Wie Marketingfachleute abteilungsübergreifend richtig zusammenarbeiten [Laut Marketingleitern von HubSpot]

„Es hängt von der Anfrage und dem Kommunikationsweg ab, ob das wahrgenommen wird. Wenn das Produkt möchte, dass die Werbung Antworten liefert oder etwas bewertet, sendet das Produkt eine E-Mail an die akzeptablen Mitglieder der Werbe- und Marketinggruppe. Aber wenn Internet-Marketing ein Dilemma der Lösungsgruppe hat, sprechen wir im fokussierten Slack-Room. Typischerweise werden in unseren monatlichen Treffen mehr strategische/mehr Zeitdiskussionen abgehalten (eine Kadenz, die einfach ideal war) und die asynchrone Kommunikation ist zusätzlich für „schnelle Treffer“ oder Diskussionen, an denen nicht automatisch alle Mitglieder beteiligt sind die Doing-the-Job-Gruppe.“

3. Bereiten Sie Kampagnen rund um die Anforderungen und Beschwerden anderer Teams vor.

Ein weiterer Vorteil der Untersuchung all dieser Fragen ist die Aussicht auf das materielle Zeitalter. Ihre Co-Mitarbeiter an vorderster Front von Profits and Support können eine der besten Methoden für Kampagnenprinzipien und Artikel sein.

„Service ist unterhaltsam“, sagt Victor Pan, leitender Werbe- und Marketing-Supervisor im Progress Marketing-Team von HubSpot, „weil sie häufig weniger Kundensupport-Anrufe über schriftliche Inhalte wünschen, die Menschen heute selbst im Internet bereitstellen können, wie z Häufig gestellte Fragen.“

Ihre Agoniefaktoren offenbaren normalerweise beliebte Verbrauchererwägungen. Diese können dann zu Weblogs, Inhalten von Fachartikeln, Newslettern und E-Mail-Strategien werden, die sowohl neue potenzielle Kunden fördern als auch bestehende Kunden zur Selbsthilfe befähigen. Das ist ein Gewinn für alle beteiligten Gruppen.

„Der Verkehr steigt, die Anzahl der Anrufe/Tickets für Dienste geht zurück“, sagt Pan.

Andere Abfragen zur Generierung von Informationen, über die Sie nachdenken sollten:

• Was möchten Sie, dass Kunden derzeit realisiert haben, wenn sie mit Ihnen sprechen?
• Was sind die häufigsten Probleme, die Käufer anfordern?
• Was sind die beliebtesten Einwände potenzieller Kunden?

4. Rundum ein häufiges Ziel ausrichten.

„Vereinfachen Sie das Ziel für die gesamte Crew, und sie wissen offensichtlich, was sie erreichen wollen“, behauptet Kyle Denhoff.

Eine weit verbreitete Falle für funktionsübergreifende Gruppen besteht darin, dass sie jeweils ein bestimmtes Ziel verfolgen. Natürlich wird jedes Team außergewöhnliche Ergebnisse erzielen, die es aus einem Projekt herausholen möchte, aber zu verstehen, zu welchem ​​Ziel die Ergebnisse dieser Mitarbeiter führen, kann die Konzentration der Arbeit unterstützen.

Denhoff präsentiert dieses Beispiel: „Nehmen wir an, wir führen wahrscheinlich eine integrierte Kampagne für 90 Tage durch, um zu erwägen, die Produktverkaufspipeline mit Administratoren und VPs of Revenue auf unserem US-Marktplatz zu füllen. Was ich tun möchte, ist, mit meinen Kollegen zu sprechen und zu sagen: „Um gemeinsam aufzutreten, wollen wir uns um ein vorherrschendes Ziel versammeln, und das Ziel ist es, als Ergebnis der Kampagne und des Fokus 4.000 neue Netto-Leads zu generieren auf Bruttoumsatzführer in den USA'“

Jeder einzelne Mitarbeiter kann dann seine eigenen Ziele und Aufgaben in Übereinstimmung mit diesem vereinbarten Ziel zurückentwickeln.

