So vereinen Sie Ihre Marke rund um das Wachstum [Expertentipps und Daten]

Dieser Beitrag ist Teil von The Crisis of Disconnection , einer Reihe von Vordenkern, die die neuesten Forschungsergebnisse und Erkenntnisse untersucht, um aufzudecken, wie Unternehmen ihre Wachstumsziele erreichen können, selbst inmitten beispielloser Veränderungen unserer Arbeitsweise.

Trotz unserer hypervernetzten Welt war es noch nie so schwierig, Kunden und Zielgruppen zu erreichen. Und da wir weiterhin eine sich verändernde Wirtschaft, sich entwickelnde Plattformen und sich ständig ändernde Publikumspräferenzen sehen, wird die Krise der Trennung nur 2023 zunehmen, wenn wir nichts unternehmen.

In dieser Blogserie haben wir Sie über die Krise der Verbindungsunterbrechung auf den neuesten Stand gebracht und gleichzeitig skizziert, dass die Wachstumsherausforderungen für Ihr Unternehmen kein gewöhnlicher Spaziergang im Park sein werden. Lassen Sie uns jetzt, mit dem entmutigenden Zeug hinter uns, unsere Aufmerksamkeit auf das Licht am Ende des Tunnels richten.

Wenn Sie uns gefolgt sind, freuen wir uns, dass Sie zurück sind. Wenn Sie sich uns jetzt erst anschließen, freuen wir uns, dass Sie hier sind.

Wie wir die Verbindung getrennt haben – und warum es wichtig ist, sie zu reparieren

Bevor wir fortfahren, lassen Sie uns die Herausforderungen der Verbindungstrennung zusammenfassen, die Unternehmensleitern zu denken geben:

• Punktlösungen sind teuer, unvollständig und schaffen mehr Komplexität als Klarheit. 74 % der CRM-Käufer sind der Meinung, dass ihre Teams zwischen zu vielen Tools wechseln müssen, um die Arbeit zu erledigen
• Menschen fühlen sich voneinander getrennt – ob zu Hause oder im Büro. Nur 49 % der Zeitarbeiter in den USA waren der Meinung, dass ihr Team in einer hybriden Umgebung effektiv arbeitet.
• Strategien, die früher funktioniert haben, um mit Kunden in Kontakt zu treten, funktionieren nicht mehr. Mehr als 30 % der Vermarkter geben an, dass sie mit ihren Investitionen in digitales Marketing durchschnittliche bis gar keine Renditen erzielen.

Es ist wahr, dass die Trennung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden – angeheizt durch die Trennung zwischen Mitarbeitern und Systemen – das Wachstum verlangsamt.

Wenn es ein Topline-Takeaway aus unserer Crisis of Disconnection-Serie gibt, dann dieses: Verbindung darf kein nachträglicher Einfall mehr sein.

Skalierende Unternehmen müssen die Verbindung in den Mittelpunkt ihrer Wachstumsstrategien stellen. Andernfalls wird sich das Navigieren in der sich ständig weiterentwickelnden Verbraucherlandschaft in den kommenden Jahren wie ein harter Kampf anfühlen.

Glücklicherweise zeigt unsere Forschung, dass Unternehmen der Herausforderung gewachsen sind. Die Frage ist: Wie können Sie stärkere Verbindungen über alle Facetten Ihres Unternehmens hinweg herstellen?

Wie Sie Ihre Marke für Wachstum im Jahr 2023 neu ausrichten und verbinden

1. Konzentrieren Sie sich auf die Kundenbindung, nicht auf das Kundenmanagement

Es genügt zu sagen, dass wir glauben, dass das Schwungrad ziemlich wichtig ist, wenn es um das Wachstum Ihres Unternehmens geht. Der Zweck des Schwungrads besteht darin, das Wachstum zu beschleunigen, und das Drehen des Schwungrads (und das Erreichen dieses Wachstums) wird nur durch eine starke Verbindung zu Ihren Kunden ermöglicht. Nicht nur für die, die Sie bereits haben, sondern auch für die, die noch kommen.

In einer Welt, in der 68 % der Unternehmen aus der Ferne verkaufen, war es noch nie so wichtig, Ihre Kunden dort zu treffen, wo sie sind. Aber moderne Verbraucher fühlen sich mit einer Fülle von Inhalten überladen, was sie nur davon abhält, sinnvolle Verbindungen zu Unternehmen aufzubauen:

• 65 % der Google-Suchanfragen enden ohne einen Klick
• Die durchschnittliche Blog-Wachstumsrate beträgt -1,6 %

Die Überwindung von digitaler Ermüdung und Misstrauen ist keine Kleinigkeit, aber die Arbeit an einer vernetzten Unternehmenswachstumsstrategie ist die Zeit und Mühe wert. Dies beginnt mit der Optimierung jeder Phase der Käuferreise, um eine stärkere Verbindung und zielgerichtete Kommunikation zu fördern.

