Wie man Kunden um Bewertungen bittet (und wie man sie dafür belohnt)
Veröffentlicht: 2019-02-12
Die heutige Geschäftslandschaft dreht sich um Feedback-Systeme.
Wenn Sie sich mit Online-Geschäften beschäftigen, sind die Erfahrungsberichte anderer ein entscheidendes Barometer für Vertrauen und Zuverlässigkeit.
Wenn Verbraucher das Feedback der Benutzer nicht nutzen, müssen sie sich auf ein Unternehmen verlassen, von dem sie nicht viel wissen.
In Online-Umgebungen, in denen so viel fabriziert werden kann, weiß man nie genau, worauf man sich verlassen kann.
Aus diesem Grund wirkt sich Feedback zu unseren Gunsten aus.
Indem Sie Bewertungen zu Ihrem Online-Shop präsentieren, ermutigen Sie potenzielle Kunden, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren.
Der Aufbau einer positiven Reputation kann den Unterschied zwischen Erfolg und Zusammenbruch ausmachen.
Aber leider sehen die meisten Verbraucher ihre Transaktion als abgeschlossen an, sobald sie ihr Produkt oder ihre Dienstleistung erhalten haben.
Ob sie den Anreiz verspüren, Feedback zu geben, oder einfach nur desinteressiert sind, ist eine ganz andere Frage.
Wie genau sollten Sie vor diesem Hintergrund vorgehen, um Kundenfeedback einzuholen?
Menschen verpflichten sich selten dazu, etwas umsonst zu tun, wenn sie es mit einem Wesen zu tun haben, mit dem sie nicht vertraut sind.
Das wird sie nicht davon abhalten, die ersten zu sein, die eine negative Erfahrung teilen, wohlgemerkt!
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Kundenbewertungen am besten anfordern, sind Sie glücklicherweise an der richtigen Stelle!
Hier sind einige fantastische Tipps, um die Anzahl der Kunden, die Feedback hinterlassen, drastisch zu erhöhen.
Welche Bewertungsportale sind wichtig?
Im frühen
Sie können dann bestimmen, auf welche Websites Sie abzielen möchten.
Google ist ein großartiger Ausgangspunkt, insbesondere angesichts seines seriösen Status.
Ich meine, seien wir ehrlich, Google ist praktisch in unserer Existenz verwurzelt!
Darüber hinaus können Sie spezialisierte Bewertungsseiten wie Yelp oder Trustpilot erkunden, fantastische Plattformen, um die Zuverlässigkeit Ihres Unternehmens bekannt zu machen.
Sie können sich auch dafür entscheiden, mit Websites wie Facebook und Foursquare ein starkes Gemeinschaftsgefühl aufzubauen.
Diese geben Benutzern die Möglichkeit, ihre Erfahrungen über Plattformen hinweg auszutauschen, die auf die Besessenheit der Gesellschaft von sozialen Medien ausgerichtet sind.
Es gibt verschiedene Bewertungsseiten, die es zu erkunden gilt. Es geht nur darum, die relevantesten und zuverlässigsten zu finden.
Sie können sogar direkt mit Kunden kommunizieren und nach ihrer bevorzugten Website fragen, um mehr über Unternehmen wie Ihr eigenes zu erfahren.
Erstellen Sie ein Profil auf mehreren Bewertungsseiten, unabhängig davon, ob Sie in einer bewertungsorientierten Branche tätig sind.
Fragen Sie Kunden
In diesem Fall stimmt das alte Sprichwort „Wer nicht fragt, bekommt nichts“.
OK, Sie werden also vielleicht nicht allen das Bein verdrehen, aber Sie werden sicherlich mehr Bewertungen erhalten, wenn Sie sie anfordern.
Eine niedrige Konversionsrate kann abschreckend wirken, aber wenn eine Bewertung einen Kunden davon überzeugt, bei Ihnen zu kaufen, hat es sich gelohnt.
Manchmal muss man wirklich nur fragen.
Die Verbraucher werden die Bedeutung von Online-Bewertungen zu schätzen wissen, nicht nur für den geschäftlichen Nutzen, sondern um den Kunden bei der Kaufentscheidung zu helfen.
Vorausgesetzt, Sie haben ein hervorragendes Produkt oder eine hervorragende Dienstleistung angeboten, sind die Verbraucher in den meisten Fällen nicht verärgert, wenn Sie eine Bewertung anfordern.
Aber warte nicht zu lange, um sie zu fragen. Wenn Sie sofort um Feedback bitten, werden sie viel wahrscheinlicher darauf eingehen.
Wenn Sie mit Ihren Kunden interagieren und Ihrem Unternehmen jemals ein Kompliment machen, haben Sie eine fantastische Gelegenheit, höflich um Feedback zu bitten.
Ob per E-Mail oder Telefon, die Kundenentscheidung wird sich natürlich anfühlen, wenn Sie ihnen die Freiheit geben, eine Bewertungsseite ihrer Wahl auszuwählen.
E-Mail ist aufgrund ihrer Skalierbarkeit eine großartige Kommunikationsmethode.
Wenn Sie jemanden um einen Gefallen bitten, ist es wichtig, dass die Dinge so bequem wie möglich sind.
Sie sollten sicherlich nicht erwarten, dass sie Ihre Bewertungsseite von sich aus finden.
