So erhalten Sie Bewertungen zu Ihren WooCommerce-Produkten
Veröffentlicht: 2018-09-21
Sich darauf zu konzentrieren, mehr Bewertungen zu erhalten, kann ein großer Gewinn für Ihren WooCommerce-Shop sein.
Wenn Sie mehr Bewertungen für Ihren Shop erhalten möchten, sind Sie hier genau richtig.
Ich werde alles durchgehen, was Sie wissen müssen, um mehr Bewertungen zu erhalten, einschließlich der besten Art von Bewertungen, wann Sie danach fragen sollten und all die verschiedenen Orte, an denen Sie fragen können (einige könnten Sie überraschen).
Die beste Art von Bewertungen
Die besten Bewertungen für Ihre WooCommerce-Produkte sind die von verifizierten Kunden .
Wenn ein verifizierter Kunde eine Bewertung hinterlässt, werden viele WordPress-Themes dies tatsächlich mit einem kleinen Abzeichen hervorheben, und das bedeutet einem neuen Käufer ziemlich viel. Es signalisiert, dass andere Leute es gekauft und geliebt haben.
Tatsächlich schlage ich vor, dass Sie WooCommerce tatsächlich dazu zwingen, nur Bewertungen von verifizierten Kunden zu akzeptieren.
Melden Sie sich dazu im Backend Ihrer Website an, gehen Sie zu WooCommerce->Einstellungen und klicken Sie dann auf die Registerkarte Produkteinstellungen. Sie sollten einen Abschnitt mit dem Titel Bewertungen sehen. Stellen Sie sicher, dass alle Optionen für „verifizierte Eigentümer“ aktiviert sind.
Sollten Sie auch schlechte Bewertungen akzeptieren?
Viele Besitzer von WooCommerce-Shops entscheiden sich dafür, ihre Bewertungen stark zu moderieren, aber ich denke, das ist ein Fehler.
Du solltest das Gute mit dem Schlechten nehmen.
Zugegeben, Sie sollten aufrührerische Kritiken oder Leute mit schlechter Einstellung moderieren, aber wirklich konstruktive Kritik ist etwas, das niemals herausgefiltert werden sollte.
Das Akzeptieren schlechter Bewertungen verleiht Ihren Bewertungen einen Hauch von Glaubwürdigkeit und macht auch die guten Bewertungen glaubwürdiger.
Um mehr Bewertungen zu erhalten, tun Sie, was die meisten Leute nicht tun ... fragen Sie!
Wenn es darum geht, Bewertungen zu erhalten, gibt es einen großen Fehler, den WooCommerce-Ladenbesitzer immer wieder machen.
Sie fragen nie nach der Überprüfung.
Tatsache ist, wenn Sie den Bewertungsbereich auf Ihrer Website anzeigen, sollten Sie Ihre Kunden nach dem Kauf aktiv um Bewertungen bitten.
Wenn Sie nicht fragen, sagen Sie im Grunde, dass es Ihnen egal ist und sich niemand darum kümmern wird.
Es bedeutet auch, dass das Verhältnis der Kunden, die Bewertungen hinterlassen, zu denjenigen, die keine Bewertungen abgeben, schrecklich sein wird.
Ich denke, wenn Unternehmen wie Amazon ihre Kunden nach einem Kauf um Bewertungen bitten, dann sollte ich das als Ladenbesitzer auch tun.
Die Bewertungen werden nur dann massenhaft kommen, wenn Sie tatsächlich danach fragen.
Der optimale Zeitpunkt, um nach einer Bewertung zu fragen
Es gibt jedoch richtige und falsche Zeiten, um Kunden um eine Bewertung zu bitten.
Und meiner Meinung nach gibt es tatsächlich einen optimalen Zeitpunkt, den man fragen kann.
Basierend auf meinen persönlichen Tests und der Unterstützung von Eigentümern von E-Commerce-Shops in meinen Jahren als Berater ist der optimale Zeitpunkt, um eine Bewertung zu verlangen, genau dann, wenn sie bereit sind, sich eine Meinung über den Artikel zu bilden.
