So verwalten Sie Kundendaten einfach über mehrere Apps hinweg

Wäre es nicht schön, wenn die Kundendatenverwaltung einfach wäre? Sehnen Sie sich nach einer Welt, in der die E-Mail-Adresse Ihres Kontakts, das Konvertierungsdatum und wer in Ihrem Team zuletzt mit ihm gesprochen hat, leicht zugänglich sind?

Wenn das der Fall ist, sind Sie nicht allein. Die Verwaltung von Kundendaten kann chaotisch werden, insbesondere wenn Ihr Unternehmen mehrere Apps verwendet.

Ordnung in Ihre Kundendaten zu bringen ist jedoch einfacher als Sie denken, auch wenn es im Chaos herrscht. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Ihre Kundendaten in all Ihren Apps organisiert, sauber und aktuell halten.

In diesem Beitrag behandeln wir:

Tauchen wir ein.

Vorteile des Kundendatenmanagements

Kundendaten gehören zu den wertvollsten Vermögenswerten in Ihrem Unternehmen. Intelligentes Kundendatenmanagement wird Ihr Kundenerlebnis verbessern und letztendlich Ihrem Unternehmen helfen, zu wachsen und den Umsatz zu steigern. Sehen Sie unten die größten Vorteile des Kundendatenmanagements.

1. Verbesserte Kundenerfahrung

Kunden können mit Vertrieb, Marketing, Support, Verwaltung oder Rechnungsstellung interagieren, wenn sie mit Ihrem Unternehmen zu tun haben. Eine gut implementierte Kundendatenmanagement-Strategie macht alle Ihre Kundendaten für alle Abteilungen transparent, sodass Sie Kundeninteraktionen an jedem Berührungspunkt personalisieren können.

Im Jahr 2020 waren 87 % der Kunden der Meinung, dass Marken mehr Anstrengungen unternehmen müssen, um ein konsistentes Erlebnis zu bieten. CDM hilft Ihnen dabei.

2. Einhaltung

Je nachdem, wo Sie geschäftlich tätig sind, regeln Compliance-Gesetze, wie Kundendaten erfasst und verwendet werden sollten. Eine intelligente Strategie für das Kundendatenmanagement stellt sicher, dass Sie die Vorschriften einhalten und hohe Bußgelder vermeiden.

3. Beseitigung von Datensilos

Datensilos sind Kundendatensegmente, die kontrolliert werden oder nur für eine Abteilung oder Geschäftseinheit sichtbar sind. Die Verwaltung von Kundendaten erleichtert die Datentransparenz und -zugänglichkeit für alle Gruppen, die sie benötigen. Davon profitieren sowohl der Kunde als auch Ihr Unternehmen.

4. Verbessertes Zielgruppen-Targeting

Ein nahtloser Kundendatenverwaltungsprozess wird Ihrer Marketingabteilung mit Sicherheit ein Lächeln ins Gesicht zaubern. Da alle Ihre Kundendaten an einem Ort organisiert sind, kann Ihr Team verbesserte Marketingentscheidungen zu Anzeigen und Social-Media-Beiträgen treffen, basierend auf Zielgruppensegmenten, die aus Ihren Kundendaten gewonnen wurden.

5. Blitzsaubere Daten

Die Etablierung eines Präzedenzfalls für das Kundendatenmanagement kommt all Ihren internen Teams zugute. Die Organisation der Daten, die Ihr Unternehmen häufig analysiert, erleichtert allen Abteilungen das Leben und verbessert Ihr Endergebnis.

Wo Kundendaten leben

Kundendaten können über mehrere verschiedene Apps hinweg gespeichert werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihre:

Wenn diese Systeme isoliert oder getrennt sind, riskieren Sie inkonsistente Daten und schlechte Kundenerlebnisse.

Für ein möglichst nahtloses Kundendatenmanagement müssen Ihre Apps Daten nahtlos hin und her übertragen.

Best Practices für das Kundendatenmanagement

1. Erstellen Sie eine einheitliche Ansicht Ihrer Kunden und Interessenten.

„Das Wichtigste, was Sie tun können, um Ihr Unternehmen bei der Verwaltung von Kundendaten auf Erfolgskurs zu bringen, besteht darin, eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden und Interessenten anzustreben (dh einen einzigen, genauen Datensatz für jeden Kunden zu haben)“, Duggan -Herde sagt.

