So messen Sie die Leistung der Marketingautomatisierung

Zu Beginn des neuen Jahrzehnts wissen wir alle, dass relevantes Marketing erstens personalisiert und zweitens automatisiert ist. Aber die Arbeit eines digitalen Vermarkters endet nicht einfach mit der Erstellung einer Reihe personalisierter Automatisierungen. Einer der wichtigsten Schritte in einem gesunden Marketing-Workflow ist das Messen und Lernen. Ohne ständiges Messen und Lernen aus Ihrer Marketingautomatisierung wird Ihr Marketing niemals sein Wachstumsversprechen halten und Ihr Geld ohne einen lohnenden Return on Investment verbrennen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Leistung der Marketingautomatisierung im Detail messen können. Lassen Sie uns eintauchen.

Warum überhaupt Ihre Marketing-Automatisierung messen?

Die Automatisierung des digitalen Marketings ist eine einseitige Mensch-Maschine-Aktivität. Das bedeutet, dass Sie eine Automatisierungsregel entwickeln und festlegen, und die Software beginnt damit, sie auszuführen, bis Sie sie auffordern, sie zu stoppen. Ihre Kampagne kann in den frühen Morgenstunden leicht in die falsche Richtung gehen und bis zum Ende Ihrer Kampagne andauern. Dies ist besonders wichtig, wenn Ihre Automatisierungskampagnen personalisiert sind. Unzureichende Funnel-Recherche, schlechte Segmentierung und technische Störungen in Ihrem Automatisierungstool und Ungenauigkeiten in Ihrer Analysesoftware sind einer der vielen Gründe, warum Sie von Anfang an immer über die Leistung Ihrer Kampagnen informiert sein möchten.

Aus diesem Grund geht es bei zwei der Schritte in Eric Ries berühmter Rückkopplungsschleife darum, das Gebaute zu bewerten. In seinem Buch über Lean Analytics extrapoliert er dieses Marketingmodell und schlägt vor, dass alle Marketingaktivitäten ständig weiterentwickelt werden sollten, indem verschiedene Hypothesen getestet, ihre Ergebnisse gemessen, das, was nicht funktioniert, gekürzt und das, was funktioniert, erweitert wird. Aus diesem Grund sollte bei der Automatisierung Ihres Marketings ein analytischer Ansatz in zwei Phasen vorhanden sein: Ideen für neue Kampagnen und deren Messung nach der Ausführung.

Der erste wichtige Faktor für einen effizienten analytischen Ansatz sind Ihre Marketing Automation KPIs oder Ihre Key Performance Indicators. KPIs sind auch die erste und wichtigste Beschwerde gegen die Marketingautomatisierung. Der zweite wichtige Faktor in Ihrem analytischen Ansatz ist das Tool, mit dem Sie Ihre Kampagnen messen. Sie sollten immer überprüfen, ob das von Ihnen verwendete Marketing-Automatisierungstool oder ein Analysetool eines Drittanbieters genügend aufschlussreiche Leistungsberichte über Ihre Automatisierungen bietet. In den folgenden Abschnitten werden wir diese beiden Faktoren weiter erläutern.

Wie sollten Sie Ihre Metriken auswählen?

Es ist schwierig, die richtige Metrik auszuwählen, die für alle Kontexte und Geschäftsbereiche gilt, da jeder seine eigenen Bedürfnisse und Ziele hat. Aber die folgenden sind einige Attribute, die die ideale Metrik für Ihr Unternehmen definieren können, unabhängig davon, was Sie tun und was Ihre Ziele sind.

Führend, nicht zurückbleibend

Nachlaufende Metriken erklären die Vergangenheit und liefern Einblicke in normale, verwaltungstechnische und routinemäßige Vorgänge, während führende Metriken ein spekulatives Verständnis der Situation liefern und versuchen, unbekannte Erkenntnisse zu finden, um Ihnen die Oberhand bei der Vorhersage der Zukunft zu geben. Beispielsweise sind die Gesamtzahl der Leads , die Gesamtproduktbewertung , die Gesamtabwanderungsrate und die Gesamtzahl der Support-Tickets nachlaufende Metriken, während qualifizierte Leads einen Hinweis darauf geben, in welche Kohorte Ihrer Leads Sie als nächstes investieren sollten, und die regelmäßige Abwanderungsrate und die vierteljährlichen Support-Tickets geben Ihnen eine Vorstellung davon aktuellen Stand der Metriken und helfen Ihnen, diese zu verbessern.