Bei den meisten Geschäften dauert dies etwa einen Tag, nachdem sie ihre Bestellung erhalten haben.
Wenn Sie das sind, haben Sie das Glück, dass Sie diese Zeit basierend auf Ihrer durchschnittlichen Versandzeit berechnen können:
Optimaler Zeitpunkt, um eine Überprüfung anzufordern = Versanddatum der Bestellung + durchschnittliche Lieferzeit für Ballungsräume + 1-2 Tage
Das ist für physische Produkte in Ordnung, bei denen der Kunde in der Regel sofort einen ersten Eindruck davon bekommt.
Wenn Sie jedoch ein digitales Produkt verkaufen, erfolgt die Lieferung oft sofort. Aber das bedeutet nicht, dass Sie sofort nach der Bewertung fragen sollten, ich schlage vor, kurz zu warten. Hier ist die Formel, der ich für digitale Produkte/Dienstleistungen folge:
Optimaler Zeitpunkt, um eine Überprüfung anzufordern = Lieferdatum + Onboarding-Zeit + 1 Tag
Hier ist die „Onboarding Time“ ein Zeitraum, in dem sie das Produkt verdauen.
Wenn es sich beispielsweise um ein Softwareprodukt handelt, benötigen sie Zeit, um die Software zu installieren, zu konfigurieren und zu testen, bevor sie sich eine Meinung bilden können. Darauf beziehe ich mich.
Wie man eigentlich fragt
Wenn Sie keine automatisierte E-Mail-Sequenz nach dem Kauf haben, sind Sie bereits im Rückstand.
Besitzer von WooCommerce-Shops haben das Glück, dass es einfach ist, Erweiterungen für viele der großen E-Mail-Marketing-Anbieter wie MailChimp, Drip, ConvertKit, Campaign Monitor, Infusionsoft und mehr zu finden.
Alle diese genannten Anbieter verfügen über Funktionen für die Automatisierung des E-Commerce-E-Mail-Marketings.
Sobald ein Kunde bestellt hat, sollte er in eine Reihe von E-Mails gemischt werden, die automatisch in seinem Posteingang ankommen.
Innerhalb dieser Sequenz sollte eine E-Mail enthalten sein, in der ausdrücklich um eine Überprüfung gebeten wird. Ich schlage vor, dass es die erste E-Mail ist, die sie erhalten (mit Ausnahme der Dankes-E-Mail für die Bestellung), die um eine Bewertung bittet.
Hier ist eine Beispiel-E-Mail, mit der Sie um eine Bewertung bitten können:
BETREFF:
Wir würden uns über eine Bewertung der von Ihnen gekauften Produkte freuen
KÖRPER KOPIE:
Hallo (Vorname),
Wie ich sehe, haben Sie Ihre Bestellung jetzt seit ein paar Tagen.
Wenn Sie gute Erfahrungen gemacht haben, würden wir gerne eine Bewertung von Ihnen sammeln.
Es dauert nur 30 Sekunden und Ihre Bewertung wird viel dazu beitragen, anderen neuen Kunden das Vertrauen zu geben, uns auszuprobieren.
Klicken Sie hier, um Ihre 5-Sterne-Bewertung abzugeben
Prost,
JoschGründer von (Firmenname)
Ich habe diese E-Mail-Kopie (oder eine enge Ableitung davon) persönlich verwendet, um Hunderte, wenn nicht Tausende von Bewertungen von Kunden zu sammeln.
Der Grund, warum es gut funktioniert, ist folgender:
- Es ist freundlich und erkennt sie an, ohne sie mit Dank überhäufen zu wollen
- Es qualifiziert sie, indem es sagt: „Wenn Sie eine gute Erfahrung machen“. Der Subtext lautet: Lass keinen liegen, es sei denn, er wird positiv sein
- Es sagt, wie lange es dauern wird
- Es sagt, was es tun wird (dh warum sie es tun sollten)
- Es macht es einfach, indem es ihnen einen direkten Link zum Formular gibt (und einen weiteren Vorschlag, es mit 5 Sternen zu versehen).
