So senden Sie wirksame Bestellbestätigungs-E-Mails [Beispiele + Vorlage]

Bestellbestätigungs-E-Mails haben eine Öffnungsrate von 65 %, die höchste durchschnittliche Öffnungsrate aller E-Mails. Die Optimierung dieser E-Mails ist ein sicherer Weg, um mehr Aufmerksamkeit auf Ihre Marke zu lenken.

Über den Markenaufbau hinaus geben E-Mail-Bestätigungen Ihren geschätzten Kunden Sicherheit, indem sie bestätigen, dass eine Transaktion auf Ihrer Website erfolgreich war. Ohne diese Bestätigung könnten Ihre Kunden verwirrt sein. Die Folge ist ein wackeliges Markenerlebnis und möglicherweise eine Zunahme der Anfragen für Ihr Kundenservice-Team.

Sehen wir uns anhand umsetzbarer Beispiele und Vorlagen an, wie Sie Ihre Bestätigungs-E-Mails optimieren können. In diesem Artikel erfahren Sie:

Best Practices für Bestätigungs-E-Mails

Viele Bestätigungs-E-Mails sind Teil eines Workflows. Sobald ein Kunde eine Transaktion abschließt, erhält er automatisch eine E-Mail mit einer Zusammenfassung dessen, was er gekauft hat. Auch wenn diese E-Mail einer formalen Struktur folgt, gibt es dennoch Best Practices, die Ihre Marke implementieren sollte.

Zum Beispiel ist es wichtig, dass Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail wie folgt lautet:

• Mobilfreundlich. Viele Empfänger überprüfen ihre E-Mails auf ihren Telefonen, um zu sehen, ob eine Bestellung bearbeitet wurde.
• Skimfähig. Viele Kunden sind unterwegs und haben keine Zeit, dichten Text zu lesen. Wenn Sie wichtige Lieferinformationen haben, die Sie hinzufügen möchten, ziehen Sie in Betracht, darauf zu verlinken, anstatt sie in den Haupttext aufzunehmen.
• Bietet eine E-Mail-Adresse und Telefonnummer Ihres Kundensupports, falls die Bestellung des Empfängers falsch ist.
• Skizziert die nächsten Schritte. Dazu gehört, wann der Kunde mit dem Versand einer Bestellung rechnen kann oder wie der Kunde seine Bestellung verfolgen kann.
• Enthält Lieferadresse, Zahlungsmethode und Bestellnummer.
• Bietet Upselling-Möglichkeiten, wie Produkte, die ihren Kauf ergänzen, oder Upgrade-Pläne, die in Zukunft in Betracht gezogen werden können.

Überlegen Sie außerdem, wie Sie die Markenstimme in Ihren Text integrieren können, um die Kundenbindung zu fördern, insbesondere bei Erstkunden. Sie können auch Links zu Ihren Social-Media-Konten oder Ihrem Blog hinzufügen, damit neue Kunden andere Möglichkeiten finden, mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten.

10 Beispiele für Auftragsbestätigungs-E-Mails

Bevor Sie mit Ihrer Bestätigungs-E-Mail beginnen, lassen Sie sich von unserer Zusammenfassung der besten E-Mail-Beispiele inspirieren. Lesen Sie dann weiter für einige Vorlagen, die Ihr Team verwenden kann.

1. Bieten Sie einen nächsten Schritt an.

Die Bestellbestätigungs-E-Mails von Uber sind elegant, sauber und ästhetisch ansprechend. Ihr Design nutzt großen Text, viel Weißraum und einen blauen Call-to-Action, um den Fahrer dazu anzuregen, den Fahrer zu „bewerten oder Trinkgeld“ zu geben.

Was wir lieben: Die E-Mail ist so organisiert, dass der Fahrer die wichtigsten Informationen über der Falte sieht – ein „Dankeschön“, gefolgt vom Preis. Der Empfänger muss nur scrollen, wenn er möchte.

2. Bestätigen Sie den Kauf.

Die Auftragsbestätigungs-E-Mail von JetBlue beginnt mit dem lustigen und cleveren Slogan „Du bist bereit für den Jet“. Dieser Satz versichert dem Empfänger sofort, dass seine Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde.

