So bauen Sie eine LGBTQ+-integrative Marke auf (Vergangene 30-tägige Werbeaktionen)

Ein anderer Pride-Tag ist gerade zu Ende gegangen und viele Marken haben gemeinsam mit der LGBTQ+-Community gefeiert. Viele dieser Modelle sind bereits offiziell wieder in den normalen Geschäftsbetrieb zurückgekehrt.

Allerdings ist es mehr, die LGBTQ+-Community zu feiern, als nur einen Monat im Jahr für sie aufzutreten. Wenn man das aufführt, ist das so, als würde man mit jemandem seinen Geburtstag feiern und ihn dann für den Rest des Jahres geistern.

Um der lokalen LGBTQ+-Community das Gefühl zu geben, zu Ihrem Unternehmen zu gehören, ist es wichtig, ein integratives Modell zu entwickeln, das ihnen das Gefühl gibt, bei jeder Interaktion mit Ihrem Markennamen gesehen und unterstützt zu werden.

Lassen Sie uns darüber nachdenken, wie das geht.

Gehen Sie darüber hinaus und bleiben Sie LGBTQ+ hilfreich

Die meisten Models mit LGBTQ+-Kunden würden selbst darüber nachdenken, in der Gruppe willkommen zu sein. Dennoch ist „freundlich“ nicht die Markierung, nach der man streben sollte. Hank Paul ist ein nicht-binärer Queer Inclusion Strategist, mit dem ich im Podcast „Inclusion & Marketing“ gesprochen habe.

Paul sagt: „Um LGBTQ+-freundlich zu sein, muss man sagen: ‚Gerne sind Sie hier willkommen.‘ Sie können zu diesem Artikel gelangen, der von hoher Qualität ist. „Wir werden uns mit Ihnen abfinden, wir nehmen einfach Ihr Einkommen, wir kümmern uns um Ihr Geschäft, wir werden Ihnen die Dinge nicht schwer machen.“ Es ist eine Phase der Akzeptanz, aber darüber hinaus steigert sie sich nicht wesentlich weiter.“

Paul definiert LGBTQ+-integrative Unternehmen außerdem als Menschen, die einen „proaktiven Ansatz zur Schaffung sicherer Bereiche und sicherer Umgebungen“ für Menschen verfolgen, die an jedem einzelnen Berührungspunkt während des Kundenerlebnisses, das Ihre Marke bietet, Teil der Gruppe sind.

Beispiele dafür, wie die Schaffung von Schutzgebieten in der Praxis aussieht, sind beispielsweise:

• Stellen Sie sicher, dass jeder seine Pronomen in seinen Monitornamen für virtuelle Besprechungen oder auf Namensschildern für das Personal in echten physischen Geschäften verwendet
• Werden Sie zum Agenten der Gruppe in Ihrer Werbung, Ihrem Marketing und Ihren sichtbaren Bildern
• Beteiligung an und/oder Unterstützung von Organisationen, deren Aufgabe darin besteht, erhebliche Probleme, mit denen die Gemeinschaft konfrontiert ist, zu lösen und anzugehen

Sobald Sie diesen Geisteszustandswandel vollzogen haben, wird es für Sie einfacher sein, die nächste Phase in Angriff zu nehmen, die Ihnen dabei helfen wird, eine LGBTQ+-integrative Marke zu werden.

Lehnen Sie sich in die Allyship zurück

Inklusiv zu bleiben bedeutet nicht nur, Menschen aus einer bestimmten marginalisierten Nachbarschaft dazu zu bringen, mehr von Ihren Sachen zu bekommen. Um die Loyalität von Käufern zu gewinnen, die Markennamen derzeit skeptisch gegenüberstehen, nachdem sie von ihnen für so lange Zeit ausgeschlossen und abgelehnt wurden, ist noch eine Menge mehr erforderlich.

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, sich um die Menschen zu kümmern, die Sie über die bloße Präsentation Ihres Artikels hinaus anbieten, werden Sie zeigen, dass Ihre Marke jemand ist, dem sie treu bleiben kann. Laut Hank Paul gibt es drei Schritte, um die Position Ihrer Marke als Verbündeter zu stärken.