5. Definieren Sie die Fakten. (Ziel, Ziele, Zuschauer, Nachrichten, Ergebnisse usw.)

Nachdem Sie das hohe Ziel der Aufgabe kennen, ist es an der Zeit, genau zu werden.

„Definiere die Aspekte. Wie werden wir voraussichtlich berechnet? Mit wem wollen wir kommunizieren? Skizzieren Sie die Botschaft und bestimmen Sie die Ergebnisse. Lassen Sie jede Person um Sie herum erkennen, was ihr Zweck ist und was sie in dieser Marketingkampagne leisten müssen, um sie erfolgreich zu machen“, sagt Denhoff.

Aber es reicht nicht aus, ungenaue Standardantworten auf diese Fragen zu geben. Er schlägt vor, so einzigartig wie möglich zu sein, und bietet diese Instanz an:

„Nun [sagen] wir wollen unsere Zuschauer definieren. Wenn ich also „Vertrieb“ sage, ist das ein wirklich breites Publikum, das meine Freunde in Betracht ziehen und schriftliche Inhalte entwickeln können, um sie zu erreichen. Aber wenn ich „Vertriebsleiter in mittelständischen Technologieunternehmen“ sage, ist das extrem fokussiert, denn jetzt sprechen Sie mit jemandem, der möglicherweise seit 8-10 Jahrzehnten im Geschäft ist. Sie betreuen ein Personal von fünf bis sieben Personen. Sie konzentrieren sich auf das Personalmanagement, sie konzentrieren sich auf Prognosen und Projektionen, und sie konzentrieren sich auf die Steigerung der Gewinne. Und wenn sie im Technikraum arbeiten, arbeiten sie wahrscheinlich in einem Organisationsmodell, das einem SaaS oder einem Produkt für kleine Unternehmen mit wiederkehrenden Gewinnen ähnelt. So können wir Kampagnenkonzepte akquirieren, die diese Zuschauer ansprechen.“

6. Bestimmen Sie die Methode.

Nachdem Sie nun das Wer und das Was definiert haben, ist es an der Zeit, das Wie und das Wann festzulegen.

Diese besteht aus der Beantwortung von Fragen wie:

• Wie werden die Leistungen eingereicht?
• Welcher Ansatz wird angewendet, um Kommentare abzugeben?
• In welchem ​​Zeitraum werden die Ergebnisse geliefert?
• Welche Preisspanne wird ausgenutzt und wie werden die Finanzen eingereicht?
• Wer ist für die Erstellung von Schlussbemerkungen verantwortlich?
• Wie wird diese Auswahl kommuniziert?

Die frühzeitige Beantwortung dieser Fragen hilft, Arbeitsverzögerungen zu vermeiden, während Sie hinterher auf die Klärung warten. Stellen Sie sich vor, ein Mitglied der legalen Gruppe hinterlässt wichtiges Feedback zu Asana, obwohl der Verfasser der schriftlichen Inhalte ein Auge auf seinen E-Mail-Posteingang hat.

Bei HubSpot lösen einige unserer Teams dieses Problem, indem sie unsere Software für individuelle Genehmigungen verwenden. Diese Eigenschaft ermöglicht es Endbenutzern, schriftliche Inhalte wie E-Mails, Blogs, Landing-Internetseiten usw. zu akzeptieren oder zu akzeptieren. Dies ist praktisch, wenn Sie ein Projekt oder eine Leistung früher für den Abteilungsleiter eines anderen Teams, Ihre Rechtsabteilung, PR oder andere Interessengruppen ausführen müssen.

Die Ressource enthält auch eine vollständig aufgezeichnete Zeitachse der Diskussion, sodass jede an dem Unternehmen beteiligte Person schnell die Position dieses Unternehmens erkennen kann.

