Wie Sie mit kanalübergreifendem Marketing eine Personalisierung im großen Maßstab erreichen

Die Zeiten des One-size-fits-all-Marketings sind längst vorbei. Die einzig effektiven Marketingkampagnen sind heutzutage diejenigen, die relevant sind. Diejenigen, die sofort etwas klingeln lassen, wonach Sie in letzter Zeit gesucht haben. Auch die Zeiten individuell personalisierter Werbebanner sind längst vorbei. Personalisierung bedeutet heute etwas mehr als nur die gruseligen Anzeigen, die Sie auf Facebook und Instagram sehen, die sich auf etwas beziehen, worüber Sie gestern mit Ihren Freunden gesprochen haben. Heute werden wir über die nächste Ebene der Personalisierung sprechen, die jede Marketingkampagne anstreben sollte, der beste Weg, um eine Personalisierung in großem Maßstab zu erreichen: Cross-Channel-Marketing.

In diesem ausführlichen Leitfaden führe ich Sie durch die Theorie und Praxis der maßstabsgetreuen Personalisierung mit Cross-Channel-Marketing und zeige Ihnen, wie Ihr Marketing davon profitieren kann.

• Was fehlt beim singulären Personalisierungsansatz?
• Was ist Personalisierung im großen Maßstab?
• Wie fange ich mit der Personalisierung in großem Maßstab an?
• So implementieren Sie Cross-Channel-Marketing
  • 1- Bei der Personalisierung geht es um Reisen, nicht um Sitzungen. Entdecken Sie es!
  • 2- Sammeln Sie Kundendaten über alle Kanäle hinweg
  • 3- Erstellen Sie aussagekräftige Kundensegmente, die Sie ansprechen möchten
  • 4- Koordinieren Sie die Personalisierung über alle Kanäle hinweg
• Praxisbeispiele zur maßstabsgetreuen Personalisierung mit Growmatik
  • Personalisieren Sie Akquisitionskampagnen
  • Personalisieren Sie Pflegekampagnen
  • Personalisieren Sie Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen
  • Personalisieren Sie Bindungskampagnen
• Abschiedsgedanken

Was fehlt beim singulären Personalisierungsansatz?

Naja nichts! Es erfüllt einfach nicht das Versprechen der Personalisierung in vollem Umfang. Wenn Sie Ihren Namen in einer E-Mail sehen, die Sie von einer Marke erhalten, bei der Sie seit 5 Jahren einkaufen, empfinden Sie vielleicht ein kleines bisschen Respekt – der sofort verschwindet, wenn Sie auf die Schaltfläche zum Handeln klicken und Artikel sehen, die dies tun überhaupt nichts mit dir zu tun. Dies ist ein klassisches Beispiel für einen Personalisierungsansatz, der sich nur auf einen Kanal konzentriert und die anderen Touchpoints vergisst.

„Hey, [Vorname]“ gilt nicht mehr als Personalisierung. Da es alle tun, interessiert es niemanden mehr.

Mit Personalisierung zeigen wir unseren Kunden, dass wir ihre Einzigartigkeit anerkennen und unser Marketing genau auf ihre Bedürfnisse zuschneiden. Menschen genau das zu geben, was sie brauchen oder mögen, gibt ihnen ein Gefühl von Privileg, Respekt und Anerkennung. Heutzutage sind oberflächliche Personalisierungsbotschaften wie "Hey, [Vorname]!" schneiden Sie es einfach nicht mehr, da alle anderen dies Ihrem Kunden antun. Sobald alle anfangen, die gleiche Taktik anzuwenden, verliert sie ihre Kraft.

Was ist Personalisierung im großen Maßstab?

Um unseren Personalisierungsansatz zu verbessern, sollten wir von Single-Channel zu Multi-Channel, von fragmentiert zu orchestriert und von einmalig zu konsistent wechseln. Nur so können Sie Ihren Kunden in einem massiv gesättigten und umkämpften Markt ein anderes Maß an Wiedererkennung und Personalisierung zeigen.

• Mehrkanal
  Eine Multi-Channel-Funktion erleichtert das Sammeln von Informationen über Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg, sodass Sie ihnen relevante Inhalte auf jedem Kanal anbieten können. Ihr Verhalten auf verschiedenen Webseiten kann Ihnen beispielsweise dabei helfen, Ihre Marketing-E-Mails und Popups zu personalisieren.
• Orchestriert
  Ermöglicht die Erstellung und Ausführung von Automatisierungen, die auf mehreren Kanälen wie Website, E-Mail, Facebook-Anzeigen, SMS und mehr funktionieren, alles aus einem einzigen Tool heraus. Beispielsweise erhält ein Warenkorbabbrecher eine Folge-E-Mail und bekommt gleichzeitig eine personalisierte Startseite, exklusive Rabatt-Popups und Facebook-Anzeigen angezeigt.
• Konsistent
  Erweiterte Auslösekriterien ermöglichen es, intelligente Personalisierungen für verschiedene Teile der Customer Journey zu definieren, von der Akquise über die Pflege bis hin zur Bindung. Beispielsweise wird einem neuen Besucher ein „Abonnieren“-Popup mit einem Werbegeschenk angezeigt und erhält dann eine Willkommens-E-Mail. Am nächsten Tag erhält er einen exklusiven Erstkaufrabatt und einige Tage später eine Folgenachricht, falls er den Gutschein noch nicht verwendet hat.

Wie fange ich mit der Personalisierung in großem Maßstab an?

Personalisierung in einem solchen Umfang wird nicht einfach sein. Es umfasst viele Marketingkanäle, Tausende von Kunden mit spezifischen Merkmalen, Bedürfnissen und Verhaltensweisen und vor allem leistungsstarke Software, die in der Lage ist, solche integrativen Kampagnen durchzuführen. Und zu allem Überfluss müssen wir die Ergebnisse ständig überwachen und messen und Kampagnen, wo immer möglich, verfeinern.

All dies können wir nur mit einem gut recherchierten Plan und einer effektiven Software erreichen. Unsere Forschung soll Antworten auf zentrale Fragen zu unserer Personalisierungsstrategie, unserem Targeting und unserer Logistik liefern. Konkret wollen wir folgende Fragen beantworten:

So implementieren Sie Cross-Channel-Marketing

In den folgenden Abschnitten werde ich Sie durch die Schritte der Recherche, Planung, Ausführung und schließlich Messung führen, um mit Ihrem Marketing eine vollwertige Personalisierung in großem Maßstab zu erreichen. Die Software, die wir für all diese Schritte verwenden, ist Growmatik.