Auch wenn Sie Informationen aus vielen verschiedenen Apps haben, sollte Ihr Team bestrebt sein, einen Ort zu schaffen, an dem Sie eine Zusammenfassung dieser Kundendaten sehen können. Dazu müssen Sie möglicherweise in Technologie investieren, einschließlich eines CRM, einer Kundendatenplattform oder einer Datenverwaltungsplattform.

Durch die Implementierung einer dieser Lösungen können Sie „doppelte oder unvollständige Aufzeichnungen sowie Aufzeichnungen mit widersprüchlichen Informationen identifizieren und beheben“, erklärt Duggan-Herd. Aufgrund der einfachen Datenverwaltung lohnt sich die Implementierung einer neuen Software.

2. Halten Sie saubere, genaue Daten in jeder App.

Ihre Kundendaten sind die Summe ihrer Teile. Daher ist es entscheidend, die Daten in jeder App aktuell und zuverlässig zu halten. Das bedeutet, sicherzustellen, dass alle Aufzeichnungen auf dem neuesten Stand, in allen Apps konsistent und frei von Fehlern oder Duplikaten sind.

„Ein Tipp, um die Genauigkeit der Kundendaten sicherzustellen, besteht darin, die eingehenden Aufzeichnungen zu validieren“, schlägt Duggan-Herd vor. „Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, ein CAPTCHA zu erzwingen und einen bestätigten Opt-in-Prozess zu implementieren.“

Die Verwaltung von Kundendaten ist ein fortlaufender Prozess. Sie müssen regelmäßige Qualitätsprüfungen durchführen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten makellos sind und Ihren Teams konsistenten Zugriff auf wertvolle Erkenntnisse gewähren.

3. Verwenden Sie die Segmentierung für eine klare Organisation.

Beim Segmentieren Ihrer Kundendaten werden Ihre Kundendaten anhand gemeinsamer Merkmale in Segmente unterteilt. Die richtige Verwaltung von Kundendaten macht es einfach, Kundensegmente zu erstellen und mit der Feinabstimmung Ihrer Kundenpersönlichkeiten zu beginnen.

Mit einer Kontaktverwaltungssoftware oder einem CRM können Sie Kundenkontaktdatensätze mit identifizierenden Informationen wie Name, E-Mail, Firma, Region usw. speichern. Sie können auch benutzerdefinierte Felder erstellen, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen und Ihnen ermöglichen, Kundensegmente zu erstellen.

Beispielsweise können Sie anhand Ihrer Kundendaten ein Kundensegment für Kontakte in den USA erstellen, die sich innerhalb der letzten sechs Monate angemeldet haben. Sie können diese Segmentierung verwenden, um Kunden mit personalisierten Botschaften anzusprechen, die auf ihre Bedürfnisse und ihre Customer Journey abgestimmt sind. Vielleicht möchten Sie neue Kunden in den USA mit einem Rabattangebot für ein Premium-Add-on benachrichtigen. Richtiges CDM und Segmentierung lassen diesen Traum Wirklichkeit werden.

4. Daten in beide Richtungen synchronisieren.

Ihre Apps müssen Kundendaten hin und her übermitteln. Wenn Ihre Apps keine Kundendaten synchronisieren können, entstehen Datensilos, von denen Sie wissen, dass wir kein Fan davon sind. Einige Software bietet integrierte Integrationen, die unterschiedliche Apps verbinden und es ihnen ermöglichen, Daten auszutauschen, was ziemlich nett ist.

Wenn Sie zwei Apps haben, die keine native Integration teilen, können Sie nach einer Trigger-Action-Automatisierungslösung wie Zapier suchen, die als Mittelsmann zwischen zwei Apps fungiert. Sie können beispielsweise eine Zapier-Automatisierung einrichten, die ausgelöst wird, wenn ein neuer Kontakt Ihrer E-Mail-Liste beitritt. Zapier erstellt einen neuen Kontakt in Ihrer CRM-Software mit allen Informationen, die aus der E-Mail-Anmeldung stammen.