Darüber hinaus verspricht der Text unter dem anfänglichen Slogan dem Empfänger „die größte Beinfreiheit im Bus, kostenloses WLAN und Unterhaltung sowie kostenlose Snacks und Getränke“. Obwohl der Empfänger bereits bezahlt hat, nutzt JetBlue die Bestellbestätigungs-E-Mail als weitere Möglichkeit, eine stärkere Kundenbindung zu pflegen.

Was wir lieben: JetBlue bietet unter der Bestätigung einen einfachen CTA „Reise verwalten“, sodass der Kunde problemlos eine Sitzplatzzuweisung aktualisieren, Extras hinzufügen oder Flüge wechseln kann. Das Beste ist, dass sie einen Link zu ihrer mobilen App eingefügt haben. Kunden, die Auftragsbestätigungen von JetBlue erhalten, benötigen ihre App, um auf ihr mobiles Ticket zuzugreifen, daher ist es eine kluge Strategie für JetBlue, den App-Link einzufügen.

3. Erstellen Sie ein elegantes Design.

Hausera, eine E-Commerce-Website, die Küchen- und Badezimmerarmaturen verkauft, leistet hervorragende Arbeit, um sicherzustellen, dass ihre Auftragsbestätigungs-E-Mail elegant ist und dem Empfänger gleichzeitig alle Informationen bietet, die er möglicherweise benötigt. Sie beginnen mit positiven Botschaften wie „Fortschritt ist eine schöne Sache“ und „Herzlichen Glückwunsch“, um dem Kunden für seine Bestellung zu danken.

Was wir lieben: Unterhalb der Bestellzusammenfassung enthalten sie hilfreiche CTAs wie „Keep Shopping“ sowie Optionen für E-Mail, Anruf oder Live-Chat mit einem Support-Mitarbeiter. Unabhängig davon, ob ein Kunde ein Problem mit seiner Bestellung hat oder einfach weiter Hausera durchstöbern möchte, stellt die E-Commerce-Website sicher, dass der Kunde die nächsten Schritte in der Bestellbestätigung selbst findet.

4. Bringen Sie die wichtigsten Details oben an.

Tobis Bestellbestätigungs-E-Mail ist einfach und unkompliziert. Die E-Commerce-Website bietet zwei wichtige CTAs – „Meine Bestellung überprüfen“ und „Kundendienst kontaktieren“ – in der E-Mail selbst. Der Empfänger kann alle Informationen sofort überprüfen und korrigieren, wenn seine Bestellung nicht richtig aussieht.

Was wir lieben: Tobi skizziert auch seinen Bestellvorgang effektiv im Text seiner E-Mail. Sie sagen dem Kunden, er solle „bis zu 2 Werktage für die Bearbeitung und den Versand Ihrer Bestellung einplanen“. Indem diese Informationen in ihre E-Mails aufgenommen werden, stellt Tobi sicher, dass Kunden, die sich fragen, wann ihre Bestellung versandt wird oder warum sie noch keine Versandinformationen erhalten haben, nur minimal erreicht werden.

5. Sagen Sie Danke!

Die Auftragsbestätigungs-E-Mail von BigStub leistet zwar zugegebenermaßen viel Text, leistet aber gute Arbeit, indem sie dem Kunden in seiner gesamten E-Mail zahlreiche wichtige Informationen liefert, darunter einen CTA zur Überprüfung des Auftragsstatus, eine Telefonnummer zur Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport und einen Hinweis zu den Lieferdetails das Ticket des Empfängers.

Was wir lieben: BigStub bietet einen Rabatt von 25 $ in der Bestellbestätigungs-E-Mail mit der Anmeldung bei Great Fun. Auch wenn der Kunde den Rabatt nicht beantragt, ist die Einbeziehung dennoch eine effektive Methode, die es BigStub ermöglicht, die positive Markenwahrnehmung potenziell zu steigern.