Umsetzbar nicht Eitelkeit

Wenn Ihre Metrik Informationen liefert, auf die Sie nicht reagieren können, handelt es sich um eine Vanity-Metrik. Eitelkeitsmetriken wie Gesamtumsatz , Gesamtumsatz , Gesamtverkehr , Gesamtzahl der Leads , Gesamtzahl der Kunden und dergleichen geben Ihnen nur ein gutes Gefühl, aber sie ändern nicht, wie Sie handeln. Umsetzbare Metriken hingegen ändern Ihr Verhalten, indem sie Ihnen helfen, eine Vorgehensweise zu entscheiden und auszuwählen. Umsetzbare Metriken konzentrieren sich auf ein bestimmtes Segment, eine bestimmte Kampagne oder einen bestimmten Zeitraum – zum Beispiel generierter Traffic , aktive Leads , potenzielle Kunden , generierter Umsatz .

Komparativ nicht absolut

Eine Metrik ist am nützlichsten, wenn sie im Vergleich zu ihrem symmetrischen Gegenstück untersucht wird. Vergleichen Sie zum Beispiel das Ende des aktuellen Quartals mit dem Ende des vorherigen Quartals. Zu den Metriken, die auf diese Weise untersucht werden können, gehören vierteljährliche Sitzungen , vierteljährliche Absprungraten , monatliche Leads und Kunden . Einige Metriken sollten zwischen zwei E-Mail-Kampagnen verglichen werden, z. B. E- Mail-Öffnungsrate, E- Mail-Klickrate , verwendete Coupons , verlassener Warenkorb . Ein positives Ergebnis bedeutet, dass Sie auf dem richtigen Weg sind, und ein negatives ist ein Hinweis darauf, dass möglicherweise ein Leck vorliegt oder Verbesserungen erforderlich sind.

Was ist bei der Auswahl eines Analysetools zu beachten?

Das von Ihnen verwendete Tool ist der zweitwichtigste Faktor, den Sie berücksichtigen müssen, wenn Sie die Leistung Ihrer Marketingautomatisierung messen. Ihr Messtool sollte in der Lage sein, die von Ihnen benötigten Metriken zu verfolgen und im richtigen Format anzuzeigen, damit Sie die erforderlichen Erkenntnisse gewinnen können. Wenn Sie versuchen, ein Analysetool zu finden, sollten Sie immer die folgenden Punkte berücksichtigen und Entscheidungen treffen.

Die Tiefe der gesammelten Daten

Ihre Fähigkeit, relevante und umfassende Metriken auszuwählen, wird direkt davon beeinflusst, wie Ihr Analysetool Informationen von Ihren Benutzern sammelt. Google Analytics und viele andere Tools, die auf Google Analytics basieren, basieren das Tracking auf Cookies und Besuchssitzungen, während unabhängige Analysetools sich auf ihr eigenes Tracking verlassen, um Informationen zu sammeln, was ihnen hilft, ein breiteres Spektrum an Metriken auf Ihrer Website zu sammeln.

Einige unabhängige Analysetools wie Growmatik verwenden Cookies und Sitzungen, um Aktivitätsmetriken auf der Website zu sammeln, verwenden aber auch zusätzliche Ressourcen wie WordPress- und WooCommerce-Daten, mit denen Sie Metriken in Bezug auf persönliche Benutzerdaten und Details ihrer Einkaufsaktivitäten sammeln können. Sie können sich nicht nur auf die Sitzungsdaten verlassen, um das Benutzerverhalten zu verfolgen, sondern auch ein vollständigeres Profil für jeden Benutzer erstellen.

Der Kanal, den sie überwachen

Die Kanäle, die Ihr Analysetool verfolgt, sind ebenfalls ein wichtiger Faktor bei der Auswahl eines Analysetools. Einige Analysetools wie Google Analytics verfolgen nur die Aktivitäten vor Ort, während ein Omnichannel-Analysetool die Erfassung von Analysen aus verschiedenen Kanälen ermöglicht. Auf diese Weise erhalten Sie einen ganzheitlicheren Überblick über Ihre Kampagnenaktivitäten und müssen kein separates Analysetool verwenden, um Metriken über verschiedene Kanäle wie E-Mails, Websites und Popups zu verfolgen.

