So fügen Sie Live-Chat zu Ihrer WordPress-Website hinzu
Veröffentlicht: 2020-03-07Möglicherweise haben Sie mehrere Websites im Internet gesehen, die die Live-Chat-Funktionen nutzen. Das Hinzufügen einer Live-Chat-Funktion hilft Ihnen, mit Ihren Besuchern zu interagieren und ihre Probleme zu lösen und auch neue Besucher in Kunden zu verwandeln, indem sie ihre Fragen lösen.
Live-Chat-Funktionen bieten Ihnen und Ihren Kunden unmittelbare Vorteile.
Live-Chat-Funktionen finden Sie auf einer Banking-Website, einem persönlichen Blog, einer Finanz-Website, einer Reise-Website, einer Unternehmens-Website, einer Agentur-Website und mehreren anderen Websites. Um es klar zu sagen: Live-Chat-Funktionen finden Sie auf jeder Website, auf die Sie in Ihrem täglichen Leben stoßen.
In diesem Tutorial erklären wir Ihnen also, wie Sie auf einfache Weise einen Live-Chat zu Ihrer WordPress-Site hinzufügen können.
Warum Live-Chat auf Ihrer WordPress-Website verwenden?
Live-Chat-Funktionen helfen dem Kunden und Ihren Besuchern, Sie zu kontaktieren und die Fragen in sehr kurzer Zeit zu lösen.
Live-Chat hilft Ihnen, neue Kunden zu gewinnen, indem Sie ihre Fragen lösen, alte Kunden zu halten, indem Sie ihr Problem lösen, und Ihren Besuchern oder Kunden jede Art von Unterstützung bieten, ohne stundenlang auf die Beantwortung von E-Mails oder SMS warten zu müssen.
Es wurde festgestellt, dass Live-Chat unter allen Kanälen für den Kundenservice, einschließlich E-Mail, Telefon und SMS, die höchste Zufriedenheit aufweist.
Live-Chat hilft Ihnen auch, verlassene Warenkörbe wiederherzustellen und die Gesamtkonversionsrate auf Ihrer Website zu verbessern. Da die Live-Chat-Funktion auf jeder Seite aktiviert werden kann, ist dies der beste Support-Kanal.
Der Live-Chat macht Ihren bestehenden Kunden auch zu einem treuen Kunden oder zu einem Markenbotschafter, da er mit der schnellen Kundenunterstützung mit dieser Funktion immer zufrieden ist.
Vor- und Nachteile von Live-Chat
Live-Chat-Funktionen haben ihre Vor- und Nachteile.
Lassen Sie uns zuerst die Vorteile besprechen.
Vorteile
- Einfach und günstig loslegen.
- Sie können das Erscheinungsbild entsprechend Ihrer Website ändern.
- Der Live-Chat kann auf jeder Seite Ihrer Website aktiviert werden.
- Eine schnellere Antwort im Live-Chat bedeutet, dass Besucher nicht warten müssen.
- Es hilft Ihnen auch, Besucher in Kunden umzuwandeln.
- Es spart auch Zeit für Ihr Support-Team, indem Fieber-E-Mails und Support-Anrufe beantwortet werden.
- Die Kundenzufriedenheit ist ebenfalls sehr hoch, da ihre Anfragen gleichzeitig gelöst werden.
- Sie können den Live-Chat-Support auslagern und einen 24x7-Service anbieten.
- Dies kann auch zur Erfassung von Leads verwendet werden.
- Es kann auch zusammen mit analytischen Informationen über den Kunden verwendet werden.
Nachteile
- Der Live-Chat ist nicht kostenlos.
- Ihr Support-Team sollte für jede Anfrage des Besuchers bereit sein.
- Kunden sind enttäuscht, dass der Live-Chat offline ist.
- Die Auslagerung des Live-Chat-Supports ist teuer.
So fügen Sie Live-Chat zu Ihrer WordPress-Website hinzu.
Hier in diesem Tutorial verwenden wir den Live-WP-Live-Chat von 3CX.
Alternative: Sie können auch das Live Chat Unlimited WordPress-Plugin von screets verwenden. Dieses Plugin ist eines der beliebtesten WordPress-Live-Chat-Plugins und wurde von mehr als 7725 zahlenden Benutzern verwendet und erhielt 4,43 von 5 Sternen.
Dieses Plugin ist auch eines der Bestseller-Chat-Plugins in CodeCanyon.
Einige seiner Funktionen sind:-
- Open Source
- Auf unbegrenzten Domains installieren
- 100 Benutzer1 können gleichzeitig chatten (dh 10 Operatoren und 90 Besucher)
- Leicht. Es funktioniert in iframe , um die Leistung Ihrer Seite nicht zu beeinträchtigen. Ihr Widget lädt sich selbst, sobald Ihre Seite vollständig geladen ist.
- Mehrsprachige Unterstützung (WPML- und Polylang-Plugins)
- Sehr sauberer Code
- Mehrere Operatoren können auf die Frage desselben Benutzers antworten
- „E-Mail-Benachrichtigungen“, wenn ein neuer Besucher online ist (optional)
- SSL-Unterstützung . Alle Ihre Nachrichten und Besuchernachrichten werden verschlüsselt
- Getestet mit aktuellem WordPress
- GDPR-Konformität (siehe Details am Ende der Seite)
- Getestet mit PHP 7.2 und WordPress 5.3.x
Dieses Plugin nutzt die Firebase von Google Cloud , die ein kostenloser Dienst ist und auch eine Beschwerde bei der DSGVO darstellt. Live-Chat wird auch in mehreren anderen WordPress-Blogs wie WPGuruji.com erwähnt.