1- Bei der Personalisierung geht es um Reisen, nicht um Sitzungen. Entdecken Sie es!

Der erste Schritt zu einer maßstabsgetreuen Personalisierung ist die Enthüllung der Customer Journey. Wenn Sie den Weg Ihrer Besucher zum Abonnieren, Kaufen, Verweilen und Befürworten Ihrer Marke personalisieren möchten, sollten Sie den Weg genau untersuchen, damit Sie ihn personalisieren können.

• Sehen Sie, welcher Trichter funktioniert und welcher nicht funktioniert.
• Sehen Sie auf einen Blick die leistungsstärksten Standorte, Empfehlungsquellen, Zielseiten, Abonnementkanäle und Produkte auf Ihrer Website.
• Schauen Sie sich bestimmte Standorte, Quellen, Zielseiten, Abonnementkanäle oder bestimmte Produkte an, um zu sehen, was Ihr Traffic in diesen Trichtern macht.
• Welche Wege nehmen Kunden auf ihrem Weg zu kritischen Conversion-Aktionen (z. B. Anmeldung, Kauf, Formularübermittlung usw.)? Welche Seiten besuchen sie vor der Conversion? Welche Zielseiten führen zu den meisten Bounces?
• Wie sehen die Kaufhäufigkeitsmuster bei verschiedenen Produkten aus?

Die Antworten auf diese Fragen geben Ihnen erste Hinweise zur Personalisierung eines umfassenden Erlebnisses für Ihre Kunden.

Tools wie Behavior Flow in Google Analytics können ein wenig helfen, indem sie den Benutzerfluss innerhalb von Sitzungen auf verschiedenen Seiten anzeigen. Mit der Customer-Journey-Funktion von Growmatik können Sie Journeys bis zur Conversion eingrenzen. Die Customer Journey von Growmatik bietet 5 Dimensionen, anhand derer Sie Ihre Website untersuchen können: Standort, Quelle, Zielseite, Abonnementkanal und Produkt. Sie können eine oder mehrere Dimensionen festlegen, um Fahrten in verschiedene Richtungen einzugrenzen. Im Beispiel unten haben wir Landing Page X als Dimension gewählt und die damit verbundenen Journeys wurden entsprechend ausgewiesen:

Personen, die auf Seite X gelandet sind, kommen hauptsächlich aus Österreich und Deutschland und wurden hauptsächlich von Google- und Yelp-Websites weitergeleitet. 30 Personen haben sich angemeldet und niemand hat etwas gekauft.

Welche Erkenntnisse zur Personalisierung liefert diese Studie?

1. Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Zielseite auf Deutsch für Besucher aus diesen Standorten.
2. Bereitstellung exklusiver Angebote (Werbegeschenke oder Rabatte) für österreichische und deutsche Kunden.
3. Google Adwords und gesponserte Einträge in Yelp für Deutschland und Österreich zu betreiben, klingt nach einer guten Investition.

In einem weiteren Beispiel unten werden USB-C-Adapter hauptsächlich über Cross-Selling-E-Mail-Kampagnen gekauft.

Das heisst:

1. E-Mail-Kampagnen funktionieren am besten mit Ihrer Zubehörkategorie. Wie wäre es, wenn Sie mehr verwandte Artikel in Ihre Cross-Selling-E-Mails aufnehmen würden?
2. Ihr Anteil am Suchverkehr zu USB-C-Adaptern ist gut. Wie wäre es mit einer SEO-optimierten Landingpage mit speziellen Inhalten zu diesem Artikel?

2- Sammeln Sie Kundendaten über alle Kanäle hinweg

Marketing ist ein Wettbewerb um Aufmerksamkeitsrelevanz . Wenn wir uns auf diesen Paradigmenwechsel einigen, dann sollte sich der gesamte Fokus in unserem Verkaufsgespräch vom Produkt auf den Kunden verschieben. Unsere Marketingkampagnen sollten von den Kundenbedürfnissen bestimmt und von so vielen Informationen über ihre Eigenschaften, Probleme und Herausforderungen angetrieben werden, wie wir sammeln können.

Benutzer stellen diese Informationen jedoch nicht in gebrauchsfertigen Anweisungen bereit. Sie hinterlassen Ihnen Hinweise, wann immer sie mit einem der Berührungspunkte mit Ihrer Marke interagieren. Wenn sie auf Ihrer Zielseite ankommen, durch verschiedene Innenseiten blättern, mit Ihren Popups interagieren, geben sie Ihnen Informationen. Weitere Informationen finden Sie in ihrer Reaktion auf Ihre E-Mails, was sie kaufen und nicht kaufen, welche Angebote sie begrüßen und ablehnen und vieles mehr.

Unsere Mission ist es, diese Hinweise über alle Interaktionskanäle hinweg zu sammeln, zu vereinheitlichen, zu analysieren und sinnvoll zu nutzen.

Nachfolgend finden Sie einige der wichtigsten Informationen, die Sie sammeln müssen, um eine sinnvolle Personalisierung voranzutreiben:

Diese Hinweise werden über verschiedene Kanäle verteilt. Wenn wir für jeden der Berührungspunkte separate Marketing-Tools, Plugins und Services verwenden, wird es schwierig, alle Teile des Puzzles zu sammeln und sie in aussagekräftige und umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Die Zusammenführung solch großer Mengen fragmentierter Informationen erfordert eine kanalübergreifende Lösung, die diese Informationen sammelt und Ihnen die Möglichkeit gibt, Daten zu analysieren, Verhaltenssegmente zu erstellen, einzigartige personalisierte Automatisierungen für jedes Segment zu erstellen und schließlich die Leistung jeder Automatisierung zu bewerten.

Growmatik sammelt und vereinheitlicht all diese Informationen aus den Aktivitäten Ihrer Kunden auf Ihrer Website, in E-Mails und mehr. Wenn ein Benutzer zum ersten Mal auf Ihrer Website ankommt, wird für ihn ein Benutzerprofil erstellt und im Laufe der Zeit basierend auf seinem Verhalten über alle Kanäle hinweg angereichert. Im Abschnitt Personen können Sie mit einer großen Auswahl von über 50 Verhaltensfiltern für verschiedene Benutzertypen spielen und einfache oder anspruchsvolle Segmente erstellen.