Welche Analytics-Tool-Option haben Sie?

Tools basierend auf Google Analytics

Die meisten Analyse-Plugins auf dem Markt – wie Site Kit von Google, Google Analytics Dashboard Plugin und WPMUDev Beehive Pro – stellen ihre Analyseberichte von Google Analytics zusammen, einem Giganten auf dem Gebiet der Analyse.

Vorteile
Es gibt bestimmte Vorteile, wenn Daten von einem Drittanbieter wie Google Analytics gesammelt werden, ähnlich wie Berichte, die in der gesamten Branche standardisiert sind.

Nachteile

1- Daten, die nur von Cookies nachverfolgt werden, ohne die Informationen aus der WordPress/WooCommerce-Benutzerbasis zu verwenden, können unterdurchschnittliche ungenaue Analysen und Berichte enthalten, was es wahrscheinlicher machen könnte, dass Sie voreilige Schlussfolgerungen ziehen. Ein gutes Beispiel dafür sind die von Google Analytics erstellten Berichte, die nur Sitzungen berücksichtigen, keine anderen Benutzereinblicke über Benutzer.

2- Die E-Commerce-Analysen, die Sie von Google Analytics erhalten, können sich von Ihrem nativen WooCommerce unterscheiden.

3- Mit Tools, die auf Google Analytics basieren, können Sie die Leistung der Marketingautomatisierung nicht anhand verschiedener Benutzertypen wie Leads oder Kunden messen. Aus Sicht von Google ist jeder Besucher gleich, daher ist jede Sitzung gleich.

4- Ihr Einblick in Nicht-Webseiten-Kampagnen wie E-Mail-Kampagnen und Popups ist sehr begrenzt, und Sie benötigen separate Tools, um sie zu verfolgen.

Omnichannel-Analytics-Tools wie Growmatik

Growmatik ist ein Omni-Channel-Marketing-Automatisierungstool, das über ein eigenes Analyse-Tracking- und Metriksystem verfügt und Analyseberichte bereitstellt. Es erstellt Berichte basierend auf Browsersitzungen, Cookies und Daten auf WordPress-Ebene sowie Benutzerinformationen, sodass Analysen für verschiedene Benutzertypen bereitgestellt werden können: Gäste, Leads und Kunden. Dies ermöglicht detailliertere Informationen wie individuelles Benutzeraktivitätsprotokoll, Einkaufsverhalten und mehr. Aufgrund seiner All-in-One-Essenz können Sie verschiedene Kanalkampagnen wie Webseiteninhalte, E-Mails und Popups innerhalb eines Dashboards verfolgen, ohne dass zusätzliche Tools erforderlich sind.

Wie man mit Growmatik die Performance von Marketing Automation misst

Die Analyseberichte von Growmatik sind in drei Abschnitte unterteilt. Jeder dieser Berichte ist nützlich, um verschiedene Analyseansätze abzudecken:

Allgemeine Wachstumsanalyse:
Deckt Metriken im Zusammenhang mit dem allgemeinen Wachstum mit führendem Format ab. Ermöglicht Benutzern, Berichte sowohl in sitzungsbasierten als auch in benutzerbasierten Ansichten und innerhalb eines ausgewählten Zeitrahmens anzuzeigen.

Customer-Journey-Berichte:
Bietet eine ganzheitliche und interaktive Ansicht Ihrer Customer Journey, die in 5 Hauptdimensionen unterteilt ist. Es ist nützlich für eine detaillierte Zuordnung Ihrer Kampagnen und Trichter innerhalb eines ausgewählten Zeitrahmens.

Maßgeschneiderte Leistungsberichte für jede Automatisierungsregel:
Dies sind Leistungsberichte mit relevanten Metriken in Bezug auf Ihre spezifischen Automatisierungen, die Ihnen helfen, die Leistung der Automatisierung zu verstehen und zu entscheiden, was als Nächstes zu tun ist.

Lassen Sie uns einen Überblick darüber geben, wie Sie jeden Analysebericht in Growmatik verwenden können.

Verfolgen Sie die Gesamtleistung und das Wachstum mithilfe der Seite „Berichte“.

