Wie man aufgegebene Warenkörbe mit einem Multi-Channel-Follow-up-Ansatz wiedererlangt

Verlassene Warenkörbe sind eines der größten Probleme für E-Commerce-Shops und Vermarkter. Mehr als 69,57 % der Online-Käufer verlassen ihren Einkaufswagen, ohne zur Kasse zu gehen. Sie verbringen viel Zeit und Geld damit, Strategien zu entwickeln und Kampagnen durchzuführen, um Leads zu sammeln und zu pflegen, damit jemand Ihr Produkt in Betracht zieht. Aber nachdem Sie sie erfolgreich dazu gebracht haben, Ihren Online-Shop zu besuchen und Produkte in ihren Warenkorb zu legen, haben Sie noch immer nur die Hälfte davon, sie zu Kunden zu machen!

Jetzt besteht die Möglichkeit, dass sie ihren Wagen plötzlich verlassen und nie wieder zurückkommen. Die Hauptgründe dafür sind:

• Erstens: Sie haben viele Konkurrenten.
  Für die Produktlinie, die Sie verkaufen, stehen mehrere Optionen zur Verfügung. Sobald Ihr Kunde beginnt, ein Produkt zu googeln, wird er ständig verfolgt und auf seiner Reise von den Anzeigen und Angeboten Ihrer Konkurrenten verfolgt. Sie können leicht von einer alternativen Option abgelenkt werden – sogar Sekunden, bevor sie zur Kasse gehen.
• Zweitens: Die Menschen sind faul und ungeduldig.
  Selbst wenn ein Konkurrent sie nicht ablenkt, sind die Menschen heutzutage faul. Sie brauchen viele Gründe, um eine Entscheidung zu treffen, aber sie brauchen keinen Grund, ihre Meinung zu ändern! Das kann alles sein von „Egal, ich schaue später noch einmal nach“ bis „Ich möchte auch einige andere Optionen prüfen“.
  

E-Commerce-Shops verwenden viele Techniken, um zu verhindern, dass ein Benutzer seinen Einkaufswagen verlässt oder ihn nach dem Verlassen zurückbringt. Diese Techniken haben sich jedoch als nicht mehr so ​​effektiv erwiesen wie noch vor ein paar Jahren. Beispielsweise ignorieren viele Benutzer einfach die Folge-E-Mail, die sie erhalten, nachdem sie ihren Warenkorb verlassen haben.

In diesem Artikel werden wir erörtern, warum Bemühungen, aufgegebene Warenkörbe wiederzubeschaffen, einfach nicht funktionieren (Tipp: Fehlen einer gründlichen Strategie) und Möglichkeiten vorschlagen, dies richtig zu tun.

Warum die Nachverfolgung von Warenkorbabbrechern unwirksam ist

Für das Scheitern einer Kunden-Follow-up-Kampagne können viele Faktoren verantwortlich sein, aber die wichtigsten Faktoren sind Reichweite und Engagement . Mit anderen Worten, es erreicht den Warenkorbabbrecher entweder nicht oder es ist nicht ansprechend genug, um ihn zu ermutigen, zurückzukommen und seinen Kauf abzuschließen. Lassen Sie uns einen tieferen Blick darauf werfen.

Ihre Kampagne ist nicht umfassend

Eine große Sache, die viele Kampagnen zur Wiederbeschaffung verlassener Karren übersehen, ist, dass Menschen im Internet eine kurze Aufmerksamkeitsspanne haben und leicht abgelenkt werden können. Sie erhalten mehrere ähnliche E-Mails und besuchen jeden Tag viele Websites und Geschäfte. Nur das Versenden einer Follow-up-E-Mail, nachdem sie Ihre Website verlassen haben, ist wie ein Schuss ins Blaue.

Ihre Folgekampagne sollte in der Lage sein, den Warenkorbabbrecher nicht nur in seinem E-Mail-Posteingang, sondern auch über wichtige Berührungspunkte wie Website, Popups und soziale Medien zu erreichen.

Ihre Kampagne ist nicht personalisiert

Personalisierung ist der billigste und zugleich effizienteste Weg, sich den Respekt einer Person zu verdienen. Menschen mit einem persönlichen Pitch anzusprechen, gibt ihnen ein Gefühl der Anerkennung und des Privilegs und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich erwidern.

Bei der Personalisierung geht es nicht nur um die Anzeige personalisierter Informationen, sondern auch um die Bereitstellung individueller Angebote und Anreize, die exklusiv für den Benutzer beworben werden.