1. Bewusstsein

Dabei geht es darum, sich selbst, Ihre Mitarbeiter und in manchen Fällen sogar Ihre bestehenden Kunden über die LGBTQ+-Gruppe aufzuklären. Dies könnte so einfach sein wie das Verstehen der unterschiedlichen Identitäten innerhalb der Gruppe, das Herausfinden der Terminologie und, was am wichtigsten ist, das Entwickeln eines tiefen Maßes an Empathie für die Gruppe und ihre Notlage.

Stellen Sie sich Bewusstsein wirklich nicht als etwas vor, das Sie mit einfachen Lehren absolvieren können. Es ist ein fortlaufender Lernprozess, im Wesentlichen so, wie Sie mit Ihren Freunden in Ihrem Leben etwas Neues entdecken und sich weiterentwickeln.

2. Verstärkung

Bei diesem Inhalt geht es darum, die Stimmen, Aktivitäten und Perspektiven von Personen hervorzuheben, die Teil der LGBTQ+-Gruppe sind. Sie können dies tun, indem Sie Ihre Plattform mit einigen anderen teilen.

Einige Marken tun dies, indem sie Branchenexperten in Bereichen vorstellen, die für Ihre Kunden relevant sind, beispielsweise in einem Podcast oder einer Tagung. Andere tun dies, indem sie gemeinsam mit Menschen innerhalb der örtlichen Gemeinschaft an anwendbaren Projekten, Produkten und Lösungen arbeiten. Und andere Marken tun dies, indem sie die Artikel und Leistungen der Personen teilen, die Teil der Community sind, die Sie fördern möchten.

3. Aktion

Hier nimmt Ihr Markenname Veränderungen in Ihrem Unternehmen vor, die zeigen, dass Sie die LGBTQ+-Community unterstützen. Das könnte zwangsläufig bedeuten, dass Sie Richtlinien einführen, die zeigen, dass die örtliche Gemeinschaft zu Ihnen gehört.

Beispielsweise setzt die Human Rights Campaign Foundation seit 2002 ihren Company Equality Index (CEI) als Benchmarking-Instrument ein, um zu überwachen und zu untersuchen, wie gut Arbeitgeber mit Versicherungspolicen, -praktiken und Zusatzleistungen für LGBTQ+-Mitarbeiter umgehen.

Bei ihrem Benchmarking im Jahr 2022 haben sie 662 wichtige Unternehmen entdeckt, die Übergangsregeln eingeführt haben, und 91 Prozent der CEI-bewerteten Organisationen bieten mindestens eine transgender-inklusive Gesundheitsstrategielösung an.

Zu den weiteren Maßnahmen, die Marken ergreifen, gehören die Einführung geschlechtsneutraler Toiletten, die Einstellung von Menschen in der Gemeinde, die Herabstufung ihrer Sprache und die Konzentration darauf, LGBTQ+-Menschen in ihrer Werbung stärker zu unterstützen.

Paul empfiehlt den Herstellern außerdem, die Art und Weise, wie sie definiert haben, wer ihr bester Verbraucher ist, noch einmal zu überdenken. Ihre Hilfe besteht darin, „Gehen Sie noch einmal zurück und bewerten Sie Ihren besten Sektor oder, Sie wissen schon, Ihren exzellenten Verbraucher-Avatar … aber Sie haben das irgendwie strukturiert und in Ihrem Hersteller beschrieben.“ Und wie sehr verlassen Sie sich darauf, dass jemand derzeit ein Standardgeschlecht oder eine Standardsexualität hat? Vermuten Sie das oder haben Sie es konkret gemacht?“

Sobald Sie herausgefunden haben, dass Ihr idealer Kunde besonders Menschen mit LGBTQ+-Anerkennung umfasst, sind Sie in der nächsten Zeit besser gerüstet, um der Nachbarschaft zu zeigen, dass er zu Ihnen gehört.

Integrieren Sie die Geschlechterneutralität

Es gibt bestimmte Methoden, die dabei helfen können, ein geschlechtergerechter Markenname zu werden. Auf der anderen Seite können Sie die größten Erfolge erzielen, wenn Sie über die reinen Methoden hinausgehen und sich für die richtige Mentalität und Versicherung rund um diesen Ansatz entscheiden. Dadurch werden Sie in der Lage sein, diese Philosophie in die Denkweise Ihres Unternehmens und schließlich in die Produkte und Lösungen, Dienstleistungen und Prüfungen, die Sie hervorbringen, einfließen zu lassen.