Die 5 wichtigsten Leistungs- und Wachstumsfaktoren sind:

1. Engagement und Leistung
2. Verkauf
3. Website-Traffic
4. Führt Wachstum
5. Kundenwachstum

Um diese wichtigen Angelegenheiten zu verfolgen, bietet die Seite Berichte in Growmatik die folgenden Metriken:

• Zielgruppen-/Besuchsdiagramm
• Top-Quellen
• Top UTMs
• Top-Schlüsselwörter
• Top-Länder
• Seitenaufrufe
• Absprungrate
• Gesamtzahl der Zuschauer
• Spitzenverkäufe

Berichte werden basierend auf dem ausgewählten Zeitrahmen generiert. Anhand der Wachstumsindikatoren daneben können Sie herausfinden, wann sich eine Metrik erhöht oder verringert hat. Die folgenden Messwerte zeigen beispielsweise einen Anstieg der Seitenaufrufe um 10 %, einen Rückgang der Absprungrate um 1 % und ein Wachstum der Gesamtzahl der Zielgruppen um 7 % innerhalb des ausgewählten Zeitraums.

Die Metrikgruppe auf der linken Seite Audience/Visits Charts , Top Sources , Top UTMs , Top Keywords und Top Countries kann so eingestellt werden, dass Analysen basierend auf Sitzungen (Besuchen) oder dem Zielgruppentyp angezeigt werden.

Das Diagramm „Zielgruppe/Besuche“ ist ein wichtiger Bericht auf der Seite „Berichte“, der 6 wichtige Messwerte für sich anzeigt:

Berichte auf Benutzerebene

• Generierte Gäste
• Generierte Leads
• Generierte Kunden

Berichte auf Sitzungsebene

• Anzahl der Besuche pro Gast
• Anzahl der Besuche durch Leads
• Anzahl der Besuche durch Kunden

Mit dem Audience/Visits-Trigger können Sie zwischen den beiden Berichtstypen wechseln. Sie können das Wachstum anhand der Wachstumsindikatoren neben jeder Metrik sowie des Diagramms verfolgen.

Das folgende Diagramm zeigt beispielsweise, dass die Website in den letzten 1 Monat Folgendes hatte:

• 6.000 Gastbenutzer mit insgesamt 724 Besuchen
• 380 Leads mit insgesamt 808 Visits
• 80 Kunden mit insgesamt 233 Besuchen

Metriken wie Top-Länder , Top-Quellen und Top-UTM werden auch für jeden Benutzertyp separat bereitgestellt. So können Sie beispielsweise herausfinden, wie viele Gäste oder Leads oder Kunden Sie aus einem bestimmten Land hatten.

Auch wenn Sie sich Top Sources im Visits-Modus ansehen, sehen Sie die Liste der Top-Traffic-Quellen basierend auf den Website-Besuchen, aber wenn Sie sich den Audience-Modus ansehen, zeigt die Liste die Top-Quellen basierend auf der Anzahl der verschiedenen Benutzertypen, die sie haben verwiesen.

Zum Beispiel hat DuckDuckGo auf der folgenden Website verwiesen:

• 3600 Gastbenutzer mit insgesamt 4049 Besuchen
• 122 Leads mit insgesamt 200 Visits
• 24 Kunden mit insgesamt 83 Besuchen

Verfolgen Sie die Customer Journey

Die Customer Journey-Seite von Growmatik bietet einen breiten Überblick über Ihre WordPress-Site in verschiedenen Dimensionen und was in jedem passiert: Ort, Quelle, Landung, Abonnementkanal und gekaufter Artikel. Für jede Dimension können Sie eine Liste mit den Top-Artikeln in jeder Kategorie anzeigen, z. B. Top-Traffic-Länder, Top-Traffic-Quellen-Websites, Top-Kanäle, auf denen Personen abonniert haben, und Top-Kaufartikel. Growmatik ermöglicht es Ihnen auch, jeden dieser Faktoren als Filter auszuwählen, um genau herauszufinden, wie die Leute auf Ihrer Seite gelandet sind und was sie dort getan haben.

