Wie man ein Treueprogramm für WooCommerce aufbaut und durchführt, ohne ins Schwitzen zu geraten – Teil I

Eine der wichtigsten Metriken, die Sie beim Ausbau Ihres WooCommerce-Shops berücksichtigen sollten, ist der Lebenszeitwert der Kunden. Dies gilt nicht nur, weil Ihre bestehenden Kunden Ihrer Marke bereits vertrauen und mit größerer Wahrscheinlichkeit mehr kaufen, sondern auch, weil die Suche nach neuen Kunden Sie mehr kosten kann als die Pflege bestehender Kunden. In diesem Artikel werden wir untersuchen, wie man mit einem Treueprogramm in WooCommerce die Loyalität fördert und den Lebenszeitwert eines Kunden erhöht.

Was ist Kundenbindung und warum ist sie wichtig?

Studien zeigen, dass die oberen 1 % Ihrer Kunden bis zu 18-mal mehr wert sein können als Ihre durchschnittlichen Kunden. Diese Kunden sind Ihre treuesten oder treuesten Kunden, und der Versuch, ihre Loyalität aufrechtzuerhalten und zu verstärken, sollte eine Ihrer primären Bindungsstrategien sein. Nun wird die Loyalität von vielen Faktoren erzeugt und angetrieben, aber der wichtigste Faktor ist die Beziehung zwischen Ihrer Marke und Ihrem Kunden, die wie eine Einbahnstraße ist: Ihre Marke gibt Ihrem Kunden den Wert und Ihr Kunde zahlt dafür. Je mehr und länger der Wert, desto länger sind sie bereit zu zahlen.

Die wechselseitige Essenz der Beziehung beruht zutiefst auf einer menschlichen kognitiven Voreingenommenheit, die als Reziprozitätsvoreingenommenheit bezeichnet wird. Wenn dir jemand etwas antut, dir zum Beispiel etwas gibt, wirst du den Gefallen eher erwidern, indem du ihm etwas zurückgibst. Mit anderen Worten, Ihre Kunden sind eher bereit, Wiederholungskäufe zu tätigen, Ihnen gute Bewertungen zu hinterlassen, Sie ihren Bekannten zu empfehlen oder Ihr Produkt sogar aktiv an ihr Netzwerk zu verkaufen, wenn Sie zuerst etwas für sie tun.

Wie sich Kundentreue lohnt

Mit einem Treueprogramm in WooCommerce bauen und verbessern Sie nicht nur die Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden und gewinnen motiviertere Kunden, sondern Sie erreichen auch die folgenden Ziele.

Erhöhen Sie die Klebrigkeit, indem Sie Beziehungen aufbauen

Klebrigkeit ist einer der wichtigsten Wachstumsmotoren in der Lean-Methodik. Die erfolgreichsten Unternehmen der Welt beherrschen die Kunst, Klebrigkeit für ihr Geschäft oder Produkt aufzubauen, um nachhaltiges Wachstum zu sichern. Ein treuer Kunde wird Ihre Website häufiger besuchen, mehr mit Ihren Produkten interagieren und Ihre Inhalte aktiv teilen. Nicht zuletzt erhöht dies die Verweildauer der Kunden auf Ihrer Website, verbessert Ihre SEO und hilft Ihnen, mit mehr Backlinks zu Ihrer Website über ihre geteilten Inhalte hinweg einen besseren Rang einzunehmen.

Steigern Sie die Conversions durch Wiederholungs- oder Empfehlungsverkäufe

Dies ist der unmittelbare Effekt eines WooCommerce-Treueprogramms. Als Ergebnis erhöhter und geförderter Loyalität werden Sie mehr verkaufen. Mehr Verkäufe werden entweder vom Kunden selbst generiert oder von denen, die auf Ihre Marke verwiesen wurden.

Sparen Sie Geld, indem Sie Ihre Kunden binden

Mit einem Treueprogramm in WooCommerce erhöht sich Ihr CLV-CAC-Verhältnis (Customer Lifetime Value versus Custom Acquisition Costs), sodass Sie weniger Geld für den Aufbau neuer ausgeben, um sie zu ersetzen.

Ziehen Sie Empfehlungsgeschäfte an

Ein Kundenbindungsprogramm kann ein exponentielles Wachstum ermöglichen. Sie können das lineare Wachstum, das auf Ihren Kundenstamm beschränkt ist, hacken, indem Sie ihnen erlauben, Ihre Marke proaktiv in ihren Netzwerken zu bewerben und schließlich ein stellares Wachstum zu erreichen, indem Sie zusätzlich zu Ihrem eigenen Kundenstamm eine große Gruppe von Kundennetzwerken nutzen.

Was ist ein kundenbindungsprogramm

Um also die Reziprozitätsverzerrung im Kopf eines Kunden auszulösen, sollten Sie die Loyalität fördern, indem Sie sie mit Belohnungen erwidern. Die Gegenleistung kann 3 Formen annehmen:

1. Punktebasierte Geschenke, Rabattgutscheine und Werbegeschenke , die mit einmaligen Prämien die Treue fördern. NorthFace hat ein punktebasiertes Programm, das bei jedem Einkauf Punkte generiert, und Sie können diese Punkte beim Kauf des nächsten Artikels als Rabatt einlösen.

2. Stufenbasierte Treueprogramme , die eine längere Nutzungsdauer gewährleisten. Im Gegensatz zur ersten Art sind Rabatte dieser Art nicht linear und können sich je nach Kaufhäufigkeit oder anderen wichtigen Engagement-Metriken ändern. Elf Cosmetics nutzt die stufenbasierten Treueprogramme gut.