3- Erstellen Sie aussagekräftige Kundensegmente, die Sie ansprechen möchten

Mit den umfassenden Daten, die uns zur Verfügung stehen, sollten wir jetzt in der Lage sein, Kunden in aussagekräftige Gruppen einzuteilen, Gruppen, die den Wert steigern oder das Potenzial haben, den Wert Ihres Unternehmens zu steigern. Wer ist Ihr idealer Kunde? Zielen Sie auf eine bestimmte Geolokalisierung ab? Spielt die Größe der Bestellungen oder die Anzahl der Bestellungen eine Rolle? Wie oft erwarten Sie Kundenbesuche?

Viele E-Commerce-Unternehmen messen den Wert eines Kunden anhand von RFM-Werten (Aktualität, Häufigkeit, Geldwert). Im Abschnitt Personen können wir Filter verwenden, um ein Segment für unsere idealen Kunden basierend auf den RFM-Werten zu erstellen, sodass wir ihnen später personalisierte Kampagnen anbieten können, um ihre Aktivität noch weiter zu verstärken (z. B. mit exklusiven VIP-Angeboten):

Mit relativen Zeitauswahlen wie „nicht an“ und „ mehr als“ können wir die Personen ansprechen, die unsere RFM-Erwartungen nicht erfüllen, und ihnen eine Reaktivierungskampagne anbieten, um ihre Aktivität zu steigern.

Es gibt zwei wichtige Elemente, die viele bei der Erstellung von Kundensegmenten vergessen: die führende/hintere Segmentierung und die Qualität der Segmente.

Erstellen Sie sowohl nacheilende als auch führende Segmente

Personalisierung in großem Maßstab stellt einen ganzheitlichen Ansatz während der gesamten Customer Journey dar, der sowohl die führende als auch die nacheilende Segmentierung abdeckt.

• Die verzögerte Segmentierung befasst sich mit früheren Aktivitäten. Es beinhaltet die Berücksichtigung der Verhaltensaufzeichnungen, die von einem Benutzer im Laufe seines Lebens gesammelt wurden, mit Metriken zu Aktivitäten auf der Website und dem Einkaufsverlauf, wie z.
• Die führende Segmentierung befasst sich mit gegenwärtigen und zukünftigen Aktivitäten. Es geht darum, bereit zu sein, die Benutzererfahrung in dem Moment zu personalisieren, in dem ein Besucher ankommt, indem Metriken zu Verweisdetails wie verweisender Ort und Zeitzone , Quelle der verweisenden Website , verweisendes Gerät , erste Zielseite usw. verwendet werden.

Personalisierung im großen Maßstab bedeutet, darauf vorbereitet zu sein, Erfahrungen sowohl für bestehende als auch für zukünftige Benutzer zu personalisieren.

Ihr Personalisierungstool sollte in der Lage sein, auf diesen beiden Ebenen zu personalisieren. Mit dem Automatisierungs-Dashboard in Growmatik können Sie personalisierte Automatisierungen erstellen, die sofort ausgelöst werden, wenn ein Benutzer auf Ihrer Website ankommt. Ein Beispiel ist die Anzeige eines H1-Textes im Hero-Bereich, der den Namen der Stadt, aus der ein Benutzer kommt, einen in der URL enthaltenen UTM-Wert oder eine Begrüßungsnachricht basierend auf der Tageszeit in seiner Zeitzone enthält.

Bei der Segmentierung geht es um Qualität, nicht um Quantität

Eine der Fallstricke des schlanken Marketings ist die Analyselähmung. Dies ist der Fall, wenn Sie sich zu sehr auf die statistische Analyse konzentrieren, ohne daraus gute umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Das Gleiche gilt für die Personalisierung in großem Maßstab, wenn Sie sich mit der Erstellung von Segmenten überhäufen, ohne darauf zu achten, ob sie für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind oder nicht. Das Erstellen von zu vielen Segmenten kann uns ein falsches Bild davon vermitteln, dass wir kundenorientiert und auf dem richtigen Weg zur Personalisierung in großem Maßstab sind. Aber was beim Erstellen von Segmenten zählt, ist nicht die Anzahl der Segmente, die wir erstellen, sondern wie effektiv sie sind.

Unser Ziel sollte es sein, Kundensegmente basierend auf dem Potenzial, das wir in ihnen sehen, und dem Wert zu schaffen, den sie unserer Meinung nach bringen, wenn wir unser Marketing für sie personalisieren. Denken Sie zweimal nach, bevor Sie Segmente erstellen, die oberflächlich erscheinen oder einfach nicht auf ausreichend starken Hypothesen beruhen. Denken Sie darüber nach, was den Wert definiert, den Sie von Ihren Kunden erwarten. Wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft betreiben, kann die RFM-Segmentierung für Ihr Unternehmen nützlich sein, und Funktionen wie ein Treueprogramm in WooCommerce oder Shopify können eine gute Personalisierungsoption sein. Wenn Sie in SaaS involviert sind, können Sie den Lebenszeitwert eines Kunden berücksichtigen und über Möglichkeiten nachdenken, ihn zu steigern.

Sprechen Sie eine kleine, aber wertvolle Gruppe an, anstatt eine große Gruppe ohne Potenzial

4- Koordinieren Sie die Personalisierung über alle Kanäle hinweg

Dies ist der wichtigste und wahrscheinlich herausforderndste Schritt für viele Vermarkter und Geschäftsinhaber, wenn es darum geht, Personalisierung in großem Umfang zu praktizieren. Fahren Sie mit diesem Schritt fort, sobald Sie alle Recherchen zu Ihren Website-Trichtern durchgeführt, Ihren idealen Kunden definiert und Ihre potenziell wertvollen Segmente geformt haben. Jetzt können Sie Personalisierungskampagnen erstellen, die auf jedes Segment basierend auf dessen Status, Bedürfnissen und Vorlieben abzielen. Die größte Herausforderung besteht darin, eine Software zu finden, die Automatisierungen in diesem Umfang über alle Kanäle hinweg von einem einzigen Dashboard aus arrangieren, ausführen und warten kann.

