Wie man eine profitable kundenorientierte Marketingtaktik entwickelt

Wann hat sich eine Organisation bisher gründlich mit Ihren Wünschen und Bedürfnissen als Einkäufer auseinandergesetzt? Für mich war es um die Weihnachtszeit herum, als ich nach dem besten Geschenk für einen Freund suchte, der ein großer Fan der Film-Freizeitsequenz „The Legend of Zelda“ ist.

Meine Suche im Internet nach der richtigen Belohnung führte mich zu STL Ocarina, einer Firma, die Ocarinas verkauft – die musikalischen Blasinstrumente, die es seit Tausenden von Jahrzehnten gibt und ein Grundnahrungsmittel in der Legend of Zelda-Kollektion sind. Offensichtlich war dem Unternehmen klar, dass viele seiner Kunden wie ich waren – entweder Bewunderer der Online-Spiele oder kaufen für Fans der Spieletitel – und so machte es es einfach, Okarinas mit Zelda-Motiven auf seiner Website zu finden.

Bewegen Sie einfach den Mauszeiger über die Registerkarte, die „Unsere Okarinas“ vorschlägt, und die erste Kategorie, die weniger als die Registerkarte erscheint, lautet „Für Legend of Zelda-Liebhaber“. Von dort wurde ich zu einer Seite geführt, die ihre Zelda-Themen-Okarinas und die Alternative zeigt, ein Liederbuch mit den Liedern des Spiels zu integrieren.

Nachdem ich die Okarina und das Liederbuch gekauft hatte, erinnerte ich mich, dass mein Kumpel nicht weiß, wie man sich mit der Okarina beschäftigt, und das Liederbuch möglicherweise keine Empfehlungen für Anfänger enthält. Glücklicherweise enthielt die Bestätigungs-E-Mail von STL Ocarina ein YouTube-Tutorial-Video und Hyperlinks zu Online-Ressourcen, die ihm beim Einstieg helfen werden.

STL Ocarina ist ein wunderbares Beispiel dafür, wie kundenorientiertes Internetmarketing aussieht. Während der wenigen Minuten, die ich auf der Website des Unternehmens war, war jeder einzelne Berührungspunkt meiner Verbraucherreise von Vorteil, von der Landung auf der Website über das Durchsuchen nach dem perfekten Geschenk bis hin zum Erstellen eines Kaufs.

Monate später empfehle ich die Webseite immer noch guten Freunden, die Legend of Zelda-Artikel wollen oder einfach nur nach einem neuen Interesse suchen, um sich zu entscheiden.

Damit Ihr Unternehmen Verbraucher zu Fürsprechern machen kann, genauso wie ich für STL Ocarina eintrete, ist es entscheidend, Wert auf jedes einzelne Element der Kundenreise zu legen und ihre Anforderungen zu erfüllen. Eine Möglichkeit, dies zu vervollständigen, besteht darin, eine zuverlässige käuferorientierte Marketingstrategie zu entwickeln.

Käuferorientiertes Marketing stellt sicher, dass Ihre Interessenten mit ihren Produkten und Lösungen zufrieden sind oder ausreichend Unterstützung erhalten, um ihnen weiterhin treu zu bleiben und andere Personen darüber zu informieren, ebenfalls Interessenten zu werden. Um käuferorientiertes Marketing und Werbung für Ihr Unternehmen einzusetzen, stellen Sie sich zunächst folgende Fragen:

• Wie verbinden sich Einkäufer mit Ihrem Unternehmen? Ist es über soziale Medien, die Website, E-Mail, Handy oder etwas anderes?
• Wird in jedem dieser Kanäle noch Wert geliefert?
• Was kann abgeschlossen werden, um das Kundenerlebnis an jedem Berührungspunkt zu verbessern?

