichtig ist, die Folge zu sehen, sobald sie ausgestrahlt wird.

Höhepunkte:

• Die Werbekampagne von Hulu versichert potenziellen Kabelschneidern, dass sie keine aktuellen Folgen ihrer Lieblingssendungen verpassen werden.
• Hulu fand heraus, was für seine Kunden am wichtigsten war (und vermisste ihre Lieblingssendungen) und passte dann seine Nachrichten an ihre Bedürfnisse an.

Der Vorteil der Nutzensegmentierung

Mit der Nutzensegmentierung können Sie Ihre Kunden und Leads basierend auf dem Wert, den Sie ihnen bieten, organisieren. Dadurch stellen Sie sicher, dass Sie Kunden anziehen, die im Laufe der Zeit eine starke Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufbauen. <>Indem Sie diese Kunden verfolgen, verbessert Ihr Unternehmen die Lead-Akquise und sichert den Kundenerfolg.

Dieser Artikel wurde ursprünglich am 3. Juni 2019 veröffentlicht und aus Gründen der Vollständigkeit aktualisiert.