Basierend auf den Faktoren, die wir zuvor im Abschnitt Was ist Personalisierung in großem Maßstab erwähnt haben? , sollte die von Ihnen gewählte Software in der Lage sein:

• Sammeln und Vereinheitlichen von Kundendaten von allen Kundenkontaktpunkten und Anreicherung des Profils im Laufe der Zeit
• Bietet umfangreiche Filterkriterien , die alle Attributions- und Verhaltensfilter abdecken, um Segmente zu erstellen
• Erstellen personalisierter Inhalte (z. B. Bild- und Textinhalte, Produktlisten, Bloglisten, Schlüsselwörter und mehr) zur Verwendung auf verschiedenen Kanälen
• Ausführen personalisierter Automatisierungen für jedes Segment während der gesamten Customer Journey und innerhalb bestimmter Touchpoints (wie Webseiten, E-Mail, Popups usw.)
• Bereitstellung von Leistungsberichten für jede Automatisierung, damit Sie sie im Laufe der Zeit lernen und verfeinern können

Es ist absolut wichtig, dass Sie ein Catch-All-Tool verwenden, das alle diese Funktionen an einem Ort bietet, anstatt für jede Funktion unterschiedliche Tools zu verwenden.

Im nächsten Abschnitt werde ich Sie durch die Schritte führen, die zum Erstellen personalisierter Automatisierungen in Growmatik erforderlich sind. Kommen wir zur Sache!

Orchestrierung Schritt 1 – Definieren Sie Ihre Segmente

Im Bereich Personen von Growmatik können Sie Segmente erstellen, indem Sie eine Vielzahl von persönlichen und verhaltensbezogenen Attributen definieren oder gruppieren. Es stehen mehr als 50 Filter in sechs verschiedenen Kategorien zur Auswahl: persönliche Daten , Empfehlungsdetails , Website-Aktivität , E- Mail-Aktivität , Einkaufsaktivität und benutzerdefinierte Attribute.

Wählen Sie einfach einen Benutzertyp aus und fügen Sie die Filter hinzu/ändern Sie sie. Sie können beliebig viele Filter hinzufügen. Jeder Filter hat seine eigenen benutzerdefinierten Optionen, um noch spezifischere Segmente zu erstellen.

Sie können auch die vorgefertigten benutzerdefinierten Segmente verwenden, die von Growmatik in der Seitenleiste bereitgestellt werden. Dazu gehören einige häufig verwendete Segmente wie neue Leads, potenzielle Kunden, VIP-Kunden und mehr, um Zeit zu sparen (vergessen Sie nicht, ihre Filter zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie Ihren Interessen entsprechen). Während Sie mit dem Filtern für Ihre Segmente spielen, werden Sie die Ergebnisse in der Benutzertabelle bemerken, die Benutzerdetails wie Name, E-Mail, Land, letzter Besuch und mehr enthält.

Orchestrierung Schritt 2 – Erstellen Sie personalisierte Automatisierungen für jedes Segment

Entscheiden Sie anhand der Vorgaben Ihres Segments über die relevanten Personalisierungen und die Kanäle, in denen diese bedient werden sollen. Automatisierungen in Growmatik sind in Form einer „IF … THEN“-Anweisung aufgebaut. Jede Automatisierung hat Folgendes:

Bedingung(en) definieren

Eine Bedingung definiert, wer Gegenstand Ihrer Personalisierung sein wird. Tatsächlich handelt es sich um eine Gruppe von Menschen, die eines oder mehrere der in Tabelle 1 aufgeführten Eigenschaften oder Verhaltensweisen aufweisen.

Aktion(en) definieren

Eine Aktion wird ausgeführt, sobald die von Ihnen festgelegte Bedingung ausgelöst wird. Es kann sein:

• Ein Popup wird angezeigt,
• Personalisierung einer Webseite
• Eine E-Mail senden

Zur Vereinfachung können Sie Ihrem Segment eine beliebige Automatisierung zuweisen, indem Sie einfach auf die Schaltfläche „Segment automatisieren“ direkt auf der Seite „Personen“ klicken. Sie können Ihrem Segment an jedem der Berührungspunkte Automatisierungen zuweisen. Wählen Sie einfach die relevante(n) Aktion(en) für Ihre Automatisierung (E-Mail, Webseiten, Popups und mehr):

Dies ist die wichtigste Funktion, die eine ganzheitliche Marketing-Automatisierungsplattform bieten sollte, um Personalisierung in großem Maßstab durchzuführen

Sammeln Sie Informationen, bauen Sie Segmente auf und schaffen Sie Personalisierung über alle Kanäle hinweg. Alles aus einer Hand!

Orchestrierung Schritt 3 – Erstellen Sie personalisierte Inhalte für Ihre Kampagnen

Die Ziele sind gesperrt und die Waffen eingestellt, alles, was übrig bleibt, sind die Kugeln! Wir müssen jetzt das Material erstellen, das in Ihre personalisierten Kampagnen aufgenommen werden soll. Aber seien Sie vorsichtig mit dem, was Sie zum Laden Ihrer Waffe verwenden. Unsere Waffen akzeptieren keine generischen Inhalte, sondern nur personalisiertes Material.

Personalisieren Sie alle visuellen Inhalte, wenn es sinnvoll ist

Sehen Sie, was Ihr Automatisierungstool für die Personalisierung von Inhalten bietet. Growmatik bietet ein spezielles Tool zur Personalisierung von Webseiten an; ein einfaches visuelles Werkzeug, um vorhandene Seiteninhalte in der Frontend-Schicht zu bearbeiten, ohne den Quellcode zu berühren. Sie können auch neue Elemente wie Text, Bild, Video, Schaltflächen, Symbole, Produktlisten und Bloglisten per Drag-and-Drop aus der Elementbibliothek in Ihre Personalisierung einfügen.

Wenn Sie als Automatisierungsaktion „Seite personalisieren“ auswählen, werden Sie aufgefordert, die Seite auszuwählen, die Sie personalisieren möchten, und werden dann zur Personalisierungsumgebung weitergeleitet, um diese Änderungen zu übernehmen.

