So erstellen Sie eine Net Promoter Score (NPS)-Umfrage in WordPress

Möchten Sie eine Umfrage zum Net Promoter Rating (NPS) in WordPress entwickeln?

Net Promoter Rating ist ein bekannter Ansatz zur Messung der Käuferloyalität, damit Sie Ihren Markeneindruck stärken, auf neue Artikeltipps stoßen und eine bessere Kundenbetreuung bieten können.

In diesem Bericht zeigen wir Ihnen, wie Sie schnell eine Internet Promoter Score Study in WordPress erstellen und wie Sie sie richtig einsetzen, um Ihr Unternehmen zu verbessern.

Was ist das Web Promoter Rating?

Der Web Promoter Score ist ein Verwaltungsinstrument, mit dem Unternehmen die Käuferloyalität bewerten können. Das Konzept wurde erstmals im Jahr 2003 eingeführt und berücksichtigt die Tatsache, dass damals mehr als zwei Drittel der Fortune-1000-Unternehmen es übernommen haben.

So funktioniert es.

Es konzentriert sich auf eine einzelne Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Geschäft/Produkt oder unsere Dienstleistung/unseren Anbieter einem Kumpel oder Kollegen vorschlagen?“

Die Antwort erfolgt auf einer Skala von bis 10.

Verbraucher, die mit einer Punktzahl von 9 oder 10 antworten, werden als „Promotoren“ bezeichnet. Dies sind die treuesten Kunden Ihrer Marke und werden höchstwahrscheinlich wieder in Ihr Unternehmen investieren und es anderen empfehlen.

Benutzer, die mit einer Punktzahl zwischen -6 antworten, werden als „Kläger“ betrachtet. Dies sind die Kunden, die von Ihrem kleinen Unternehmen enttäuscht sind und die am wenigsten wahrscheinlich Ihr Geschäft erhalten oder vorschlagen werden.

Käufer, die mit einer Bewertung von 7 oder 8 antworten, werden als „Passive“ bezeichnet. Sie können möglicherweise Befürworter oder Kritiker sein und sind viel weniger wahrscheinlich, dass sie Ihr Unternehmen und Ihre Produkte aktiv gegenüber ihren Freunden oder Kollegen befürworten.

Ihre letzte NPS-Bewertung wird berechnet, indem Sie den Anteil der Kritiker vom Anteil der Promotoren abziehen. Die Gesamtbewertung reicht von -100 bis 100.

Eine Bewertung von -100 bedeutet, dass alle Käufer Kritiker sind, und eine volle Bewertung von 100 bedeutet, dass alle Kunden, die an der Umfrage teilgenommen haben, Promotoren waren. Üblicherweise wird eine Bewertung mit günstigen Werten (-40) als sehr gut und eine Bewertung ab 50 als ausgezeichnet angesehen.

Aufgrund der Popularität von NPS-Umfragen zwischen Unternehmen gibt es einige ziemlich teure Umfrageinstrumente, die Ihnen Hunderte von Euro für jeden Zeitraum von 30 Tagen in Rechnung stellen. Diese Alternativen sind für kleine Organisationen nicht ganz erschwinglich.

Glücklicherweise können Sie ein WordPress-Studien-Plugin von WPForms verwenden, das Ihnen hilft, starke NPS-Umfragen zu einem Teil des Preises zu erstellen.

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie man eine Web Promoter Score-Studie in WordPress erstellt.

Erstellen einer Studie zum Internet Promoter Score (NPS) in WordPress

Als erstes müssen Sie das WPForms-Plugin einrichten und aktivieren. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Installation eines WordPress-Plugins.

WPForms ist ein kostenpflichtiges Plugin, und Sie müssen mindestens ihr Professional-Programm haben, um auf das in diesem Tutorial verwendete Umfrage-Addon zugreifen zu können.

Bei der Aktivierung müssen Sie von Ihrem WordPress aus zur Webseite WPForms » Konfigurationen gehen, um Ihren Lizenzschlüssel einzugeben. Sie können diese Informationen und Fakten unter Ihrem Konto auf der WPForms-Webseite abrufen.