Es gibt kein gutes kostenloses Live-Chat-Plugin für WordPress . Sie müssen eine wiederkehrende Gebühr zahlen, um sie zu nutzen, oder eine einmalige Gebühr zahlen, um sie zu erhalten.
Es ist die beste Live-Chat-Software auf dem Markt. Wir können es vertraulich empfehlen, da wir es auf einer unserer eigenen Unternehmenswebsites, GloriousThemes.com, verwenden.
Installieren des Live-Chat-Plugins
Um zu beginnen, gehen Sie zu Plugins > Neu hinzufügen > Suchen > Wp Live Chat
Nachdem Sie es heruntergeladen haben, installieren und aktivieren Sie das wp Live-Chat-Plugin.
Klicken Sie nach der Aktivierung auf Live Chat > Einstellungen. Sie haben mehrere Möglichkeiten.
Allgemeine Einstellungen konfigurieren.
Mit den allgemeinen Einstellungen können Sie konfigurieren, wo Sie die Live-Chat-Schaltfläche auf Ihrer Website anzeigen möchten.
Klicken Sie auf Änderungen speichern .
Dadurch wird das Live-Chat-Plugin aktiviert, Sie können das Frontend besuchen, um es sich anzusehen.
Das Plugin bietet viele Funktionen und stellt Ihnen auch eine Pro-Version zur Verfügung. Die Pro-Version finden Sie hier.
Das Live-Chat-Plugin ist einsatzbereit, da die meisten Daten von den Entwicklern vorab ausgefüllt werden. Sie können die Standarddaten jedoch gemäß Ihren Anforderungen ändern.
Chatbox konfigurieren
Hier können Sie das Aussehen der Chatbox ändern, ihr Symbol ändern, ihre Position ändern, einen Klingelton zuweisen und den Standardnamen eines Chat-Agenten festlegen.
Damit ist unser Live-Chat-Plugin einsatzbereit. Sie können auch auslösen, dass das Chat-Plug-in automatisch auf dem Desktop erscheint und sich bei mobilen Benutzern verbirgt.
Konfigurieren von Offline-Nachrichten
Die Offline-Nachricht ermöglicht es Ihrem Live-Chat-Plug-in, als Lead-Erfassungs-Widget zu fungieren. Das Plugin zeigt an, dass alle Support-Mitarbeiter offline sind, und fordert den Benutzer auf, seinen Namen und seine E-Mail-Adresse sowie die Nachricht zu übermitteln, damit die Support-Mitarbeiter Sie zurückrufen, wenn sie online gehen.
Konfigurieren von Offline-Nachrichten
In diesem Abschnitt können Sie die Farben und das Aussehen des Live-Chat-Fensters ändern. Sie können auch die Symbole und den Text ändern, die standardmäßig im Live-Chat-Fenster angezeigt werden.
Der Text, den Sie ändern können, ist:- Chat starten, Verbinden, Fragen, Titel des Chat-Fensters, Intro, Begrüßungsnachricht, Keine Agenten-Nachricht und einige andere.
Konfigurieren von Agenten
Hier können Sie neue Benutzer erstellen, die als Ihr Live-Chat-Supportteam fungieren. Die Chat-Agenten werden aus vorregistrierten Benutzern von WordPress ausgewählt.
Sie können auch jedem Ihrer Chat-Agenten Abteilungen zuweisen.
Einige zusätzliche Funktionen
Live-Chat ermöglicht es Ihnen, Besucher mit ihrer IP-Adresse zu blockieren. Wenn ein Benutzer den Chat spammt oder missbraucht, haben Sie diese Option, um den Benutzer zu blockieren.
Es ermöglicht Ihnen auch, die gesamte Nachricht mit einem Verschlüsselungsschlüssel zu verschlüsseln, und es unterstützt auch Geschäftszeiten. Wenn Sie die Geschäftszeiten aktivieren, kann das Live-Chat-Plug-in den Besuchern abhängig von Ihrer Zeit, die auf den Geschäftszeiten basiert, die Nachricht Online oder Offline anzeigen.
Die Geschäftszeiten können von Sonntag bis Montag nach Ihren Wünschen eingestellt werden.
Live-Chat unterstützt auch Abteilungen, was für die Chat-Agenten nützlich ist. Sie können Abteilungen wie Vorverkauf, Technik, Konto, Zahlungen usw. erstellen.
Es kommt auch mit Gutenberg-Unterstützung mit Block- und Datenschutzkontrolle wie GDPR-Compliance.
Es bietet Ihnen ein Dashboard und ein Live-Chat-Fenster. Das Dashboard bietet Ihnen Informationen, Analysen, verpasste Chats, schnelle Antworten und andere aktuelle Nachrichten, und die Live-Chat-Fenster zeigen, wie viele Benutzer online sind und auf die Chat-Schaltfläche geklickt haben.
Abschließende Worte – Fazit
Live-Check hilft dabei, Ihren Besucher zu Ihrem Kunden zu machen, Ihr Benutzerengagement zu steigern, seine Probleme und Fragen zu lösen und ihn zu Ihrem Markenbotschafter zu machen, um Fans zu retten.
Die Konfiguration dieses Plugins dauert ein wenig, aber es lohnt sich.
Wenn Sie ein Live-Chat-Plugin auf Ihrer Website verwenden, kommentieren Sie bitte unten den Namen des Plugins. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es uns im Kommentarbereich wissen.
Wir hoffen, dass dieses Tutorial Ihnen dabei hilft, den kostenlosen Live-Chat in WordPress zu erlernen. Vielleicht möchten Sie auch unsere Liste der 8 besten WordPress-Plugins für Live-Chat sehen.
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