6. Machen Sie es kaufbar.

JustBats, eine E-Commerce-Website, die Baseball- und Softballausrüstung verkauft, leistet hervorragende Arbeit beim Cross-Selling anderer Produkte in ihren Auftragsbestätigungs-E-Mails. Wenn Sie beispielsweise auf ihrer Website einen Handschuh kaufen, erhalten Sie eine E-Mail mit der folgenden Nachricht: „Sie haben den Handschuh, jetzt holen Sie sich den Schläger.“

Der Rest der E-Mail soll einem Benutzer bei der Auswahl eines Schlägers helfen, mit CTAs wie „Alle Fledermäuse kaufen“ und „Ausverkauf einkaufen“. Die E-Mail enthält auch hilfreiche Ressourcen, um sicherzustellen, dass der Empfänger in der Lage ist, den richtigen Schläger für seine oder ihre Bedürfnisse zu finden.

Was wir lieben: JustBats beweist, dass eine Bestellbestätigungs-E-Mail eine effektive Gelegenheit sein kann, andere relevante Produkte oder Dienstleistungen vorzuschlagen, insbesondere da die Bestellung Ihnen helfen kann, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen. Im obigen Beispiel ist ein Handschuh ein logischer nächster Schritt für jemanden, der gerade einen Schläger gekauft hat, und umgekehrt.

7. Seien Sie hilfsbereit.

Die Auftragsbestätigungs-E-Mail von SoulCycle enthält effektiv alle relevanten Informationen und demonstriert die Fähigkeit von SoulCycle, im Kundenservice über das Maß hinauszugehen. Sobald sie festgelegt haben, wann, wo und auf welchem ​​Fahrrad der Kunde fahren wird, fügt SoulCycle weitere nützliche Informationen hinzu, darunter die Studioadresse und einen Hinweis, dass Schuhe und Wasser zur Verfügung gestellt werden.

Am Ende ihrer E-Mail senden sie eine fröhliche Einladung mit der Aufschrift „Fragen, Bedenken oder einfach nur Hallo sagen?“. mit Telefonnummer und E-Mail-Adresse, wenn der Empfänger den Kundendienst erreichen muss.

Was wir lieben: SoulCycle achtet auf die Sprache in ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail und sucht nach Bereichen, in denen sie Markenstimme hinzufügen können.

8. Bekräftigen Sie sinnvolle Aktionen.

Werfen Sie einen Blick auf die Bestellbestätigung, die Sie nach einem kürzlichen Kauf vom Franklin Park Zoo in Massachusetts erhalten haben:

Diese E-Mail enthält alle erforderlichen Informationen, gibt dem Empfänger aber auch ein gutes Gefühl für den Kauf, indem sie ihm mitteilt, dass sein Geld zur Unterstützung der Naturschutzbemühungen beigetragen hat.

9. Informieren Sie die Benutzer über neue Technologien.

Die Bestätigungs-E-Mail von Zoom besteht aus drei Teilen:

• Es bestätigt den Kauf.
• Es ermutigt den Empfänger, den Dienst zu nutzen, indem es mit „Planen Sie ein Meeting“ springt.
• Für weniger versierte Empfänger bietet Zoom Demos, Webinare und Support.

Was wir lieben: Das schlanke und minimalistische Design unterstreicht die Benutzerfreundlichkeit der Meeting-Software von Zoom. Die E-Mail ist gut gestaltet mit viel Leerraum. Dies erleichtert das Lesen und lenkt den Blick auf die wichtigsten Elemente wie die Ikonographie, die Unterstützungs- und Schulungsmöglichkeiten darstellt.

10. Bleiben Sie bei der Marke.

SKINICIAN verwendet in seiner Bestätigungs-E-Mail einen einheitlichen Ton. Der Text oben ist freundlich und sympathisch. Es bestätigt den Kauf des Käufers mit „Happy Healthy Skin steht vor der Tür“. Das Intro endet mit einem freundlichen „Wir hoffen, Sie lieben Ihre neue Hautpflege.“

Was wir lieben: Oben in der E-Mail kann der Empfänger zwei Aktionen ausführen: „Bestellung anzeigen“ oder „Weiter einkaufen“. Eine wirkungsvolle Ergänzung zu dieser E-Mail ist „Sie haben 5,00 € gespart“, die den Benutzer an den Wert des Einkaufs auf ihrer Website erinnert.