Unmittelbar nachdem Sie Ihre Lizenz erhalten haben, müssen Sie die WPForms » Addons -Webseite besuchen und das „Surveys and Polls Addon“ identifizieren.

Fahren Sie fort und klicken Sie auf die Schaltfläche „Add-on installieren“. WPForms richtet nun das Addon ein und aktiviert es.

Sie können jetzt Ihren ersten Umfragetyp zum Internet Promoter Score entwickeln.

Gehen Sie zu WPForms » Insert New aus dem WordPress-Admin-Panel, um ein neues Formular zu entwickeln. Zuerst müssen Sie einen Titel für Ihren Typ angeben und dann eine Typvorlage finden.

WPForms präsentiert viele vorgefertigte Formularvorlagen. Sie können nur über die Suchleiste nach einer NPS-Sortiervorlage suchen.

Für dieses Tutorial verwenden wir die Vorlage „NPS Survey Uncomplicated Form“.

WPForms lädt nun die Art Builder-Schnittstelle mit einigen gängigen Feldern für Umfragen.

Dies ist ein Drag-and-Fall-Type-Builder, mit dem Sie einfach vorhandene Typfelder inszenieren und darauf klicken können, um sie zu bearbeiten oder neue Felder aus der noch linken Spalte hinzuzufügen.

Wenn Sie in der Vielfalt auf die vorhandenen Felder klicken, dann sehen Sie noch viele weitere Lösungen zur Individualisierung.

Sie können beispielsweise den Text für jede einzelne Abfrage ändern und daraus eine geforderte Disziplin machen.

Ihr Studientyp Web Promoter Rating ist nun fast fertig. Einfach nur die Partitur zu finden, ist nicht sehr praktisch, vor allem, weil Sie nicht wissen, warum diese Kunden nicht glücklich oder zufrieden sind.

Lassen Sie uns einige gute bedingte Felder in die Sortierung aufnehmen, um viel wertvollere Meinungen von Endbenutzern zu erhalten.

Bedingte Logik zum Studientyp „Internet Promoter Score“ hinzufügen

WPForms wird mit einer intelligenten bedingten Logikfunktion geliefert, die es Ihnen ermöglicht, Formularfelder basierend auf den Antworten des Benutzers auf frühere Formularfelder anzuzeigen oder auszublenden.

Sie können dieses Element verwenden, um Verbraucher um zusätzliches Feedback zu bitten, das hauptsächlich auf ihren Lösungen basiert. Beispielsweise können Sie Endbenutzer auffordern, eine Bewertung in Bezug auf -6 auszuwählen, um Ihnen eine weitere Chance zu geben, die Dinge richtig zu stellen. Diese Käufer sind unzufrieden, und wenn Sie sie nach einem Interessenten fragen, um die Faktoren zu korrigieren, können Sie Ihre romantische Beziehung zu diesen Käufern verbessern.

Ebenso können Sie Verbraucher, die eine Bewertung zwischen 9 und 10 abgeben, bitten, ein Zeugnis zu hinterlassen und um ihre Genehmigung bitten, es auf Ihrer Website zu teilen. Dies sind Ihre treuesten Kunden, und ihre Aussagen können Ihnen dabei helfen, den sozialen Beweis für Ihre Website zu erhöhen.

Lassen Sie uns diese bedingten Felder in Ihre NPS-Studienvielfalt aufnehmen.

Wählen Sie zunächst das Anliegen direkt nach der NPS-Skala aus. Wechseln Sie in Zukunft aus dem Menü Ihres verbleibenden zur Registerkarte „Smart Logic“ und klicken Sie einfach auf den Schalter „Enable Conditional Logic“, um die Möglichkeit zu aktivieren.

Wir möchten diesen Bereich nur Käufern zeigen, die mit einer Punktzahl zwischen und 6 antworten. Dazu fügen wir diesem Sortierfeld eine bedingte Logik hinzu.

WPForms integriert die Logik standardmäßig. Allerdings können Sie die Partitur bearbeiten, für die Sie die Umfrageaufgabe präsentieren möchten.