Verwenden Sie personalisierte Schlüsselwörter

Das Growmatik-Webseiten-Personalisierungstool, der E-Mail-Builder und der Popup-Builder bieten alle eine große Auswahl an dynamischen Schlüsselwörtern, mit denen Sie Ihre Textinhalte in jeder Kampagne personalisieren können. Dazu gehören Schlüsselwörter wie:

• Allgemeine Info-Schlüsselwörter wie Datum , Tageszeit , Wochentag , Monat
• Verweisdetails zu Schlüsselwörtern wie UTM-Parametern in der URL
• Schlüsselwörter für persönliche Informationen wie Name , Stadt , Land
• Schlüsselwörter für Verhaltensinformationen , z. B. Verweildauer des Benutzers auf der Website , Anzahl der angezeigten Seiten , Anzahl der angeklickten und geöffneten E-Mails
• Schlüsselwörter für Einkaufsinformationen wie Datum des ersten und letzten Kaufs , Anzahl der Käufe und Bestellungen , Gesamtbestellwert

Verwenden Sie dynamische Schlüsselwörter an kritischen Berührungspunkten in der Website sowie in E-Mails.

Verwenden Sie personalisierte Produkt- und Bloglisten in Ihren Webseiten und E-Mails

Fügen Sie Produkt- und Bloglisten in Ihre Inhalte ein, die den Einkaufs- oder Leseverlauf Ihrer Kunden widerspiegeln. Mit Growmatik können Sie beispielsweise verwandte Produkte, Produktkategorien, aufgegebene Artikel, verwandte Upsells, verwandte Cross-Sells, verwandte reduzierte Artikel in Webseiten oder E-Mails basierend auf der Einkaufshistorie des Kunden aufnehmen.

Sie können auch verwandte Blog-Posts oder Blog-Kategorien innerhalb von Seiten oder E-Mails basierend auf dem Leseverlauf des Benutzers auf Ihrer Website anzeigen.

Verwenden Sie personalisierte Angebote (Coupons) in Ihren Popups und E-Mails

Bei der Personalisierung geht es darum, ein Gefühl der Anerkennung und des Privilegs hervorzurufen. Eine gute Möglichkeit, diesen psychologischen Effekt auszulösen, besteht darin, Ihren Benutzern an wirkungsvollen Touchpoints exklusive Rabatte anzubieten. Beispielsweise können Sie ihnen ein paar Tage, nachdem sie Ihren Blog abonniert haben, eine E-Mail mit einem personalisierten Rabatt auf ihren ersten Einkauf senden.

Mit Growmatik können Sie funktionale Coupons generieren und in E-Mail- und Popup-Inhalte einfügen. Sie können einfach die Coupon-Einstellungen definieren und der funktionale Coupon-Code wird im Frontend für den Benutzer gerendert.

Orchestrierung Schritt 4 – Messen Sie die Ergebnisse, um sie zu verfeinern oder zu skalieren

Wie wir bereits besprochen haben, müssen Sie die Leistung der Marketingautomatisierung ständig messen, indem Sie die wichtigsten Kennzahlen Ihrer Kampagne basierend auf dem verwendeten Kanal überprüfen und bei Bedarf entscheiden, fortzufahren, zu stoppen, zu verfeinern oder zu verstärken. In Growmatik können Sie den Berichtsbereich Ihrer Automatisierung überprüfen, um die relevanten Metriken für Ihre Kampagne anzuzeigen

Positive Leistungskennzahlen sind ein Zeichen für eine gesunde Personalisierungskampagne und können zu ähnlichen Kampagnen für Ihr Segment inspirieren.

Das fasst die 4 Hauptschritte zur Erstellung von Personalisierung in großem Maßstab mit kanalübergreifender Marketingautomatisierung zusammen. Sehen wir uns einige Beispiele an, die den Prozess in Aktion zeigen.

Praxisbeispiele zur maßstabsgetreuen Personalisierung mit Growmatik

Wir werden Beispielkampagnen bereitstellen, die verschiedene Schlüsselpunkte in der Reise eines bestimmten Kunden abdecken. Diese personalisierten Kampagnen werden in verschiedenen Kanälen ausgeführt, um an jedem wichtigen Punkt ein besseres Engagement und eine bessere Konversion zu ermöglichen. Es gibt 4 wichtige Punkte, die Sie anvisieren sollten:

• Erwerb
• Pflegend
• Wandlung
• Zurückbehaltung

Nachfolgend finden Sie eine Liste von Kampagnen, die wir für diese 4 Schlüsselpunkte durchführen können:

Es ist wichtig zu wissen, dass diese Schlüsselpunkte nicht unbedingt in linearer Reihenfolge auftreten müssen. Einige von ihnen, wie z. B. Pflege, Konversion und Bindung, können während der Reise eines Kunden mehrmals auftreten. Dies gilt insbesondere für E-Commerce-Unternehmen, bei denen ein Kunde im Laufe seines Lebens für mehrere Produkte gepflegt und konvertiert werden kann.

Personalisieren Sie Akquisitionskampagnen

Viele glauben, dass die Akquise der wichtigste Punkt auf der Reise eines Kunden ist. Aus diesem Grund sind die Kundenakquisitionskosten eine der wichtigsten Kennzahlen bei der Bewertung des Erfolgs und des ROI einer Kampagne. Sie wenden viele Ressourcen auf, um die Aufmerksamkeit eines potenziellen Kunden zu gewinnen und ihn auf Ihre Zielseite zu lenken.

Sie haben ein kurzes Zeitfenster, um sie mit Ihrem Angebot zu beeindrucken und sie dazu zu bringen, sich anzumelden oder zu kaufen. Das Ziel der Personalisierung besteht hier darin, diesen ersten Eindruck so effektiv wie möglich zu machen, indem man sie mit einem möglichst personalisierten Erlebnis begrüßt.

Personalisieren Sie Ihre Zielseite für Mobilgeräte

Wenn einer Ihrer Zielseitentrichter Mobilgeräte beinhaltet (was fast immer der Fall ist!), wird die Optimierung Ihrer Zielseite für Mobilgeräte definitiv das Engagement und die Konversionsrate für mobile Benutzer erhöhen. Fügen Sie Ihren Seiten nur für Mobilgeräte verfügbare Elemente hinzu, z. B. WhatsApp-Kontakte.