2. Lassen Sie Daten das Rätselraten aus der Werbung nehmen

Arbeiten Sie daran, an den Orten zu werben, an denen Ihre Zielkunden ihre Zeit verbringen. Wenn Daten Ihnen sagen, dass Ihr Publikum bereit ist, Kaufentscheidungen auf einer bestimmten Plattform zu treffen, legen Sie mehr Eier in diesen Korb, anstatt Werbeausgaben an anderer Stelle zu verschwenden. Es schadet auch nicht, mit vertrauenswürdigen Influencern in der Branche zusammenzuarbeiten, die bereits eine Verbindung zu Ihren Zielkunden aufgebaut haben, die Sie nutzen können.

• 93 % aller Online-Interaktionen beginnen mit einer Suchmaschine.
• 58 % der Millennials stimmen zu, dass soziale Plattformen besser sind als Online-Suchen, um neue Produkte zu finden.
• 60 % der Vermarkter glauben, dass Influencer-Marketing der effektivste Marketingtrend ist.

Auch wenn die Suchmaschinenerfahrung möglicherweise nicht perfekt ist, da die Verbraucher von Inhalten überwältigt sind und die Suche oft aufgeben, bevor sie auf etwas klicken, bleibt sie ein wichtiger Ort, da die meisten Menschen, die mit einem Unternehmen interagieren, online enden Starten Sie auf einer Suchmaschine.

Dies kann sich jedoch in Zukunft ändern, da das Erlebnis weiterhin leidet und sowohl Verbraucher als auch Vermarkter ihren Fokus auf soziale Medien als Kanal für Entdeckungen und Verbindungen verlagern.

Dies sind natürlich allgemeine Trends, und die Werbeleistung hängt von Ihrer spezifischen Zielgruppe ab. Wir empfehlen immer, eigene Nachforschungen anzustellen, bevor Sie sich für einen Werbeplan entscheiden.

Das Wichtigste, woran Sie sich erinnern sollten, ist, dass Daten diese Marketingentscheidungen bestimmen sollten . Raten reicht nicht mehr aus – recherchieren Sie, um zu erfahren, auf welchen Kanälen und Plattformen Ihre Kunden die meiste Zeit verbringen. Sie können dies erreichen, indem Sie einfach Kunden, Follower und Interessenten um ihren Senf bitten. Sei nicht schüchtern! Hier können First-Party-Daten Ihr bester Freund sein. Stützen Sie sich darauf, um Kunden und ihre Kaufentscheidungen besser zu verstehen.

Während die Frage früher lautete: „In wie vielen Kanälen sind Sie aktiv?“, ist die wichtigere Frage, die Sie sich heute stellen sollten, „Wie einheitlich sind diese Kanäle und bieten sie ein konsistentes, personalisiertes Kundenerlebnis?“. Um Ihrem Unternehmen die Informationen zu geben, die es benötigt, um tiefe Verbindungen zu Kunden aufzubauen, müssen Sie Folgendes verbinden:

• Mit den richtigen Kunden, die eine Segmentierung auf der Grundlage von Echtzeit-, klaren und sauberen Daten verwenden.
• Am bequemsten Ort mit einem Omni-Channel-Ansatz
• Zum optimalen Zeitpunkt – ob jetzt, später oder irgendwo dazwischen
• Mit dem richtigen Kontext unter Verwendung von Erstanbieterdaten, um all Ihre Interaktionen zu personalisieren.

Sobald Sie festgestellt haben, wo sich Ihre Kunden aufhalten, ist es an der Zeit, herauszufinden, wie Sie sie anziehen und begeistern können. 62 % der Verbraucher sagen, dass eine Marke ihre Loyalität verlieren wird, wenn sie ein nicht personalisiertes Erlebnis bietet. Stellen Sie also sicher, dass Sie etwas anbieten, das für jeden einzelnen Verbraucher relevant und wertvoll ist. Denken Sie daran – was für eine Käuferpersönlichkeit funktioniert, kann bei einer anderen schief gehen.

In der Vergangenheit blickten Unternehmen zurück, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was funktionierte. Wir glauben, dass es in der Zukunft darum geht, nach vorne zu schauen und Wege zu finden, Echtzeitdaten zu analysieren, um nicht nur zu verstehen, wie gut Sie bisher mit Kunden verbunden waren, sondern auch, wie Sie diese Kundenverbindungen in Zukunft optimieren können.