Kundenorientierte Werbung und Marketingillustrationen

Nicht wenige Unternehmen haben eine verbraucherorientierte Strategie in ihre Marketing- und Werbemethode übernommen und wunderbare gute Ergebnisse erzielt. Diese Firmen bestehen aus:

1. Starbucks

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Nur eine der angesehensten profitablen kundenorientierten Werbemethoden kommt von Starbucks mit der Starbucks Reward Loyalty Method. Dieses System bietet eine Reihe von Vergünstigungen, darunter einzigartige Einsparungen, völlig kostenloses Nachfüllen von gebrühtem Espresso und kostenlose Getränke für Käufer an ihrem Geburtstag. Eine der herausragenden Lösungen des Programms ist jedoch, dass es den Kunden die Möglichkeit bietet, vor der Ankunft im Restaurant einzukaufen und zu bezahlen.

Dies bedeutet, dass Kunden, die unter Zeitdruck stehen, ihre Waren für die Abholung planen können, um längere Belastungen und unbeständige Wartezeiten zu vermeiden.

Laut Forbes führte Starbucks 40 % seines Gesamtgewinns im Jahr 2019 auf sein Belohnungssystem zurück. Forbes berichtete auch, dass Kunden der Loyalty Program-App jeden Tag 5,6 Mal mehr Gelegenheit hatten, ein Starbucks zu besuchen.

2. Nordstrom

Die luxuriöse Büro-Einzelhandelskette Nordstrom versuchte, ihre Dienstleistungen und Produktsuche zu stärken, indem sie eine weitaus rationalisiertere und individuellere Beschaffungspraxis produzierte. Das Unternehmen erreichte dies durch den Einsatz seiner Nordstrom Analytical Platform. Das System besteht aus KI-Produkten, die sich um Aufgaben wie Lagerverwaltung und Leistung kümmern und Bestellungen an die nächstgelegene Festung weiterleiten.

Das Unternehmen erstellte auch Vogue Maps, in denen die KI funktioniert, indem sie reine Sprachkonversationen verwendet, die mit Bildern und Informationen und Fakten aus sozialen Medien kombiniert werden, um die Entscheidungen der Verbraucher vorherzusagen. Vielen Dank an KI, die Nordstrom Analytical Platform bietet kundenspezifische Produkte und Lösungen und Auswahlmöglichkeiten für Käufer über ihre Looks-Funktion, Storyboards und mehr.

3. Bacardi

Auch im Jahr 2019 wollte Bacardi potenzielle Käufer in Großbritannien und Deutschland für die neuen Single-Malt-Whiskys der Marke begeistern. Bacardi ist mit Trinkern in dieser demografischen Gruppe vertraut, die im Allgemeinen einen Geschmack für Luxus haben, und hat sich mit Amazon zusammengetan, um ein lebendiges Whisky-Verkostungssystem aufzubauen, das Käufer bequem und bequem von zu Hause aus genießen können.

Das Spirituosenunternehmen gründete seine Single Malt Discovery Collection, die aus wenigen Whiskys ausschließlich zum Probieren zusammengestellt wurde. Kunden in Großbritannien und Deutschland können die Sammlung bei Amazon kaufen und erhalten im Gegenzug Zugang zur Live-Streaming-Verkostung. Durch den Live-Stream konnten Kunden über eine benutzerdefinierte Landing-Website-Seite bei Amazon mit Anfragen an den Host sprechen. Weit mehr als 500 Anfragen wurden abgefragt und Bacardi beobachtete eine Umsatzsteigerung bei Amazon.

Vorschläge für den Aufbau eines starken käuferzentrierten Internet-Marketing-Ansatzes

Die Entwicklung eines käuferzentrierten Internet-Marketing-Ansatzes für die erste Zeit kann entmutigend sein, muss es aber nicht. So fangen Sie an:

1. Besorgt das Management

Um die guten Ergebnisse jeder neuen Taktik sicher zu stellen, ist es wichtig, die Anleitung und den Enthusiasmus der Geschäftsleitung zu erhalten. Wenn Führungskräfte den Verbrauchern bei jedem einzelnen Kanal und jeder Interaktion Priorität einräumen, wird dies einige andere im Unternehmen dazu ermutigen, dasselbe zu tun. Sie können Führung an Bord holen, indem Sie routinemäßig geplante Internet-Meetings veranstalten, um das Management über käuferorientiertes Marketing und Werbung aufzuklären, sich auf die Herangehensweise an Kampagnen zu konzentrieren und einfallsreiche Techniken zu entwickeln, um das Modell zu fördern.