Stellen Sie in Growmatik folgende Automatisierungsregel ein:

Gerät ist mobil → Landingpage personalisieren

Zeigen Sie eine geolokale Zielseite an

Sie können eine Zielseite erstellen, die für das Zielland personalisiert ist. Die Personalisierung kann von der Weiterleitung auf eine unabhängige Domain wie yourbrand.de mit vollständig lokalisierten Inhalten bis hin zur abschnittsweisen Personalisierung auf der Standard-Landingpage (z. B. dem Heldenbereich) variieren. Hier sind ein paar Tipps, wie Sie Website-Inhalte basierend auf dem Besucherland ändern können:

• Passen Sie Ihr Logo an
• Zeigen Sie eine regionale Willkommensnachricht an
• Lokalisieren Sie Handlungsaufforderungen
• Bieten Sie saisonale Angebote nach Region an

Stellen Sie in Growmatik folgende Automatisierungsregel ein:

Standort X → Landingpage personalisieren

Sobald die Webseiten-Personalisierungstools geladen sind, personalisieren Sie Ihren Seiteninhalt visuell. Sie können auch dynamische Schlüsselwörter wie Städtenamen und UTM-Parameter in Ihrer Heldenüberschrift verwenden, um einen großartigen ersten Eindruck zu erzielen.

Sammeln Sie Leads mit Seitenende- oder Exit-Intent-Popups

Diese Pop-ups erscheinen nur, wenn Besucher Interesse gezeigt haben, indem sie zum Ende Ihrer Webseite gescrollt haben. Sie erscheinen auch, wenn ein Benutzer versucht, die Seite zu verlassen. Solche Popups können den Benutzer mit einem motivierenden Versprechen auffordern, sich anzumelden, bevor er das Unternehmen verlässt, z. B. Updates zu Produkten und Dienstleistungen oder exklusive Angebote und Angebote wie Rabatte und Werbegeschenke, die direkt in seinen Posteingang geliefert werden

Stellen Sie in Growmatik folgende Automatisierungsregel ein:

Alle Gäste → Popup anzeigen

Stellen Sie die Aktion je nach Ihren Vorlieben auf Timepass , Scroll-Betrag oder Exit-Intent ein.

Personalisieren Sie Ihre Homepage für wiederkehrende Besucher basierend auf den besuchten Seiten

Eine weitere Möglichkeit, einen bleibenden Eindruck bei Ihren neuen Besuchern zu hinterlassen, besteht darin, wiederkehrenden neuen Benutzern basierend auf den Seiten, die sie bei ihrem ersten Besuch besucht haben, eine relevante Homepage zu zeigen. Wenn sie beispielsweise bei ihrem ersten Besuch die Kategorieseite für Trainingszubehör besucht haben, wären sie wahrscheinlich mehr an einer Homepage interessiert, auf der diese Produkte sofort angezeigt werden, als an Ihrem üblichen allgemeinen Verkaufsgespräch. Setzen Sie in Growmatik einfach eine Automatisierungsregel in der Gastspalte:

Seitenbesuch → Startseite personalisieren

Wenn Sie Seitenbesuch als Bedingung festlegen, wählen Sie eine Produktkategorieseite aus. Wenn sich das Webseiten-Personalisierungstool öffnet, ersetzen Sie den Inhalt Ihres Homepage-Banners durch relevante Bilder, Slogans und Informationen zu dieser Produktkategorie. Durch Einfügen eines Produktlistenelements aus der Elementbox können Sie auch die generischen Produktlisten durch eine Produktliste ersetzen, die sich auf diese Kategorie bezieht.

Sie können die gleiche Methode verwenden, um alle anderen Elemente im Banner zu ersetzen, z. B. Produktbilder. Wählen Sie einfach das Element aus und klicken Sie auf die Plus-Schaltfläche, um ein neues Element einzufügen. Wählen Sie wie gewünscht ein neues Element aus und entfernen Sie das vorherige Element, indem Sie es auswählen und auf das Papierkorbsymbol klicken.

Wenn Sie mehrere Produktkategorien haben, wäre es ideal, eine personalisierte Startseite für jede Kategorie zu erstellen.

Personalisieren Sie Ihre Zielseite basierend auf der Empfehlungsquelle

Wenn ein Nutzer von einer Ihrer Kampagnen für „Turnschuhe“ kommt, personalisieren Sie Ihr Heldenbild mit einem Video Ihrer Turnschuhe. Sie können dieses Wort (UTM_source) auch dynamisch in der Überschrift Ihres Hero-Abschnitts anzeigen.

Stellen Sie in Growmatik folgende Automatisierungsregel ein:

Alle Gäste → Startseite personalisieren

Im Webseitenpersonalisierer finden Sie UTM-Parameter in den Einstellungen für das Textelement. Die Verwendung dynamischer personalisierter Keywords ist sehr effektiv, wenn Sie Zielseiten für Anzeigen personalisieren möchten.

Personalisieren Sie Pflegekampagnen

Wenn ein Benutzer zu diesem Schlüsselpunkt gelangt ist, bedeutet dies, dass Sie ihn erfolgreich als Lead gewonnen haben und ihn zum nächsten Schritt führen müssen, indem Sie ihm den Wert zeigen, nach dem er sucht. Dies ist der Schritt, bei dem relevante Blogs nützlich sind und exklusive Angebote den Prozess beschleunigen können.

Zeigen Sie Benutzern, die sich angemeldet haben, ein Popup an

Ihre Leads sind Ihre potenziellen Kunden und sollten von dem Moment an, in dem sie sich anmelden, eine positive Erfahrung machen. Sie können ihnen ein angenehmes Onboarding mit Popups präsentieren, die:

• Begrüßen Sie sie mit Namen, wenn neue Leads auf Ihre Website gelangen
• Stellen Sie Ihre Social-Media-Links für mehr Interaktion vor
• Laden Sie sie ein, Ihren Newsletter für Updates und Angebote zu abonnieren

Stellen Sie dazu in Growmatik folgende Automatisierungsregel ein:

Benutzerverhalten > Anmelden → Popup anzeigen

Motivieren Sie Leads mit Popup-Angeboten zur Konvertierung

Wir können Popups verwenden, um Leads davon zu überzeugen, ihre erste Bestellung aufzugeben, nachdem sie sich angemeldet haben. Sie können spezielle Erstbestellungsrabatte einschließen, um sie zur Konvertierung zu motivieren.

