Umgang mit Kunden, die nach einem Rabatt fragen (Tipps & Tricks)

Jeder will immer einen Rabatt, egal wo er kauft. Zu lernen, wie man mit Kunden umgeht, die nach einem Rabatt fragen, ist eine wertvolle Fähigkeit, wenn Sie hoffen, wiederkehrende Beziehungen aufzubauen. Natürlich können Sie nicht zu jeder Anfrage ja sagen, aber Sie können den Kunden auch nicht sagen, dass sie Ihren Online-Shop verlassen sollen.

Manchmal ist es das Richtige, einem Kunden einen Rabatt zu gewähren. Ihnen entgeht ein bisschen Umsatz, aber Sie bauen Vertrauen auf und gewinnen einen zufriedenen Kunden. Dieser zufriedene Kunde kommt viel wahrscheinlicher zu Ihnen zurück, wenn er das nächste Mal etwas kaufen muss.

In diesem Artikel gehen wir auf die Besonderheiten des Umgangs mit Kunden ein, die nach einem Rabatt fragen. Lasst uns anfangen!

Entlassen Sie Kunden nicht gleich

Das erste, was Sie bei Rabattanfragen beachten sollten, ist, sie nicht sofort abzulehnen. Ihr erster Instinkt könnte sein, zu sagen: „Zahlen Sie den vollen Preis oder steigen Sie aus“, aber das kann viele Leute in die Irre führen.

Anstatt einfach jedes Mal einen Rabatt anzubieten, wenn ein Kunde danach fragt, können Sie die Gelegenheit nutzen, ihn über andere Möglichkeiten zum Geldsparen zu informieren. Wenn Sie einen bevorstehenden Verkauf haben, ist das der perfekte Moment, um ihn zu erwähnen:

"Hallo John,

Wir bieten im Moment keine Rabatte an, aber unser Black Friday Sale startet in X Tagen. Wenn Sie möchten, informieren wir Sie, sobald der Verkauf beginnt, damit Sie dann Ihren Einkauf tätigen können. Sie können auch Guthaben als Geschenkkarte im Voraus kaufen, die Sie während des Verkaufs verwenden können.

Danke, dass Sie sich gemeldet haben!“

Eine schnelle Nachricht wie diese erspart Ihnen die Abgabe eines Rabattcoupons an Ort und Stelle. Es erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde Ihr Geschäft später noch einmal besuchen möchte.

Wenn Ihr Geschäft auch Geschenkkarten anbietet, ist dies die perfekte Gelegenheit, diese zu erwähnen. Obwohl WooCommerce keine Geschenkkartenfunktionalität bietet, können Sie sie mit dem Advanced Gift Cards for WooCommerce-Plugin implementieren.

Store-Credits sind auch verfügbar, wenn Sie das Plugin Free Advanced Coupons verwenden. Sie sind nicht gerade ein Rabatt, aber sie bieten eine fantastische Möglichkeit, den Verkauf in Ihrem Geschäft anzukurbeln.

Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihr Treueprogramm zu erwähnen

Wenn Sie keine Rabatte auf Anfrage anbieten möchten (und nur wenige Menschen tun dies), können Sie stattdessen ein Treueprogramm starten. Ein Treueprogramm ermöglicht es Kunden, Rabatte für jeden Einkauf zu erhalten, den sie tätigen.

Es hat sich gezeigt, dass Treueprogramme wiederkehrende Käufe bei Kunden anregen. Im Jahr 2021 gaben 45 % der Verbraucher zu, zwischen einem und drei Käufe basierend auf dem Sammeln von Treuepunkten und Prämien getätigt zu haben.

Obwohl WooCommerce keine Treueprogrammfunktionalität bietet, können Sie dies mit dem richtigen Plugin leicht beheben. Unser Loyalty Program for WooCommerce-Plugin fügt WooCommerce ein Loyalty-System hinzu. Wenn Sie das Advanced Coupons Growth Bundle erwerben, können Sie das Loyalty Program for WooCommerce-Plugin sowie die Advanced Coupons Premium und Advanced Gift Cards erhalten.