Die Möglichkeit, die Customer Journey abzubilden, hilft bei der Erstellung eines genaueren Zuordnungsberichts und der Erstellung besserer Segmente für Ihre Marketingaktivitäten. Durch die Verwendung dieser Seite können Sie bestimmte Attribute besser verstehen, z. B. welche Marketingkampagne die lukrativste war, wer der treueste Kundenstamm ist, aus welchem ​​​​Land die meisten Ihrer Kunden kommen und vieles mehr.

Entsprechend können Sie das Customer-Journey-Tool verwenden, um mehr über die Trichter zu erfahren, die eine Ihrer Automatisierungen betreffen. Beispielsweise kann eine bestimmte E-Mail-Kampagne oder eine segmentierte Zielseite als Filter festgelegt werden, und die damit verbundene Customer Journey wird generiert und sichtbar. Im folgenden Beispiel:

→ Top 5 Verkehrsstandorte sind: Belgien (?%), Schweiz (?%), Italien (?%), Tschechien (6%) und Österreich (4%)
→ ? Besucher landeten auf ? und ? Besucher auf homepage.html
→ ?% der Abonnenten (? Personen), abonniert über das ? aufpoppen
→ Am Ende gekauft? (insgesamt ? Käufe)

Überwachen Sie die Leistung Ihrer Webseiten-Personalisierungsautomatisierung

Die Personalisierung Ihrer Website basierend auf Benutzerattributen und -verhalten ist eine wichtige Marketingpraxis, um das Engagement und die Konversionsraten zu erhöhen.

Wir benötigen Metriken, um die Relevanz und Effektivität unserer Seitenpersonalisierung zu messen. Sie sollten zeigen, wie unser Segment damit umgeht und wie stark es die Konversionsraten beeinflusst. Berücksichtigen Sie die folgenden Metriken:

• Generierte Sitzungen / Seitenaufrufe
• Durchschnittlich aufgewendete Zeit
• Absprungrate
• Generierte Leads/Kunden
• Generierte Käufe/Einnahmen

Beispielsweise zeigt eine Automatisierungsregel, die unsere Zielseite basierend auf UTM-Parametern personalisiert, ihre Leistung durch die integrierten Leistungsberichte über die Schaltfläche Bericht im Growmatik-Automatisierungsdialog:

Wie Sie sehen können, weist unsere Personalisierungskampagne hohe Engagement-Metriken auf, führt jedoch nicht zu Conversions. Offensichtlich müssen wir unsere Personalisierung so überarbeiten, dass sie Benutzeraktionen auslöst.

Verfolgen Sie die Effektivität Ihrer E-Mail-Automatisierungen

E-Mail-Automatisierung ist Teil fast jeder digitalen Marketingstrategie. Es gibt Unmengen von Apps und Diensten, die Ihre E-Mail-Kampagnen automatisieren, aber die Leistungskennzahlen, die sie melden (Mailchimp ist beispielsweise hauptsächlich auf das Engagement der Empfänger wie Öffnungs- und Klickrate beschränkt). Wenn Sie auch verstehen wollen, was mit Ihrem Empfänger passiert, nachdem er auf die E-Mail geklickt hat – führt es beispielsweise zu einer Conversion –, benötigen Sie eine zweite Analyse wie Google Analytics für die Website. Eine All-in-One-Marketing-Automatisierungslösung wie Growmatik kann Ihnen möglicherweise alle Metriken in Bezug auf das Engagement sowohl auf der E-Mail- als auch auf der Website-Seite sowie Ihre endgültigen Einkaufsseiten in einem Bericht anzeigen.

Berücksichtigen Sie die folgenden Metriken, um Ihre E-Mail-Automatisierungskampagnen optimal zu verfolgen:

• E-Mail gesendet
• Öffnungsraten
• CTR-Raten
• Generierte Sitzungen
• Durchschnittlich aufgewendete Zeit
• Absprungrate
• Verlassene Karren
• Gutschein verwendet
• Generierte Kunden
• Generierte Käufe / Einnahmen

Über die Schaltfläche Bericht im Growmatik-Dialog zur E-Mail-Automatisierung können Sie auf alle diese Metriken zugreifen:

Im obigen Beispiel hat unsere E-Mail-Automatisierungsregel bisher 8.900 E-Mails mit guten Öffnungs- und Klickraten gesendet, die Zielgruppe verbrachte durchschnittlich 4 Minuten auf der Website, als sie auf den Link klickten, 78 Leads wurden zu Kunden, 6 Klicker Dank dieser Kampagne haben sie ihren Einkaufswagen verlassen, ohne zur Kasse zu gehen, 18 Benutzer haben die in der E-Mail enthaltenen Coupons verwendet und insgesamt 65 Artikel verkauft.