Das Geschlecht schleicht sich auf vielfältige Weise in Markenkontakte ein, beispielsweise in Texten, Sprache, Umfragen und Fragebögen, Bekleidungsetiketten und vielem mehr.

Ich wette, wenn Sie überhaupt wissen, wie Sie Ihre Kundenbasis beschrieben haben, werden die Informationen unter anderem nach Geschlecht aufgeschlüsselt. Paul weist darauf hin, dass sich Marken einfach die Zeit nehmen, insbesondere darüber nachzudenken, warum die Informationserfassung auf der Geschlechterebene erforderlich ist.

Sie sagen: „Ich halte es für sehr wichtig zu wissen, warum Sie dieses Anliegen stellen und ob dieser Teil der Segmentierung relevant ist … wenn jemand meine E-Mail-Adresse erfasst, um sie auf eine Checkliste zu setzen und, wissen Sie, zu tun.“ Einige E-Mail-Marketing- und Werbe-E-Mails fragen mich nach meinem Geschlecht und die Wahl ist männlich oder weiblich, perfekt, ich werde zu Beginn männlich zugewiesen. Und wenn mir diese binäre Wahl angeboten wird, was für mich ein unangenehmes Thema ist, das ich die ganze Zeit über befragt werde, werde ich mich für männlich entscheiden. Weil mir nur eine Option angeboten wurde. Das ist nicht mein Geschlecht, aber das ist der Verkehr, der mir zu Beginn zugewiesen wurde.“

Wenn Sie geschlechtsspezifische Fragen stellen, kann dies dazu führen, dass einige der von Ihnen betreuten Kunden sich nicht wohl fühlen und sich nicht mehr zu Ihnen gehörig fühlen. Paul fügt hinzu, dass eine bessere Möglichkeit darin besteht, nach Anliegen zu fragen, mit denen Sie den Kunden, die in Ihr Ökosystem eingetreten sind, eine bessere Unterstützung bieten können.

Darüber hinaus weist Paul darauf hin, dass die Frage nach geschlechtsspezifischen Gedanken in einem Marketingkontext im Allgemeinen darauf hindeutet, dass der Hersteller aus Sicht der Segmentierung ausgewählt hat, dass er ausgewählte Artikel an Herren und einige andere an Frauen jeden Alters vermarktet, was einschränkend ist und nicht oft der Fall ist feinstes Wissen.

Paul bietet eine bessere Option für Markennamen an: „Ich würde mir lieber viel mehr gezielte Fragen stellen, die besser zu den Details passen, die Sie mir verkaufen möchten.“ Sind Sie von Kleidung fasziniert? Interessieren Sie sich für Anzüge? Interessieren Sie sich für Röcke? Sind Sie von Handtaschen fasziniert? Stellen Sie mir solche Fragen. Es handelt sich nicht um geschlechtsspezifische, sondern um geschlechtsneutrale Anfragen, aber Sie erhalten viel mehr aufschlussreiche Informationen, die Ihnen dabei helfen können, mir E-Mail-Marketing und Werbung zuzusenden, die zu den Themen passen, die ich möglicherweise kaufen könnte.“

Beginnen Sie in diesem Artikel mit dem Aufbau einer LGBTQ+-integrativen Marke

Indem Sie diesen Ratschlägen folgen, machen Sie ein Unternehmen zu einem Ort, an dem sich die LGBTQ+-Community und alle, die sie wertschätzen und unterstützen, das Gefühl geben, zu Ihnen zu gehören. Als Endergebnis werden sie Sie gleichermaßen mit ihrer Aufmerksamkeit und ihrer Loyalität belohnen.

Es gibt einen einfacheren, aber wirkungsvolleren Schritt, den Paul jedem Modell vorschlägt, das LGBTQ+-Menschen ansprechen möchte. Sie schlagen außerdem vor, dass dies das Erste ist, was Menschen tun müssen, wenn sie sich auf den Weg machen, um den Menschen aus der LGBTQ+-Community das Gefühl zu geben, zu ihnen zu gehören. Erfahren Sie in dieser Podcast-Episode zu Inklusion und Online-Marketing, was diese unkomplizierte Anfangsphase ist.

Hören Sie hier, um weitere Einblicke, Geschichten und Tipps zu erhalten, die Ihre Herangehensweise an die Schaffung einer LGBTQ+-Marke verändern werden.