So erweitern Sie Ihren WooCommerce-Shop mit Omnichannel-Marketing

Einführung

Haben Sie einen WooCommerce-Shop? Suchen Sie nach neuen Wegen, um Ihr Geschäft auszubauen?

Der Aufstieg von Online-Shops wie Amazon und Alibaba hat sich darauf ausgewirkt, wie Menschen Dinge kaufen. Die Menschen sind nicht mehr auf ihren Desktop oder Laptop beschränkt und können alles von überall mit jedem Gerät kaufen.

Und während es einigen stationären Einzelhändlern gut geht, haben viele andere Schwierigkeiten, sich anzupassen. Mit einer Omnichannel-Marketingstrategie wird es für Kunden einfacher, Produkte auf Ihrer Website zu kaufen, da sie bereits mit Ihrem Angebot vertraut sind.

Aber was hat es damit auf sich? Wie können Sie es in Ihren WooCommerce-Shop implementieren? In diesem Leitfaden werde ich Sie durch alles führen, was Sie über Omnichannel-Marketing wissen müssen und wie Sie es in Ihrem WooCommerce-Shop implementieren können, um Ihr Geschäft auszubauen!

Was ist Omnichannel-Marketing und was beinhaltet es?

Erstens ist Omnichannel das Konzept, alle möglichen Kanäle zu nutzen, um mit Kunden zu interagieren. Dazu gehören In-Store, Online, Telefon, Chatbots, Social Media und alle anderen Kundenkontaktpunkte.

Omnichannel-Marketing ist die Koordination zwischen all diesen Kanälen und konzentriert sich auf die Schaffung eines integrierten Kundenerlebnisses über alle Kanäle hinweg.

Mit anderen Worten, Omnichannel-Marketing ist die Ausrichtung aller Kundenservices und Vertriebskanäle zu einem nahtlosen Erlebnis.

Es reicht nicht mehr aus, eine Website und eine Präsenz im Geschäft zu haben. Einzelhändler müssen in der Lage sein, mit Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen zu interagieren und dabei das gleiche Branding, die gleiche Botschaft und den gleichen Kundenservice zu verwenden.

Multichannel vs. Omnichannel-Marketing

Beginnen wir zunächst damit, zwischen den beiden Begriffen zu unterscheiden. Multichannel-Marketing bezieht sich nicht wie Omnichannel auf eine Werbe- oder Medienstrategie, sondern auf eine Art Geschäftsmodell. Multichannel-Unternehmen haben mehr als eine Möglichkeit, mit ihren Kunden zu interagieren, sei es über verschiedene Vertriebskanäle oder Kundenservice-Touchpoints.

Im Gegensatz dazu ist Omnichannel-Marketing eine Werbe- und Medienstrategie, die sich auf eine Art Geschäftsmodell bezieht. Omnichannel-Unternehmen haben nur eine Möglichkeit, mit ihren Kunden zu interagieren, und zwar über ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Vertriebskanäle und Kundenservice-Touchpoints hinweg.

Ein bemerkenswerter Unterschied zwischen den beiden Strategien besteht darin, dass Multichannel-Unternehmen ohne eine Omnichannel-Strategie existieren können, aber nicht umgekehrt. Das liegt daran, dass Omnichannel-Strategien darauf abzielen, ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Vertriebskanäle hinweg zu schaffen.

Warum ist Omnichannel-Marketing wichtig?

1. Höhere Kundenbindungsraten

Omnichannel-Marketing ist mehr als nur eine Marketingstrategie; Es ist ein Ansatz, der Ihren Kunden das beste Erlebnis garantiert.

Frühere Studien haben gezeigt, dass Vermarkter, die Omnichannel als Kundenbindungsstrategie verwenden, durchschnittlich 17 % höhere Konversionsraten haben. Darüber hinaus ist die Wahrscheinlichkeit, dass diese Kunden einen zweiten Kauf tätigen, um 16–29 % höher.

Um eine effektive Omnichannel-Strategie umzusetzen, müssen Sie sicherstellen, dass alle Ihre Kanäle aufeinander abgestimmt sind und zusammenarbeiten. Das bedeutet, dass das Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg konsistent sein sollte, einschließlich Ihrer Website, sozialen Medien, E-Mail-Marketing und Telefonanrufen.

2. Eine kohärente Markenstrategie und -identität

Kunden können sich einen umfassenderen Überblick über die Marke und ihre Angebote verschaffen, indem sie über verschiedene Kanäle präsent sind. Darüber hinaus ermöglicht diese Strategie den Kunden, am bequemsten mit der Marke zu interagieren.