11 Vorlagen für E-Mail-Bestellbestätigungen

Möchten Sie die perfekte Bestätigungs-E-Mail erstellen? Probieren Sie diese E-Mail-Vorlagen aus, um eine Bestätigungssequenz zu erstellen, die Ihren Kunden dient und Ihre Marke unterstützt.

1. Aufklärung der Kunden

Was wir lieben: Diese Vorlage gibt dem Empfänger alles, was er braucht, um seinen Kauf zu bestätigen, und kommt dann seinen nächsten Bedürfnissen zuvor, indem es Schulungsmaterialien anbietet.

Entweder weiß der Empfänger, was er als Nächstes tun muss, oder er schätzt die Anleitung, um das Beste aus seinem neuen Kauf herauszuholen.

Diese Vorlage verbindet auch die Marke mit dem Verbraucher. Der Zusatz „Kundensupport kontaktieren“ zeigt, dass sich die Marke um den Benutzer kümmert, indem sie einen einfachen Zugang zum Support bietet.

2. Unterstützung Ihres Verkaufstrichters

Was wir lieben: Shoppable E-Mail-Bestätigung wird Ihren Benutzer wahrscheinlich zurück zur Website führen. Außerdem werden Produkte geteilt, von denen Sie wissen, dass der Kunde daran interessiert sein könnte.

3. Markenwerte teilen.

Was wir lieben : Denken Sie daran, dass 65 % der Menschen Bestätigungs-E-Mails öffnen und Ihr Käufer möglicherweise noch nicht alles über Ihre Marke weiß. Wenn Sie Ihre Käufer darüber informieren, was Sie von der Konkurrenz abhebt, können Sie sie zu treuen Kunden und Markenbotschaftern machen.

4. Dem Käufer ein gutes Gefühl geben

Was wir lieben: Nichts geht über die Bestätigung, etwas Gutes getan zu haben. Bei so etwas wie einer Spende können Sie davon ausgehen, dass sich der Spender bereits gut fühlt, aber er schätzt möglicherweise das Ausmaß seines Beitrags nicht. Diese E-Mail-Vorlage hilft genau dabei und bekräftigt leise genau das, was die gemeinnützige Organisation erreicht.

5. Begrüßen eines Käufers in der Community

Was wir lieben: Die E-Mail enthält oben die Details des Kaufs und des Abonnements. Es eliminiert Fragen zur automatischen Verlängerung und bestätigt, dass die Entscheidung gut war, indem es dem Empfänger mitteilt, dass andere auch abonniert haben. Schließlich zielt die E-Mail darauf ab, den Übergang in die Community zu erleichtern, indem sie ermutigt wird, sich vorzustellen und wo sie dies tun können.

6. Bestätigung des Kaufs

Was wir lieben: Es geht nichts über eine schnelle Bestätigung einer guten Entscheidung. Diese E-Mail tut das, aber sie gibt auch die Gründe an, warum der Empfänger sich über die Entscheidung freuen kann, indem sie die Erwartungen skizziert. Die Kundenservice-Details am Ende sind eine nette Ergänzung, falls mal nagende Sorgen aufkommen.

7. Bestätigung einer Buchung

Was wir lieben: Diese Bestätigungsvorlage enthält alle nächsten Schritte, die der Empfänger benötigt, um zu sehen, dass seine Hotel- oder Zimmerbuchung erfolgreich war. Darüber hinaus weist die E-Mail den Empfänger darauf hin, was er als Nächstes tun kann. Dazu gehört die Abdeckung des Standorts und aller spezifischen Anweisungen, die der Käufer möglicherweise kennen muss.

8. Sich für Einfachheit entscheiden

Was wir lieben: Obwohl diese Bestätigungs-E-Mail einfach ist, tut sie alles, was sie braucht. Es eignet sich für Marken, die auf den Punkt kommen und alle Kerninformationen liefern möchten.

9. Ermutigende Empfehlungen

Was wir lieben: Der Ton dieser E-Mail-Vorlage ist freundlich und informativ. Am Ende fordert die Marke den Kunden auf, mit einem Freund 10 % Rabatt auf seine nächste Bestellung zu teilen. Sie können diese Nachricht auch in späteren E-Mails verstärken, was besonders nützlich ist, wenn die Bestellung eintrifft.