3. Fortschrittsprogramme sind die dritte Form von Belohnungen, die das Beste aus den beiden anderen Formen haben, aber auch andere starke psychologische Elemente wie Gamification, den dotierten Fortschrittseffekt und den Zeigarnik-Effekt hinzufügen. Es begleitet den Kunden Schritt für Schritt und hilft und motiviert ihn stetig, seine Ziele zu erreichen. Nike verwendet zum Beispiel diese Methode „Je aktiver Sie sind, desto mehr werden Sie belohnt“, die verschiedene Arten von Belohnungen für Ihre körperliche Aktivität freischaltet.

Die dritte Belohnungsmethode verwenden wir in diesem Artikel, um unser WooCommerce-Treueprogramm zu erstellen. Lassen Sie uns also ein wenig mehr darüber erfahren, indem wir uns mit dem markantesten Faktor Gamification befassen.

Warum Gamification in einem Treueprogramm implementieren?

Gamification überträgt die Eigenschaften von Spielelementen auf einen Prozess und verstärkt den Willen, mehr zu leisten. Wenn Sie sich für Spiele interessieren, haben Sie gesehen, wann ein Spiel Sie dazu auffordert, bestimmte Aktionen auszuführen und einige Quests abzuschließen, um neue Fähigkeiten und Upgrades freizuschalten. Du tötest einen Ghol, der eine arme Siedlung tief unten auf der Karte von Fallout 4 bedroht, und dann kommen Wellen von Anerkennungsbotschaften von Siedlungsfamilien und auch nette neue Waffen oder Fähigkeiten werden freigeschaltet, um dich für deinen Einsatz zu belohnen, ihnen zu helfen. Wie kann dies nun im Kontext eines Treueprogramms verwendet werden?

Das Kundenbindungsprogramm ist eine Gamification-Strategie, die Kunden basierend auf der Häufigkeit und dem Grad ihrer Interaktion mit Ihrer Marke belohnt.

Indem Sie wiederkehrendes Engagement durch eine spielerische Hierarchie in Ihrem Treueprogramm in WooCommerce belohnen, können Sie das Kundenengagement steigern und sie ermutigen, mehr zu „erreichen“ und schließlich Ihrem Unternehmen zum Wachstum verhelfen.

Sie erwarten eine kundenspezifische Menge an Einkäufen, verteilen diese jedoch über ein Meilensteinsystem, helfen dem Kunden, bei Null anzufangen und sich einzuarbeiten, und fördern ihn auf seiner Reise über Meilensteine ​​​​und, was am wichtigsten ist, tanken ihn mit verlockenden Belohnungen für jedes Ziel auf und versprechen es ihnen dann die nächste Belohnung, wenn sie den nächsten Meilenstein erreichen.

Je mehr Menschen das Gefühl haben, ihr Ziel zu erreichen, desto motivierter werden sie sein, es zu erreichen.

Dies ist als dotierter Fortschrittseffekt bekannt, der ein effektiver psychologischer Auslöser ist, den Sie in Ihrem Treueprogramm verwenden können, um wiederholtes Engagement zu fördern.

Was sollte Ihre Belohnungsgrundlage sein?

Es gibt verschiedene Faktoren, nach denen Sie einen Kunden durch ein Treueprogramm belohnen können:

• Nach Gesamtbestellwert
  Einige Kunden sind es gewohnt, wenige Produkte zu kaufen, aber da diese sehr wertvoll und teuer sind, können sie Fortschritte bei der Metrik „ Gesamtbestellwert “ machen. Dies kann eine gute Metrik sein, um die Kundenloyalität für Unternehmen zu bewerten.
• Nach Gesamtzahl der gekauften Artikel
  Das Einkaufsverhalten einiger Kunden basiert auf der Menge, was bedeutet, dass sie viele Artikel kaufen, die einen niedrigeren Artikelwert haben, damit sie leichter Fortschritte bei der Metrik „Gesamtzahl der gekauften Artikel “ machen können. Dies kann eine gute Metrik sein, um die Kundenloyalität für E-Commerce-Websites zu bewerten.
• Nach Gesamtzahl der Bestellungen
  Einige Unternehmen legen mehr Wert auf die Menge der aufgegebenen Bestellungen, nicht auf die Menge der gekauften Artikel oder den Bestellwert. Diese Art von Unternehmen kann auf die „Gesamtzahl der Bestellungen“ abzielen, um die Kundenloyalität zu bewerten. Zum Beispiel Restaurant- oder Lieferbetriebe.
• Durch Kombination
  Dies ist die effektivste Belohnungsgrundlage für ein Treueprogramm, da es die breitesten Einkaufsmuster aller Kunden abdeckt. Wenn Ihr Unternehmen ein Geschäftsmodell hat, bei dem alle oben genannten Metriken eine aussagekräftige Metrik zur Bewertung der Kundenloyalität sein können, sollte Ihr Treueprogramm Fortschritte bei einer der oben genannten Metriken ermöglichen. In dem Beispiel-Treueprogramm, das wir in diesem Artikel erstellt haben, verwenden wir diese kombinierte Belohnungsbasis.

Ende von Teil 1

In diesem Beitrag haben wir die Grundlagen der Kundenbindung behandelt, warum sie wichtig ist, ihre psychologischen Elemente und die lohnenden Vorurteile. Im nächsten Teil der Serie werden wir die Schritte zur Erstellung eines tatsächlichen Treueprogramms in WooCommerce durchgehen. Bleib dran!