3. Machen Sie es einfach zu kaufen

Käufer erwarten, dass sich ihre Erfahrungen beim Entdecken und Kaufen von B2B- und B2C-Waren und -Dienstleistungen gleich anfühlen, unabhängig davon, bei wem sie kaufen. Natürlich möchten Sie einfache Zahlungslösungen und -optionen für das Kaufverhalten Ihrer Kunden anbieten.

Aber genau wie es wichtig ist, Inhalte für jede Käuferpersönlichkeit zu personalisieren, ist es auch wichtig, Kaufoptionen auf die besonderen Bedürfnisse Ihres Publikums abzustimmen. Unabhängig davon, ob Sie über einen Vertriebsmitarbeiter arbeiten oder über ein Online-Portal einkaufen, verstehen Sie, was Ihre Kunden wollen, damit Sie ihnen das gewünschte Erlebnis bieten können.

• Etwas mehr als 50 % der KMUs verlassen sich immer noch auf unterschiedliche Lösungen zur Verwaltung von Zahlungsdaten, im Durchschnitt fünf Tools pro Kauftransaktion.
• 83 % der Käufer geben an, dass Komfort beim Einkaufen wichtiger ist als noch vor fünf Jahren.
• Nur 19 % der Verbraucher ziehen es vor, dem Chatbot eines Unternehmens eine Nachricht zu senden, wenn sie sich online mit einem Unternehmen in Verbindung setzen. 45 % bevorzugen einen menschlichen Vertreter.

Um Ihre alten Markteinführungsstrategien für die neue Welt zu aktualisieren, müssen Sie auf einer sinnvolleren Ebene mit Ihren Kunden in Kontakt treten. Der Aufbau dieser Verbindungen hängt natürlich von der Konnektivität Ihrer Mitarbeiter ab.

4. Nah, fern, wo immer Sie sind: Helfen Sie Ihren Teams, sich zu vernetzen

Wie Sie sich vorstellen können, ist es viel schwieriger, mit Kunden in Kontakt zu treten, wenn es Ihnen schwer fällt, sich mit den Menschen gegenüber zu verbinden – sei es im Büro oder über Zoom.

Nicht verbundene Teams schaffen Silos innerhalb Ihres Unternehmens, und ein nicht verbundenes Unternehmen ist eines, das nicht in der Lage ist, sein volles Potenzial auszuschöpfen.

23 % der Unternehmen nennen Schwierigkeiten bei der Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Teams als eine ihrer größten geschäftlichen Herausforderungen. 45 % der Arbeitnehmer sagen, dass die Zahl der Menschen, mit denen sie bei der Arbeit interagieren, zurückgegangen ist, und 57 % der Menschen geben an, dass sie heutzutage weniger sozialen Aktivitäten nachgehen. Alles in allem ist es nicht mehr so ​​einfach, sich miteinander zu vernetzen wie früher. Ein vollständiges Remote- oder Hybrid-Arbeitsmodell muss jedoch nicht unbedingt gleichbedeutend mit der Trennung zwischen Ihren Teams sein.

Nehmen wir zum Beispiel HubSpot.

Schon vor der globalen Pandemie haben wir daran geglaubt, ein Unternehmen aufzubauen, in dem Menschen ihre beste Arbeit leisten können. Für manche ist das in einem Bürogebäude. Für andere ist das aus dem Home Office. Mit dem Ziel, Work-Life-Harmonie Wirklichkeit werden zu lassen, haben wir uns verpflichtet, ein flexibles, hybrides Unternehmen zu sein, das die Kultur mit unseren Werten, Menschen und unserer Mission verbindet, nicht mit Standorten.

Mit den Worten unseres Kulturdirektors Eimear Marrinan: „Kultur braucht keine vier Wände, um zu gedeihen.“

Auch wenn die alten Arbeitsweisen vielleicht nie wieder zurückkehren, bedeutet dies nicht das Ende der Unternehmenskultur, wie wir sie kennen. Der Schlüssel liegt darin, sicherzustellen, dass Teams sich auf ein gemeinsames Ziel einlassen und in der Lage sind, als Einheit zusammenzuarbeiten, um es zu erreichen.

Bauen Sie eine soziale Verbindung auf, die Ihre Teams motiviert und es ihnen ermöglicht, bessere Arbeitsbeziehungen zu pflegen, selbst wenn es sich um eine entfernte Umgebung handelt. 59 % der Menschen möchten auch in Zukunft so viel wie möglich aus der Ferne arbeiten, daher sollte der Aufbau einer Kultur, die in einer hybriden Arbeitsumgebung gedeiht, für Unternehmen oberste Priorität haben.

Die Zeiten mögen sich ändern, aber das Verlangen nach Gemeinschaft ist immer noch in allen Belegschaften gleich. Es gibt keinen einheitlichen Ansatz, um ein hybrides Unternehmen zu sein, und es kann einige Zeit dauern, ihn richtig zu machen.

