Wie man ein Produkt-Ökosystem aufbaut, in dem Käufer sein wollen

Ein Produktökosystem funktioniert ganz ähnlich wie ein Umweltökosystem. Wie die symbiotische Beziehung in der Natur ist ein Produkt-Ökosystem, wenn Produkte auf eine Weise koexistieren können, die für den Kunden vorteilhaft ist (ganz zu schweigen davon, dass es dem Unternehmen mehr Umsatz bringt).

In diesem Beitrag werfen wir einen Blick darauf, wie man erfolgreiche Produktökosysteme aufbaut und warum Käufer ein Teil davon sein wollen.

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Warum ist ein Produkt-Ökosystem wertvoll?

Der Prozess des Aufbaus eines erfolgreichen Produkt-Ökosystems ist für Unternehmen aus zahlreichen Gründen wertvoll – Produkt-Ökosysteme funktionieren …

• Um alle Bedürfnisse Ihrer Kunden zu lösen – was zur Verbesserung der Markentreue und Interessenvertretung beiträgt.
• Steigern Sie den Umsatz, indem Sie es Kunden erleichtern, ihre Produktbibliothek zu erweitern.
• Um zu verhindern, dass Ihre Kunden in andere Produkte investieren müssen, die von Ihren Mitbewerbern und anderen Marken verkauft werden.
• Um das Leben Ihrer Kunden einfacher zu machen, indem Sie eine Vielzahl von Herausforderungen innerhalb des Systems lösen, zu dem sie bereits gehören.
• Produkte zu schaffen, die sich gegenseitig unterstützen und so koexistieren, dass sie stärker und nützlicher für Kunden werden.
• Um die Entwicklung Ihrer Produktlinie im Laufe der Zeit zu unterstützen, indem Sie Updates vornehmen, die ihre Fähigkeit verbessern, sich zu verbinden und zusammenzuarbeiten.
• Um Kunden eine größere Auswahl an Dienstleistungen anzubieten und damit Ihre Chancen zu verbessern, als einflussreicher Akteur in Ihrer Branche bekannt zu werden.

Lassen Sie uns näher darauf eingehen, wie Sie Ihr eigenes Produkt-Ökosystem erstellen können.

Wie man ein Produkt-Ökosystem aufbaut

Sie können Ihr Produkt-Ökosystem auf verschiedene Weise aufbauen. Im Folgenden werden wir vier der häufigsten Schritte dabei besprechen. Diese Schritte sind allumfassend, sodass Sie sie unabhängig von der Branche, in der Sie tätig sind, in Ihren Prozess integrieren können.

1. Hören Sie Ihren Kunden zu.

Damit ein Produkt-Ökosystem für Käufer von Vorteil ist, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Produkte oder Dienstleistungen die Herausforderungen und Schmerzpunkte Ihrer Zielgruppe effektiv lösen. Hören Sie dazu auf Ihre Kunden. Fragen Sie sie, was sie in Ihren aktuellen Produkten und Dienstleistungen vermissen; Fragen Sie sie nach ihrer täglichen Arbeit, damit Sie mit der Unterstützung Ihres Produkt-Ökosystems die besten Möglichkeiten finden, ihre Anforderungen zu erfüllen und zu übertreffen.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie ein besseres Verständnis für Ihre Kunden entwickeln und auf ihre Bedürfnisse eingehen können, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt-Ökosystem wertvoll ist:

2. Vereinfachen Sie die Verbindungen innerhalb Ihres Produktökosystems.

Ein Grund, warum Käufer Teil eines Produkt-Ökosystems sein möchten, ist die Einfachheit, die sich aus der Verwendung der Produkte einer einzigen Marke ergibt. Als HubSpot-Benutzer können Sie beispielsweise Ihr gesamtes Unternehmen über alle Abteilungen hinweg in einem System verwalten. Wenn das Geschäft der HubSpot-Kunden wächst und ihre Anforderungen steigen, können sie in Sekundenschnelle zusätzliche Produkte, Tools oder Hubs innerhalb der Software kaufen oder sich mit ihnen verbinden.

Indem Sie Verbindungen und Integrationen vereinfachen, wird Ihr Produktökosystem für Kunden wertvoller. Dies hilft Ihnen auch, Ihre Markentreue zu verbessern, da Kunden weniger frustriert sind und Zeit damit verbringen, die Produktökosysteme anderer Unternehmen zu identifizieren, die einfacher und effizienter sind.