Unsere Lieblingslösung ist jedoch eine bidirektionale Synchronisierung. Eine bidirektionale Synchronisierungslösung spiegelt die Daten zwischen zwei Apps und aktualisiert nahtlos Kundendaten in einer App, wenn sie in einer anderen geändert werden. Wir lieben diese Lösung, weil sie die Möglichkeit von Datenunterschieden aufgrund eines Integrationsfehlers oder eines Zapier-Triggers, der nicht ausgelöst wurde, verringert.

Die bidirektionale Synchronisierung ist die zuverlässigste Methode, um Ihre Daten für alle Ihre Teams in Ihrem gesamten App-Stack leicht zugänglich zu machen.

5. Halten Sie es einfach.

Es ist immer eine gute Idee, die Dinge einfach zu halten, und die Kundendatenverwaltung ist da keine Ausnahme. Hier ist, was wir meinen.

• Datenorganisation standardisieren. Konsolidieren Sie Ihre Datenfelder so weit wie möglich. Zum Beispiel eine Eigenschaft für „Industrie“ anstatt sich überschneidende Eigenschaften für „Sektor“, „Geschäftstyp“ und „Industrie“.
• Entscheiden Sie, welche Daten synchronisiert werden sollen. Anstatt alles zu synchronisieren, finden Sie die entscheidenden, wertschöpfenden Daten heraus, die Ihren Teams die meisten Erkenntnisse liefern, und synchronisieren Sie diese.
• Erstellen Sie transparente Prozesse und Dokumentationen. Zum Hinzufügen, Bearbeiten und Anzeigen von Kundendaten, um Ihnen und Ihren Kollegen das Leben zu erleichtern.

Mit einer bidirektionalen Datensynchronisierung zwischen den Apps, die Ihre Kundendaten enthalten, können Sie Ihrem Team überall Zugriff auf aktuelle und korrekte Kundendaten geben und ein Fünf-Sterne-Kundenerlebnis bieten.

Kundendaten verwalten: Datentypen

Die Verwaltung von Kundendaten trägt wesentlich dazu bei, Ihre Aufzeichnungen sauber zu halten und positive, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Hier sind die Arten von Daten, die Sie bei der Erstellung Ihrer CDM-Strategie berücksichtigen sollten.

Identitätsdaten

Identitätsdaten umfassen Attribute, die Ihnen sagen, wer der Kunde ist. Dies sind in der Regel Informationen, die ein Kunde Ihnen über ein Formular übermittelt. Dazu gehören:

• Name.
• Email.
• Adresse.
• Telefonnummer.
• Geburtsdatum.
• Berufsbezeichnung.
• Jährliches Einkommen.
• Kriegszustand.
• Ausbildung.
• Website-Besuche.
• E-Mails geöffnet.
• Protokolle des Kundensupports.
• Auf der Seite verbrachte Zeit.
• Produkte im Warenkorb verblieben.

Attributdaten

Attributdaten geben einen genaueren Einblick in die Merkmale Ihrer Kunden. Dazu gehören:

Verhaltensdaten

Verhaltensdaten werden aus direkten Interaktionen mit Ihren Kunden über Ihre Website gewonnen. Verhaltensdaten sind sehr wichtig und können einen Einblick in die Bedürfnisse Ihrer Kunden geben, ohne dass diese Ihnen dies ausdrücklich mitteilen müssen. Diese Daten umfassen häufig:

Erstellen Sie eine Strategie für das Kundendatenmanagement.

Die Menge an Kundendaten, die Ihnen zur Verfügung stehen, kann überwältigend sein. Sie sollten definieren, welche Datenpunkte für Sie am wertvollsten sind, anstatt jeden einzelnen Datenpunkt in einem umfangreichen und schwer zu analysierenden Pool zusammenzustellen.

Wenn Sie Ihre Strategie für das Kundendatenmanagement erstellen, sollten Sie recherchieren, welche Daten für die Verbesserung der Kundeninteraktion und der internen Analyse am wichtigsten sind. Beginnen Sie damit, Ihre Bemühungen darauf zu konzentrieren.

Bald werden Sie auf dem Weg sein, saubere, vollständige Daten zu sammeln – und zu verwenden.