Auf die gleiche Weise können Sie eine Bedingungslogik für das nächste Problem in der Umfrage einrichten. Standardmäßig ermittelt WPForms das Problem für Sie und zeigt die Branche nur dann deutlich an, wenn die Punktzahl zwischen 7 und 9 liegt.

Sie können diese Probleme gemäß Ihren Umfragewünschen bearbeiten. Wenn Sie jedoch gerade erst anfangen, empfehlen wir Ihnen, die Standardeinstellungen zu verwenden.

Wiederholen Sie nun die Vorgehensweise für weitere Anfragen des Typs. Versäumen Sie nicht, beim Speichern Ihrer Variationen zu helfen.

Integrieren Ihrer Bewertungsumfrage für Web-Promoter in WordPress

Mit WPForms ist es ganz einfach, Typen für jeden Artikel oder jede Webseite auf Ihrer Website zu erhöhen.

Sie können einfach auf die Schaltfläche „Einbetten“ im Type Builder klicken, um loszulegen.

Als Nächstes sehen Sie 2 Auswahlmöglichkeiten zum Einbetten der NPS-Umfrage. Sie können eine neue Seite erstellen oder eine vorhandene Website auswählen.

Wir werden die Möglichkeit „Neue Seite erstellen“ für dieses Tutorial herausgreifen.

Gleich danach öffnet sich ein Popup-Fenster.

Geben Sie einfach einen Namen für Ihre neue Webseite ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Let's Go“.

In Zukunft sollten Sie Ihre NPS-Studiensortierung im Materialeditor eingebettet sehen.

Alternativ können Sie auch den WPForms-Block verwenden, um die NPS-Sortierung überall auf Ihrer Website einzufügen.

Klicken Sie nur auf die Schaltfläche „+“, um den WPForms-Block hinzuzufügen. Suchen Sie gleich danach Ihren Typ aus dem Dropdown-Menü.

Sie können jetzt Ihre Anpassungen speichern und zu Ihrer Website gehen, um die Sortierung in Bewegung zu sehen.

Nun, immer wenn eine Person eine Bewertung zwischen 6 auswählt, wird sie eine andere Disziplin sehen, die nach ihrem Feedback fragt.

Anzeigen des Erfolgs Ihrer Web-Promoter-Bewertung

Kurz nachdem Ihre Sorte gespeichert ist, beginnt WPForms mit der Berechnung Ihres Net Promoter Score, basierend auf den Umfrageergebnissen. Sie können die NPS-Studien-URL per E-Mail an Ihre Kunden senden, indem Sie einen E-Mail-Werbedienst beantragen, um sie zum Ausfüllen zu bewegen.

Kurz nachdem eine Reihe von Benutzern die Sortierung vollgestopft haben, können Sie fortfahren und Ihre Punktzahl überprüfen.

Gehen Sie dazu in Ihrem WordPress-Dashboard zu WPForms » Alle Typen und klicken Sie auf den Website-Link „Umfrageergebnis“ unter Ihrem Web Promoter-Umfragetyp.

WPForms zeigt jetzt Ihren vollständigen Web Promoter Score zusammen mit der Vielzahl von Promotern, Kritikern und Passiven an. Es wird auch die Ergebnisse in attraktive Diagramme, Balken und Grafiken aufteilen.

Sie können das Feedback von Menschen nutzen, um Verbesserungen an Ihrer Lösung vorzunehmen, neue Funktionen zu verbessern sowie unzufriedenen Kunden Unterstützung zu bieten und sie zu treuen Markenbotschaftern zu machen.

Wir hoffen, dass dieser Beitrag Ihnen geholfen hat, zu verstehen, wie Sie einfach eine Studie zum Internet Promoter Score (NPS) in WordPress entwickeln können. Vielleicht möchten Sie auch unseren Artikel darüber lesen, wie Sie sich für das beste WordPress-Webhosting entscheiden und wie Sie ein kostenloses SSL-Zertifikat für Ihre WordPress-Internetseite erhalten.

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