Ein Kartenverweigerer wird Ihre One-Size-Fits-All-Follow-up-Kampagne eher ignorieren als eine maßgeschneiderte Kontaktaufnahme mit ihren personalisierten Informationen, Materialien und Angeboten.

Lassen Sie uns einige umsetzbare Techniken untersuchen, um diese Mängel in Folgekampagnen zur Wiedererlangung verlassener Karren zu beheben.

1- Seien Sie umfassend und kanalübergreifend

Die Nachverfolgung Ihrer Warenkorbabbrecher sollte kein einmaliger Versuch sein und Teil einer umfassenderen Multi-Channel-Kampagne sein. Das erhöht nicht nur Ihre Reichweitenwahrscheinlichkeit, sondern begeistert Ihren Kunden auch mit einem nahtlosen personalisierten Erlebnis über alle Touchpoints hinweg. Der Warenkorbabbrecher sollte sowohl eine Follow-up-E-Mail erhalten als auch die verlassenen Warenkorbartikel sehen, während er die Homepage (oder einen anderen kritischen Berührungspunkt wie die Produktseite) besucht.

Sie können ihnen während ihrer Reise auf Ihrer Website auch verwandte Pop-ups mit exklusiven Coupons präsentieren, um sie zu ermutigen, ihren Kauf abzuschließen. Sie können sie auch weiterhin an Berührungspunkten außerhalb Ihrer Website erinnern und ermutigen, indem Sie Remarketing-Anzeigen auf Google oder in sozialen Medien verwenden.

Wenn Sie ein Plugin oder Tools zur Wiederherstellung von Warenkorbabbrüchen verwenden, um Ihre Warenkorbabbrecher zu verfolgen, stellen Sie sicher, dass Sie ein kanalübergreifendes Marketingtool verwenden, das es Ihnen ermöglicht, sich über mehrere Berührungspunkte mit Ihren Segmenten zu verbinden und Marketingmaterial auf verschiedenen Kanälen, einschließlich E-Mails und Websites, bereitzustellen . Unten finden Sie weitere Details zur Erstellung aller Teile Ihrer Multi-Channel-Kampagne.

E-Mails senden

Das Versenden von E-Mails ist die gebräuchlichste Methode, um einen Warenkorbabbrecher zu kontaktieren, und definitiv ein Teil unserer Multi-Channel-Kampagne. In Growmatik:

• Gehen Sie zur Seite Automatisierung .
• Wenn Sie neue Benutzer ansprechen möchten, die noch nichts gekauft haben, erstellen Sie eine Regel in der Spalte Leads . Wenn Sie bestehende Kunden ansprechen möchten, erstellen Sie eine Regel in der Spalte „ Kunden “.
• Legen Sie die Bedingung als Benutzerverhalten > Verlassener Warenkorb und die Aktion als E- Mail senden fest . Klicken Sie auf die Schaltfläche E-Mail erstellen .
• Wählen Sie im folgenden Fenster die fertige Vorlage Abandoned Cart . Geben Sie ihm einen Namen und klicken Sie auf Anpassen .
• Passen Sie Ihre Vorlage im E-Mail-Builder-Bereich nach Ihren Wünschen an. Sie können Funktionen wie dynamische Schlüsselwörter, Produktelemente (z. B. aufgegebene Artikel) und Coupons verwenden, um Ihre E-Mail zu personalisieren.
• Klicken Sie auf Speichern & Beenden .
• Klicken Sie auf der Seite Automatisierung auf die Schaltfläche Regel erstellen .

Der erste Teil der Folgekampagne steht. Jetzt erhält jeder Warenkorbabbrecher Ihre Follow-up-E-Mail, sobald er einen Warenkorb auf Ihrer Website verlassen hat.

Personalisieren Sie die Homepage

Der nächste Berührungspunkt auf der Reise eines Warenkorbabbrechers ist Ihre Website, was bedeutet, dass wir auch seine Erfahrung auf der Website personalisieren sollten. In Growmatik:

• Gehen Sie zur Seite „ Automatisierung “ und erstellen Sie die folgende Regel in der Spalte „ Leads “ oder „ Kunden “.
• Legen Sie die Bedingung als Benutzerverhalten > Verlassener Warenkorb und die Aktion als Seite personalisieren fest . Wählen Sie eine Webseite aus und klicken Sie auf Speichern . Sie können die Startseite oder jede andere Seite auswählen, die Ihnen wichtig ist (z. B. Produktseite)
• Personalisieren Sie im nächsten Growmatik Page Personalizer-Fenster Ihre Seite, indem Sie vorhandene Inhalte bearbeiten oder neue Inhalte hinzufügen, indem Sie auf die Schaltfläche + klicken. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern & Beenden .
• Klicken Sie auf der Seite Automatisierung auf die Schaltfläche Regel erstellen .