Stellen Sie in Growmatik folgende Automatisierungsregel ein:

Alle Leads → Popup anzeigen

Stellen Sie die Aktion auf Timepass , Scrollbetrag oder Exit-Intent ein und erstellen Sie ihren Inhalt im Popup-Fenster. Sie können das dynamische Schlüsselwort Vorname sowie ein Rabattelement hinzufügen, um es zu personalisieren.

Binden Sie Ihre neuen Abonnenten/Leads mit Willkommens-E-Mails ein

Welcoming new leads will strengthen your relationship with them because they are psychologically ready for it. This can be as simple as a greeting with some helpful links to onboard, a list of blog posts related to their reading history or a list of products they might be interested in buying. You can incorporate a discount coupon as an incentive for their first order as well.

To do this in Growmatik, set the following automation rule:

User behavior > Sign up → Send welcome email

Make sure to use personalized elements such as the first name dynamic keyword, personalized product lists and blog post lists in your email. In the Blog element option, you can choose between recent, popular, related and specific posts or a post category to display to your new subscribers. As a result, your new subscribers will feel welcomed and will get an introduction to some of your blog posts related to their interests.

Send holiday-specific emails

Holiday-specific emails are usually sent on specific calendar occasions, such as Black Friday or Christmas. These emails are highly relevant to the time of the year and are a great way to solidify your relationship with your subscribers or drive direct conversions.

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Send Email on Black Friday

When setting the date condition, choose the relevant date and save. When the email builder loads, use the email builder to create attractive content for the calendar occasion you're targeting and amplify it with personalized keywords and a discount coupon (using the coupon element).

Personalize greetings with name, date and time

It is always a good idea to welcome someone you know differently than you would a stranger! How about greeting your leads by name and based on their local time?

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Personalize homepage

In the upcoming webpage personalizer tool, add greeting messages such as Good [afternoon ], [first name]! using dynamic keywords first name and Time in the hero section of your page.

Personalize upselling & cross-selling campaigns

If you've come this far, you're lucky! Thanks to successful lead acquisition and nurturing your user has placed or is very close to placing order(s) on your website. Our goal here should be motivating them to increase their order size. To do this, you can:

Offer exclusive deals or cross-selling pop ups on product pages

You can increase your order bump by using a popup to promote specific products with a deal or discount to increase conversion rate.

In Growmatik, set the following automation rule:

Page/Product Visit → Show Popup

In the upcoming pop up builder area you can use the coupon element, which allows you to offer the visitor a personalized deal.

Send a 'thanks for your business!' email with cross-selling items

Normally, post-sale emails include just a 'thanks' message and the details of order. But we can turn this into an opportunity for marketing/sales by introducing products related to your customer's most recent purchase.

In Growmatik, set the following automation rule:

Order placed → Show Popup

In the Growmatik email builder you can place the date and items purchased in the last order as dynamic elements inside your welcome email. You can also insert the Product element and set it to show upselling , cross-selling and discounted items related to the last purchase.

Personalize retention campaigns

The research speaks volumes! Did you know that the top 1% of your customers are worth 18 times more than your run-of-the-mill customer? Securing new customers is also way more expensive than keeping the ones you've got, so maintaining and motivating your most loyal customers should be part of any comprehensive marketing strategy.

Display pop ups to loyal users

Time spent on website , total order value , Total count of purchased items and total count of orders can all help measure the loyalty of a customer. Once you've segmented customers via this metric, you can offer them pop ups including the following offers as a token of appreciation:

• Exklusive Angebote
• Werbegeschenke
• Anfragen prüfen
• Links zu Ihren sozialen Medien
• Umfrageformulare

In Growmatik können Sie die einfache Bedingung Benutzerverhalten > Verbrachte Zeit festlegen, um treue Kunden basierend auf der Gesamtzeit, die sie auf Ihrer Website verbracht haben, anzusprechen, oder kompliziertere Kriterien im Abschnitt Personen festlegen. Sie können dann eine einfache Automatisierung erstellen, um loyale Segmente mit Ihrem Popup anzusprechen.

Benutzerdefiniertes VIP-Segment → Popup anzeigen

Personalisieren Sie Ihre Homepage für hochwertige Kunden

Ihre treuen Kunden können auch ein personalisiertes Erlebnis genießen, wenn sie Ihre Homepage besuchen, einschließlich der Begrüßung mit Namen, der Anzeige personalisierter Produktlisten und dem Erhalt eines Rabattgutscheins für ihre nächste Bestellung.

Nachdem Sie Ihre Filterung für treue Segmente wie im vorherigen Abschnitt beschrieben erstellt haben, richten Sie einfach eine Automatisierungsregel in Growmatik ein:

Benutzerdefiniertes VIP-Segment → Startseite personalisieren

Klicken Sie im Webseiten-Personalisierungsfenster auf die Stelle, an der Sie Ihre Begrüßungstextnachricht anzeigen möchten, und klicken Sie auf die Plus-Schaltfläche. Wählen Sie dann das Textelement aus und verwenden Sie dynamische Tags , um Ihren Nachrichten einen personalisierten Ton zu verleihen. Wenn Sie Ihren Cursor an einer beliebigen Stelle im Textblock platzieren und auf die Schaltfläche „ Dynamische Schlüsselwörter “ im Bereich „Texteinstellungen“ klicken, wird eine vollständige Liste der dynamischen Tags angezeigt.

Sie können diesen Prozess auch verwenden, um Ihrer Seite eine Produktliste hinzuzufügen und deren Inhalt als verwandte, Cross-Selling- oder reduzierte Produkte festzulegen und Kunden eine personalisierte Liste von Produkten basierend auf ihrer gesamten oder letzten Einkaufsaktivität anzuzeigen.

Homepage für inaktive Benutzer personalisieren

Inaktive Kohorten stellen eine potenzielle Goldmine dar, wenn Sie es schaffen, sie wieder zu engagieren. Sie können solche Benutzer auf eine benutzerdefinierte Homepage umleiten, die auf das angepasst ist, was Ihrer Meinung nach dazu geführt hat, dass sie abwesend sind, ihre Probleme und Schwachstellen.