3. Aktualisieren und verbessern Sie Ihr Produktökosystem konsequent.

Wie bereits erwähnt, erfordert Ihr erster Schritt beim Aufbau eines Produktökosystems, dass Sie Kundenfeedback einholen und anhören. Tun Sie dies weiterhin, während sich Ihr Ökosystem entwickelt und erweitert, und nicht nur, wenn Sie Ihre ersten Pläne für den Aufbau schmieden.

Auf diese Weise erstellen Sie Produkte innerhalb des Ökosystems, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden effektiv lösen. Es wird Ihnen auch dabei helfen, einzelne Teile Ihres Ökosystems nach Bedarf so zu aktualisieren und zu verbessern, dass es für Kunden wertvoll ist, ein Teil davon zu sein.

4. Machen Sie den Beitritt zu Ihrem Ökosystem für Kunden wertvoll.

Wenn Sie die obigen Schritte durcharbeiten, werden Sie wahrscheinlich kein Problem haben, diesen letzten Schritt zu erreichen – es ist jedoch immer noch wichtig, die Notwendigkeit zu betonen, dass Ihr Produkt-Ökosystem für Kunden wertvoll sein muss.

Denken Sie darüber nach – Ihr Ökosystem wird bei Ihrer Zielgruppe und Ihren Kunden keinen Erfolg haben, wenn es Produkte mit Funktionen und Merkmalen enthält, die in ihrer Gruppierung nicht zusammenhängend oder leistungsstark sind. Schließlich funktioniert jedes Ökosystem so – durch die Zusammenarbeit aller Teile und Mitglieder.

Betrachten Sie als Nächstes einige Beispiele erfolgreicher Ökosysteme, um deren Funktionsweise besser zu verstehen.

Beispiele für Produktökosysteme

1. Hubspot

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Das Produkt-Ökosystem von HubSpot ermöglicht es Benutzern, externe Dienste mit seiner Plattform zu verbinden, zusätzlich zum Angebot einer Reihe eigener Softwarelösungen, um Kunden zu helfen, besser zu wachsen.

Das CRM von HubSpot hilft Benutzern, ihre Kontakt- und Kundendaten an einem Ort zu verfolgen. Für Entwickler ermöglicht die API von HubSpot Teams, ihre eigenen benutzerdefinierten Integrationen basierend auf den Anforderungen ihrer Marke zu erstellen. Websites und Apps können innerhalb der Plattform erstellt werden, und das Ökosystem bietet zahlreiche Tools, Apps und geprüfte Dienstanbieter, um Ihr Unternehmen bei der Skalierung zu unterstützen.

Von Vertrieb über Marketing bis hin zu Service und Entwicklung bietet das HubSpot-Ökosystem Lösungen, die zusammenarbeiten, um Reibungsverluste zu beseitigen, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist.

2. Apfel

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Apple verfügt über eine Vielzahl von Produkten, die miteinander verbunden sind, um die technologischen Anforderungen seiner Zielgruppe effektiv und einfach zu erfüllen. Schließen Sie beispielsweise Ihr iPhone an Ihr MacBook Pro an, um alle Details zum Telefon anzuzeigen, einschließlich Ihres Speicherplatzes, verschiedener Aspekte des Telefonverlaufs, Ihrer Musikbibliothek und mehr über Ihren Laptop. Und wo wir gerade von Ihrer Musik sprechen, verbinden Sie Ihre AirPods in nur wenigen Sekunden mit Ihrem iPhone und Ihrem MacBook, um nahtlos geräteübergreifend zu hören.

Sperren Sie dann Ihr Telefon und schließen Sie Ihr MacBook Pro, bevor Sie loslaufen. Ziehen Sie Ihre Apple Watch an, damit Sie diese größeren Geräte zu Hause lassen können, während Sie mit Ihren AirPods weiterhin auf Ihre Musik zugreifen. Keine Sorge, Ihre Apple Watch benachrichtigt Sie auch unterwegs über Ihre Anrufe, Textnachrichten und E-Mail-Benachrichtigungen.