Sehen Sie sich die Approvals Beta innerhalb von Advertising Hub Strategies an

7. Ermöglichen Sie anderen Gruppen zu verstehen, wie die Arbeit sie positiv beeinflusst.

Wenn eine Marketingkampagne tatsächlich nur Werbung und Marketing gewinnt, können andere Teams einspringen, wenn sie nicht viel zu viel Zeit in Anspruch nehmen. Aber am Ende des Tages haben sie sich (zu Recht) darauf konzentriert, sich auf Leistung zu konzentrieren, die ihre Ziele fördert. Wenn Sie andererseits sicherstellen, dass die gemeinsame Funktion einen greifbaren Vorteil für sie bringt, werden Sie eine echte Zusammenarbeit erhalten.

Kyle Denhoff sagt uns: „Lassen Sie uns unter Verwendung der Kampagneninstanz sagen, wir führen eine Kampagne durch, um ein führendes Technologieziel zu erreichen. Aber was an dieser Marketingkampagne gut ist, ist, dass wir wahrscheinlich einen modellhaften neuen Artikel erstellen werden, den unsere Produktmarketing- und Werbegruppe tatsächlich als Bericht zur Bruttoverkaufsförderung verwenden könnte. Wir können vielleicht etwas künstlerisches und Botschaften entwickeln, die unsere Mitarbeiter für Markennamen dann verwenden können, um auf sozialen Netzwerken zu veröffentlichen und dort eine Interaktion mit einem Umsatzpublikum zu haben.

Ein Unternehmen, das verschiedene Abteilungen speziell belohnt, wird die Wirkung der Kampagne verbessern, wenn es auch gerechtfertigt ist, dass jeder einzelne Mitarbeiter mit seiner Zeit und Arbeitskraft arbeitet.

8. Unterstützen Sie andere Gruppen bei der Ermittlung des ROI.

Es ist eine persönliche Angelegenheit, einem Mitarbeiter zu zeigen, wie er von einer gemeinsamen Kampagne profitieren kann, aber der nachfolgende Betrag soll ihm helfen, dies zu überprüfen. Jede einzelne Belegschaft hat Ziele, für die sie verantwortlich ist, aber sie sind möglicherweise nicht in der Lage, eine Linie von diesen Zielen zu Ihrer Kampagne zu ziehen.

„Vermarkter haben oft Fakten oder Illustrationen darüber, wie eine Aktion zu positiven Reaktionen führen kann, wie etwa eine Steigerung des Website-Traffics, der Konversion oder des Gewinns für das Unternehmen – andere Abteilungen ringen im Allgemeinen damit, den Eindruck ihrer Funktion zu quantifizieren“, sagt Victor Pan.

Indem Sie Ihre Fakten teilen und unterstützen, bestätigen Sie den ROI, stärken abteilungsübergreifende Beziehungen und schaffen Transparenz für Ihre Mitarbeiter. Das nächste Mal könnten Sie also möglicherweise auf andere Teams stoßen, die Ihnen mit neuen Marketingkampagnenkonzepten erscheinen.

Oder wie Pan es ausdrückt: „Halten Sie sich an Ihre Garantie, führen Sie diese gemeinsamen Abschnittsgewinne aus und feiern Sie sie, und andere Abteilungen werden proaktiv anrücken, um die Arbeit gemeinsam zu erledigen!“

9. Kommuniziere oft.

„Stellen Sie sicher, dass Sie sich oft treffen, sei es über ein Standup, durch Slack-Nachrichten, über Loom-Videos usw.“, empfiehlt Denhoff.

Dies beinhaltet formalisierte Meetings sowie die Art von „schnellen Hits“, auf die Herrera oben hingewiesen hat. Die Beibehaltung des typischen Kontakts mit wird Ihnen helfen, Ihre Bemühungen auszurichten, auf Ihrem Zeitplan zu bleiben und mögliche Herausforderungen frühzeitig zu erkennen. Aber es hat auch einen psychologischen Effekt, indem es auch Teamkollegen hält, die in Ihr Unternehmen investiert sind.

„Stellen Sie absolut sicher, dass die Menschen heute auf ihrem Weg eingebunden und integriert werden“, sagt Denhoff.