Der zweite Teil der Folgeaktion steht nun fest. Jetzt sieht jeder Warenkorbabbrecher die personalisierte Version Ihrer Seite, sobald er einen Warenkorb auf Ihrer Website verlassen hat.

Ein Popup anzeigen

Ein weiterer Kanal, den wir verwenden können, um mit dem Warenkorbabbrecher auf unserer Website zu kommunizieren, sind Popups. Wir können Popups nicht nur zur Erinnerung, sondern auch zur Motivation zum Abschluss des Kaufs verwenden. In Growmatik:

• Gehen Sie zur Seite „ Automatisierung “ und erstellen Sie die folgende Regel in der Spalte „ Leads “ oder „ Kunden “.
• Legen Sie die Bedingung als Benutzerverhalten > Abandoned Cart und die Aktion als Popup anzeigen fest . Wählen Sie eine Zeitspanne aus, die vergehen soll, bevor das Popup angezeigt wird, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Popup erstellen .
• Wählen Sie im folgenden Fenster die vorgefertigte Vorlage Cart Abandonment . Geben Sie ihm einen Namen und klicken Sie auf Anpassen .
• Passen Sie Ihre Vorlage im E-Mail-Builder-Bereich nach Ihren Wünschen an. Sie können Funktionen wie dynamische Schlüsselwörter, Produktelemente (z. B. aufgegebene Artikel) und Coupons verwenden, um Ihr Popup weiter zu personalisieren.
• Klicken Sie auf Speichern & Beenden .
• Klicken Sie auf der Seite Automatisierung auf die Schaltfläche Regel erstellen .

Jetzt sieht jeder Warenkorbabbrecher das personalisierte Popup, sobald er einen Warenkorb auf Ihrer Website verlassen hat.

Externe Retargeting-Anzeigen

Nach dem Einrichten der Follow-up-E-Mail und -Website ist der dritte Berührungspunkt, den viele E-Commerce-Websites beim Versuch, verlassene Warenkörbe wiederherzustellen, übersehen, externe Websites und soziale Medien. Dazu gehören Google und soziale Netzwerke wie Facebook und Instagram. Mit einer einfachen Integration Ihrer Website mit Google Ads und Facebook Pixel können Sie Ihre Warenkorbabbrecher verfolgen und ihnen mit relevanten Anzeigen auf externen Websites und Facebook/Instagram folgen. Die unten aufgeführten Artikel können Ihnen dazu einige gute Tipps geben:

• Facebook-Retargeting für verlassene Warenkörbe
• 5 Facebook-Retargeting-Anzeigen, die verlassene Warenkörbe bekämpfen

(Growmatik rechnet damit, solche Social-Media-Automatisierungen bald auch im Jahr 2021 hinzuzufügen).

2- Personalisieren Sie Ihren Follow-up-Pitch

Wir haben die technischen Einzelheiten der Erstellung einer Mehrkanal-Follow-up-Kampagne zur Wiedererlangung aufgegebener Warenkörbe besprochen, aber wir haben nicht viel darüber gesprochen, was wir in unsere Marketingbotschaften aufnehmen sollten. Mit anderen Worten, die Inhalte, die wir in unsere Kampagne aufnehmen sollten, um das zuvor erwähnte Problem „Ihre Kampagne ist nicht personalisiert“ anzugehen.

Mal sehen, was wir zusätzlich zum üblichen „Hey [Vorname] Hast du etwas vergessen?!“ hinzufügen können. Pitch zu unseren Folgekampagnen. Unser Ziel hier ist es, dem Warenkorbabbrecher das Gefühl zu geben, dass er wirklich wichtig und einzigartig für uns ist.

Unser Ziel hier ist es, dem Warenkorbabbrecher das Gefühl zu geben, dass er wirklich wichtig und einzigartig für uns ist.

Ihr Personalisierungsspielraum ist jedoch auch auf die Funktionen Ihres Marketing-Automatisierungstools beschränkt. Wir werden die drei folgenden Punkte zu unseren Warenkorbabbrecher-Kampagnen in Growmatik hinzufügen.

Schließen Sie aufgegebene Artikel in Ihre Follow-up-Nachrichten ein

Wenn Sie E-Mail-Vorlagen und Seitenpersonalisierungen für den Warenkorbabbrecher erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie die tatsächlichen Artikel, die der Benutzer aufgegeben hat, in seinen Warenkorb aufnehmen. Sie können dies auf die leichte Schulter nehmen, aber dies kann eine dramatische Rolle dabei spielen, dem Abbrecher dabei zu helfen, sich daran zu erinnern, was er im Warenkorb gelassen hat, da einige Benutzer viele Websites besuchen und solche E-Mails häufig erhalten.