Und peppen Sie es nicht mit zu viel Grafik auf. Ich sende dies als Klartext-E-Mail und es konvertiert wie verrückt. Ich vermute, es liegt daran, dass es im Klartext eher wie eine persönliche Bitte aussieht, für die die Leute im Allgemeinen empfänglicher sind.
4 weitere Orte, an denen Sie nach Bewertungen fragen können
Sie wissen nie, wann ein Kunde bereit ist, seine Gedanken zu hinterlassen.
Neben dem oben erläuterten optimalen Zeitpunkt gibt es einige andere günstige Zeitpunkte, zu denen der Kunde in einer positiven Stimmung sein sollte, um eine gute Bewertung abzugeben.
1. Dankes-E-Mail für Ihre Bestellung
Es ist vielleicht etwas früh, aber Sie können sie an die Möglichkeit erinnern, eine Bewertung direkt in der Dankes-E-Mail/Quittung für die Bestellung abzugeben.
Das ist gut, weil sie manchmal Ihre anderen E-Mails verpassen, aber zu ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail zurückkehren, um andere Details zu finden und sie zu lesen, während sie dort sind.
2. Unter Support-Antworten
Obwohl es sich nicht um einen massiven Konverter handelt, kann manchmal nur ein Anstoß zu dem Zeitpunkt, an dem sie mit der Support-Leitung interagieren, sie dazu bringen, ihre Bewertung zu schreiben.
Sie können einen Einzeiler unter der Signatur von Antworten platzieren:
Haben Sie schon eine Bewertung für Ihre Produkte geschrieben? Wir würden uns sehr über Feedback freuen. Klicken Sie hier, um Ihre 5-Sterne-Bewertung abzugeben!
Seien Sie jedoch vorsichtig mit diesem. Wenn Sie in Ihrer Support-Hotline hauptsächlich mit verschrobenen oder wütenden Kunden zu tun haben, würde ich Ihnen nicht empfehlen, dies sofort zu tun.
Versuchen Sie stattdessen das Nächste …
3. Fragen Sie proaktiv nach Abschluss von Support-Anfragen
Der glückliche Abschluss eines Support-Tickets kann ein sehr guter Anlass sein, um eine Überprüfung zu bitten.
Wenn Sie ihnen gerade einen guten Dienst erwiesen haben, indem Sie ihr Problem gelöst haben, werden sie sich Ihnen verpflichtet fühlen und bereit sein, diesen Gefallen zurückzuzahlen, indem sie eine positive Bewertung schreiben.
Weisen Sie Ihr Support-Team an, dass ein zufriedener Kunde proaktiv um eine Bewertung bitten sollte.
Sie können ihnen eine Antwortvorlage wie die folgende geben:
Danke (Vorname),
Ich hoffe, Sie sind heute mit unserer Unterstützung zufrieden.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen könnten, um eine 5-Sterne-Bewertung zu den von Ihnen gekauften Produkten zu schreiben!
Ihr Kommentar trägt wesentlich dazu bei, dass wir wachsen und neuen Kunden das Vertrauen geben, uns auszuprobieren.
Hier ist ein Link, wo Sie Ihre Bewertung abgeben können:
(Direkter Link zum Produktbewertungsformular)Vielen Dank im Voraus, wir freuen uns darauf, es zu lesen!
4. Legen Sie eine Erinnerungskarte in ihr Paket
Der letzte Ort, an dem Sie um eine Bewertung bitten können, ist die tatsächliche Verpackung.
Es ist einfach, Danksagungskarten im Postkarten-/DL-Format zu entwerfen und zu drucken, um sie in die Schachtel einer Kundenbestellung zu stecken.
Ich schlage vor, dass Sie zwei Dinge hinzufügen (eines auf jeder Seite):
- Ein Coupon, der ihnen einen Rabatt bei einer Nachbestellung gewährt
- Eine Anfrage und Details zum Hinterlassen einer Bewertung
Ich hoffe, dass diese Punkte einige Ideen für Sie anregen, um mehr Bewertungen für Ihren WooCommerce-Shop zu erhalten.