Ein Treueprogramm bietet eine großartige Alternative zum Gewähren von Rabatten. Wenn ein Kunde schreibt und nach einem Rabatt fragt, können Sie ihn jederzeit an das Programm weiterleiten und erklären, wie es funktioniert:

"Hallo, Jane,

Wir bieten derzeit keine Rabatte an, aber wenn Sie in unserem Shop einkaufen, können Sie Treue- oder Prämienpunkte sammeln. Sie können diese Punkte jederzeit gegen Rabatte auf zukünftige Einkäufe eintauschen!“

Neukunden wissen wahrscheinlich weniger von Ihrem Treueprogramm, daher ist es wichtig, dass Sie jede sich bietende Gelegenheit nutzen, um sie darüber zu informieren. Idealerweise verlinken Sie Besucher auch auf eine Seite, auf der ausführlich erklärt wird, wie das Treueprogramm funktioniert und wie viele Punkte sie mit ihren Einkäufen sammeln können.

Bieten Sie Rabatte auf die erste (und zweite) Bestellung von Kunden an

Manchmal kann es ein kluger Schachzug sein, einen Rabatt anzubieten. Wir sind große Fans von Rabatten für Erstkäufer, da dies die perfekte Möglichkeit ist, neuen Kunden zu zeigen, dass Sie sie schätzen. Darüber hinaus ist es viel wahrscheinlicher, dass diese Kunden in das Geschäft zurückkehren, wenn sie mit ihrem ersten Einkauf zufrieden sind.

Dieser letzte Teil ist von entscheidender Bedeutung, da wiederkehrende Kunden der Eckpfeiler der erfolgreichsten Unternehmen sind. Bestehende Kunden neigen dazu, ihre Ausgaben im Laufe der Zeit für Geschäfte, denen sie vertrauen, zu erhöhen. Ein einmaliger Rabatt auf ihre erste Bestellung kann sich für Sie in Jahre des Geschäfts verwandeln.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, diese Art von Rabatt mit Advanced Coupons anzubieten. Beispielsweise können Sie Warenkorbbedingungen verwenden, um Rabattgutscheine zu erstellen, die nur gelten, wenn ein Kunde noch nie eine Bestellung aufgegeben hat:

Wenn Sie Rabatte auch für Zweitbestellungen anbieten möchten, können Sie dies tun, indem Sie die Anzahl im Warenkorb-Bedingungsmenü auf eins ändern. Dies wäre jedoch ein separater Coupon.

Welche Rabatthöhe für Erstkäufe angeboten wird, hängt von den Preisen und Margen Ihres Shops ab. Eine Strategie, die für viele Geschäfte funktioniert, besteht darin, diese Rabattgutscheine für den ersten Kauf im Austausch gegen die Anmeldung für eine E-Mail-Liste anzubieten. Auf diese Weise erhalten Sie die Kontaktinformationen des Kunden, während Sie ihn gleichzeitig zu seinem ersten Kauf führen.

Fazit

Zu lernen, wie man mit Kunden umgeht, die nach einem Rabatt fragen, ist eine wertvolle Fähigkeit, wenn Sie einen Online-Shop betreiben. Einfach nein zu sagen ist meistens nicht die beste Option. Was Sie stattdessen tun möchten, ist, Kunden über die vielen Möglichkeiten zu informieren, die sie haben, um Geld in Ihrem Geschäft zu sparen, ohne nach einem Rabattcode zu fragen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie diesen Kunden sagen sollen, finden Sie hier drei schnelle Tipps, um das Gespräch zu führen:

1. Entlassen Sie Kunden nicht sofort.
2. Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihr Treueprogramm zu erwähnen.
3. Bieten Sie Rabatte auf die erste (und zweite) Bestellung Ihrer Kunden an.

Haben Sie Fragen zum Umgang mit Kunden, die nach einem Rabatt fragen? Lassen Sie uns im Kommentarbereich unten darüber sprechen!