In den Growmatik-E-Mail-Builder- und Seitenpersonalisierungs-Tools können Sie das Produktelement aus der Toolbox hinzufügen und im Produkteinstellungsfenster den Inhalt als Abandoned Cart Products festlegen. Growmatik zeigt die aufgegebenen Artikel dynamisch im Frontend für den Warenkorbabbrecher an.

Motivieren Sie den unseriösen Abbrecher mit einem exklusiven Gutschein

Viele Warenkorbabbrecher haben ihren Warenkorb nicht wirklich vergessen, daher wird der Pitch „Haben Sie vergessen?“ für sie nicht viel funktionieren. Sie haben entweder eine bessere Alternative gefunden (hoffentlich nicht!) oder sind sich nicht sicher, welche Marke sie wählen sollen. Der Wettbewerb zwischen Ihnen und einem anderen Unternehmen könnte so eng sein, dass Sie nur einen schnellen Schub brauchen, um den Konkurrenten zu übertreffen und zur bevorzugten Option des Abbrechers zu werden.

Exklusive Angebote erweisen sich als effiziente Last-Minute-Lösung, um solchen Nutzern eine Entscheidungshilfe zu geben. Ein Rabattgutschein kann einfach verschiedene starke kognitive Verzerrungen im Marketing auslösen, wie FOMO, hyperbolische Rabatte, Verlustaversion und Reziprozität, und sie dazu verleiten, ihren Kauf abzuschließen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Coupon in Ihrem Verkaufsgespräch exklusiv für diesen Benutzer ist.

In Growmatik können Sie Gutscheine in Ihre E-Mail- und Popup-Vorlagen einfügen. Fügen Sie einfach das Coupon- Element aus der Toolbox zu Ihrer Vorlage hinzu und legen Sie Ihre Rabatteinstellungen wie den Rabattbetrag fest. Growmatik zeigt dem Warenkorbabbrecher automatisch die funktionalen Coupons im Frontend an.

Fügen Sie soziale Beweise hinzu

Einer der Hauptschwierigkeiten auf dem Weg eines Kunden zur Konversion ist der Teil, in dem er fragt: „ Woher weiß ich, ob es sich um ein Qualitätsprodukt handelt? '. Und meistens brauchen sie etwas mehr als nur Ihre farbenfrohe Präsentation und Ihr Verkaufsgespräch, um diese Frage zu beantworten. Was sie brauchen, ist ein stichhaltiger Beweis dafür, dass andere Ihr Produkt verwendet haben und damit zufrieden sind. Dies wird als sozialer Beweis bezeichnet.

Ihre Nachverfolgung von Warenkorbabbrechern benötigt möglicherweise definitiv einen sozialen Beweis, um solche Zweifel aus dem Kopf Ihres Kunden zu beseitigen. Dies könnten einige der besten Bewertungen sein, die Sie von Ihren früheren Kunden und Testimonials von Influencern in Ihrer Follow-up-E-Mail erhalten haben. Sie können den Namen und das Porträt der Rezensenten neben der Rezension hinzufügen (wenn Sie die Erlaubnis haben), um ihre Authentizität zu erhöhen.

Auf Ihrer Website können Sie weiter vorankommen, indem Sie Echtzeit-Social-Proof-Informationen wie Echtzeitdaten darüber, wann ein Produkt verkauft wird, die Anzahl der verbleibenden Artikel auf Lager und die Anzahl der Personen, die ein Produkt gerade überprüfen, einbeziehen. Plugins wie WPFomify können Ihnen dabei helfen.

Schlusswort: Stellen Sie verlassene Karren auf Ihre eigene Weise wieder her

Die Kommunikation mit Ihrem Kunden während seiner Reise kann eine sehr einfache Geschichte oder ein ausgeklügelter Workflow sein. Die oben beschriebenen Techniken können Ihnen helfen, aufgegebene Warenkörbe wiederzugewinnen, aber sie können sich definitiv ändern, weiterentwickeln und verbessern, basierend auf Ihrer Nische, Ihrer Markttauglichkeit und Ihren Zielkunden. Legen Sie einfach Ihre Ziele fest und stellen Sie sicher, dass die von Ihnen konzipierten Kampagnen auf maximale Reichweite und Engagement abzielen. Denken Sie immer kanalübergreifend und erhalten Sie eine personalisierte Ansprache.