Welche Technik Sie verwenden, hängt von der Dimension, dem Umfang und dem Ziel der Konferenz ab. Bei HubSpot möchten wir größere, formelle Meetings in Einzelperson oder auf Zoom abhalten. Dies macht es in der Regel einfacher, ein echtes Gespräch zu führen. Außerdem hat es eine psychologische Kraft, alle betroffenen Gesichter Ihrer Marketingkampagne gleichzeitig zu sehen.

Wenn ein Konzept nicht formal ist, aber ein wenig mehr Erklärung erfordert, wechseln wir häufig dazu, einen Videoclip auf Loom aufzunehmen. Wenn einige HubSpotter E-Mails mögen, kann ein Loom-Videoclip eine schnelle und einfache Möglichkeit sein, Informationen auszutauschen. Aber am wichtigsten ist, dass es asynchron verwendet werden kann, so dass es nicht die schnelle Aufmerksamkeit des Zuschauers erfordert, wie es beim Film-Chat der Fall ist.

Für schnelle Updates oder einfaches Einchecken verwenden wir normalerweise unser eigenes Kommentarelement. Mit dieser Software können Sie Meinungen zu E-Mail-Nachrichten, Anzeigen, Weblogs usw. sofort entfernen. Sie können sogar CRM-Informationen und -Workflows kommentieren, was den Zugang zu Produktverkaufs- und Serviceteams tendenziell unkompliziert macht. Dies hat den zusätzlichen Vorteil, dass Sie nicht ständig zwischen den Instrumenten wechseln müssen, wenn Sie versuchen, eine Diskussion zu führen.

Sehen Sie sich die Kommentarsoftware in Marketing Hub Campaigns an

10. Verwenden Sie die ähnlichen Anwendungen.

Apropos Wechseln zwischen Anwendungen: Stellen Sie sicher, dass die Abteilungen, mit denen Sie die Arbeit erledigen, die gleiche Software und Ausrüstung wie Sie erhalten können.

Laut einer HubSpot-Analyse geben 74 % der Unternehmen an, dass sie für ihre Arbeit verschiedene Geräte wechseln möchten.

Einige Dinge sind so ärgerlich, wie einige Tage an einem kreativen Objekt zu verbringen, nur um festzustellen, dass der Crew-Guide, der es genehmigen möchte, es nicht öffnen kann. Oder zuletzt die gewünschten Informationen aufspüren, aber sie befinden sich in einer Ressource, für die Sie nie ein Passwort haben.

Wir empfehlen – zumindest – die Verwendung der genauen Jobverwaltungsressourcen, Tools für die Zusammenarbeit, Computersoftware für die Berichterstellung, DAM und natürlich CRM.

Dadurch wird der gesamte Ansatz viel reibungsloser, von der Einrichtung über das Feedback bis hin zum Start.

11. Verwenden Sie die ähnliche Sprache.

Schnell-Quiz: Steht COS für „Content Optimization System“ oder „Cost of Sales“?

Die Lösung kann je nach Abteilung unterschiedlich sein. Stellen Sie also sicher, dass Sie auch gründlich kommunizieren, obwohl Sie routinemäßig kommunizieren. Dies könnte vielleicht nahelegen, andere Gruppen über Ihre Akronyme und Ihren Jargon aufzuklären – oder sie ganz zu entfernen.

Einige einfache Ansätze, um dies in die Praxis umzusetzen:

• Definieren Sie verwandte Akronyme und Jargon zu Beginn einer Präsentation.
• Verwenden Sie den umfassenden Begriff, wenn Sie Folien oder Geschichten laut vorlesen, die Dinge wie Akronyme enthalten. (Mit anderen Worten, sagen Sie „Kosten pro geschlossenem Lead“ laut statt „CPCL“.)
• Bestehen Sie aus einem Glossar in Ihrem Crew-Wiki, SLA, Challenge-Tracker oder Slide-Deck.

Strategien in Schritte umwandeln

Vergessen Sie nicht, dass der wichtigste Teil der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit die gemeinsamen Anstrengungen sind. Hinterfragen Sie Fragen, setzen Sie Ziele, definieren Sie die Details – und verwandeln Sie diese dann in Bewegungsgüter, die Ihrer Kampagne näher kommen.