Beispielsweise kann ein Kunde seine Kaufreise auf der Website der Marke beginnen, sie dann aber auf seinem Mobiltelefon beenden. Omnichannel-Marketing trägt dazu bei, das gesamte Erlebnis für die Kunden zusammenhängend und bequem zu gestalten.

3. Erhöhte Kapitalrendite (ROI)

Mit Omnichannel-Marketing können Sie Verbraucher dort abholen, wo sie sind, und die richtige Botschaft zur richtigen Zeit im richtigen Kanal übermitteln.

Eine kürzlich von der Aberdeen Group durchgeführte Studie ergab, dass Unternehmen mit einem Omnichannel-Marketingansatz ein um 21 % höheres Umsatzwachstum und einen um 23 % niedrigeren Cost-per-Lead als Wettbewerber verzeichnen.

Darüber hinaus ist auch der ROI höher. Tatsächlich erzielen Unternehmen mit einem Omnichannel-Ansatz im Durchschnitt einen um 12 % besseren Return on Marketing Investment (ROMI) als Unternehmen ohne.

Daher ist Omnichannel-Marketing ein wirksames Instrument, um Unternehmen dabei zu helfen, bessere Ergebnisse zu erzielen.

4. Bereitstellung einer einheitlichen Benutzererfahrung

Die Verbraucher von heute sind vernetzter denn je. Sie verwenden mehrere Geräte und Kanäle, um mit Marken zu interagieren, und sie erwarten ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg.

Einige Kunden bevorzugen Online-Kanäle für Recherche und Kauf, während andere lieber ein physisches Geschäft besuchen, um zu stöbern und einzukaufen. Wieder andere ziehen es vor, ein Callcenter zu nutzen oder persönlich mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen.

Omnichannel-Marketing ermöglicht es Ihnen, diese Kunden zu erreichen und ein einheitliches Erlebnis zu bieten. Daher ist es wichtig, alle diese Kanäle zu nutzen, um mit Kunden zu kommunizieren.

So entwickeln Sie eine effektive Omnichannel-Marketingstrategie

Schritt 1: Identifizieren Sie Ihren Zielmarkt

Sie müssen Ihren Zielmarkt identifizieren und seine Bedürfnisse und Wünsche verstehen. Auf diese Weise können Sie Inhalte erstellen, die bei ihnen Anklang finden und sie für Ihr Unternehmen gewinnen. Sie können Tools wie Google Analytics, Audience Insights von Facebook und andere kostenlose Marktforschungstools verwenden.

Schritt 2: Legen Sie ein Budget fest

Als nächstes müssen Sie ein Budget für Ihre Marketingbemühungen beiseite legen. Google Analytics kann Ihnen dabei und auch bei der Einrichtung von Konversionszielen behilflich sein. Auf diese Weise können Sie nachverfolgen, wie viel Geld Sie ausgeben und was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert.

Schritt 3: Wählen Sie die Tools und Methoden aus, die Sie dabei unterstützen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten

Hier müssen Sie die Tools und Methoden auswählen, die Ihnen bei der Durchführung Ihrer Marketingkampagnen helfen. Digitale Marketingkanäle wie E-Mail-Marketing, SMS-Marketing oder soziale Medien können Ihnen dabei helfen. Sie können auch eine Website einrichten, um Kunden in Ihrem Zielmarkt besser zu erreichen.

Ein gutes Customer Relationship Management (CRM) hilft Ihnen beispielsweise dabei, Ihre Kundendaten zu organisieren und eine Beziehung zu ihnen aufrechtzuerhalten.

Darüber hinaus hilft Ihnen ein Point-of-Sale-System (POS) dabei, die Einkäufe Ihrer Kunden zu verfolgen und Informationen über ihre Einkaufspräferenzen zu sammeln.

Schritt 4: Segmentieren Sie Ihre Kunden

Segmentierung ist der Prozess, Ihre Kunden gemäß ihren Bedürfnissen, Wünschen und ihrem Verhalten in verschiedene Gruppen einzuteilen. Dies wird Ihnen helfen, zielgerichtete Inhalte bereitzustellen, die sie ansprechen.

In dieser Phase sollten Sie das Marketing über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg priorisieren.

Sie können Ihre Kunden in die fünf Phasen des Kundenlebenszyklus einteilen, darunter:

• Bekanntheit: Potenzielle Kunden, die Ihre Marke kennen, aber noch nichts bei Ihnen gekauft haben.

• Akquise: Interessenten, die durch den Besuch Ihrer Website Interesse gezeigt haben.