2. Erfahren Sie mehr über Ihre Käufer

Erlangen Sie ein weitaus besseres Wissen über Ihre Kunden, indem Sie einige der folgenden Schritte ausführen:

• Führen Sie Umfragen durch, in denen Sie Kunden nach der hohen Qualität des Service / der Ware, den soliden Details des Unternehmens, wo es ankurbeln kann und wie sie am meisten mit der Marke interagieren, fragen.
• Führen Sie nur Einzelgespräche mit bestehenden und früheren Kunden und fragen Sie nach ihrer Expertise im Unternehmen, warum sie sich dafür entscheiden, weiterhin treu zu bleiben, oder warum sie es dennoch verlassen haben. Sie können sich auch bei früheren Kunden erkundigen, welche Anpassungen sie vorgenommen hätten.
• Verwenden Sie Informationen, die von Analysetools gesammelt wurden, um das Verbraucherverhalten zu überwachen.
• Behalten Sie den Überblick über soziale Medien und/oder aktivieren Sie Google Alerts, damit Sie sehen können, was die Leute online über Ihr Unternehmen sagen. Wenn beispielsweise Käufer normalerweise zu Twitter gehen, um sich darüber zu beschweren, wie schwierig es ist, auf Ihrer Website zu navigieren, könnte dies ein Signal dafür sein, die Website zu aktualisieren. Sie können auch die Form des Inhaltsmaterials einschätzen, das Ihre Kunden gerne in sozialen Medien sehen. Möglicherweise stellen Sie auf TikTok fest, dass Follower Spaß daran haben, die Szenen mit Videos zu versorgen, wenn potenzielle Kunden auf Twitter gerne Antworten auf ihre Probleme erhalten oder sich wichtige Ankündigungen ansehen.
• Lesen Sie E-Mail-Nachrichten von Käufern und beobachten Sie Telefonanrufe, um zu sehen, wie Verbraucher mit Ihrem Unternehmen interagieren.

3. Fügen Sie fast jeder Käuferinteraktion einen Wert hinzu

Käufer oder potenzielle Kunden können sich in jeder Phase ihrer Reise mit Ihrem Unternehmen befinden, weshalb es wichtig ist, an jedem Berührungspunkt Charme zu erzeugen. Unabhängig davon, ob sie über soziale Medien mit Ihrem Unternehmen interagieren, Kontakt aufnehmen, um Hilfe bei einem Problem zu erhalten, oder sich in der Abschlussphase des Kaufs eines Produkts / Anbieters befinden, muss jede einzelne Komponente des Käuferzyklus Engagement und Freude wecken.

Nordstrom bietet individualisierte Waren/Unternehmen basierend auf den Aktionen des Kunden und Starbucks entwickelt eine Methode, die es Kunden ermöglicht, ihre Anforderungen schnell und effektiv zu erfüllen, sind hervorragende Beispiele für die Erhöhung des Preises bei verschiedenen Käuferinteraktionen. Das Gleiche gilt für Bacardis digitale Whiskey-Verkostung für zu Hause. Das einzige Detail, das all diese Schritte gemeinsam haben, ist, dass sie das Kundenerlebnis unterhaltsam, partizipierend und einfach machen.

4. Der Nutzen verbraucherorientierter Werbung

Da technologisches Know-how die Art und Weise, wie Menschen heute mit Marken und Unternehmen interagieren, weiter verändert, ist die Reise des Käufers deutlich weniger linear geworden. Um mit der sich ständig weiterentwickelnden Reise Schritt zu halten, sollten Anbieter eine käuferorientierte Werbestrategie anwenden, um bessere Verbindungen aufzubauen, die Ihre Käufer zu einigen ihrer stärksten Fürsprecher machen.