10. Upselling

Was wir lieben: Ähnlich wie bei den obigen Beispielen von JustBats und SKINICIAN gibt diese Vorlage Benutzern die Möglichkeit, zur Website zurückzukehren. Die zugehörigen Elemente neben einer Schaltfläche „Bestellung ändern“ sind wirksam. Dieser CTA kann zu einem Upselling anregen, bevor die Bestellung vollständig bearbeitet ist.

11. Aktion anregen

Was wir lieben: Die Vorstellung eines bald endenden Angebots ermutigt die Nutzer zum Handeln. Die Shop-Schaltfläche erleichtert das Anzeigen der Verkaufsartikel.

Vorlagen für Betreffzeilen

Suchen Sie nach einer schnellen Inspiration für Betreffzeilen? Hier sind einige beliebte Optionen, die Sie in Ihren Bestätigungs-E-Mails verwenden können.

Hinweis: Die Betreffzeilen variieren je nach Art des zum Verkauf stehenden Artikels und der abgeschlossenen Aktion.

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So erstellen und senden Sie Bestellbestätigungs-E-Mails

Es gibt viele Online-Sites mit E-Mail-Vorlagen, die Ihnen beim Erstellen von Bestätigungs-E-Mails helfen können.

Beispielsweise können Sie innerhalb des E-Mail-Marketing-Tools von HubSpot kostenlos eine Bestellbestätigungs-E-Mail erstellen . Sie können eine vorgefertigte Vorlage auswählen und Text, Bilder und das Gesamtdesign anpassen. Oder Sie können eine E-Mail von Grund auf neu erstellen.

Hier ist ein Beispiel für eine Bestellbestätigungs-E-Mail, die mit dem E-Mail-Tool von HubSpot erstellt wurde.

Es gibt viele andere E-Mail-Vorlagen für Bestellbestätigungen, die über Tools wie Stripo und Squarespace verfügbar sind.

Wenn Sie alternativ einen E-Commerce-Website-Builder wie X-Cart verwenden, können Sie eines der E-Mail-Tool-Add-Ons verwenden, um Ihre eigene Bestellbestätigungs-E-Mail zu erstellen.

Bestellbestätigungsseite

Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, sieht er in der Regel eine Bestätigungsseite, bevor er überhaupt die Bestätigungs-E-Mail erhält.

Hier sehen Sie beispielsweise, was Sie sehen, wenn Sie eine Bestellung bei Amazon aufgeben.

Bildquelle

Auf diese Seite werden Sie weitergeleitet, wenn Sie auf die Schaltfläche „Kaufen“ oder „Kaufen“ klicken, und zeigt an, dass eine E-Mail unterwegs sein sollte. Eine Online-Bestätigungsseite ist eine vorübergehende Benachrichtigung, die Ihrem Kunden mitteilt, dass seine Transaktion korrekt durchgeführt wurde. Wenn ein Kunde diese Seite nicht sieht, geht er wahrscheinlich davon aus, dass seine Transaktion nicht funktioniert hat.

Wenn Sie eine Online-Bestätigungsseite erstellen, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

• Nachrichten wie „Erfolg! Ihre Bestellung ist bestätigt“ sowie ein Hinweis, dass der Kunde in Kürze eine E-Mail in seinem Posteingang erwarten sollte.
• Eine Bestellnummer, Lieferdetails und eine Bestellzusammenfassung (einschließlich Gesamtkosten).
• Bilder der gekauften Produkte oder Dienstleistungen.

Darüber hinaus können Sie andere relevante Käufe auf der Bestellbestätigungsseite eines Kunden angeben. Wenn sie beispielsweise einen Mixer auf Ihrer Website gekauft haben, möchten Sie ihnen vielleicht ein Smoothie-Rezeptbuch auf ihrer Bestellbestätigungsseite zeigen.

Letztendlich ist es wichtig, Bestellbestätigungsseiten und E-Mails zu erstellen. Diese Details stellen sicher, dass sich Ihr Kunde während seiner gesamten Buyer's Journey unterstützt fühlt.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich im August 2019 veröffentlicht und aus Gründen der Vollständigkeit aktualisiert.