Gehen Sie in Growmatik zu Personalisierungen , klicken Sie auf Personalisierung erstellen und wählen Sie Ihre Startseite aus. Bearbeiten Sie es dann mit relevanten Inhalten, zum Beispiel:

• Eine ansprechende Begrüßung wie „Wir vermissen dich [Vorname]!“ oder "Es ist eine Weile her [Vorname]!"
• Geben Sie einen Einblick in das, was sie während ihrer Abwesenheit verpasst haben
• Bieten Sie exklusive Coupons für ihren nächsten Einkauf an

Nachdem Sie dies getan und Ihre Änderungen auf der duplizierten Startseite gespeichert haben, gehen Sie zur Seite „ Automatisierungen “ und richten Sie die folgende Automatisierung ein:

Benutzerverhalten > Abwesend → Startseite personalisieren

Bitte beachten Sie, dass Sie benutzerdefinierte Kriterien definieren können, um inaktive Kunden in WooCommerce zu erkennen, indem Sie mit den Filtern auf der Seite „Personen“ spielen.

Wann immer inaktive Kunden Ihre Homepage besuchen, werden sie jetzt mit einem herzlichen Willkommen und den Inhalten begrüßt, nach denen sie gesucht haben. Vielleicht ist es das, was es braucht, um sie zu reaktivieren!

Senden Sie Reaktivierungs-E-Mails an inaktive Benutzer

Laut Loren McDonald verzichten jedes Jahr 10 % bis 25 % der Abonnenten auf E-Mail-Kampagnen. Das bedeutet, dass sich Ihre Bemühungen, diese inaktiven Kunden zurückzugewinnen, sehr auszahlen können. In Growmatik können Sie inaktive Kunden mithilfe der RFM-Segmentierung finden und diese Automatisierungsregel einrichten:

Benutzerdefiniertes inaktives Segment → Reaktivierungs-E-Mail senden

Beginnen Sie mit einer wirklich aufmerksamkeitsstarken Betreffzeile und bereichern Sie Ihre Inhalte mit personalisiertem Ton, Schlüsselwörtern und Angeboten, um sie zurück in Ihr Geschäft zu locken. Sie können beispielsweise eine Produktliste zu früheren Einkäufen des Kunden aus der Growmatik-E-Mail-Builder-Elementbox einfügen. Sie können sie auch daran erinnern, was neu ist oder was sie während ihrer Abwesenheit verpasst haben.

Senden Sie personalisierte Follow-ups zu verlassenen Warenkörben

Erinnerungs-E-Mails für abgebrochene Warenkörbe sind eine großartige Möglichkeit, den Umsatz zu steigern, aber Sie können ihn mit noch mehr Personalisierung steigern. Richten Sie in Growmatik diese Automatisierungsregel ein:

Benutzerverhalten > Verlassener Warenkorb → Reaktivierungs-E-Mail senden

Fügen Sie im E-Mail-Builder-Bereich ein Produktelement ein und stellen Sie es so ein, dass aufgegebene Artikel angezeigt werden. und Coupons, um Ihre E-Mail zu personalisieren. Jeder mag es, mit einem kleinen Anreiz elektrisiert zu werden. Eine kleine Belohnung könnte einen Unterschied machen, wenn Ihr Warenkorbabbrecher eine Entscheidung trifft. Verwenden Sie das E-Mail-Builder- Gutscheinelement , um ihnen einen exklusiven Rabatt zu gewähren und Ihre Chancen zu erhöhen, diesen Einkaufswagen wiederzubeleben.

Personalisieren Sie Ihre Website für Warenkorbabbrecher

Die Kontaktaufnahme mit Warenkorbabbrechern erfolgt normalerweise in E-Mail-Follow-ups, während wir versuchen sollten, abgebrochene Warenkörbe über alle Kanäle hinweg wiederherzustellen, damit Sie ihre Erfahrung auch auf Ihrer Homepage personalisieren können.

Richten Sie in Growmatik diese Automatisierungsregel ein:

Benutzerverhalten > Verlassener Warenkorb → Startseite personalisieren

Personalisieren Sie im Fenster Growmatik Page Personalizer Ihre Seite, indem Sie vorhandene Inhalte bearbeiten oder neue Inhalte hinzufügen, indem Sie auf die Schaltfläche + klicken. Vergessen Sie nicht, ein Produktelement einzufügen und einzustellen, dass die aufgegebenen Artikel irgendwo oben auf der Homepage angezeigt werden. Anstatt die übliche allgemeine Produktliste zu zeigen, erinnern Sie den Kunden auf diese Weise daran, was er aufgegeben hat, und erhöhen die Chancen, ihn davon zu überzeugen, seinen Kauf abzuschließen.

Abschiedsgedanken

In diesem Artikel haben wir die Theorie hinter der Personalisierung in großem Maßstab behandelt, wie sie die Mängel der Einzelkanal-Personalisierung beheben und Ihrer Marketingeffizienz, Engagement-Rate und dem daraus resultierenden Wachstum zugute kommen kann. Wir haben die 4 Hauptschritte einer idealen Personalisierungsstrategie erklärt: Überwachung von Customer Journey Funnels, Sammeln von Kundendaten, Kundensegmentierung und Erstellen von Orchestrierungen.

Wir haben in Tabelle 3 auch Beispiele für Personalisierungskampagnen bereitgestellt, die über alle wichtigen Punkte einer Customer Journey hinweg harmonisch verlaufen sollten, um eine organisierte Personalisierungsstrategie anzuwenden und eine echte Personalisierung in großem Maßstab zu erreichen.

Die Einrichtung einer Personalisierungsgrundlage muss nicht viel Zeit in Anspruch nehmen, aber Sie müssen möglicherweise Zeit und Ressourcen investieren, wenn Sie dies zum ersten Mal tun, um Hypothesen zu entwickeln und diese zu beweisen/widerlegen. Sobald Sie jedoch die Grundlage geschaffen haben, müssen Sie nicht für jede Iteration gleich viel Zeit aufwenden. Im Laufe der Zeit werden Sie die fehlenden Kampagnen in kritischen Schlüsselpunkten, die richtigen Segmente zum Targeting und die besten Kampagnen zur effektiven Einbindung und Konversion von Leads verstehen. Dennoch sollten Sie immer daran denken, dass Personalisierung eine langfristige Marketingstrategie ist, die sich im Laufe der Zeit auszahlen kann und Geduld, Sorgfalt und viele Iterationen erfordert.