• Kaufbereitschaft: Leads, die Interesse gezeigt haben, bei Ihnen zu kaufen, aber noch nicht kaufbereit sind.

• Konversion: Umfasst Kunden, die bei Ihnen gekauft haben, aber Ihre Produkte bereits lieben.

• Loyalität: Kunden, die Wiederholungskäufer sind und eine positive Einstellung zu Ihrer Marke haben.

Schritt 5: Bestimmen Sie Ihre perfekte Werbeplattform

Sie müssen die Werbeplattform ermitteln, die je nach Ihrem Budget am besten für Sie geeignet ist.

Wenn Ihr Budget beispielsweise begrenzt ist, sollten Sie kostengünstige Marketingmethoden wie E-Mail-Marketing, WooCommerce-Punkte- und Prämienprogramme, organische soziale Medien und Affiliate-Marketing in Betracht ziehen. Sie können sich hier einige nützliche Affiliate-Marketing-Tools ansehen.

Wenn Sie jedoch über ein größeres Budget verfügen, können Sie die Nutzung kostenpflichtiger Werbeplattformen wie bezahlte Suchanzeigen, Printwerbung, Google AdWords und Facebook-Werbung in Betracht ziehen.

Schritt 6: Testen

Nachdem Sie Ihre geeignete Werbeplattform ausgewählt haben, müssen Sie Werbekampagnen erstellen, die für Ihren Zielmarkt relevant sind. Sie können Marketing-Tools wie A/B-Tests verwenden, um die Vorlieben Ihrer Kunden besser zu verstehen und die Kampagnen zu optimieren.

Es ist wichtig zu beachten, dass unterschiedliche Werbeplattformen für unterschiedliche Stadien des Kundenlebenszyklus geeignet sein können.

Denken Sie auch daran, Ihre Prozesse regelmäßig zu testen, um Schwachstellen zu identifizieren und zu verbessern und neue Marketingideen zu validieren.

Schritt 7: Analysieren Sie Ihre Kundendaten

Als nächstes müssen Sie die Ergebnisse Ihrer Marketingkampagne überprüfen und basierend auf den Daten optimieren. Sie können Google Analytics verwenden, um Conversion-Raten, Website-Traffic und Verkäufe zu verbessern, indem Sie relevante Kundendaten sammeln.

Darüber hinaus kann Ihnen die Verwendung eines CRM helfen, Ihre Marketingkampagne basierend auf dem Feedback Ihrer Kunden zu verbessern. Sie können dann zielgerichtete Inhalte liefern, die sie ansprechen.

Außerdem können Sie Ihre Marketingdaten in WooCommerce Analytics analysieren, um das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden besser zu verstehen und fundierte Entscheidungen über zukünftige Marketingkampagnen zu treffen.

Schritt 8: Passen Sie Ihre Anzeigenstrategie basierend auf Ihren Key Performance Indicators (KPIs) an.

Schließlich, nachdem Sie die Leistung Ihrer Kampagne überprüft haben, müssen Sie Ihre Werbestrategie kalibrieren und optimieren. Dies wird Ihnen helfen, die besten Ergebnisse aus zukünftigen Kampagnen zu erzielen.

Beispielsweise sollten Werbekampagnen mit niedrigen Konversionsraten beendet und Werbekampagnen mit hohen Konversionsraten fortgesetzt werden.

Falls Sie außerdem feststellen, dass nur wenige Kunden ihre Prämienpunkte oder Rabattgutscheine nutzen, sollten Sie Ihre Kampagne möglicherweise anpassen, um sie für sie attraktiver zu machen.

Schließlich können Sie mit den richtigen Anpassungen die Ergebnisse Ihrer Marketingkampagnen verbessern und einen besseren ROI erzielen.

Endeffekt

Mit Omnichannel-Marketing können Sie eine erfolgreiche und kohärente Marketingstrategie entwickeln, um das Wachstum Ihres WooCommerce-Shops zu unterstützen.

Die Nutzung verschiedener Kanäle zur Vermarktung Ihrer Produkte kann Ihnen dabei helfen, mehr Käufer zu erreichen und Ihren Umsatz zu steigern.

Außerdem hilft Ihnen eine gut definierte Planungs- und Ausführungsstrategie, großartige Ergebnisse mit Ihrer Omnichannel-Marketingkampagne zu erzielen.

Haben Sie Fragen zum Omnichannel-Marketing für WooCommerce? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen!

In der Zwischenzeit können Sie in unserem Blog nach weiteren WooCommerce-bezogenen Leitfäden suchen. Danke fürs Lesen!