Bei HubSpot lernen wir ständig, wie wir unsere Arbeitsweise verbessern können. Wenn Sie sich beim Aufbau Ihrer Arbeitsumgebung auf die entscheidenden Zutaten – Flexibilität, Empathie, Kommunikation und Integration – konzentrieren, werden Sie unweigerlich auf den Weg zu Wachstum und Erfolg gebracht.

Trotz alledem sind wir immer noch nicht zu einem weiteren zentralen und manchmal übersehenen Verbindungselement in Bezug auf Ihr Unternehmen gekommen – Ihren Systemen, Tools und Daten. All dies ist nicht möglich, wenn Sie nicht über vernetzte Lösungen verfügen, die dafür sorgen, dass Menschen und Prozesse harmonisch zusammenarbeiten.

5. Verbringen Sie weniger Zeit mit der Konfiguration und mehr Zeit mit der Verbindung

Das durchschnittliche Skalierungsunternehmen verfügt heute über 242 SaaS-Tools. Wenn das nach viel klingt, hast du Recht!

Bessere Beziehungen zu Kunden und eine stärkere Verbindung zwischen Teams zu erwarten, wenn so viele Tools im Spiel sind, ist Wunschdenken. In Wirklichkeit ist weniger mehr.

Sie brauchen mehr als Daten. Sie brauchen Kontext.

Sie brauchen mehr als Inhalte. Sie brauchen Verbindung.

Sie brauchen mehr als Kontakte. Sie brauchen Gemeinschaft.

Das Erreichen dieser Ziele hängt weitgehend von der Vernetzung Ihrer internen Systeme, Daten und Tools ab. Ihre Teams sollten in der Lage sein, sich von der Konzentration auf den Aufbau von Verbindungen im technischen Sinne zu bewegen und sinnvollere Verbindungen auf menschlicher Ebene zu fördern.

Der Versuch, Ihre unzähligen unterschiedlichen Systeme zum Zusammenarbeiten zu bringen, kann sich anfühlen, als würden Sie gegen den Strom schwimmen. Kehren Sie stattdessen um und investieren Sie in eine vernetzte Plattform, die Ihre Daten optimiert und nahtlos verbindet.

Es ist die langfristigen Einsparungen wert, im Voraus Zeit und Mühe in die Integration einer verbundenen Plattform zu investieren. Jedes vierte Unternehmen ist heute der Ansicht, dass unverbundene Daten und Systeme zu seinen Hauptsorgen gehören, wenn es wächst. Und der allseits beliebte Punktlösungsansatz bringt seine eigenen Probleme mit sich.

Einzellösungen verschärfen am Ende die Silos zwischen den Teams, was letztendlich nicht der Sinn der Implementierung neuer Tools und Software ist. In Wirklichkeit arbeiten Ihre Teams eng zusammen, und die Bereitstellung der Mittel für eine nahtlose Verbindung und Zusammenarbeit hängt weitgehend von den Systemen ab, die Sie ihnen zur Verfügung stellen.

Es ist jetzt an der Zeit, „Best-in-Connection“-Lösungen gegenüber Best-in-Class-Tools zu priorisieren. Eine Plattform, deren Kern eine Verbindung ist, ermöglicht es Ihren Teams, auf Daten zuzugreifen, zusammenzuarbeiten und ihre Verantwortlichkeiten ohne Probleme zu erledigen.

Der Trickle-Down-Effekt getrennter Systeme wirkt sich negativ auf Ihre Mitarbeiter aus, was sich letztendlich auf das Kundenerlebnis auswirkt. Die Kundenbindung zu einer zentralen Säule Ihrer Unternehmenswachstumsstrategie zu machen, beginnt mit der Priorisierung einer Best-in-Connection-All-on-One-Plattform, die Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen begeistert.

Zeit, sich zu vernetzen

Das ist ein Abschluss unserer Blogserie Crisis of Disconnection! Wir möchten, dass Sie wissen, dass dies ein Konzept ist, das wir noch intensiv untersuchen, und obwohl dies das Ende dieser speziellen Blog-Serie ist, fangen wir gerade erst an, über Verbindungen zu sprechen und wie Sie Ihr Unternehmen dafür optimieren können. Bleiben Sie dran, um mehr darüber zu erfahren, wie HubSpot aktiv daran arbeitet, die Krise der Verbindungsunterbrechung anzugehen!

In der Zwischenzeit sollten Sie sich HubSpot-Lösungen wie unser kostenloses CRM oder unsere Marketing-, Vertriebs-, Service- und CMS-Hubs ansehen, die Ihnen dabei helfen können, Ihr Team zu vernetzen und im Jahr 2023 besser zu wachsen.