In der Zwischenzeit werden auch Ihre Laufleistung, Zeit, Herzfrequenz und andere Trainingsdetails aufgezeichnet, während Sie laufen. Wenn Sie dann von Ihrem Lauf zurückkommen, gehen Sie in Ihr Heimbüro und schließen Sie Ihre Apple Watch an Ihren iMac an, um Ihre Trainingszusammenfassung auf dem übersichtlichen Bildschirm anzuzeigen.

Obwohl wir nur einige wenige erwähnt haben, existieren alle Produkte innerhalb des Apple-Ökosystems nebeneinander, um ihren Wert für seine Kunden zu verbessern und das Leben ihrer Kunden zu vereinfachen.

3. Quadrat

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Square ist seit langem ein beliebtes Kassensystem für kleine Unternehmen. Vom Einzelhandel über Restaurants bis hin zum E-Commerce bot Square eine einfache Lösung für Unternehmen, um Zahlungen zu akzeptieren und zu verarbeiten. Jetzt haben sich ihre Angebote zu einer Full-Service-Zahlungsabwicklungslösung erweitert.

Zusätzlich zu den POS-Systemen, die Unternehmen zur Verfügung stehen, haben sie jetzt Zugriff auf:

• Square Appointments: Software, die bei der Planung und Buchung von Kunden hilft.
• Online-Bestellung und Checkout: Nutzen Sie deren Plattform oder integrieren Sie sie in Ihre bestehende Website.
• Treueprogramm: Richten Sie ein Kundentreueprogramm ein, um bestehende Kunden zu belohnen und neue anzuwerben.
• Personallösungen: Software, mit der Sie Terminplanung und Gehaltsabrechnung an einem Ort verwalten können.
• Banking: Scheck-, Spar- und Darlehensangebote von Square, mit denen Sie Ihren Cashflow in Echtzeit verwalten können.

Geschäftsinhaber können also nicht nur ihr POS-System und ihre Bestandstools verwenden, sondern die meisten ihrer Betriebsanforderungen an einem Ort erfüllen.

4. Adobe

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Die meisten von uns sind mit Adobe Photoshop und Acrobat PDF Reader vertraut. Sie haben jedoch mehr Produkte in ihrer Liste, die Creative Cloud. Für diejenigen in kreativen Bereichen bietet die Creative Cloud zahlreiche Apps, mit denen Sie alle Ihre Projekte angehen können:

• UX-Design
• Fotografie
• Videobearbeitung
• Grafik-Design

Egal, ob Sie Student sind, ein Unternehmen führen oder sich einfach nur mit verschiedenen kreativen Medien beschäftigen möchten, die Adobe Creative Suite bietet eine Vielzahl von Programmen, die Ihren Anforderungen entsprechen. Neben Software bietet Adobe auch eine Reihe von Tools, die Ihnen die Zusammenarbeit mit anderen und die Verwaltung Ihrer Projekte erleichtern, um Benutzern ein nahtloses Erlebnis zu bieten.

5. Google

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Wir sind alle mit der Suchmaschine von Google und ihrer G-Suite (Google Drive, Fotos, Tools für die Zusammenarbeit und E-Mail) vertraut, aber das Unternehmen schwenkt auch darauf ein, ein ähnliches Ökosystem wie das von Apple aufzubauen.

Das Ökosystem von Google konzentriert sich auf Android OS, Android TV, Chrome OS und Smartwatch. Mit diesen Produkt- und Softwareoptionen kann sich die Marke erweitern, um eine Vielzahl von Zubehör und damit verbundenen Dienstleistungen anzubieten. Mit dem Slogan „Better Together“ können Sie sehen, dass die Marke ihre Bemühungen verstärkt hat, eine bessere Konnektivität und Funktionalität für alle ihre Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen.

Bauen Sie Ihr Produkt-Ökosystem auf

Durch den Aufbau eines Produktökosystems, an dem Ihre Käufer teilhaben möchten, kann Ihr Unternehmen die Loyalität unter den Kunden verbessern, den Umsatz steigern, die Bindungsraten verbessern und als Branchenführer bekannter werden. Denken Sie also über die Bedürfnisse Ihrer Kunden nach, wie Sie sie mit Ihrem Ökosystem besser bedienen können und wie ein Ökosystem Ihre Produktlinie wertvoller machen kann.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Artikel wurde ursprünglich im Januar 2020 veröffentlicht und aus Gründen der Vollständigkeit aktualisiert.