Senden Sie stattdessen eine E-Mail mit einer Sammlung von Bewertungsseiten, auf denen Sie gerne bewertet werden möchten.
So können Ihre Kunden nach wie vor eine freie Entscheidung treffen, jedoch nach einer zusätzlichen, dringend benötigten Aufforderung.
Stellen Sie sicher, dass Sie einen Link zu Ihrem Unternehmensprofil in die E-Mail einfügen, Anweisungen, um Ihrer Zielgruppe bei der Ausführung zu helfen, und ein äußerst wichtiges Dankeschön.
Beginnen Sie Ihre E-Mail mit einem konkreten Dankeschön, das die Natur der gezeigten Dankbarkeit unterstreicht.
Seien Sie transparent in Bezug auf den Gefallen, um den Sie bitten, und denken Sie daran, Links zu den betreffenden Bewertungsseiten hinzuzufügen.
Bieten Sie subtile Anreize
Es ist ein schmaler Grat zwischen einem sanften Anreiz für Ihr Publikum, Ihre Website zu überprüfen, und einer direkten Belohnung dafür.
Gehen Sie vorsichtig vor, um nicht gegen die Vorschriften der Handelsstandards zu verstoßen.
Selbst die zufriedensten Kunden brauchen gelegentlich einen sanften Anstoß.
Kleine Anreize sind eine großartige Möglichkeit, Kunden zu ermutigen, sich trotz ihres vollen Terminkalenders Zeit zu nehmen und eine Bewertung abzugeben.
Dies ist eine großartige Möglichkeit, um zu zeigen, wie sehr Sie Bewertungen schätzen.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Anreiz darin besteht, eine Bewertung zu schreiben, und nicht, eine gute Bewertung zu schreiben, da Ihr Unternehmen sonst in Verruf geraten kann.
Außerdem ist es vorzuziehen, authentische Bewertungen zu haben, wenn Sie ein Vertrauenssystem aufbauen wollen.
Sie können erwägen, Kunden über ein Treueprogramm Punkte anzubieten oder sogar Gutscheincodes als Ermutigung anzubieten.
Vorausgesetzt, Sie haben Ihrer Website mit einem großartigen Tool wie dem Advanced Coupons-Plugin einen Coupon-Bereich hinzugefügt.
Auch monatliche Giveaways sind großartig, bei denen Sie zufällig einen Rezensenten auswählen und ihm einen Preis geben.
Indem Sie für Ihr Werbegeschenk werben, ermutigen Sie die Leute, Bewertungen zu hinterlassen.
Wieso den? Nun, wenn Sie eine Minute damit verbringen, eine Rezension zu schreiben, könnten Kunden etwas Besonderes in die Hände bekommen!
Machen Sie es ihnen leicht
Einige Unternehmen haben einen komplizierten oder einfach verwirrenden Prozess, um Feedback zu hinterlassen.
Es gibt nichts Schlimmeres, als Feedback zu verlieren, nur weil Sie kein narrensicheres System präsentiert haben.
Der durchschnittliche Kunde wird keine Zeit investieren, um verschiedene Möglichkeiten zu erkunden, Feedback zu hinterlassen oder sich zurechtzufinden, wie er es kann.
Wenn die Methodik jedoch einfach ist, gibt es viel größere Chancen, dass Verbraucher sich alle Mühe geben und Ihr Unternehmen bewerten.
Sie sollten es den Verbrauchern so einfach wie möglich machen, einschließlich direkter Links in allen Kontakten und mehreren Optionen.
Sie können auch Follow-up-E-Mails, Newsletter und Links zu Ihrer Website senden.
Unternehmen wie Yelp erlauben es Unternehmen, online ein „Find Us on Yelp“-Banner einzufügen.
Das Hinzufügen eines Banners bietet ein beispielloses Maß an Komfort, und Sie können sogar einen Ausdruck für physische Geschäfte erhalten!
Zeigen Sie Dankbarkeit
Ein einfaches Dankeschön kann den Unterschied machen.
Wenn Verbraucher sich wertgeschätzt und geschätzt fühlen, hinterlassen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit eine Bewertung.
Sie können Benutzern für ihren Kauf danken, bevor Sie um Feedback bitten, und ihnen vor allem auch dafür danken, dass sie eine Bewertung hinterlassen haben.
Die gezeigte Dankbarkeit dient als Anreiz für wiederholte Kunden und schafft Loyalität, die Ihren Ruf erheblich steigert.
Um Ihre Wertschätzung auf eine andere Ebene zu heben, können Sie Top-Rezensenten mit Gutscheincodes überraschen, um ihnen noch mehr zu danken.
Wenn Sie sich fragen, wie Sie Ihrer Kasse eine Gutscheinfunktion hinzufügen können, machen Sie sich keine Sorgen, Tools wie das Advanced Coupons-Plugin machen das Leben erheblich einfacher.
Ihre Fähigkeit, zufriedene Kunden in treue Evangelisten umzuwandeln, wird Ihren Erfolg bestimmen!
Sie können sogar ein Dankeschön-Paket entwerfen, um Transaktionen positiv zu hinterlassen.
Dieser positive Berührungspunkt ist ein schöner Abschluss, der mit einer Pflegebroschüre oder einem kleinen Goodie noch gesteigert werden kann!