Messen Sie Ihre Popup-Automatisierung

Popups werden häufig in verschiedenen Phasen der Customer Journey von der Akquise bis zur Pflege und Bindung verwendet. Die Metriken, die zur Verfolgung ihrer Leistung verwendet werden, beziehen sich hauptsächlich auf die Anzahl der Anmeldungen und die Klickrate, aber eine effiziente Leistungsmessung für Popups kann Metriken umfassen, die sich auf die Häufigkeit beziehen, mit der das Popup angezeigt wurde, generierte Verkäufe und Einnahmen und die Anzahl der verwendeten Coupons . Sie können die folgenden Metriken berücksichtigen:

• Häufigkeit, mit der das Popup angezeigt wurde
• Anzahl der Klicks auf Popup-CTAs
• Generierte Leads / Kunden
• Generierte Käufe / Einnahmen
• Gutscheine verwendet

Durch die Verwendung der Berichtsschaltfläche in einem Automatisierungsdialog in Growmatik können Sie alle diese Metriken verfolgen.

Im obigen Beispiel wurde unsere Popup-Automatisierungsregel 1.800 Mal angezeigt, die Schaltflächen wurden 238 Mal angeklickt, 56 neue Leads generiert, 23 Leads zu Kunden gemacht, zu 16 Käufen mit einem Gesamtumsatz von 760 US-Dollar geführt. Die Coupons, die wir in diesem Popup bereitgestellt haben, wurden von 14 Benutzern verwendet.

Was können wir aus unserer Messung lernen?

Mit den richtigen Metriken, die die drei wichtigen Merkmale aufweisen, die wir zuvor besprochen haben (führend, umsetzbar und vergleichend), können wir einen Einblick in die Effizienz unserer Kampagnen gewinnen, herausfinden, wo die Probleme liegen, und den nächsten Schritt richtig planen.

• Konversions- und Wachstumsrate
  Wie Ihre Kampagne in Bezug auf das generierte Engagement (Klicks, Sitzungen) sowie die neu generierten Benutzertypen (Leads & Kunden) abschneidet
• Kapitalrendite (ROI)
  Ein solides Analysetool zeigt Ihnen den Wert, den Sie direkt aus einer Kampagne erhalten haben, mit Metriken wie der Anzahl der Verkäufe und des generierten Umsatzes und der Anzahl der verwendeten Coupons . Mit diesen Metriken können Sie Ihren ROI berechnen und die Effektivität Ihrer Kampagne beurteilen.
• Die Qualität der Segmentierung und Ausrichtung
  Die Kampagnenqualität steht in direktem Zusammenhang mit Ihrer Segmentierungsqualität. Wenn Sie feststellen, dass das Engagement und der Wert einer Kampagne schlecht sind, müssen Sie unbedingt prüfen, ob Sie auf das richtige Segment abzielen.
• Die Zuverlässigkeit Ihrer Analysesoftware
  Wenn Sie sicher sind, dass Sie alles richtig eingerichtet haben, von der Segmentierung und Ausrichtung bis hin zu Kampagnenmaterial und -dauer, Ihre Ergebnisse jedoch weit von Ihren Erwartungen entfernt sind, müssen Sie möglicherweise auch überprüfen, ob Ihre Analysesoftware richtig eingerichtet ist und ordnungsgemäß funktioniert.

Einpacken

Marketingautomatisierung und Personalisierung als neuen Standard zu akzeptieren, ist der einzige Weg, um relevant zu bleiben. Und wir brauchen die richtigen Analysen, um sie dabei ständig zu evaluieren und zu verfeinern. In diesem Artikel haben wir untersucht, warum, wie und was bei der Messung der Leistung der Marketingautomatisierung und der Messung der Leistung verschiedener Arten von Kampagnen mit Growmatik der Fall ist. Wenn Sie über diese Punkte hinaus eine verwandte Praxis kennen oder eine interessante Messstunde erlebt haben, teilen Sie Ihre Gedanken bitte im Kommentarbereich mit.